奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册.doc

奇瑞汽车售后服务管理系统 服务站客户端安装使用说明 为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发奇瑞汽车售后服务管理系统，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的奇瑞汽车特约服务站管理系统配合使用，实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。一、系统功能 1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单解决情况查询及到货验收解决、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司告知公告查看、培训告知的回复解决、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线征询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的奇瑞汽车特约服务站管理系统，凡是与奇瑞公司交流信息时使用奇瑞汽车售后服务管理系统。3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。二、系统下载 上网打开浏览器输入卓越软件的网址.com 回车软件下载找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）开始下载。三、系统安装 点击下载所得安装文献（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文献（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。假如有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。本系统只规定安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。假如您的电脑安装有防火墙，应开通 211 端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运营。四、系统启动及设立 1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图 1 在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。2、初次使用系统规定设立系统有关参数，出现如下图画面：图 2 奇瑞汽车特约服务站管理系统安装途径：通过右击桌面原“服务站管理系统”属性快捷方式“起始位置”查得，如下图：图 3 记下上图中“起始位置”框中的字母（D:CAC），在图 2“卓越汽车服务管理系统安装途径”中输入。点击“其他设立”，显示如下图：图 4 选择有关设立即可。五、操作说明 服务站概况输入服务站概况输入 点击主菜单中“站务管理”“服务站及职工信息”，显示下图：图 5 双击“服务站”(或本站名称)，显示下图：图 6 核对一下服务站信息是否对的，如有误请改正。完毕后点击“保存”即可。若服务站信息有更改，如电话号码、开户银行、帐号等，请及时更新。说明：按照规定，服务站名称变更需要通过奇瑞汽车批准，变更后名称也由奇瑞汽车公司输入。服务站员工信息输入服务站员工信息输入 点击主菜单中“站务管理”“服务站及职工信息”，显示图 5。点击“新增”，出现输入员工信息画面：图 7 输入员工信息，再点击“保存”即可。操作员设立操作员设立 点击主菜单中的“系统”“操作员管理”，显示下图：图 8 点击“新增”可以输入新操作员姓名、密码，双击右侧权限区，设立该操作员相应的权限，若所有权限全给予，在权限区右击全选，输入完毕后再点击“保存”即可。首保单、索赔单上传及查询：首保单、索赔单上传及查询：点击主菜单中的“上传单据”，系统自动将你在奇瑞汽车特约服务站管理系统中做好的索赔单、首保单导入进来，显示如下图：图 9 点击“上传”即按照奇瑞公司的规定校验数据的对的性，对的者上传到奇瑞公司的服务器中，错误单据显示错误说明且不作上传，如下图：图 10 图 11 你可根据错误说明改正有关错误，改正后再次上传。