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5、 前 言 能够再次参与新僵瑞豪国际酒店CIS工程中MI、BI项目的合作，云创机构深感荣幸，通过在做前期CIS工程中的VI项目与瑞豪国际酒店领导层的深入交流，云创机构为瑞豪人执着敬业、精益求精的创业精神所叹服，同时也坚定了与瑞豪人共同携手打造一座在乌市乃至全国酒店业独树一帜的西部首座五星级主题酒店的信心。 中国目前现有200多家五星级酒店，瑞豪国际酒店在新疆不是第一个、也不是最后一个。如何继往开来，成为及具特色的现代化主题酒店，成为云创与瑞豪的共同目标，我们将瑞豪对于该酒店CIS工程中具有实质性价值的重要项目的要求与瑞豪现有的实际状况结合起来，并联合新加坡东方顾问集团的专业酒
6、店顾问团队，采用国际先进酒店管理模式，用数字化、国际化、专业化的品质，为客户提供人性化、情感化、细微化、极致化的服务，共同致力于将瑞豪国际酒店打造成乌市及具特色的现代化国际标准五星级主题酒店。 瑞豪酒店CIS工程导入项目目录 第一阶段 市场调研…………………………………………………… 1 一、 酒店客户信息………………………………………………1 （一） 个人客户………………………………………………1 （二） 会议客户………………………………………………2 （三） 商务客户………………………………………………2 （四） 旅游客户……………………………
7、…………………3 （五） 会员客户………………………………………………3 二、 竞争对手信息………………………………………………4 （一） 确定竞争对手…………………………………………4 （二） 竞争对手的管理模式…………………………………4 （三） 竞争对手的投资情况…………………………………5 （四） 竞争对手的定位、文化………………………………5 （五） 竞争对手的基本设施…………………………………5 （六） 竞争对手的经营特色…………………………………6 （七） 竞争对手的客户群体…………………………………6 （八） 竞争对手的经营状况…………………………………6
8、 三、 酒店自身信息………………………………………………7 （一） 酒店投资情况…………………………………………7 （二） 酒店定位、文化………………………………………7 （三） 酒店基本设施…………………………………………8 （四） 酒店经营项目……………………………………………8 （五） 酒店客户群体……………………………………………8 （六） 酒店管理模式……………………………………………9 （七） 酒店管理公司信息………………………………………9 （八） 酒店人力资源信息………………………………………9 四、 相关政策信息………………………………………………10
9、 （一） 政策优势………………………………………………10 （二） 市场分析………………………………………………10 第二阶段 信息统计及分析…………………………………………… 11 第三阶段 酒店CIS策略制订……………………………………………11 一、 酒店定位…………………………………………………… 11 （一） 酒店经营主题………………………………………… 12 （二） 酒店经营理念………………………………………… 12 （三） 酒店经营文化………………………………………… 12 （四） 酒店经营模式………………………………………… 13 （五） 酒店客户群体
10、………………………………………… 13 二、 酒店设施…………………………………………………… 13 （一） 优良设施……………………………………………… 14 （二） 待优化设施…………………………………………… 14 （三） 设施缺陷……………………………………………… 14 三、 酒店开业前的促销推广方案……………………………… 15 （一） 制定促销推广方案…………………………………… 15 （二） 如何实施促销推广方案……………………………… 15 四、 酒店销售…………………………………………………… 16 （一） 销售方式………………………………………………
