需出国的领队注意问题---附题.doc

第 1 页 共 7 页 出境领队出境领队 思考题 10 一、质量保证金的相关知识 在国务院旅游行政主管部门制定的银行开设专门的质量保证金账户，经营国内和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 20 万元。经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金 120 万元。每设立一个经营国内旅游和入境旅游业务的分社，增存 5 万元，每设立一个经营出境旅游业务的分社，增存 30 万元。旅游行政管理部门划拨质量保证金：1.旅行社违反旅游合同约定 2.旅行社因减散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。质量保证金交纳三年内未有受处罚和投诉的，交存数额降低 50%。如受到处罚的，应在收到补交通知之日起 5 个工作日内补足质量保证金。二、旅行社在开展经营活动过程中应当开展哪些工作？（8 个应当、7 个不得）1 应当与旅游者签订旅游合同并载明 2.应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明 3.应当为旅游团队安排领队全程陪同 4.导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的导游证 5.应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 6.应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意 7.应当投保旅行社责任险 8.应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告 1.不得做虚假宣传，提供的旅游服务信息必须真实可靠 2.不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游 3.不得安排或者介绍含有违反有关法律、法规的旅游活动内容 4.不得以低于旅游成本的报价招揽旅游者 5.不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务 6.不得违约，导游人员不得擅自增加、减少、变更行程，不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加另行付费的游览项目 7.不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。三、哪些情形领队将被吊销领队证？1、拒不履行旅游合同约定的义务；、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。2、发生危机旅游者人身安全的情形，未采取措施及报告的；、旅行社组织出境旅游非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。、旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。3、领队或组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示，或未采第 2 页 共 7 页 取防止危害发生措施的。4、领队或组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情赌博毒品内容的活动，或者危险性活动，未要求其不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，或者境外接待社违反上述要求为制止的暂扣领队证，造成恶劣影响的吊销领队证。四、5、领队与境外接待社、导游串通欺骗胁迫消费者消费，或者向境外接待社、导游和其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成、或者收受财物，情节严重的，吊销领队证。五、出国旅游领队应尽哪些主要义务？1.向客人介绍目的地国家的法律、风俗和注意事项，注重客人的尊严、宗教信仰、民族风俗 2.注重客人的人身财产安全 3.要求境外旅行社境外导游提供约定的服务 4.不涉足“黄赌毒”，不三个“擅自”，不能强迫让旅游者参与 5.不欺骗、胁迫旅游者消费，不索取回扣，或收受提成和财物 6.领队应制止境外导游的违约行为，维护旅游者的合法权益 7.境外有情况时（安全、滞留），应报告组团社或驻外领事馆 六、领队的相关概念及知识 出境旅游领队是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。申请领队证需要的材料：申请领队证人员登记表、组团社出具的胜任领队工作的证明、申请领队证人员业务培训证明。收到材料后 15 个工作日内颁发领队证。领队证的有效期为 3 年。在有效期前半年申请换发。被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。领队应履行的职责：遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益；协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；为旅游者提供旅游行程服务；自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得 3 倍以下不超过人民币 3 万元的罚款。七、护照的概念及知识、国籍、有效期？中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入境和在国外证明国籍和身份的证件。护照分为普通护照、外交护照和公务护照。由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。公民申请普通护照，应当提交本人的居民身份证、户口薄、近期免冠照片以及申请事由的 材料。公安机关出入境管理机构自收到申请材料之日起 15 日内签发普通护照。因特殊情况，经护照签发机关负责人批准，签发时间可延长至三十日。普通护照的有效期：未满 16 周岁的 5 年，十六周岁以上的 10 年。人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关、行政监察机关可以依法扣押案件当事人的护照。第 3 页 共 7 页 八、哪些情景之一护照机关不予签发护照？7 类人不予签发护照：1.不具有中华人民共和国国籍的 2.无法证明身份的 3.在申请过程中弄虚作假的 4.被判处刑罚正在服刑的 5.人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的 6.属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 7.