1、
XX视频会议维护方案
2012年2月28日
目录
视频会议维护方案 1
1 会前调试 3
2 会议保障 3
2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 3
3 维护承诺及流程升级 6
3．1 维护等级： 6
3．2对应等级： 6
4 售后培训 7
5 总结 8
1 会前调试
开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。
检测内容见以下：
链路基本检测
检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试
2、判断链路是否正常。
配置检测
查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。
注册检测
检查终端是否可以连接上会议主控设备
性能检测
检查会议质量，图象是否有马塞克，声音是否有延迟，码速是否达到标准，有无误码等。（需远端配合）
功能检测
模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。（需远端配合）
2 会议保障
针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。
2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理
申请发言后，远端听不到声音
1）、问题现象
3、
申请发言后，远端听不到声音。
2）、问题或故障原因分析
本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。
3）、解决方法
打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。
申请发言后，远端听到噪音
1）、问题现象
申请发言后，远端听到噪音。
2）、问题或故障原因分析
麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。
3）、解决方法
在 菜单->系统->诊断->环路测试 中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。
入会后不能听到远端声音
1）、问题现象
入会后不能听到远端声音。
2）、问题或故障原因分析
电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。
3）、
4、解决方法
开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。
电视机画面无彩色
1）、问题现象
电视机画面无彩色。
2）、问题或故障原因分析
视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。
3）、解决方法
选择正确的视频源。
本地画面黑屏
1）、问题现象
本地画面黑屏。
2）、问题或故障原因分析
选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。
3）、解决方法
切回本地画面，选择内置摄像机。
远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾
1）、问题现象
远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。
2）、问题或故障原因分析
远端无视频信号、传输线路
5、有丢包，或有大幅抖动。
3）、解决方法
联系网络管理员检查网络及视频故障。
声音的模糊噪声
1）、问题现象
声音的模糊噪声。
2）、问题或故障原因分析
来自远端输入的音频白噪声或本地输出设备的白噪声。
3）、解决方法
联系远端或本地的音响师查看。
图像出现水波纹
1）、问题现象
图像出现水波纹。
2）、问题或故障原因分析
a.视频终端连接显示设备之间的线缆出现问题。
b.显示设备接地端出现问题。
3）、解决方法
a.视频线缆添加磁环或更换线缆，由其为S-Video线。
b.检查显示设备的接地，建议与视频终端共地。
能听到其他会场的回声
1）、问题现象
6、能听到其他会场的回声。
2）、问题或故障原因分析
可能是本地的回音，表明远端会场的音频输入输出之间的声反射和自激或是远端的回音，表明本地会场的音频输入输出之间的声反射和自激。
3）、解决方法
联系远端或本地的音响师查看。
3 维护承诺及流程升级
3．1 维护等级：
故障等级
故 障 现 象
1级
CRITICAL
由于电路或终端平台发生故障，导致会议突然中断
由于电路或终端发生故障，导致会场终端在正式开会前30分钟仍无法入会或者中途掉会
事先定义的重要会议发生的会控功能失效等其他故障
2级
MAJOR
由于电路或终端发生故障，导致数据传输丢包率过高，画面马
7、赛克较多，声音断续等
事先定义的其他重大故障
3级
MINOR
例行维护时发现终端网络连接阻断
例行维护时发现模拟会议效果较差，马赛克较多，声音断续等
会议中的其它一般的故障，不影响会议整体质量
4级
LOW
例行维护时发现会场照明和音响效果较差
3．2对应等级：
服务内容
对应SLA级别
超大型会议
会议现场技术支持
1
大型会议
视频系统测试
3
会议现场技术支持
2
普通会议
视频系统测试
3
会议前现场技术支持
2
简单会议
视频系统测试
3
会议前现场技术支持
3
远程技术支持服务
会议期间电话支持视频会议系统问题
8、
3
非会议期间电话支持视频系统问题
4
4 售后培训
培训的目的是使用户方人员不仅对整个视频会议系统有足够的认识，而且能够完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们将针对用户方人员各自的工作性质，针对不同的对象进行不同层次的培训。
用户现场培训
现场培训可以为用户提供更好的培训效果。我们将派出本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员在施工现场结合硬软件设备进行针对性的培训：如产品的功能；简单的现场安装、调试和使用的示范与讲解；日常维护的常见问题的提醒与讲解；即实回答用户提出的疑问；如果有必要的话,还可以让用户亲自动手进行实地练习与操作,为其纠正操作上的失误与注意点，使用户能更深刻地理解和掌握相应的技术知识。培训场地可以在用户现场，也可以在会议室里。
当然，培训内容也可以根据您的要求做相应的调整，使培训更具有针对性和符合性。
5 总结
针对此次会议系统，我们提供每年4次上门维护服务，包含服务项目有：会议前调试、会议系统保障、会议系统故障处理、会议系统日常巡检以及会议系统远程电话支持服务。
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