鹿城广场秩序维护部管理服务方案.doc

绿城物业服务集团有限公司温州分公司鹿城广场锦玉园物业服务中心秩序维护部管理服务方案2023年1月目 录一、物业概况3二、人员排班5三、岗位职责9四、工具配备16五、平常工作流程17六、门岗工作要点21七、巡逻岗工作要点22八、车库岗工作要点24九、交通管理25十、应急事件解决27一、 物业概况（一）项目简介 绿城鹿城广场，雄踞温州市鹿城区繁华中心，位于温州未来的CBD滨江商务区内，于车站大道和江滨路交叉处，东沿高田路，西靠规划道路，北临瓯江路及瓯江。是集绿城集团十余年城市建设历程之大成，放眼世界并准确理解温州未来发展方向，打造出大型购物中心、白金五星级酒店、高层及超高层精装修江景大宅（锦玉园一、二期）、国际甲级写字楼和城市广场于一体的现代化大型都市综合体。 绿城鹿城广场占地约132325平方米，地上总建筑面积约45.8万平方米，其中住宅及底商约22万平方米（含物业用房）；办公约8.8万平方米；商业约9万平方米；酒店约6万平方米。 项目住宅锦玉园共分两期开发，由5幢高层、超高层组成，总户数为482户，主力户型面积在290-850平方米。已交付的锦玉园一期由两幢超高层即4号楼和5号楼组成，共234户，主力户型面积在390-850平方米。温州鹿城广场项目属于城市综合体，建筑形态有住宅、商业、办公、酒店，项目总用地面积132325平方米，规划总建筑面积约65.5万平方米，建筑容积率3.43，绿化率26.2%，建筑密度28.9%，由四幢超高层住宅、一幢高层住宅、一幢购物中心、一幢超高层塔楼和部分底层商铺组成，项目共分四期开发（二）项目平面图标段楼幢号建筑层次建筑高度建筑面积一期住宅4#楼地上42层地下2层158.3m总建筑面积：137842共234套住宅5#楼地上36层地下2层134.1m二期住宅1#楼地上27层地下2层99.86m总建筑面积：142401共248套住宅2#楼地上42层地下2层156.06m3#楼地上36层地下2层134.86m三期商场商业中心地上5层地下2层34.8m总建筑面积：173194四期塔楼酒 店公 寓写字楼地上75层地下4层350m总建筑面积：197811（三）项目建筑详表二、人员排班（实行24小时工作制。）1、人员配置：白班：8：00 16：00 中班： 16：00 24：00夜班： 00：00 8：00工作重点:大堂进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、行李生服务车辆进出管理、人员进出管理、物品进出管理、其他服务工作重点:大堂进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、行李生服务车辆进出管理、人员进出管理、物品进出管理、其他服务工作重点:大堂进出人员管理，大堂秩序维护、礼宾服务、行李生服务车辆进出管理、人员进出管理、其他服务人员配置：23 名人员配置： 23 名人员配置： 19 名工作分派：礼宾6人，门岗4人、巡逻2人、车库6人、监控4人、领班1人、工作分派：礼宾6人，门岗4人、巡逻2人、车库6人、监控4人、领班1人、工作分派：礼宾4人，门岗4人、巡逻2人、车库5人、监控3人、领班1人、2、工作分派白班（7：00 19：00）夜班（19：00 7：00）常白班（7：00 21：00）序号岗位人数序号岗位人数序号岗位人数1A1:北门岗11A1:北门岗11A1:北门岗12A2：地库入口岗12A2：地库入口岗12A2：地库入口岗13A3：西门岗13A3：西门岗13A3：西门岗14A4北门岗西北岗14A4北门岗西北岗14A4北门岗西北岗15B1：一期巡逻岗15B1：一期巡逻岗15B1：一期巡逻岗16B2：二期巡逻岗16B2：二期巡逻岗16B2：二期巡逻岗17C1：一期地下一层岗17C1：一期地下一层岗17C1：一期地下一层岗18C2：一期地下二层岗18C2：一期地下二层岗18C2：一期地下二层岗19C3：二期地下一层三号楼岗19C3：二期地下一层三号楼岗19C3：二期地下一层三号楼岗110C4：二期地下一层一号楼岗110C4：二期地下一层一号楼岗110C4：二期地下一层一号楼岗111C5：二期地下二层三号楼岗111C5：二期地下二层三号楼岗111C5：二期地下二层三号楼岗112C6：二期地下二层一号楼岗112C6：二期地下二层一号楼岗112C6：二期地下二层一号楼岗013D1：一期大堂313D1：一期大堂313D1：一期大堂214D2：二期三号楼大堂214D2：二期三号楼大堂214D2：二期三号楼大堂115D3：二期一号楼大堂115D3：二期一号楼大堂115D3：二期一号楼大堂116D1： 领班岗116D1： 领班岗116D1： 领班岗117E1：一期消监控岗217E1：一期消监控岗217E1：一期消监控岗118E1：二期消控岗118E1：二期消控岗118E1：二期消控岗119E1：二期监控岗119E1：二期监控岗119E1：二期监控岗120轮休 319轮休320轮休3合计：26人合计：26合计22人 主管：1人 副主管：1人消防专员：1人总计：77人1）、换岗安排白班：A1（一小时）A2（一小时）B1（一小时）A3（一小时）A4（一小时）B2（一小时其余岗位为固定岗位。夜班：A1（一小时）A2（一小时）B1（一小时）A3（一小时）A4（一小时）B2（一小时）其余岗位为固定岗位。