国家有关部门认定的情况 九、哪些人不予批准出境？1.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 2.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的 3.被判处刑罚正在服刑的 4.正在被劳动教养的 5.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。十、哪些情况之下航空公司应该延长客票的有效期？1.承运人取消旅客已定妥座位的航班 2.承运人未在航班经停地点降停，而该经停地点是旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点 3.承运人未合理地按照班期时刻进行航班飞行 4.承运人造成旅客错失衔接航班 5.承运人替换了不同的座位等级6.承运人未提供事先已确认的座位。十一、哪些情形之一携带物应当按照有关规定实施除害处理或卫生处理？1.入境动植物、动植物产品和其他检疫物发现有规定病虫害的 2.出入境的尸体、骸骨不符合卫生要求的 3.出入境的行李和物品来自传染病疫区、被传染病污染或者可能传播传染病的 4.其他应当实施除害处理或者卫生处理的 附：题附：题 一、一、词汇词汇:写出下列词汇相应的中、英文（写出下列词汇相应的中、英文（1x10=10%）1.security check_ 2.destination_ 3.departure lounge_ 4.quality certification_ 5.blanket_ 6.行李提取处_ 7.退税_ 8.出差_ 9.订房部_ 10.超重_ 二、二、选择题：根据题意从选择题：根据题意从 A、B、C 和和 D 中选出最佳选项中选出最佳选项,写在题号前的括号里写在题号前的括号里（1x10=10%）（）11.Let me see.The aircraft is quite full now.I can _give you 10 seats together.Do you want smoking seats?考考 项项 一一 二二 三 四 五 六 七 总 分 得得 分分 第 4 页 共 7 页 A.hard B.difficult C.hardly D.easily（）12.Its time for lunch.Would you please _ the tray?A.put off B.put down C.put up D.put on（）13.Excuse me,sir.The handle of my suitcase is broken.Where can I go to _ it?A.claim B.find C.ask for D.report（）14.How are you going to pay,_ cash or _ credit card?A.with,in B.by,with C.in,in D.in，with（）15.-Remember that dont bring limited things together next time,otherwise,you will get punishment.-Thank you very much.Ill _ it.A.check B.notice C.make D.remember（）16._days does it take to send a letter from here to China?A.How much B.How long C.How many D.How about（）17.Flight BA 328 from London will be one hour late _ big fog.A.in account of B.on account to C.on account of D.in account to（）18.Here are 16 forms,please _ them out before your arrival.A.write B.put C.hang D.fill（）19.This is incorrect.Can you _ it again?A.check B.charge C.count D.make（）20.I dont think I have brought enough cash.Do you _ credit card?A.want B.need C.receive D.accept 三、三、填空题：在下列空格中填上合适的字或词填空题：在下列空格中填上合适的字或词(0.5x20=10%)21._ the way,how much does the guest pay _ the drink?22.Could you explain _ me the difference _ them?23.Could you tell me _I check in for the flight CA112_ Seoul?24.Your jewel shop is our company partner.I hope you can deal _ this case properly.Otherwise,its hard _ us to explain to our passengers.25.It _ about half an hour to get there _bus.26.I still have some local cash left.Can I pay _ it?The rest will be paid _ US dollar.27.Im _ for souvenirs.Do you have anything _ ladies?28.-Each room _80 dollars a night.-Thats fine.Do I have to _a deposit?29.Please let your passengers keep their arrival cards in their passports,and go _ one by one _the order of the name list.30.Here is my credit card.Please add 10%_ the total amount.Thats my tip _ you.四、判断题：判断下列说法正确与否判断题：判断下列说法正确与否，正确的在括号里写字母正确的在括号里写字母T，错误的写，错误的写F(1x10=10%)（）31.You have to make declarations when you go through the security check.（）32.If the handle of your suitcase is broken,you should go to the information desk to report it.