酒店服务与管理专业建设方案.doc

酒店服务与管理专业建设方案一、需求论证随着对外开放程度和国民收入水平的不断提高，近年来我国的出入境和国内旅行人数呈直线上升趋势，中国已经成为备受世界瞩目的旅行大国。从区域经济和地区酒店管理业的发展看，2010年黑龙江成为全国的人口流动大省。随着东北振兴老工业基地，酒店服务与管理从业人员年缺口达到3000人，行业需求为本专业提供了很好的发展契机。我校在2007年就开设了中专层次的酒店服务与管理专业，在省内同类专业中起步较早，经过几年的专业建设，积累了丰富的职业教育教学经验，形成了具有中职教育特色的人才培养模式，在校生职业技能突出，毕业生符合市场需求，近三年就业率均在97以上，就业对口率在95以上，且就业质量较高，就业单位均为省内外三星级以上酒店和知名餐饮集团。因此，该专业的重点建设不但可以更好地服务于地方经济，而且可进一步带动全国中等职业院校中酒店服务与管理类专业的全面快速发展，形成辐射带动效应。二、专业建设目标根据高技能人才培养目标的要求，经过建设，将酒店服务与管理专业办成特色鲜明的专业。在课程建设方面，建设5门网络课程，建成3门优质核心课程。在实习实训条件建设方面，充分利用现有实践教学条件，将校内实训实习基地建设成具有教学、培训、职业技能鉴定和技术研发功能于一体的开放型、多功能实训基地；在境内外增建一批稳定的能够充分满足该专业人才培养需要的实习基地。在师资队伍建设方面，到2012年该专业的“双师”素质教师比例要达到95%以上，国家职业技能鉴定考评员比例达到63%，高级职称比例达到50%，拥有专业带头人1名，骨干教师6名以上。在产学研合作方面，注重校企合作的内涵建设，积极完善“订单式”人才培养模式；积极为社会提供技术支持、技能培训、对口支援等服务，每年为企业培训不少于100人次；鼓励教师积极参与教育教学研究，每年每人至少完成1篇公开发表的高质量论文，至2012年完成2项校级教学改革项目。在教材编写方面，完成2本适应地方经济发展需求，体现高职教育特色和地域特点的教材。在国际交流方面，积极开展以韩国为主要对象的国际交流与合作，引进具有国际水准的职业培训内容，选派优秀学生赴境外实习，提高学生的职业素质，提升就业层次。三、建设思路进一步适应酒店服务与管理产业发展新需求，积极创建基于产业要素和行业、企业发展为导向的由综合或交叉学科支撑的 学科专业体系；明显提升酒店服务与管理专业教育层次和教学质量水平，充分发挥其优势，调整完善并充分发挥本专业特色，继续拓展相关专业及全方向发展；全力推进人才培养质量工程，确立全新的人才培养方案；以课程开发、创新为重点突破，努力实现课程教学体系与专业教学模式创新，建立课程结构布局合理，能为经济建设与发展发挥积极作用的学科专业体系。四、专业建设内容（一）人才培养方案1培养目标与人才规格（1）培养目标该专业培养德、智、体、美全面发展，掌握酒店服务与管理专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的从事实际工作的综合职业能力和素质，适合在旅游酒店、餐饮企业和相关行业从事服务和管理工作的高技能专门人才。（2）人才规格满足酒店、餐饮企业岗位群的要求，掌握酒店餐饮管理和服务的基础理论和专门知识，熟悉酒店的前厅、客房、餐饮、娱乐等岗位的业务知识；了解行业发展趋势；具备一定的外语交流及计算机应用能力，具有较强的实践操作能力、良好的职业道德和较高的综合职业素质。