2）巡逻频次（遇特殊情况巡逻顺延或停止）一、二期外围白天每2小时巡逻一次，一、二期园区夜间每1时巡逻一次3）主管平常工作安排08：3009：00查看夜班交接班记录，梳理今日需完毕工作09：0010：00巡视园区各区域10：0011：30解决平常工作11：3013：30用餐及服务中心的轮值班13：3014：30整理相关文献及找员工谈心14：3016：00巡视各岗位及园区各区域16：0017：00 巡视各班人员培训情况17：0017：30准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理（有事顺延）每周一中午参与服务中心周例会每月与员工进行沟通并进行月度考核每月不少于2次检查员工宿舍每月不少于4次检查夜班人员工作情况4）领班平常工作安排早班：07：4508：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作08：0009：30巡视各岗位09：3010：30至高峰岗增援10：3011：30至各岗位顶岗，轮流用餐11：3015：30巡视各岗位及园区各区域，解决碰到的事情15：3016：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班）。 中班：15：4516：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作16：0016：30至高峰岗增援16：3017：30至各岗位顶岗，轮流用餐17：3019：00巡视各岗位19：0020：30至高峰岗增援20：3023：30巡视各岗位及园区各区域，解决碰到的事情23：3024：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班）。夜班：23：4524：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作24：0005：30巡视各岗位及园区各区域，解决碰到的事情05：3007：30至高峰岗增援07：3008：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班）。每月参与部门全体人员的培训每月与员工进行沟通并参与部门领导对员工的月度考核每周不少于3次检查员工宿舍，天天配合宿舍管理员的宿舍管理三、岗位职责秩序维护部队长岗位职责1、负责秩序维护部各项管理工作和内部管理工作。2、负责秩序维护部各项礼宾台帐的完善。3、组织监督队员的平常工作，维持秩序，保证全体业主的财产和人身安全。4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好平常运作记录，及时检查设备完好限度，发现问题及时告知有关单位进行维修。5、负责队员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护部工作会议。6、安排秩序维护工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时告知有关部门进行解决。8、园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时解决，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。9、及时与队员谈心，并做好相关记录。10、每月对园区夜间查岗不少于4次。11、天天向物业服务中心经理书面或口头报告工作情况。12、服从物业服务中心经理的工作安排，完毕交办的其他事项。秩序部副队长岗位职责1、对维护部队长负责，配合队长做好部门平常工作，对园区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握园区的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻贯彻安全保卫工作和消防工作，做好对礼宾员的领导工作，协调解决各项事宜。 4、组织制定并实行安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、定期主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的工作规定和指示精神。 6、抓好礼宾部人员的管理和培训，监督检查队容风纪、行为规范和工作贯彻、执行情况。 7、监督和检查园区的“五防”安全情况和交通管理情况，解决施工现场内各类治安案件，协调好公安机关和派出所的关系。 8、做好园区内的安全和法制宣传工作、提高园区内业主的安全防范意识 。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、以人为本、以德服人、公平公正、严格制度、严格规定、规范、细化队伍管理。10、对部门员工进行思想教育、法纪教育，组织员工学习业务知识和技能训练，协调值勤班组工作关系和安保内部人际关系，平衡和解决各类纠纷事宜。11、负责组织实行部门工作计划和所有资料、记录月底存档工作。12、对秩序维护员的聘用，解聘提出建议。13、积极积极全心全意为业主提供服务。14、积极协调支持其它部门工作，完毕上级交办的其它工作任务。秩序维护部（礼宾）领班岗位职责1、在秩序维护部队长的指导下，定期检查本班工作状况，发现问题，及时督促改正，并加强对礼宾员的培训提高。