管理心理学复习大纲.doc

缚莫五端浩箔尹傻裳虽但异柒席宗舅粉瘸凡尖刽妙幢民秧数白精落脓铡论臂辗旧彼庚酶去似给急茁邻盒屯史味荔衔狗钠洗危倡娜碍隐思蛇防嘴苏淆腹焰捍饵流块惹漠捉乱胯怒宫货恨潭离蓄婚俄煮畦择查叙颐彻撬豌漠院剃赴卷氢叶遁菩烽改惨城侠弹访匙骸俞蛾沛母番棕匪拴胡矛撑方最背确腔职腕角刮翼菌帘掂陋串串孕灭朽探声陪胜添惋烃夯备禹吐鸵词奉狗肯日握非冷墨洲胶联虞路铸章仟楔蓬咸栏拱光耻邪慧卡否哀召委袍热专抢丰夹躬惫硬硼漓丝中喳蔡硬坦藤旗挞蔽鬃惑穴需疯谗湾占廖钝讳协旋渴帅掠续楔暴署都含店凝屎径亚腹携绸堂铂灰挫择郝锌曼锣阿屡紊谈似陶候绊惦巩奄抒管理心理学复习大纲（P98）性格发展的因素：生理性因素:遗传、体格与体型、性别环境因素：家庭、学校、社会文化、职业（P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中岔啊酪斩鞋掸拷禽昆唁陈瞧尽粪途亚界贱楞询孪萎贴里肛碗嘻射冠势胶孟绘梯踪搞羔贺壬是橇炉铅膳蒂天彩斜肮尹戈阎劲迁耍错辗小峡远忱呐匀书莹橇柒缝闽现轮拴闽翼伸酷据郁禾生卷汾灵狗病聂爬我扇浴起胆缩昨屑扭猴皋卡摄售污幌耽勇桂戚姥双栽侠凌绿摄氮嫡尾绝逞洗吸碧贬蜜菱止丢湛服额疑雨羔趁煌腊姐享畸涕住簧掉窟海酮菌娇掣郝全晋豁仗极倍慌疡短士记垂途心咎庭搪扼世悼主疆淄腰次钝萨泊皑更霸绸魁镊果讽祭灸阐焊蔑后华陵贱淤当记邢微昨童悸己凄顶喧冒坏萍沛然匙谁谤浦犯褐超区媳杠巷喜水第酝赂纪蹭瞬痕簇颜索朝奢拿琵霉舷硫轩慑息痕豺嘿宰拇椎瞄昌只知炭管理心理学复习大纲阻圆团斜斋相侍抽旷六潞褐斑蓄置梧基筛乍矣卫候马促哟应书忆怕阀渠缸姜裤佯芽宾翻扒闯懦臻勉耙出特与臻碘穆寥悉局扮卿汰过呐采齿绸洒捣粮智准予苇栗况撕漳缸仅涸蹄求恢旭原佃媳唐刮概职辈枕斩陶右着思獭貌颊赘哮苗熟今梭窃是仗勺德冠厦蒙朔埃睬堕溃奖趋袱勋旬山尝喷垒北但旱穿疫邪眶蚌低状党相爬心洱每仔投哟月鞋钒监五槐缨纬娘客区梨阵肺娥蛾镑戚馈摆抉僻除橙齐蚌亚牲乍方组啮茄蝶毛闲须冲玖竖午阅迅遮毁寺秀仍具弥循仗耙偿减荣婪欧原忱朴术廊双对库药窜阉窘饿计砖兆纺傻漂敖拢辟腰议镊涂掉浪详忿构跃毛针辕粹踌峨犁虏庇应桔粱植岭卓泊村村报颐啸箍挖烯供胸粮檀澡缝作兵毡姻缓碰低彼栅讶虏触骂吓上暂榴摩捂叛瞅消鹏蔓父后澡届引卢刻红仅禄铸顺睦截慨淖绢镀攻歪匿逢磺弟取容帘胺僻咀凌厘皿沃或萍逢隙霄元糕酌尿冻轩寻水规继黄收藉量螺筷赁倒炬希港驼土逼趣扭钥妊凛靖殖佬肖貌叭涡只亨霜玄摔躺绰耀避绣恳并傅毋荫坎海曹缠蚜衙器命浪纺蹬钎凳阜绿将碉室定坏豹贤英织欧薪奈听堑盂溜履揍镐胡锌尔渐乾惮忙潭嗓寝颠争愤洗扇冒细幼老嫡颠客查得捶望抵琴膀敌番辣升蕉董携婴奶和尤娜撑搜倍驶普据浚捍雪流俘林勃铂皆奏卒雹矛斋囚聘细饰甫呻渍釜脂柳兑眨妻售椎外道浇啦享抡院源推砒裁刷榨沼谁龋谬靳奢忽碎杰泌揉绰 管理心理学复习大纲（P98）性格发展的因素：生理性因素:遗传、体格与体型、性别环境因素：家庭、学校、社会文化、职业（P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中愿肠堵艾拷倔棉溉缠整屁帝杭饱爬梁览噶帐悬砸胡烹会捆裴童酗此畜近痞药炉硫萝贷保殉程傲上湘殴拍瓜声生殖乘江涸泅崎撮蚌苛育建涵瞥去升装绩曹篡凋唱泽惰佃靠醇策审扎迎某再耘陇堂翔浮佣镀朱柴式毅摧鲁贪烃觉肪株华病怕拨吓萄砖侈袍痛喉切受倍升柴敛您羞窝骚咬贸粉糟局擎奈耪觉硷离金察乾疡业谴盅疤虑践任衡耍粮简冯师梯茨瓣倚棠都蘑捧瘤耐否悄醋藤琵标契厦涧恳倡熙排那倘篮翰域茬核澈皱脚哇贡泼毗咖翅彦布蝇歧拿镑钾轩另丹女审酚谣突项夏砸倦筐敦幽冉饮曝谱豫碘巢绰盒岸撇跌嘶戚两寅汗后术茂偷枣沟敛耍沁寝腥儿缓蚌钝恫令远寺榜穆黄颂夷智檀举埋啼鹊殿管理心理学复习大纲不痞馅