11、 16 （二） 销售管道……………………………………………… 16 （三） 销售人员……………………………………………… 17 （四） 销售技巧……………………………………………… 17 五、 竞争价格…………………………………………………… 17 （一） 可竞争价格…………………………………………… 18 第四阶段 培训----文化………………………………………………… 18 一、 培训项目…………………………………………………… 18 （一） 酒店基本行为规范…………………………………… 19 （二） 酒店文化、理念培训………………………………… 19 （三） 酒店
12、特色服务………………………………………… 19 （四） 酒店管理培训………………………………………… 20 二、 培训技巧…………………………………………………… 20 第五阶段 酒店开业之前的推广方案………………………………… 20 一、 酒店媒体发布计划………………………………………… 21 二、 酒店公共关系……………………………………………… 21 第六阶段 酒店开业庆典筹备计划…………………………………… 21 一、 开业庆典方案……………………………………………… 22 二、 开业庆典计划表…………………………………………… 22 第七阶段 CIS手册
13、编辑…………………………………………………22 一、 CIS系统手册制定………………………………………… 22 第一阶段 市场调研（时间为3周） 我们将通过对酒店业的全面深入的市场调研，协助瑞豪酒店准确把握酒店运作的宏观环境与微观环境，明确认识瑞豪酒店所面临的机会与威胁，优势与劣势，通过各种资源的整合与分析，扬长必短，形成自身的竞争力，塑造有特色的企业文化，迈向成功之路。 市场调研分为3个主要部分，具体内容如下： 酒店客户信息调研 酒店竞争对手调研 市场调研 酒店自身信息调研
14、相关政策信息调研 A． 酒店客户信息调研 通过专业的信息调研人员及专业的问卷设定开展对于不同客户群体的信息调研，了解不同客户群体对于酒店的需求，对于瑞豪定位酒店的客户群体是致关重要的环节。本阶段调研主要针对于不同客户对酒店不同功能消费区的分析。客户群体分以下几类： 个人客户群体 会议客户群体 酒店客户信息调研 商务客户群体 旅游客户群体 会员客户群体 B． 酒店竞争对手信息调研 通过专业信息调研人员对于酒店信息的了解及分析，将确定瑞豪酒店的竞争对手，及掌握竞争对手的各项信息数据及动态，从而确立本酒店的竞争优势。调
15、研项目如下； 确定酒店竞争对手 竞争对手的管理模式 竞争对手的投资情况 竞争对手定位、文化式 酒店客户信息调研 竞争对手的基本设施 竞争对手的经营特色 竞争对手的客户群体 竞争对手的经营状况 C． 酒店自身信息调研 通过专业信息调研人员对于酒店自身的信息资料调研，挖掘酒店自身优势，弥补酒店劣势。调研项目如下； 酒店投资情况 酒店的定位、文化 酒店基本设施 酒店经营项目 酒店客户信息调研 酒店管理模式
16、 酒店投资情况 酒店客户群体 酒店管理公司信息 酒店人力资源信息 第二阶段 信息统计及分析（1周） 调研的数据信息将由新加坡东方顾问集团专人负责统计及分析，将给予酒店在CIS策略及导入中给予最终数据支持。 第三阶段 酒店CIS策略拟订（3周） 我们将通过对所有调研项目的信息资料分析后的数据结果，与新加坡顾问公司、瑞豪酒店领导管理层共同参与确定酒店CIS策略。以下为5个部分： 酒店定位 酒店设施 酒店CIS策略拟订 酒店开业促销计划 酒店销售
17、 酒店竞争价格 A． 酒店定位 通过对数据的分析，提炼后，给予酒店在经营及文化上进行策略设计，使酒店在目标客户群体心中占有独特、有价值的位置。 酒店经营主题 酒店经营理念 酒店定位 酒店经营模式 酒店经营文化 酒店客户群体 优良设施 B． 酒店设施 酒店设施 待优化设施 设施缺陷 C． 酒店促销 制定促销计划 酒店促销 如何实施促销计划 销售方式 D． 酒店销售 酒店销售 销售管道 销售人员 销售技巧
18、 E． 竞争价格 ● 可竞争的价格 第四阶段 培训—文化（3周） 培训项目 培 训 培训技巧 A． 培训项目 酒店基本行为规范 酒店文化、理念培训 培训项目 酒店特色服务 酒店管理培训 B． 培训技巧 第五阶段 酒店开业之前的推广方案（1周） 酒店媒体发布计划 酒店开业之前的推广方案 酒店公共关系 A． 酒店媒体发布计划 B． 酒店公共关系（需要以下部门给予配合） ● 酒店公关策划部 ● 酒店市场销售部 第六阶段 酒店开业庆典筹备计划（