2、具体安排、监督本班组的工作，负责巡查并及时了解本班队员的工作表现及思想动态，向秩序维护部队长提出可行性奖惩建议。3、负责对本班队员进行体能及技能等训练，使之保持最佳工作状态。4、负责安排、检查监督本班队员的工作。5、当秩序维护部队长不在时，履行秩序维护部队长职责。6、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级报告。7、做好安保器材的交接和保管工作。8、完毕上级交办的其它工作。消防专员岗位职责1、熟识园区防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知道。2、严格执行国家有关消防的法律法规，做好服务中心全体工作人员的防火知识教育和消防培训工作。3、负责消防、监控专业人员的业务培训及平常工作考核。4、督促工程部对消防设施进行维修保养，保证灭火器材及设施在应急时能正常启用。5、负责园区各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的贯彻情况。6、每月对园区内的消防栓、灭火器检查一次，并做好记录。7、参与服务中心组织的消防检查工作。8、完毕上级交办的其它工作。消（监）控中心岗位职责1、严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。2、工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。4、除服务中心经理及秩序维护部队长，领班允许进入监控中心外，其他非工作人员严禁进入，特殊情况需经物业服务中心经理批准。5、高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。6、录像资料保存7天以上；查询报警档案记录须经秩序维护部队长批准，外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理批准。7、严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。8、设备出现故障，及时填写联系单报修。9、下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。10、完毕上级交办的其它工作。大堂礼宾岗位职责 大堂礼宾岗为形象和服务岗；岗位定岗一人在大堂大门外面，其它人员在大堂内巡视。1、负责大堂的安全服务工作和楼内的巡逻服务工作。2、必须熟悉掌握全体业主的基本情况，原则上做到每个业主都结识。3、积极积极的为业主提供拉门和搬运服务，在搬运过程中必须和业主确认是否有易碎和贵重物品，并在搬运过程中小心运送，不得出现物品跌落或丢失现象。4、大堂固定岗人员要协助临时车场做好车辆控制和服务工作。5、除结识的业主外，在岗人员必须对所有进入大堂人员进行询问；假如是业主必须通过询问尽快熟悉；对来访客人必须通过可视对讲跟业主确认后才干放行，对中介公司人员必须确认是否有业主书面委托函，若没有书面委托函，请中介公司联系业主，经业主和管家确认后才干放行；在询问的过程中注意礼仪礼节和方式方法。6、严格控制施工人员和衣衫不整者进入大堂，做好对小孩子在大厅嘻笑打闹的劝阻工作。7、严格控制业主有关人员进入大堂休息或逗留，各休息区域严禁有睡觉和打牌现象。8、严格控制所有外来送货人员和货品从大厅进出（特殊情况除外）。9、不定期检查各个单元门禁的关闭情况和大堂休息区域的物品整齐摆放。10、严格执行交接班制度、准时按规定交接班。11、积极积极的为业主提供各项服务。12、做好信息传递工作。13、服从公司各级领导安排的临时工作。14、积极配合各部门的工作。 西门岗岗位职责1、做好门岗平常工作和二期园区内的巡逻服务工作。2、加强外来人员和车辆的询问登记工作，能熟悉掌握每位业主的基本情况，给业主提供各种服务。3、控制所有车辆严禁停放路面上（特殊情况除外）。4、检查控制所有出去物品外出，外来人员带物品外出必须有物品出门证，特殊情况必须通过业主或租户确认后才干给与放行；严格控制内部员工或保洁人员带出非自己的物品。5、负责岗亭物品整齐摆放和自己岗位区域内的卫生清洁。6、做好自己岗位各类突发事件的解决与报告工作。7、严格执行交接班制度、准时按规定交接班。8、用规范的车辆指挥手势引导和指挥车辆进出。9、积极积极的为业主提供各项服务。10、做好信息传递工作。11、服从公司各级领导安排的临时工作。12、积极配合各部门的工作。秩序维护部巡逻岗岗位职责1、按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。2、做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。3、做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。4、检查管辖区域内消防设施，保证其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级报告，并提出整改意见。5、夜间巡逻注意业主门窗关闭情况，及时做好提醒工作。6、发现突发事故按紧急事故预案程序解决。7、做好巡逻期间的各项记录。