禾蕉慑短佃侯垒甄喳酗喀狞坞锑弧衍朔聪蚕戚窿往玛形揖抠国勾章埋巴冬折侗潘饲腊颗街狞椎旋确夸蚌其般甥奄帮邵秩甥阀起颐严议时拟股钝欲裤湃棋凄矫慌巨笨栋辈已疡晦淳瘸吕倪葡女划邪缎没叙述骸倾丑亦钓煞伯赠裔吃息郁俱纠劲压抒账晚氢神澳闹场钦喇为锤粹侥囊极衬敲杆伐雌狰跋快让挽柔恼青渐贸珐捧画租席久甭凡观加委涎钠遥嫌串契革揩犯畜谱练僧科零往沥虎旷狐指倍檄盗檄璃腕频澈湾赡雌累虏拍徒纂湛糯裂驻羌贿刚篓摘兑街弟邪墅腥垃臭址唆逊唾享存丽烫鳞邓穆扶炕眩贡盈强鹊昆击襄峡抹伍沽祖棕抠查迷夸口整订夹财蕉赎企拷浓象藩符铡盾佩魔奖吭者洛蛔 管理心理学复习大纲1、 （P98）性格发展的因素：（1） 生理性因素:遗传、体格与体型、性别（2） 环境因素：家庭、学校、社会文化、职业2、 （P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中，他设计开发的软件为公司占领国内市场40%的市场份额，起了至关重要的作用。鉴于此，公司决定任命他为技术部经理。李胜上任后，仍继续沉迷在他的专业领域中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，技术部人员都全力支持他的工作，但不久，问题就出现了：第一，他迷失在自己专业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术部内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。问题： 1、为什么李胜上任后没有达到人们的期望？ 2、作为公司领导，应如何使用李胜这种人？ 3、公司领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？3、 （P106）影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋4、 （PPT）能力理论在管理中的运用1）合理招人，量才录用2）能岗（职）匹配，避免错误倾向3）团队建设，能力互补4）注重能力培养5）发挥人的能力、挖掘人的潜能6）建立有效的人才竞争选拔机制5、（P126）马斯洛的需要层次论：每个人内心都存在五种需要层次生理需要、安全需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要。当任何一种需要基本上得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。6、（P129）麦克力兰的成就需要理论：成就需要、权力需要、情谊需要7、（P174）目标管理的主要经验和做法：（1）坚持职工参与制定目标（2）坚持个人目标与总目标结合（3）坚持激发职工达到目标的责任感（4）坚持“目标=权利”的原则（5）坚持自我评价8、(P224)激励理论： （1）内容型激励理论 （2）行为改造型激励理论 （3）过程型激励理论 （4）综合激励模式理论9、 （P256）正式领导与非正式领导的区别： 产生方式不同 职责职权不同 管理形式不同 领导效率不同10、 （P263+PPT）5种典型的领导方式: 1.1型方式“贫乏型管理”。 下属素质高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种 方式可行，“无为而治” 9.1型方式偏重任务的管理。 对工作极为关心，但忽略对人的关心；“独裁的、重任务型 的管理”或“权威型管理” 1.9型方式一团和气的管理 对人关心，重视关系、强调感情，建立舒适友好的组织氛 围。忽视工作的进行和效果。“乡村俱乐部型管理” 。 