学习任务三(处理货物入仓异常情况)国际货代集装箱海运操作实务.pdf

学习任务三学习任务三 处理货物入仓异常情况处理货物入仓异常情况 2 0 1 7 工作任务工作任务 1.任务描述 星运货代公司操作员艾薇接到货物入仓反馈表，需要进行运输的货物已经入仓，操作员艾薇需要对反馈内容进行核对是否出现异常，对入仓货物异常情况进行处理，并需要及时与客户进行沟通。以下是需要入仓货物的相关信息。目的港 货物名称 数量 包装 重量 体积 公司 DUBLIN 短裤 26 CTNS 326 1.87 广达贸易有限公司 ROTTERDAM 毛巾 230 CTNS 24.60 ROTTERDAM 剪刀 326 CTNS 2626 5.89 飞尔利进出口贸易有限公司 ROTTERDAM 修剪工具 218 CTNS 2439.2 4.34 ROTERDAM 工具 1 PLTS 3020 2.00 ROTTERDAM 剪刀/裁纸刀/滚筒 20 CTNS 445 1.66 ROTTERDAM 珠串 14 CTNS 200 1.00 蒙契斯有限公司 ROTTERDAM 连接线 3 PLTS 1171.56 2.00 ROTTERDAM 清洁刷/81 CTNS 2209 9.30 港口：HUANGPU-ROTTERDAM 1*40GP 表31需入仓货物相关信息表 收发货人信息如下：发货人1：（广达贸易有限公司）Guangda Trade Co.,Ltd.联系地址：No.126,Zhongshan Road,Guangzhou,510440,Guangdong Province,PRC 联系电话：[phone] 联系人：李红 Li Hong 收货人1：T&E Trading Pte Ltd William 0031-10-4548445 Block 402 Ang Mo Kio#03-611 Ave 10 Rotterdam 560402 Rotterdam 发货人2：飞尔利进出口贸易有限公司Fairleap Import&Export Co.,Ltd.联系地址：No.23,Jiefang Road,Panyu District,Guangzhou,510000,Guangdong Province,PRC 联系电话：[phone] 联系人：陈靖 Chen Jing Pillar Corporation Pte Ltd 收货人2：Welfit Trading Co.,Ltd.Jason Chen 0031-10-4135869 401 Ayer Merbau Road Rotterdam 628285 发货人3：蒙契斯有限公司Montres Co.,Ltd.联系地址：No.456,Dade Road,Liwan District,Guangzhou,510170,Guangdong Province,PRC 联系电话：[phone] 联系人：张伟 Zhang Wei 收货人3:TPC Pte Ltd 0031-10-4336798 150 Beach Road#10-00 Gateway West Rotterdam 189720 了解需货物入仓的异常情况，懂得及时与客户进行沟通，对异常情况进行处理。1.货物入仓处理异常情况。2.及时与客户进行沟通。2.2.任务结构图任务结构图 3 3.学会与人沟通协作。2 2.及时与客户沟通解决异常情况。1 1.对异常的特殊情况进行处理。工作准备工作准备 1.1.了解常见的货物异常情况。了解常见的货物异常情况。一般货物入仓会遇到哪些异常情况？工作准备工作准备 2 2、如遇到异常情况应该如何进行处理？、如遇到异常情况应该如何进行处理？异常情况 处理方法 纸箱压扁 包装破损 未包装 包装不一致 货物与唛头不一致 液体货物渗漏 粉末货物撒漏 危险品存放错误 工作过程 步骤一：根据货物入仓后的结果（如下）。步骤一：根据货物入仓后的结果（如下）。请查看以下入仓货物的各种信息是否出现异常。请查看以下入仓货物的各种信息是否出现异常。委托单号 入仓单号 货品名 实际收发 包装 重量 体积 货位 作业备注 唛头 实际尺码 Y08012300583 ESZ0801L0268 毛巾 230 CTNS 24.6 01-45-07 顶货未包装 Y08012600258 EGZ0801L0283 剪刀 326 CTNS 2626 5.89 09-1-F9/2-H2 Y08012300413 EGZ0801L0282 修剪工具 218 CTNS 2439.2 4.34 09-2-G4 1.57X1.24X1.32=2.56(144箱)1.75X1.2X1.46=3.06(70箱)共:5.62 Y08012600001 EGZ0801L0357 珠串 14 CTNS 200 1 09-2-L8 1.32X0.95X0.77=0.96(14箱)Y07073100571 EGZ0707L0393 连接线 3 PLTS 1171.56 2 10-1-B Y07073100023 FG07A6186106 工具 1 PLTS 3020 2 09-2-L8 Y07073100331 EGZ0707L0356 清洁刷 81 CTNS 2209 930 10-1-J 来货包装不统一 1.70X1.10X1.50=2.81 1.68X1.66X1.00=2.79 1.72X1.49X1.25=3.20 共8.80 Y07073100668 EFS0707L0005 剪刀/裁纸刀/滚筒 20 CTNS 445 1.66 09-2-L6 唛头不符 0.34X0.33X0.19X10纸箱=0.21 Y08012500344 EGZ0801L0213 短裤 26 CTNS 326 1.87 09-2-B3 中转 0.54X0.39X0.36X26=1.82 (26箱)请问有哪些货物的实际入仓情况是有问题的？分别是有哪些问题呢？步骤二：对入仓后的货物进行相关信息记录，包括数步骤二：对入仓后的货物进行相关信息记录，包括数量、包装、体积、唛头和异常情况。量、包装、体积、唛头和异常情况。（1）货物入仓后的实际情况记录 货物名称 货物数量 货物包装 货物体积 货物唛头 异常情况 步骤三：对异常情况的处理。步骤三：对异常情况的处理。根据步骤一中货物实际入仓的异常情况，应该如何处理？异常情况 处理方法 步骤四：及时与客户进行沟通步骤四：及时与客户进行沟通 根据货物信息的入仓信息和客户信息，及时将货物的异常情况与客户沟通，及时向客户反馈相关情况，做好与客户沟通记录，提高客户服务体验。日期 沟通方式 沟通内容 备注或异常处理 需注意确认报关单证是否随车，这关系到是否能够及时顺利清关。工作总结工作总结 自我小结自我小结 1.当遇到实际入库的货物有异常时，你是如何处理的？2.你在处理货物异常情况的工作过程中遇到的困难有哪些？又是如何解决的？3.有哪些异常情况是你不能够处理的？你会如何应对此类情况？4.工作过程中是否与其他组员和同学沟通协作？你对本工作任务的学习是否满意？