2岗位分析酒店业和餐饮业是劳动密集型行业，人员流动也较为频繁，企业是否拥有一批具有高素质、业务能力强的高技能专门人才，直接关系到其市场竞争力和发展前景。酒店服务与管理专业即针对此岗位群而设置，其就业岗位可分为以下几类：（1）酒店前厅部、客房部、餐饮部、娱乐部、公关营销部等部门的管理和服务人员；（2）高档社会餐饮企业的管理和服务人员；（3）大型企业职能部门工作人员3知识结构与能力分析（1）知识结构1）具有该专业必备的文化知识；2）具有酒店管理、餐饮企业管理、酒店营销的基本理论知识；3）具有酒店餐饮、前厅、客房、娱乐等岗位所需的业务知识；4）具有与行业相关的政策法规知识。（2）能力分析1）具有较强的餐饮服务、房务服务能力；2）具有酒店与餐饮企业管理及营销能力；3）具有一定的英语及韩语交际能力、计算机操作能力；4）具有良好的人际关系沟通能力和组织协调能力；5）具有较强的创业能力；6）具有及时掌握、分析行业动态，不断进行知识更新的能力。4核心课程与主要实践环节该专业的核心课程与主要实践环节有：酒店管理概论、餐饮服务与管理、酒水知识与酒吧管理、房务服务与管理、厨房设计与管理、酒店营销、食品营养与卫生、酒店英语、专业韩语、烹饪工艺、饮食文化、餐饮服务实训、房务服务实训、教学综合实习、顶岗实习等。理论课程与实践课程的课时比例为：4.5：5.5。5修业年限要求学制三年。 6毕业应取得证书（1）计算机应用能力等级证书（计算机文化基础省统考合格证书）；（2）英语等级证书（托业桥英语证书）；（3）普通话等级证书（二级乙等以上）；（4）职业资格证书：中（高）级餐厅服务员、中（高）级客房服务员、中级前厅服务员、（准）餐饮业职业经理人资格证书。 注：以上证书至少取得一种（二）教学实训条件建设1校内实训实习条件建设自该专业开办以来，专业为满足人才培养的要求，建立了中餐厅实训室、客房技能实训室、普通套房实训室、标准客房实训室和会议实训室等旅游与酒店管理类实训室5个。2009年，通过校企合作的方式，与山东大屋地产有限公司投资20万元，改建了其中4个实训室，初步满足了教学、培训、技能鉴定的需要。在2005年，按照星级酒店标准在校内为本专业建成建筑面积100多平方米的实习实训基地学术交流中心，该中心拥有8个床位的各类客房、60座位的会议厅、可容纳500人同时就餐的零点和宴会厅，为该专业的实践教学提供了良好条件。就目前而言，校内实训室和实习实训基地基本能满足教学的需要，但随着学生规模的扩大和实训项目的增多，需对现有实训室和实习实训基地进行升级建设。（1）建设规划计划筹措资金150万元，对原有的5个实训室进行升级改造，使其能够同时满足50人实训及每年300人次对外培训的需要；在学术交流中心新建西餐厅、酒吧，增加前厅设施设备和酒店信息管理软硬件系统，使其达到四星级标准，满足300名在校生酒店服务岗位实训、每年100名学生实习的需要；建立海鲜菜肴研发工作室，提高教师和学生对海鲜菜肴的制作和研发能力。具体预算见表一、表二。表一 实训室改造升级预算安排（万元）实训室设备物品数量小计分项合计中餐厅实训室10人餐桌及桌椅7（套）1.513配套餐具2配套棉织品0.5配套服务设施及用品2装修6各色酒水1客房技能实训室单人床20.39双人床41.2配套中式床上用品15(套)2.1配套西式床上用品6(套)0.8练习用棉织品0.6清洁设备及用具2客房实训室地毯2普通套房和标准客房实训室家具317电器4装修及客房用品9清扫设备及用具1会议实训室会议桌、椅更新6人用0.51桌呢0.1装修0.2会议服务用品0.2合计40表二 