若要确认一下是否的确上传成功，点击主菜单中的“业务管理”“索赔单查询”，显示如下图窗口：图 12 输入日期范围或申请单起止号码，点击“检索”，若能查得有关索赔单，说明的确已成功上传到奇瑞公司的服务器中。图 13 若要查询有关索赔单的审核情况，双击打开即可。备件订单上传：备件订单上传：在奇瑞汽车服务站管理系统中做好的订单，请通过奇瑞汽车售后服务管理系统上传到奇瑞公司。在奇瑞汽车售后服务管理系统中的订单上传功能操作如下：点击主菜单中的“备件管理”“订单解决”，出现“订单解决”窗口：图 14 点击“上传订单”显示如下图：图 15 再点击“导入”，出现选择您在奇瑞汽车特约服务站管理系统中做好的备件订单文献的窗口：图 16 选中您的订单文献，再点击“打开”，系统自动按奇瑞公司的备件标准库核对您订单中的备件，并检查你的帐务余额：图 17 若对的无误，点击“上传”即将此订单上传到奇瑞公司备件部或你相应的备件中心库。假如需要在线订货，则点“编辑”，可以直接输入材料各项信息，然后再上传。说明：若有一种备件编码错误，则该订单不作上传，应自行改正错误备件号后再上传。若仅显示“中 心库没有该材料”，此订单还是能上传的。假如需要跨区订货，先将有关订单上传，然后在主菜单中“备件业务”“跨区订货申请”，显示如下图：图 18 点“新单”，如下图:图 19 输入“订单号”、“目的中心库”、“申请因素”，然后点“上传”即可。若要查询某份订单的解决状态，在图 18 窗口中选择订货日期，点击“检索”，则可显示出有关订单的解决状态：图 20 若该订单“已备料”，双击打开该订单，可查看有关备件的供货情况：图 21 等备件到货后进行验收解决，点击“验收”，系统默认是“验收数”与“供货数”相等，若发现确有个别备件发生缺少，在“验收数”处输入实际收到数，再点击“保存”系统自动生成一个供货文献，该文献用于在服务站管理系统中备件入库时“从订单入库”。若要查询奇瑞汽车的备件目录或备件库存，在图 18 中点击“查标准库”或“查库存”，输入备件号或备件名称即可，如下图：图 22 质量信息反馈报告、多发故障反馈报告、用户抱怨质量问题报告等：质量信息反馈报告、多发故障反馈报告、用户抱怨质量问题报告等：此类报告操作过程基本上大同小异，在此以“质量信息反馈报告”为例作一介绍。点击主菜单中的“质量管理”“质量信息反馈报告”，显示如下图：图 23 若要新建一份报告，点击“新单”，显示下图：图 24 输入有关内容，假如该报告需要附上照片，点击“显示/隐藏图片”，显示下图：图 25 在左上角第一块框中右击，显示一菜单如下：图 26 再点击“选择图片”，选中您的图片即可，如有多张图片，在第二个框中进行同样操作即可。最多可以带 3 张图片。所有内容输入完毕，图片附上后，点击“上传”即可将此报告单上传到奇瑞公司的服务器中。假如上传时因网络因素上传不了，或因故离开而报告单未输入完毕，则可点击图 21 上的“暂存”按钮，将此单暂存在本地文献中。事后再来编辑需要重新拷入暂存在本地文献中的报告单，点击图 21 中的“载入”即可。若您要查看奇瑞公司对有关报告单的批复情况，在图 20 中选择报告上报的日期，再点击“检索”，找到您已上传的报告，双击打开报告即可查看批复内容。保养、索赔结算解决保养、索赔结算解决 新系统正式使用后有关保养、索赔费用结算流程将作如下改善：一、服务部审核结算后，服务站可通过新系统查询结算情况；二、服务站通过新系统中的“结算解决”打印有关结算清单，开具增值税发票，将发票号码、开票人、开票日期输入新系统中，将结算清单、发票一起寄至奇瑞公司；三、奇瑞公司收到后，进行相应的确认、转款解决；四、服务站可自行查询有关转款情况。结算解决操作如下：一、点击主菜单中的“结算解决”，显示近几次结算情况，如下图：图 27 二、点击“检索”可查出某段时间的结算记录情况；三、点击“打开”，显示该次结算的具体情况，如下图：图 28 四、输入发票号码、开票人、开票日期，再点击“保存”上传到奇瑞公司；五、再点击“打印”，可打印出有关索赔支付清单、结算清单；六、将有关清单加盖财务专用章后与发票一起寄到奇瑞公司售后服务部。图 29 图 30 图 31 告知公告的浏览：告知公告的浏览：点击主菜单中的“告知公告”，即可看到近期奇瑞公司发到您站的有关告知公告清单：图 32 双击即可下载告知文献正文。一般是 WORD 或 Excel 文档，也也许是一个压缩文献包，自行解压阅读即可。