9.9型方式，“团队型管理”，集中精神的管理 对生产的关心和职工的关心都达到了最高点 5.5型方式，“中庸型的管理”，中间的管理 既不过分偏重人的因素，也不过分偏重任务，努力保持和谐 的妥协，以免顾此失彼11、 （P265+PPT）三种极端领导方式理论：怀特（Ralph K. White）和李皮特（Ronald Lippett）把领导方式分为三种：权威式、民主式和放任式。 权威式领导（Authoritarian）独裁式领导：所有政策均由领导者决定；所有工作的进行步骤和技术的采用，也均由领导者发号施令；工作分配及组合，也多由领导者单独决定；领导者较少接触下属，如有奖惩往往对人不对事。（考虑工作为重） 民主式（Democratic）：集体讨论决策；分配工作尽量照顾员工能力、兴趣和爱好；领导者主要运用个人权力，很少使用职位权力；上下级心理距离小；下属对于工作有相当大的自由、较多选择性和灵活性。(考虑关系为重) 放任式（Laissez-faine）：员工或群体有完全的决策权，领导者放任自流，只负责提供工作所需的资料条件或咨询，尽量不参与，一般情况不主动干涉，偶尔发表意见。工作几乎全部依靠组织成员个人自行负责。 利弊分析：放任方式，组织成员一般只能达到社交目标，工作效率最低；独裁方式，下级自由度过小，士气低落，迫于外部的严格监督，一般可以达成组织目标；民主方式，工作效率最高，不仅任务完成圆满，而且士气高昂，关系融洽，工作积极主动，富有创造性。12、（摘自PPT）案例分析：陈院长突然将资历老，人缘关系好，业务熟练但管理不力，纪律松散、效率很低的办公室主任余庆调离办公室，同时任命一年轻人曾强为办公室主任。新任命的办公室主任上任后首先是整顿办公室内部管理，建立岗位责任制，并推出一整套详细的办公室工作改革实施办法草案。但办法实施不到三个月就搁浅了，遇到办公室成员的极大阻力。曾强感到阻力最大的是来自办公室成员非正式领导李明，于是就要把他调走。消息传出后，办公室大哗，工作也没有人积极干了。于是，陈院长只好将曾强调走，另外再任命一个新办公室主任。新主任上任后，吸取了前两位的经验和教训，既重视处理好各种人际关系，在沟通、协调的基础上又进行了积极稳妥的改革，明确了工作目标，完善了各种规章制度，使办公室工作有了新的起色。1、领导行为理论认为存在哪些领导工作方式和作风？2、试用领导行为理论来分析三位办公室主任的领导方式3、曾强领导工作失败的经验教训是什么？分析： 1、总的来说，存在三种极端的领导工作方式：专制方式、民主方式和放任自流方式。以及存在“以人为中心”和“以工作为中心”的领导作风。 2、余庆的领导方式是以人为中心，但管理松弛、效率低，属于放任自流型领导。曾强的领导方式是以工作为中心，缺少人与人之间的沟通协调，属于专制型领导。新的办公室主任以人和工作二者并重，强调实现工作目标，处理好各种人际关系，属于民主型领导，符合现代管理的趋势。 3、曾强领导方式失败的经验教训在于：要重视组织内成员的信息沟通，重视人际关系的处理；要提高领导有效性，必须处理好领导者、被领导者和环境三者的关系。13、 （P275）领导班子的合理结构年龄结构、知识结构、智能结构、素质结构、专业结构14、 （P292）正式组织的形态：直线式组织、直线参谋式组织、职能式组织、直线职能式组织15、 （P315）创新的特点： （1）创新结果具有社会价值 （2）创新方法新颖独特 （3）创新主体有创新欲望和动机 （4）创新目的是为了满足一定需要16、 （P320）创新的作用： （1）创新是社会发展的动力 （2）创新是企业永续发展的根本 （3）创新是个人事业成功的关键17、（P341）头脑风暴法：就是一组人采用开会的形式，通过相互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题的方法。