学术交流中心新建项目预算安排（万元）实训场地设备物品数量小计分项合计西餐厅装修2040西餐桌椅60人用5配套餐具5配套棉织品1配套服务设备及用品8各色酒水1酒吧装修1730酒吧桌椅30人用2.5配套酒具3配套棉织品0.5配套服务设备及用品6各色酒水1前厅设备与酒店管理信息系统前厅设备525酒店管理信息软件10酒店管理信息硬件系统10海鲜菜肴研发工作室烹饪设备2套715餐具及清洁设备用品1烹饪原料2计算机、录像机及办公用品5合计110（2）功能与效益分析以上实训实习设施的建设可满足旅游与酒店管理类学生实训和部分学生教学实习的需求，成为地区主要的酒店服务类职业技能鉴定场所和行业培训中心，并且通过产学研的结合引入先进的经营理念和方法，实现较好的经济效益和社会效益。海鲜菜肴研发工作室的建立，一方面有利于收集、研究传统和目前流行的海鲜菜肴，形成具有参考和推广价值的菜谱；另一方面为专业教师和学生开发菜肴提供平台，有利于提高教师和学生的专业技能和创新能力，为特色建设的传承和发展作出贡献，还可取得一定的经济效益。2校外实习基地建设按专业衔接的原则，继续与企业联合开展“双向基地”建设，强化双向服务功能。目前该专业已在省内外拥有8个稳定的校外实习基地，具体情况见表三。今后，将进一步完善校外实习基地建设与规划，加强与已有实习基地的联系，注重合作内容的拓展和延伸；增加境内外高层次校外实习基地数量，争取开拓韩国酒店实习基地。继续组织学生赴新加坡等国实习，将境外实习、境外就业逐步培育成本专业办学的亮点。表三 现有校外实习基地情况企业名称星级所在地金海湾国际酒店五星级威海海悦建国酒店预备五星级威海威海卫大厦四星级威海合庆山庄四星级威海启明假日大酒店四星级威海海天大酒店五星级青岛青岛香格里拉酒店五星级青岛北京亚洲大酒店四星级北京（三）师资条件建设1建设目标以全面提高师资队伍素质为中心，通过重点专业建设，打造一支具有扎实的理论功底，丰富的实践经验，较强的教学能力，符合高职人才培养目标要求的结构合理、专兼结合的双师结构教学团队。2现有师资队伍情况表四 现有专兼职教师基本情况姓 名职称/“双师”素质职务学历/学位类别备注王祖莉教授/“双师”证书系主任硕士专业带头人专职教师马 健讲师/经济师、国家职业技能鉴定考评员教研室主任本科/学士、硕士在读专业带头人培养对象韩颖经济师/国家职业技能鉴定考评员教研室主任本科/学士、硕士在读骨干教师田文副教授/国家职业技能鉴定考评员本科/学士骨干教师苏善尧副教授/国家职业技能鉴定考评员本科/学士骨干教师夏红芳讲师/中级导游员本科/学士、硕士在读韩丽英助教硕士冯琳助教本科/学士、硕士在读刘霄娥高级技师/国家职业技能鉴定考评员酒店部门经理本科兼职教师隋永梅高级技师/国家职业技能鉴定考评员酒店部门经理专科李舫高级技师/国家职业技能鉴定考评员酒店部门经理专科夏俊波高级技师/国家职业技能鉴定考评员酒店部门经理专科3专业带头人和骨干教师培养2007年，引进“双师”素质技术人才1名。安排4名教师外出研修或到企业实践锻炼，其中赴新加坡进行培训2人。选拔1名专业带头人和1名专业带头人培养对象进行重点培养。聘请企业行业技术专家6名，其中哈市首席技师或业务专家3名。2008年，引进副高以上职称“双师”素质教师1名，招考“双师”素质专业技术人才1名。安排4名教师外出研修或到企业实践锻炼。专业课和专业基础课教师中“双师”比例达到95%以上，国家职业技能鉴定考评员比例达到30%，高级职称比例达到50%，青年教师中学士以上学历或学位比例达到93%。