（）33.As a tour leader,if one of your tourists is missing and your group is leaving the country,you should call the immigration center for help.（）34.When you have laundry to be done at a hotel,you need to call the housekeeping.（）35.If you want to draw some money from the ATM but dont know how to handle it,you can 第 5 页 共 7 页 ask anyone for help at any time.（）36.As a tour leader,you are allowed to bring limited things for your group members regardless of the duty free allowance.（）37.If you are checking into a hotel as a group,you dont have to fill in the registration form.（）38.At a hotel,the only way to have room service is by making a call to the relevant department.（）39.You can bring in to China with you two hundred cigarettes and two bottles of liquor as duty free.（）40.If you want to make an international call by the hotel phone,you usually have to put a deposit to the front desk.五、五、中译英：将下列句子译成英文中译英：将下列句子译成英文（2x10=20%）41.我有一名客人不小心掉进湖里了，请你赶紧派辆救护车来。42.我是这个团的领队，导游黄先生有事稍后过来，请你先给我们安排一下。43.小姐，是在这里办理飞往新加坡的 CA114 航班的登机手续吗？44.劳驾，我们要转乘日本航空公司 458 航班去东京，你能帮助我们吗？45.我昨天下午送来洗的衣服，现在洗好了吗？我明天上午要离开。46.对不起，我乘坐 CA458 航班从北京来，请问我该去哪里取行李？47.请给我一些入境登记卡和海关申报单好吗？48.我是旅行社的领队。我们持有团体旅游签证。49.我们明天一早要去飞机场，因此我们想要叫早服务。50.我要去中国，请问您知道去中国的免税限额吗？六、六、英译中：将下列句子译成中文（英译中：将下列句子译成中文（2x15=30%）51.Down to the far end of the lounge and youll see the counter for flights to Seoul.52.How many pieces of luggage would you like to check in?53.Would you please put your watch,keys and other metal articles into this tray?54.Room 683,were there any room service charges this morning?.55.We charge fifty percent more for express(laundry)service,but it takes only five hours.56.Now you are in the clear.Sorry to have bothered you.第 6 页 共 7 页 57.Please let me have the address,the telephone number and the name of the linkman of the local travel agency.58.By the way,did you turn off the airflow overhead?.59.Passengers waiting for their connecting flight to Singapore please wait at Gate 18.Your flight is to start in two hours time.60.You need to show your key when you sign for your meals and drink in the restaurant and bars.61.United Airlines announces the departure of Flight 41 to San Francisco.Passengers are requested to go to Gate 11 immediately where this flight is now boarding.62.Youd better have a good rest,drink more hot water and be careful of your diet.63.Please sign the checks and this paper.What currency do you want?64.In this case,just hang up the receiver.The coins will come out automatically.65.You should keep this form handy.When you bring the goods out of the customs,the officer will seal the form.第 7 页 共 7 页 七、七、表格填写：根据所给资料填写相应表格表格填写：根据所给资料填写相应表格(10%)客人姓名：张圣德 性别：男 职业：医生 出生日期：1975 年 10 月 28 日 出生地：浙江杭州 常住地：浙江省杭州市西湖区 护照号码：G33551578 发照日期和地点：2010 年 11 月 25 日于杭州 有效期至：2020 年 11 月 24 日 签证号码：No。088188 签发时间及地点：2011 年 1 月 15 日上海 有效期：30 天 该客人随旅游团从上海浦东国际机场乘坐 GA897 次航班于 1 月 16 日到达印度尼西亚首都雅加达，住 Manhattan Hotel Jakarta(1st Prof Dr Satrio Street,Casablanca Kuningan South Jakarta),没有家属同行。没有携带任何违禁物品。在印尼的行程为 3 晚 2 天，是第一次入境印尼。他将于 1 月 19 日乘坐 CX777 航班离开雅加达赴香港转机前往泰国曼谷。