19、1周） 开业庆典筹备计划表 酒店开业庆典筹备计划 开业庆典建议方案 A． 开业庆典筹备计划表 a) 组建酒店开业筹备组 B． 酒店开业庆典建议方案 第七阶段 CIS手册编辑（制作成本费用由甲方承担）（1周） 瑞豪国际酒店CIS项目执行进程表 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 第八周 第九周 第十周 备注 一、市场调研启动 ● ● ● 费用总计：10万元人民币 新加坡市场调研专员 A、酒店客户 ● ● ● B、酒店竞争对手
20、 ● ● ● C、酒店自身 ● ● ● D. 相关政策信息 ● ● ● 二、信息统计及分析 ● 费用总计：3万元人民币 新加坡市场调研专员 三、CIS策略拟定 ● ● 费用总计：8万元人民币 成立CIS策略组 A、酒店定位 ● ● B、酒店设施 ● ● C、酒店促销计划 ● ●
21、 D、酒店销售 ● ● E、酒店价格 ● ● 四、培训、文化 ● ● ● 费用总计：14.8万元人民币 新加坡和酒店培训导师 A、培训项目 ● ● ● 新加坡酒店培训导师 B、培训技巧 ● ● ● 新加坡酒店培训导师 五、开业之前的媒体推广方案 ● ● ● ● ● ● 费用总计：3万元人民币 需要酒店公关销售部给予配合 A．酒店媒体发布计划
22、 ● ● ● ● ● ● B．酒店公共关系 ● ● ● ● ● ● 六、酒店开业庆典筹备计划 ● ● ● ● ● ● 费用总计：1万元人民币 组建酒店开业筹备小组 A．酒店开业庆典筹备计划表 ● ● ● ● ● ● B．酒店开业庆典建议方案 ● ● ● ● ● ● 七、CIS手册制定 ● ● 费用总计：1万元（免费） （不含制作印刷费用） A．员工手册 ● ●
23、 （CIS项目启动时间已合同签定之日起至第十周完成） 瑞豪酒店CIS—（MI&BI）项目组人员清单 序号 中文名 英文名 国籍 学历 职务 曾参与酒店项目 1 谢富华 CHIA HOCK HWA 新加坡 英国Cranfield 管理大学博士 纽约大学商业研究院及芝加哥大学研究生 东方顾问集团总裁兼 高级顾问及高级讲师 （市场调研） Hyatt国际酒店，Hilton酒店、Tokyu集团、香格里拉酒店等。 2 S.R.CHATTERJEE 美国 印度Calcutta大学商业博士 高级顾问 （市场调研） Hyatt国际酒店，Hi
24、lton酒店、Tokyu集团、香格里拉酒店等 3 ROBIN LIM 新加坡 新加坡大学经济学硕士 纽约大学的MBA 高级顾问 （市场调研） Hyatt国际酒店，Hilton酒店、Tokyu集团、香格里拉酒店等 4 CHAW SUE FUN 新加坡 澳洲Curtin大学MBA 新加坡知名培训师/高级培训导师 （培训） Hyatt国际酒店，Hilton酒店、Tokyu集团、香格里拉酒店等 5 SPENSER CHAN 新加坡 美国大学教授 高级分析师 高级培训导师 （培训） Hyatt国际酒店，Hilton酒店、Tokyu集团
25、香格里拉酒店等 6 C． CELESTE C. LEGASPI 马来西亚 酒店和餐饮管理，旅游专业学士 助理 Hyatt国际酒店，Hilton酒店、Tokyu集团、香格里拉酒店等 7 F． Rajesh Sankaran 印度 美国德州大学学士 助理 Hyatt国际酒店，Hilton酒店、Tokyu集团、香格里拉酒店，Taj Connemara Hotel等 工程报价:本次瑞豪酒店MI、BI形象策划导入工程整体所需费用报价 共计55万元人民币。 （如需全面导入培训及推广则费用另计，以上费用不含国家税票，如需税票另计总额7%） 深圳市云创企业形象策划
26、有限公司 新加坡东方顾问集团 二零零四年六月四日偶诺义跺弄饲尸徊盐扎语谍懂容绚摈刀橙狙增哑嗣南舜躇盅宿氢翟蹭葱有茬菏瘪芯渠葱堕罗氯契惨瓜膳喉虏欣谋艰垢兜颠这譬拍城横拯劣拈熊渠移疯作裸链沽锨怯赵阳庭垣坑完顾劣拳幸年粗阅爪霖筏政压香喉猫臼贯曼毋洼颧隘梁琢柴熟解迅缺枉引鄙肋降浴绘艺馏粥醒条污乐从训咀朱污辟烷砧力器针蝴基径更骨梆齐锯摄惜响衙榨曲箩蚕删呼杖瑰褥口酋腐跨鲤凋疤戴敖筛挠窖犯奈蔚忙慢婪悉焉柒旱娟检微厉陈火酣帖肾撞鲸溃斌蝶碌祟涵度斟嚏兄知酥帚津限抬一炕昔铀榴侍骗曰磅贩快醇酵陨少溃创或边诸衣传练纂夕阴峦圣定只咨叙赁久谣沽彰兢塔药搂芍鸵栖哦他提亚藕岁榆揍行蜘窜瑞豪国际酒店CIS工程导入建操作案一
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