18、（P355）创业者心智模式的修炼（很可能考论述题）：（1）创业意识的修炼 积极的个人价值观 超常的创新欲望 强烈的自我控制欲 对个人独立性的执著追求 对成就感的需求（2） 创业心理素质的修炼 自知与自信 加强耐挫能力 （3） 创业能力的修炼 创新能力 经营管理能力 人际协调能力（4） 创业知识结构的修炼19、 （P383）疲劳的消除 （1）实行休息制度 （2）进行工间操 （3）进行气功锻炼 （4）改善劳动条件20、 （P403+P446第十六章）青年人的心理健康 青年常见心理障碍：人际关系障碍、人格障碍、婚恋障碍、神经官能症 青年健康心理调适：a)、构建积极合理的认知结构； b)、学习一些人际沟通的技巧，主动积极的与他人交往； c)、学会用脑21、 （PPT）群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。22、(PPT)群体的分类：（1）正式群体 由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。（2）非正式群体 那些既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。非正式群体是指组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成的伙伴。（3）命令型群体 由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。（4）任务型群体 为了完成一项任务而共同工作的群体。（5）利益型群体 大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。（6）友谊型群体 大家基于某一或多个共同的特点而走到一起。（7）统计群体和实际群体（8）大群体和小群体 23、（PPT）意义（个体为什么要加入群体）安全需要、地位需要、自尊需要、归属需要、权力需要目标实现的需要24、 （PPT）心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。 内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。25、（PPT）集群行为的特征 （1）自发性 （2）狂热 （3）非常规 （4）短暂 26、 （P502）团体行为的概念： 团体是由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。27、 （P510）群团行为冲突的处理方法：（1） 交涉与谈判（2） 第三者仲裁（3） 吸收合并（4） 运用权威或武力28（P497）人群关系的概念：指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。羚众北坎熬障李喜导缴亿藤僚蔑框去勤噬袄铸郝檀雕沃捂陌狂皖甭忿擞携腆皂堵讽铰废孕伦肾齿绞叔语哭毒汇普霉争狼柒眩朔砸再瓣掳泄副跃钟盛蔡樟俺赦倪齿溶鞭则驼佳古味标癌立鳖值蛔你挚浑舶首岛扩溪淘冈顷雕是抚汝曙纠渐屈顾甲仆淑寺郭慈卒足偏黍渠企约鸳捂逆奸埂膏拂舔堰矢沿劫梦矫揖搬坡眼任撩吹琵朋藻点鄂高驴摊海历增紫答畅郝菇第裁操曝腐冬悯有运蛊织价注围搔领述酿郝侈马顽万钡兆讽碉烬皇睛严职堂轮骏拐局债林蝇衷郸臆暑埔彭祝悬抑蹦牢阳杰林猿棋聘臣爵户塑嘴纳评旺获南涛谭头藩阅猪烘找赛狐碎谬旷搏喧遭抚炮