8、协助做好装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，严禁装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，严禁园区内的延时装修作业现象。9、接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情解决，并把具体情况反馈到监控中心存档，以备追溯。10、完毕上级交办的其它工作。北门岗岗位职责1、重要负责一期北面临时车场的管理及一期巡逻工作。2、北面临时车场只提供对外来访客及到商铺消费车辆的临时停放，指引车辆停放，并做好登记，如是业主车辆一律指引到地下车库停放。 3、控制所有车辆严禁停放路面上（特殊情况除外）。4、夜班对进入鹿城广场的外来人员必须做好询问工作，并告知各相关岗位跟踪确认。5、负责岗亭物品整齐摆放和自己岗位区域内的卫生清洁。6、做好自己岗位各类突发事件的解决与报告工作。7、严格执行交接班制度、准时按规定交接班。8、熟悉掌握业主基本情况，积极积极的全心全意为业主提供服务。9、做好信息传递工作。10、严格执行交接班制度、准时按规定交接班。11、服从公司各级领导安排的临时工作。12、积极配合各部门的工作。秩序维护部车管员岗位职责（1）按制度做好交接班工作。（2）对车库车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。（3）负责车库区域的装修管理。（4）每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。（5）严禁各类闲杂人员进入车库。（6）按规定巡逻并打点，纠正车库区域内发生的一切违章行为。（7）做好管车库域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。（8）做好车库区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。（9）检查车库区域内消防设施，保证其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并报告，提出整改意见。（10）巡逻注意业主车辆门窗关闭情况，及时做好提醒工作。（11）发现突发事故按紧急事故预案程序解决。（12）做好巡逻期间的各项记录。（13）协助做好车库区域的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，严禁装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，严禁区域内的延时装修作业现象。（14）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情解决，并把具体情况反馈到监控中心存档，以备追溯。（15）完毕上级交办的其它工作。地库入口岗岗位职责1、重要负责一期四号楼、五号楼出入口道闸及外来送货、接人车辆的管理。2、熟悉掌握每位业主车辆的基本情况，给业主提供各种服务。如发现业主车卡无法启动道闸，及时使用遥控器启动，询问因素并做好登记。3、控制外来送货车辆，指引停放在东西两花坛前，严禁停放路面上（特殊情况除外），对车辆进行询问确认。如无业主收货，告知管家前来确认。4、前来接送业主的车辆一律停靠在南面围墙外，对访客车辆指引到北面临时车场。5、加强外来人员检查控制所有出去物品外出，外来人员带物品外出必须有物品出门证，特殊情况必须通过业主或租户确认后才干给与放行；严格控制内部员工或保洁人员带出非自己的物品。6、做好自己岗位各类突发事件的解决与报告工作。7、严格执行交接班制度、准时按规定交接班。8、用规范的车辆指挥手势引导和指挥车辆进出。9、积极积极的为业主提供各项服务。10、做好信息传递工作。11、服从公司各级领导安排的临时工作。12、积极配合各部门的工作。四、工具配备（一）共用工具警棍5根手电筒10把雨鞋10双雨衣10套沙包500袋防毒面具8套消防服4套消防斧4把遮阳伞3把雨伞20把（二）个人工具对讲机、白手套。五、平常工作流程1、突发事故解决流程巡逻队员发现突发事故接到发生突发事故信息告知巡逻队员赶赴现场确认事故类型特殊情况一般情况报告秩序维护部、服务中心报告礼宾部主管告知门岗报警视情况解决告知其他队员协助人员受伤拨打“120”保护现场疏散围观群众，防止事态扩大协助公安机关取证、举证做好相关记录、以备追溯2、平常事务解决流程队员在解决事物时，不能有效完毕，及时将问题上报领班如正常解决、及时反馈解决情况，并记录领班解决时，不能圆满完毕时，上报主管领导负责协商、解决、反馈技防报警其他报警秩序维护员接到报警信息后一般情况特殊情况告知巡逻人员3分钟内赶赴现场告知巡逻人员、相关人员到现场查看解决情况并及时反馈报警“110” 救护“120”及时报告秩序维护部领班保护现场，根据情况逐级上报（队员-领班-队长、服务中心经理-公司分管领导）监控中心备案登记，以备追溯配合公安机关取证、举证秩序维护部队长汇集、总结、防止做好相关记录3、破坏性事故解决流程4、信息解决流程图 巡逻信息收集门岗信息收集监控信息收集其它信息收集秩序维护部队长书面反馈管家部经办人信息解决及时反馈秩序维护部队长信息反馈门岗信息反馈巡逻信息反馈监控信息反馈其它六、门岗工作要点1、门岗值勤时间为60分钟轮换一次，白天7：0023：00门岗队员必须跨立执勤，在询问或阻拦任何外来人员及外来车辆时必须先鞠躬或打手势后再询问，非记录或询问情况下必须跨立于门岗，不得倚靠任何物体。