等级医院评审基础知识.doc

第一章 等级医院评审基础知识一、等级医院评审中心思想医院评审围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。二、等级医院评审周期医院评审周期：4年医院评审自评周期：不少于6个月（本院自评周期为2017年1月1日6月30日）三、等级医院评审申请材料1 医院评审申请书；2 医院自评报告；3 评审周期内接受卫生行政部门及其他有关部门检查、指导结果及整改情况；4 评审周期内各年度出院患者病案首页信息及其他反映医疗质量安全、医院效率及诊疗水平等的数据信息；5 卫生行政部门规定提交的其他材料。四、等级医院评审方式医院评审从四个维度方面综合评审：1 书面评价：医院评审申请书、医院自评报告书、行政核查报告书，不定期重点评价结果及整改情况报告，省级及以上卫生行政部门组织的专科评价、技术评估、医疗质量评价及整改情况。2 医疗信息统计评价：评审周期年度出院患者病案首页数据、质量检测系统（HQMS）信息，医院运行、患者安全、医疗质量、合理用药等检测指标的评价。3 现场评价：医院基本标准符合情况，医院评审标准符合情况，医院围绕以病人为中心开展各项工作的情况（追踪法，包括个案追踪和系统追踪），公立医院改革相关工作开展情况（临床路径管理、单病种质量管理等），省级卫生行政部门规定的其他内容。通过现场查看、访谈工作人员和患者、查看相关资料等三种形式，现场评判原则：自评A的条款必查，涉及核心条款必查，涉及安全条款必查。 4 社会评价：医疗机构行风评议结果和满意度调查结果（由卫生行政部门或委托第三方社会调查机构开展）。五、评审判定方式评审表达方式：A-优秀：持续改进后有成效；B-良好：有监管、检查结果；C-合格：能有效执行；D-不合格：仅有制度、规章、流程；E-不适用（指卫生行政部门根据医院功能任务未批准或同意不设置的项目）评审判定原则：要达到B档（良好）者，必须先符合C档（合格）的要求；要达到A档（优秀）者，必须先符合B档（良好）的要求。评审结论分类：甲等、乙等、不合格。六、评分说明遵循原理评分说明的制定遵循PDCA循环原理，通过质量管理计划的制定及组织实现的过程，实现医疗质量和安全的持续改进。PDCA是质量管理的基本程序，也是持续改进的重要方法：P-plan计划：界定问题，确定目标，规划人、事、物、对策实施步骤及活动计划；D-do执行： 确实执行计划；C-check检查：总结执行结果，注意效果，找出问题；A-action处理：对总结结果进行处理，对为达到目标的项目采取对策进一步PDCA循环，以达到目标，若已达成或超越目标，则将次对策标准化。七、常用质量管理工具1 传统工具7种：检查表、鱼骨图、控制图、排列图、散布图、直方图、分层法。2 PDCA循环。3 追踪方法学：是经由接受过专门培训的专家使用特殊的追查方法去检视和感受病人所接受过的医疗服务质量。评价专家沿着病人接受过的诊疗与服务的科室进行访查，同时从病人的角度实地了解服务流程和效果，以确定病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。4 根本原因分析：是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决， 而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。5 全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。6 品管圈：是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。八、等级医院评审结果要求项目类别第一章至第六章基本标准其中，49项核心条款要求C级B级A级C级B级A级三级甲等90%60%20%100%70%20%三级乙等80%50%10%100%60%10%九、等级医院评审领导组织机构 我院成立东区医院质量管理办公室，负责等级医院评审迎检工作管理。十、院、科两级质量管理组织 1 院级：为完善医院质量与安全管理体系，医院质量与安全管理委员会下设立医疗质量与安全管理委员会、病案质量管理委员会、临床用血管理委员会、药事管理和药物治疗委员会、伦理委员会、放射防护安全管理委员会、护理质量管理委员会、医院感染管理委员会、医学装备管理委员会和消防安全委员会。各质量相关委员会要求具备的公共资料项目：（1）成立或者调整的相关文件；（2）具备明确的职责与人员组成，各委员会人员构成合理，能履行职责，确保发挥委员会功能；（3）定期召开相关质量与安全会议，每年不少于 2 次，有记录；组织定期专题研究质量与安全工作，有记录；（4）各相关委员会定期向医院质量与安全管理委员会做工作汇报，为医院制定年度质量与安全管理目标及计划，提供决策支持。（5）依据医院总体质量与安全管理目标，研讨本领域内质量相关问题，提出改进方案，推动与督导全院或相关领域的质量与安全工作。（6）运行良好，在质量与安全管理及持续改进中发挥作用，院领导、各部门负责人应致力于质量与安全管理和持续改进。2.科级：科室质量与安全管理小组2 每位员工需了解本科室质量与安全管理的相关内容：科室质量与安全管理小组成员及工作职责、质量与安全管理计划、质量标准、管理制度、检查记录、质控指标分析等相关内容。