向奇瑞汽车公司有关人员发消息：向奇瑞汽车公司有关人员发消息：若您有事需要与奇瑞汽车公司有关人员联系，点击主菜单中的“发送消息”，显示如下图：图 33 点击“新建”，出现新建消息的画面：图 34 选择“接受部门”、“接受人”，输入您的内容，再点击“发送”即可将消息发送到有关人员，对方电脑上即显示出您的消息。待其回复后您可打开此消息查看回复内容。培训告知的回复解决：培训告知的回复解决：点击主菜单中的“培训管理”“培训告知”，显示如下图：图 35 假如奇瑞公司告知您站参与有关培训，则显示如上图，点击“打开”显示如下图：图 36 点击“下载”可以下载此告知附带的附件，一般附件文档中的更具体的说明。右击“回执函”下的姓名一栏，显示一个小菜单：图 37 点击“增长”，显示下图：图 38 双击将参与培训的员工选中即可。如有多人参与此培训，再进行“增长”解决。所有解决完毕后点击“上传”将回执信息传到奇瑞公司。服务站员工受训后的成绩也可通过本系统查得。故障案例查询及上报：故障案例查询及上报：若要查询奇瑞公司公布的车辆维修案例，点击“质量管理”“故障案例查询”，如图：图 39 系统即显示出现有的维修案例，双击可查看有关案例的具体内容。若您有新的案例要上报，即击“新单”，出现案例输入画面，输入有关内容，再点击“上传”即可。待奇瑞汽车公司审核后，您的案例便予公布，其他服务站的人员也可查阅了。积压备件网上调剂：积压备件网上调剂：若您站有部分过时备件消化不掉，或需要一种老型号的备件而备件部订货订不到，可考虑在奇瑞汽车服务站间进行网上调剂。具体操作如下：1、点击“备件业务”“积压备件调剂”，显示如下图：图 40 您可以输入备件号或备件名称查询您需要的备件，找到后查看右边的联系人、联系电话即可与有关服务站联系。2、若有积压件上传，点击“上传备件”，显示如下图：图 41 输入“积压天数”，点击“导入”，即将您的“呆滞备件”导入进来，对于某些不想上传的备件，您可以按“Del”键删除。再点击“上传”即将这些备件上传到服务器，其他服务站人员便可查阅。说明：按奇瑞公司规定，每家服务站最多可上传 40 种备件，第二次上传时原备件予以清除。系统升级系统升级 本系统具有自动升级功能，在登录到系统后，系统会自动检测是否有新版本，假如有，则会弹出如下图提醒：图 42 点击“是”即开始下载更新文献，此时您应退出系统，等下载完毕，重新进入系统即升级完毕。更新本地代码更新本地代码 随着奇瑞公司新代码的更新，服务站应相应地更新本地的代码库，以与奇瑞公司保持一致。操作如下：主菜单-系统更新代码库，显示如下图：图 43 若有所有更新，则所有选项都选中，点击“确认”即可。六、征询电话 奇瑞公司服务部：奇瑞公司备件部：卓越软件公司：8064298 8063519 8323628 卓越软件网址：.com 卓越软件邮箱：功 能 清 单 一、服务站基础信息一、服务站基础信息 1、服务站基本情况 2、服务站员工信息 二、索赔及质量管理二、索赔及质量管理 1、索赔、首保数据上传 2、外出救援报告 3、用户抱怨质量问题报告 4、召回车辆/服务活动车辆解决 5、脱保车辆上报，保养手册补发申请 6、投诉解决情况上报 7、未解决问题上报(危机客户报告)8、索赔结算情况查询、索赔首保结算单打印 三、备件管理三、备件管理 1、备件订单上传，支持在线订货，缺货补发 2、订货信息（供货情况、发运情况）查询，到货验收 3、备件跨区订货申请 4、备件标准库（备件目录）信息查询 5、备件部（中心库）库存查询 6、备件退货 7、积压备件网上调剂（服务站之间）8、帐务查询（帐面余额、往来帐）9、服务站备件库存上传 四、告知公告查阅四、告知公告查阅 1、奇瑞公司通过本系统下发告知、公告 2、服务站通过本系统查阅有关告知、公告 3、有新告知公告时系统自动有提醒 五、培训告知回执解决五、培训告知回执解决 1、奇瑞公司告知培训时输入回执信息 2、员工受训后考核成绩的查询 六、维修档案六、维修档案 1、服务站维修档案上传 2、服务站编写的维修案例查询 3、服务站新维修案例上报 七、月报上报七、月报上报 1、服务站服务月报上传 2、服务站备件月报上传 八、其他八、其他 1、业务信息自动提醒并手机短信告知 索赔单据收届时 索赔件收届时 索赔款结算确认时 发票收届时 索赔款转帐时 旧件验收结果 备件订单受理时 备件发运时 其他业务信息 2、向奇瑞汽车公司人员网上在线征询 3、服务站考评结果的查询 4、自动更新本地代码库 5、自动版本升级