拥有专业带头人2名，骨干教师6名以上。4校外专家的聘请根据专业建设和发展的需要，为优化教师队伍，从行业聘请6位专家参与专业的建设；并作为专业建设指导委员会的主体人员，以指导专业的建设和发展。具体人员情况见表五。表五 外聘专家名单姓 名职 称工作单位及职务洪珞珊教授美国酒店协会教育专业驻中国代表处首席代表姜宏伟高级经济师威海旅游局副局长黎宁高级经济师金海湾国际酒店总经理姬秀芬高级经济师蓝天宾馆总经理徐金印高级经济师海悦建国酒店副总经理王荣桓高级经济师威海卫大厦总经理5师资梯队建设在紧紧围绕专业带头人和骨干教师培养的基础上，加强整体师资梯队的建设，保证专业建设的持续发展。师资队伍按照15：1的生师比进行优化建设，按2007年、2008年在校生规模分别为250人、300人测算，专业任课教师数量维持在812人的范围内。同时，建设好结构合理的师资队伍，以专业带头人和骨干教师带动普通教师的基本方式，重点培养实践能力强、学历高和年龄结构合理的教师队伍，使整体师资队伍“双师”比例达到97%。同时，处理好专业基础课和专业课教师的比例关系，重点增加专业课程教师和实践指导教师的比例；重视对学生能力的培养；最终实现建设业务精湛，团结协作的师资团队的目标。（四）创新人才培养模式1建设目标根据该专业岗位群对专业理论和实践技能的要求，建立一个符合酒店服务职业特点的“学训交替”、“工学结合”的科学合理的人才培养模式。2人才培养模式（1）以就业为导向，完善“订单式”人才培养模式为了满足企业的人才需求，2005年我院与山东大屋房地产有限公司签订联合办学协议，共同制定教学计划，采用“订单”模式培养人才。从2005级开始，以酒店服务与管理专业为主，连续3年为华旗集团（华旗酒店）专门组班培养学生，目前运行良好，得到学生和企业的好评。我们将以此为契机，进一步完善此种人才培养模式，扩大与其他知名企业的交流，实现学生的高质量就业。（2）以“实际、实用、实践”为原则，强化学生职业技能训练为适应酒店岗位群的要求，我们强化对学生职业技能的培养。一是增加实训教学时间，将第四学期与第五学期的在校实训周与暑期结合，进行为期4个月教学实习，实行校内教学与校外实习交替进行。通过教学实习，培养了学生的动手能力，提高了学生的综合素质，使学生在毕业实习开始时就能顶岗工作，增强了就业竞争力。二是加强对教学实习和毕业实习的管理，贯彻“实习课程化”的原则，对学生的实习成绩采用学校、实习企业共同评价，综合划分等级的方式。这些措施，保证了实践教学的质量。三是在实战中检验学生职业技能水平，积极组织学生参加各项行业技能大赛。（3）以提高就业竞争力为主旨，注重学生综合素质的培养在课堂教学和实践活动中始终贯穿素质教育为先的思想，在课程设置、教学内容中突出综合素质的培养，使学生具备较高的人文素质、良好的职业道德、较强的职业能力和知识迁移能力，做到德、智、体、美、劳全面发展，从而具备较强的就业竞争力。3课程建设根据培养目标要求，在课程建设过程中，广泛进行市场需求调查，及时征求专业人士的意见，对教学计划做出调整和改革，使培养的学生能够适应不断变化发展的行业需求，体现办学的先进性和示范性。根据地域特色，强化专业外语教学，特别是韩语教学。在强化专业英语教学的基础上，每学期均开设韩国语课程，为当地酒店业培养急需人才，提升毕业生的就业层次。加强与国外职业教育机构的联系，引进国外先进的职业教育理念，将美国酒店协会的“国际酒店管理”资格证书引入专业课的教学中，使专业课的教学与国际行业规范逐步接轨。