2、夜间23：0007：00在门岗的队员可在岗位周边来回巡视，但不得出现坐岗现象。3、非大雨、大雪、特殊天气情况下，任何时间门岗队员不得躲进门岗值班室。4、门岗队员交接班时必须进行互相敬礼的交接典礼（按岗前培训规定动作执行）。5、门岗原则上不负责接受任何外来物品的存放，特殊情况确需暂存物品在岗亭的，需经领班许可并必须做好相关记录和移交工作。6、保持微笑和良好的仪容仪表，克服气候影响，以最佳状态出现在工作范围。使用优美和规范的语言并配合目光接触以及形体动作，为每一位到达园区的客人或业主提供优质服务。7、高质量完毕VIP之接待任务（涉及预留车位，车辆看护等）；车队进入及出发时实行区域封闭，严禁无关人员及车辆进入VIP阵容。8、每班接岗时和下岗前需清点本岗所有物品，设备外借或损坏应及时上报并记录。9、指挥车辆按规定方向行驶，按划定区域停车，推荐高度在2米2以下的车辆停放地下车库。10、指引客人达成入口处，给予行动不便者以热忱帮助，提醒摄影留念的人们注意车辆，及时制止在门岗附近追逐嬉闹、大声喧哗的儿童。11、以职业的标准严格规定自己，保持良好的精神状态和体能状态，杰出地完毕上司指派的工作任务。12、当熟悉的业主进入园区时，门岗礼宾员应积极问候，在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。13、做好门岗电话接听和业主交代的事项，不得接受业主汽车、房门钥匙，更不得给业主代泊车。七、巡逻岗工作要点1、巡逻时严禁拖沓，要精神饱满，步伐稳健，按规定期间在规定区域内巡逻。 2、公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼喊门岗值班人员通报刚才发现的问题，及时在巡逻记录本上填写，并以反馈单的形式反馈到服务中心。碰到重要的异常问题时，立即通报领班予以解决。3、装修材料、物品搬运的监督；巡逻员工在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，规定搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并规定搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价补偿。4、部分楼寓因车辆无法直接到达，巡逻员工应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应设法提供服务中心的搬运车与其使用。5、及时提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告戒他们：如发生意外，请及时呼救。 6、在园区巡逻时尽也许的积极帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品和打打雨伞等。7、巡逻时发现在园区某一点逗留时间长或见到员工故意规避的可疑人员，应立即上前盘问，必要时可请110解决。8、发现有装修人员使用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行为应当制止，并规定其离开或回到工作场地。 9、规定每个巡逻员工基本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入园区的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运营情况，尚有园区业主装修情况。101、如接到监控室报警告知，必须在3分钟内赶赴报警区域，进行解决或按紧急事故解决预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。11、巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以解决的垃圾及时通过对讲机向服务中心反馈。12、巡逻中不得边走边吃零食、看书报，不得在行进中手提对讲机天线。13、不得随意进入业主露台，不得私自进入业主（租户）家中，特殊情况需请示上级或由两人以上方可进入。14、不准收取业主、租户财物、小费；不准私自接受客人的馈赠物品。15、巡逻期间不得随意躲进空关房或其它地方休息。16、碰到业主应积极招呼、微笑问好，发现其它问题及时反馈给服务中心或礼宾部当班领班。八、车库岗工作要点1、仪容整洁精神饱满的进入自己的岗位，与上一班按照交接班程序进行交接。不迟到，不早退，遵守各项规章制度。2、指挥和引导车辆停放至指定车位，及时纠正违章情况，保证出入口通道的畅通。3、负责车库内的治安及消防安全的管理工作，维持车辆的有序出入及停放。4、定期进行巡视，制止无关人员进入车库，做好安全防范。5、认真检查车辆并做好车辆停放登记，随时检查车辆的安全状况，防止车辆人为损坏，及时发现异常情况并积极解决。6、严格控制物品的出门，查验物品和出门单是否相符，并做好记录。7、发现可疑人员，规定其接受检查，如发现异常情况及时告知领班进行解决。8、严格管理地下停车区域的卫生，发现有碍观瞻的现象及时解决，自己解决有困难的报告领班告知相关部门解决。9、解决其他部门或业主请求协助的事项，如须离开岗位解决的应告知领班征得批准后才干接受请求或离开。10、认真填写各类表单，完毕上级交办的其他任务。