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高职高专院校图书馆角色定位与服务状况调查分析

陈劲

[摘 要]本文从图书馆的视角调查分析了高职高专院校图书馆角色定位与服务现状，并对如何更好地对高职高专院校图书馆进行定位和服务提出了建议。
[关键词]高职高专图书馆;定位;服务
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当前，国家越来越重视职业教育。习近平总书记在全国教育大会上强调，要高度重视职业教育，大力推进产教融合，健全德技并修、工学结合的育人机制，源源不断为各行各业培养亿万高素质的产业生力军。近年来，我国高等职业教育得到了快速发展，目前广东省内共有高职高专院校87所，职业教育与普通教育一样具体同等重要的地位。图书馆是高职高专学生的第二课堂，对加强学生的技能和素质具有不可替代的作用。因此，调查和研究高职高专图书馆在职业教育中的角色定位与服务，对促进高职高专院校图书馆的建设具有非常重要的作用。本次对广东省高职高专图书馆角色定位与服务调查的目的是：（1）从图书馆的视角了解高职高专图书馆服务状况和存在问题;（2）从图书馆的视角对高职高专图书馆定位和核心价值的认知;（3）为高职高专图书馆更好地做好角色定位与服务提供依据。
1 调查的设计与实施
本次调查从2018年12月4日至2019年1月4日，历时一个月，发放媒介主要是通过网络进行。问卷发放的对象是广东省高职高专图书馆工作人员。发放方式一是通过滚雪球法——借助人际关系从符合条件的某个人开始，再通过某个人的关系扩大收集;二是借助网络、通讯录、人际关系进行数据收集;问卷主要是通过转发问卷星链接的方式收集数据;收集到65所广东省高职高专图书馆的65份问卷，占广东省高职高专院校图书馆的73.8%。从高职高专院校的结构来看，有国家示范性高职院校、一般性高职院校和高等专科学校等，总体来看，调查对象的分布和数量还是比较合理的。
调查问卷共设问题8道，都是选择题，包括单选和多选。当然其中像“贵馆为读者提供以下哪些服务项目？”等5个问题都设置了一个“其他”选项，被调查者可以根据自己图书馆的实际填写。调查人员还对部分调查人员就相关问题进行了访谈。
2 图书馆视角的高职高专图书馆定位
定位是图书馆明确发展方向，培育核心竞争力的基础，明晰图书馆定位有利于图书馆可持续发展问题的顺利解决。当前，国家越来越重视职业教育的发展，最近印发的《国家职业教育改革实施方案》，为职业教育改革领航定向。必将大幅提升新时代职业教育现代化水平，为促进经济社会发展和提高国家竞争力提供强有力的支撑。高职高专院校图书馆定位问题必须联系国家职业教育改革这一发展背景。本节以实证调研为基础，从图书馆的认知视角来阐释高职高专院校图书馆定位问题。
2.1 高职高专图书馆自身的角色定位
在长期发展过程中，各高职高专图书馆根据院校的特点、服务的对象和面临的问题，制定相应的发展措施，对图书馆的角色进行定位。根据对问卷结果的分析（见表2-1），将自身定位为文献信息中心、教学服务中心、阅读推广中心的占到有效问卷总的76.92%，其次是自主学习中心，占69.54%，再次是信息素养培育中心，占61.54%，而定位就业能力培育中心的最少，仅占15.38%。
2.2 高职高专图书馆的核心价值
图书馆对于核心价值的探讨有助于强化其核心竞争力，调查结果显示（表2-2）高职高专图书馆认同率最高的图书馆核心价值是为教学、科研和实践服务，占84.62%，其次是培养师生信息意识和信息能力、促进阅读和学习，占69.23%，再次最大限度地实现信息价值也是高职高专图书馆认为较为重要的核心价值。认同度最低的核心价值为尊重读者隐私，虽然图书馆界一直在倡导尊重读者隐私，从调查结果来看这一价值还没有成为高职高专图书馆普遍认可的核心价值。
2.3 高职高专图书馆实现图书馆核心价值的途径
对于如何实现高职高专图书馆核心价值，根据调查结果显示（表2-3），84.62%的圖书馆认为实现核心价值的途径是加强信息服务能力，加强为教学、科研和实践服务的能力建设;76.92%的图书馆认为实现核心价值的途径是不断丰富馆藏资源，满足读者多样化需求;69.23%的图书馆认为实现核心价值的途径是要加强信息素质教育，61.54%的图书馆认为实现核心价值必须加强馆藏资源的科学加工与管理，也有53.85%的图书馆认为加强图书馆主动服务来实现其核心价值。此外有相当部分的图书馆认为通过明确职业理念端正敬业态度、延伸服务等途径来实现图书馆的核心价值。
3 图书馆视角的高职高专图书馆服务
图书馆服务是图书馆面向读者的日常服务活动，高职高专图书馆主要的服务对象为本校师生，从图书馆的视角来看高职高专图书馆服务的现状和发展趋势，对于图书馆服务的加强和改进有很大的意义。
3.1 高职高专图书馆服务项目分析
从表3-1数据表明，高职高专图书馆开展的服务认可度比较高的项目主要包括三大领域：一是如书刊借阅服务（100%）这样的图书馆传统和最基本的服务活动;二是信息化时代衍生出来的新服务，如书目查询服务（100%）信息咨询服务（92.31%）、网络浏览服务（84.62%）、多媒体服务（76.92），三是移动互联时代衍生出来的新服务，如微信公众号服务（92.31%）、电子图书借阅服务（76.92）。从这些数据来看，信息化时代衍生出来的新服务和移动互联时代衍生出来的新服务已经成为高职高专图书馆服务项目的主流。认可度高的项目还包括读者培训服务（76.92%）、讲座或报告（61.54%）、展览服务（53.85%）、读者互动服务（53.85%）。广告宣传服务的认可度最低为7.69%。
3.2 高职高专图书馆服务宣传方式分析
当前，图书馆越来越重视对外宣传，扩大图书馆的影响，提高知名度，吸引更多的读者利用图书馆。高职高专图书馆宣传的内容主要包括图书馆服务的项目内容、开展的活动、利用图书馆的方法和途径，使更多的师生了解和认识图书馆。在图书馆服务的宣传方式选择上，如表3-4所示。通过表可以看出，采用图书馆网站和微信公众号作为宣传新服务方式的比例最高都是100%，可见接受调查的图书馆都通过图书馆网站和微信公众号作为宣传方式，其次是利用宣传栏/电子宣传栏进行宣传，占总比例的61.54%，再次是利用举办推介活动、QQ、微信群发进行宣传，占总比例的53.85%。而通过宣传手册和广播宣传的高职高专图书馆的比较少，在调查的高职高专图书馆中没有通过电子邮件进行宣传。

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