根据我院的“1-5-3-8-1”课程建设规划，建设餐饮管理与服务、酒店管理、酒店英语3门优质核心课程。至少建立5门网络课程，全部专业必修课均有电子教材和网络版的教学大纲、教学计划等教学文件，每门课程均有与课程相配套的教学录像、图文并茂的多媒体课件和与课程相关的素材库，满足学生自主学习的需要，同时汇集所有核心课程内容，建立教学资源库，为高技能人才的培养和构建终身学习体系搭建公共平台，为全国高职院校旅游与酒店管理类相关专业提供示范性教学资源。2007年，将酒店管理、酒店英语建成优质核心课。4教材建设为适应地方经济发展的需求，体现中职教育特色，根据哈市地理位置的特殊性，将韩语教学与酒店服务相结合，联合韩国语专业教师共同编写酒店韩语教材，并且组织编写突出哈市饮食特点的饮食文化教材，计划在2012年底前出版。在2010年出版餐饮服务与管理、酒店客房服务与管理、旅游心理学3门教材。针对本专业学生的特点，修订与完善客房、餐厅的实训指导书。5教学管理与质量监控为提高教师的专业素质和教学水平，保障专业建设的顺利发展，进一步完善理论教学的质量标准和工作规范，修订实践教学质量管理办法，依据专业教学评价与监督体系做好教学管理与质量监控工作。利用专业教务管理系统软件，科学、高效地完成教学过程管理。结合学生评教、教师评教、教研室评教、行业专家评教四方面的结果，完成对教师教学质量的评价与监督，制定相关的激励措施。（五）社会服务与对外交流进一步增强服务社会的意识，充分发挥我院设备先进和师资优势，积极为企业的员工培训、技术革新、产品研发提供支持。每年开展面向社会的岗位技能培训和职业技能鉴定人数不少于100人次。扩大对外交流，引进韩国、新加坡等国的先进职业教育理念，将通用性强的国际职业资格证书课程引入专业课的教学中，使专业课教学内容与国际行业规范逐步接轨。积极开展中外合作办学，不断增加外派实习生的数量。五、保障措施我院领导极为重视专业建设工作，为加强重点专业建设而专门下发了文件，确定了重点专业在专业专业建设中的重要地位，在组织管理、师资和实训设备等教学条件方面方面制定了落实保证措施，确保专业建设的顺利开展。（一）教学条件保证措施 专业积极引进和培养教师，积极鼓励本专业在职教师进修提高、攻读研究生，计划选派中青年教师到企业挂职锻炼或到全国职教中心参加培训。继续稳定完善校内实训室，充实实训设施设备；与校外实训实习基地建立长效机制。（二）发挥专业建设指导委员会的作用 进一步发挥专业建设指导委员会的指导作用。专业建设指导委员会每年召开1-2次会议，研究有关人才培养模式、校企合作、课程改革等方面的重大问题。(三) 专款专用，落实到位 严格按建设进度使用经费，采用经费专款专用制度，经费的使用管理严格按学校的财务制度，由院长签字后方可支配。(四) 专业给予政策倾斜，确保专业建设顺利进行 专业在专业教师引进与培养、校内外实训基地建设等方面给予政策倾斜，在项目建设中遇到困难，由专业协调，分院和项目组成员落实解决，以确保项目建设的顺利完成。（五）规范管理，加强质量监控 为了明确教学质量监控的规范，根据专业的部署，结合自身实际情况制定了一系列关于教学管理目标、教学运行、教学质量管理和教学基本建设的规定，对常规教学实行学期初、学期中和期末教学检查制度，每周一次的教学例会，每两周一次教研例会，每学期一次校企联动商务文化活动，每学期学生技能培训及考证等，确保教学质量。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责