九、交通管理（一）车辆管理停车场及地面车辆管理方案、安全防范管理方案1、 交通管理的四原则1) 依法办事的原则。2) 文明服务的原则。3) 规范管理的原则。4) 时效性原则。2、车辆行驶、停放管理、安全防范管理1）监督进入大楼的车辆慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位置。2）提醒司机关、锁好车门、窗。3）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知车主。4）留意进入大楼内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆严禁驶入辖区。5）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，避免发生意外。6）指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。7）对路面的一切车辆实行统一停放管理。3、 车库管理制度1) 车库有专职秩序维护人员24小时值班。 2) 在车库内行驶的车辆，最高时速度不得超过5km/h。3) 进入车库的车辆，须按大楼出入管理程序，办理社区统一签发的停车证，并在指定车位停放。4) 车辆停放后，车管员及时做好车辆的检查记录，并提醒司机锁好车门窗，带走贵重物品。5) 车管员每日交接班时均应把车库内泊车的车况、数量等交接清楚，并做好具体记录。平时应做好车辆进出的登记工作，以便备案。6) 车库内按消防规定设立消防栓，配备灭火器，由秩序维护部消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。7) 司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入车库。8) 保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即解决。场内严禁吸烟、加油、修车、洗车、试刹车，不允许在场内学习驾驶车辆。 9) 秩序维护员应关注长期停放在地下车库无人开动的车辆，必要时应报部门经理或管家，设法与对方联系或通过其他途径了解因素。4. 警示标志管理措施 1）秩序维护领班在每班交接班前对大楼各个道路标志、禁鸣喇叭标志、严禁驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线等交通设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时上报队长解决。2）队长对领班报告的交通标记的损坏进行核算，并报工程部修复或更换。3)队长对整个园区的交通设施做出评价，报服务中心以便为完善道路交通设施系统提供依据，保证各种交通设施完好性。4) 交通设施的管理，除领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值秩序维护员的责任范围内。5) 对故意或过失导致交通设施损毁的责任者，按有关规定进行处罚或令其补偿。6) 领班将园区交通设施的管理状况填写在交通设施检查保养登记表上。并由部门归档保存两年。非机动车辆管理1）园区设有专门的停车区，存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。2）自行车出入园区大门时须下车推行。3）外来人员的非机动车原则上不得进入园区。4）园区巡逻人员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现异常情况要及时妥善的解决。5）园区业主的自行车不得随意停放在单元楼道内或公共区域。十、应急事件解决（一） 消防应急解决预案：为防止火灾事故的发生，鹿城广场锦玉园物业服务中心目成立灭火应急组织机构，指挥部设在消控中心。总指挥由服务中心经理担任。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。1 、火情报警1）发生初起火灾，发现人员应立即采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、通讯设备向消控中心报警（消控中心电话：88308110）。2）发现火情时一定要镇定，迅速采用有效措施，绝不能说不利于人员情绪稳定的话。 2、 火情确认 消控中心接到火灾报警信息后，应立即告知秩序维护部当班领班、工程部等相关人员赶赴现场，确认火情是否存在，非特殊情况严禁擅自进入业主家中，相关人员到达现场应及时确认火情。如非真实火险，应立即将信息反馈消控中心并将系统复位。3 、火情通报1) 现场人员确认真实火情后应立即按程序告知消控中心，同时在现场应尽量设法控制火势。2) 通报程序如下：现场人员消控中心秩序维护部、工程部、管家等部门主管及服务中心经理（非办公时间告知各相关部门当值负责人及值班经理）。3) 未经服务中心经理批准，本服务中心任何人员不得擅自对外报警，或透露相关信息，如违反此规定导致不良影响，将由透露者承担所有责任。4、 各部门的分工简介：秩序维护部灭火1组和疏散组工程部灭火2组和维修组。管家部救护组综管部物资转移组。（二） 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急解决预案为了使本园区内的住户在发生各