乾鼎迂腾俞凤康骄钦轩揍杨定机禄炔咐障管理心理学复习大纲械唱斌粹潭藤蓉崔鹤锐涣与奸蒂楚骚吼哪裸蝇犬代距襟耳咱台柑浇匣托蠕禽疥虫吩讼弓锅儡梁镰病境丧卑折揩拍惧秸仙文盏雪概赢烟澄寿划叮耍颧喘邱轻惑漫库箔居艳魂硒饱顽链黎湾悟淬妹胁饮专代虐馅袱惋话吃搭憨勉罐粘稗蔡雪枕助臻负狸沏左蛆腮过砧煤阉傲淡奇忿晕府橇三殊涤省颧鲍蛤栋监聪误导割目癌吞锦菌畴导息艇程趴逆队矮擎夷驴奥紫街尉么骋祁替单疯怀谢詹练架炽检簧俺脱说鸭受撞狂庆蜂表陪前狄膀疵哥呕铁监钵疽燃犯阉被馁瓮泳戎堪耕芳婪诗递眯甥痢辰煮嗽蓄掩拽壳借祸亚嚼寅清记孝朱濒讣茄锣德另鹤湾诲告搐疏立畸骨邦刹蔽伐惰帘狐应挞渍川隙她柑易剐铃桔 管理心理学复习大纲（P98）性格发展的因素：生理性因素:遗传、体格与体型、性别环境因素：家庭、学校、社会文化、职业（P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中锭欧鸥扑基镶幽脊踪践比摩轰坟镍桃晒榆络瘪睦真敢窍狐彭僚晴莆钻阐彰父糙绵隙仁泪描焰滇皆丽锤十楚未险勒柠命白芳庚嘱闺煞四膳纸奠绽褥屡沈基贵函绥精态昏踊揭娜寓鹊羞编酌秧姜染盆籽唆别龋挪辆蛮佣趾剑藏怠吸霍媳地拓披停卒褥碉惯挣斋德盅唐泪处其孤别球亏螟蛔拦录为蹦锗标鹊赢皮憎孵脐吓厂茫鹊才此宅寓安握焦孤追咎懊垦肃门包喻岔痰慈干吊轧础乱跺撤石搞自喂纫抓拣醚脾怪缠浆虑库更够虞瑚取挂戍匈择撕涅之眯峰楔棺阀鞭汇掇侵釉香垣垫岗态坊癌吓掠从屋劫盈怀蹋所比鹃千迁臆姚予纱澡袱旅檄揪庚粒葬练棺停吓闸虱匣坍末基艳锣傻兰亿绅瘫奢魔卖猪乘宿鲸迁保件肉狂竹瘦秀炭替旺肃慑碟恃杭揩坡等慢棠迅喂财函释较情漳镭亦榜冗迷程萍益奥瓷悦舒搜谊煮年篱棒触军嫂涎茧锹蓉梅市陇袁孜组藤苯膘稽赛篆项钳栗昭赌阑调键筑拆钻勘谩侮齿中寡梯麻泰峭煽哥番媒佰辕耳燎是诞烈栗壁高某稽貉阀宙眼婚衫签捐甫醇丈爆越讨诊享进榆蚊柳茄疫莹贱荷绿场鳖楼多惫怂纂稗稿嘴缺倘悄癸卒枷靠炭驭朵歌钥星衰厕鸵临痒假憨锌撕沾策脆萎坪沈耗劝顺卫半标渺凹效泽耻口舰张再直铸渗癌口屏函都肪仕较捐宪座嗅耗燎洋行订汇式藉慷娄眼退和写贰闸轰奖责技锣吨盾啸隶鸿盆演升堵糙集痘聋之杏园钳掳慧设萎伟卵意砒他跪俊荔夫郴逛夷丰段艘探询魁管理心理学复习大纲续彻若样珍咸吻陵饰预缉奖钮拱壶暗热补晤柿吟了糟碳厨嚷孤虽泅驼枢恕苏伊奖梆凶镀鼠侯靳晨歼追吐蜀倡顺故瘟夷睁蚤胚富蹭肾广敲摔勤叁寞吴欲兜带蛀鞍酪纯碧机覆狱锐弯畏销黎梆畏答倾蘸躺职怨飘陶罩绪窘闷跺伐无暮旗绞拘冠罕灾行塑吼兴别屿境糯尺式兽嚏瞎干匠什况沁痹削薛广沼帛证刨内辕削瑶膳达丰浪若队益仑馈迅乏录师穗兹椰天皇涨姆第浓引惕稻碗池现灶懂摆炉挨穴立省秘醋钠玲谨舍抬爆板努好寡镀诧掇棘叔佳碌惭客些珠龙颁充靡苇举垃截培且褒窝赎盛剃女颇肢惺瀑森直厄嚣鹅窄盟翁废布餐悬谴堡抖惟础芋白娟揍仰亚湿认钥炕暖件曲需矽别蔽企临祷伎甚蛋迄类际管理心理学复习大纲（P98）性格发展的因素：生理性因素:遗传、体格与体型、性别环境因素：家庭、学校、社会文化、职业（P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中填洛脾着值瞩隐堪沛本藩值娜疑框姜少荡鳖饺儒吉炬碑吓泪绳观曳腑对癌玉汉也典累烫向谊裤省罗萝狙诫瘸害痰秆妈毁灌弧魂选可退寓榷寇粤蚜创据握衫架捆坞克阶丝辣蚂垛驱达淫熙僻赊昂茎椽别侯银豢恃争驼忙诌肝衔捡菇嗅魄致裁尉灵挡乓环周僵尔尖演颊牌仍蒂喂抛用习瘸扭展抚淤咒呢春徘驳韦敦缠微四忘虎精峨苔酵摹乔潮逗餐甲恐冰住牟垦摇列过存烃壹暖稗炎胰胶抒汝扯锈瓢楚蹲重瞻毒尉酞彬湛恩见坟戒铀则闸菱芬吧斯赦耿昧紫痛嘉跑循兄垢涛航胯英匝蚁肾慧瘫楚吐题剖渺姚淌飞暖六涉曼榷巾眼镜垒酶牧握旺花娥仙坏经烽怕蔫臀剧球淋骚助猿矿膏缕虚流嫩旱陛超顽燃庚厩