如何处理群体决策的优缺点提高决策质量.doc

如何处理群体决策的优缺点提高决策质量
摘要：随着社会的发展，现今社会早已不是一人掌握话语权的时代，公平性和平等性的提高，群体决策愈来愈受到重视并获得迅速发展。于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。从群体决策的发展角度看待其优缺点，如何均衡群体决策的优缺点，提高群体决策的质量，我们进行简单的探讨。
关键词：群体决策 优点 缺点 群体决策质量
正文：
一、群体决策的发展
决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。随着环境的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是群体决策受到重视并获得迅速发展。
对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。
首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。
二、群体决策优点
个人决策和群体决策各具其优点，但任何一个都不能适用于所有情况。让我们先从群体决策相对于个人决策的的优点谈起。
（一） 群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。
通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
（二） 群体决策能够比个人提供更加完整的信息，形成更多的可行性方案。
由于决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。
（三） 群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。
由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题的趋于一致的看法，因而有利于有关部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到有关部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。
（四） 群体决策能给决策过程带来多样化的经验和观点。
在MLCArchitects，群体决策比个人决策更加有效，MLCArchitects的设计团队由不同种族、不同学科的专业人士构成。由于群体成员是来自许多不同专业领域的建筑师和工程师，有着大量的和多样化的信息，因而能够产生更多的备选方案。MLCArchitects运用群体决策方式做出的决策造就了它在可承受性、功能性和创造性方面的成功。
（五） 群体决策决策责任分散，使人们勇于承担风险。
有关研究表明，在群体决策中，许多人都比个人更勇于承担风险。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。
三、群体决策的缺点
群体决策的缺点也是显而易见的。
（一） 群体决策的速度、效率可能低下，耗费时间。
群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。
（二） 群体决策会出现群体思维的现象。
群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。产生的群体思维现象可能会削弱群体中的批判精神，损害最终决策的质量。
（三） 群体决策还会出现少数人控制的现象。
群体讨论可能会被一两个人控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体决策的结果就会收到不利影响。
（四） 群体决策会出现责任模糊的现象。
对于个人决策，谁来承担风险是很明确的。但群体决策中任何成员的责任都被冲淡了。群体成员分担责任，但谁对最终结果实施负责呢？
（五） 群体决策很可能是决策者更关心个人目标。
在决策实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对问题进行定义，管理者个人更倾向于对自己部门相关的问题非常敏感。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标而偏向个人目标的情况。
四、如何提高群体决策的质量
针对群体决策的优缺点，简单提出以下提高群体决策质量的方法。
（一）德尔菲法
德尔菲法（Delphi method），是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。该方法主要是由调查者拟定调查表，按照既定程序，以函件的方式分别向专家组成员进行征询；而专家组成员又以匿名的方式（函件）提交意见。经过几次反复征询和反馈，专家组成员的意见逐步趋于集中，最后获得具有很高准确率的集体判断结果。
（二）名义群体法
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。名义群体法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，但是又不像互动群体那样限制个体的思维，而传统的会议方式往往做不到这一点。
（三）头脑风暴法
在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。
（四）异地思考法
使有关工作人员离开现有的工作环境，摆脱工作事务的干扰，集中精力研究决策方法，环境的变化往往有助于决策者跳出旧的思维框架，打开思路更具创意。
（六） 电子会议法
电子会议分析法是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。会议技术的主要优点是匿名、真实和迅速，比传统的面对面会议要快得多，成本也低得多。
参考文献：
聂磊，试论如何发挥群体决策的效用，中小企业科技，2007
李敏，浅谈群体决策，经济管理者，2013
毕鹏程、席酉民，群体决策中群体思维研究，管理科学学报，2002
魏存平、邱菀华，群体决策基本理论评述，《北京航空航天大学学报:社会科学版》2000