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浙大管理沟通作业一、是非题1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 错2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 对3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。错4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。错5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。错6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 错7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。对8、 对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错9、 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。 对10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 错11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 错12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 错13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 错14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。错16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。对18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。对19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 对22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。错24、建设性沟通的本质是换位思考。对25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 错26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。错27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。错29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。对31、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。错32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。错33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。错34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。错35、沟通就是把信息传递给对方。错36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。对37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 错38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。错二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？DA)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？BA)读者对该信息感兴趣。 B)你必须要说服一个很难对付的读者。 C)你有好消息告诉读者。 D)该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？DA)展示了作者及其组织的良好形象。B)只有一个目的。 C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D)所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_D_。 A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。 D)告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织取决于_B_。A)信息的长度和复杂性。 B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D)是内部文件还是外部文件。 6、下列哪位受众会得到内部文档？B A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师7、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？AA）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？DA)为了使公司内所有人都能看到。 B)为了传递复杂的数据信息。 C)为了有记录。D)为了促进群体进行决策。 9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA） 参与 B）征询 C）告知 D）说服10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ DA)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗？11、下列哪个不是换位思考的原则？ AA)总是使用“你”。B)特别提到读者的要求。C)不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D)使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA)销售信 B) 建议书 C) 求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ AA)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_C_。 A)指出在材料中的位置。B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？AA)友好、事务性的 B)友好、幽默的C)正式、事务性的 D)正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？DA)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？CA)惊人的陈述 B)叙述或轶事 C)综述 D)提问18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？DA)是的，因为是积极肯定的。B)是的，因为包含了读者利益。C)没有，因为句子没有以“你”开头。D)没有，因为读者并不关心作者的感情。19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？DA)点头表明你听懂了所提的每个问题。 B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？BA)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？CA)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_D_。A)告诉听众要干什么。 B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ CA）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：CA）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A和B26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？CA）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？AA）表达的观点与问题的不一致 B）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉与表达意见的不一致 D）表达内容与举止、口气的不一致28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_B_。A)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ DA）用心不专 B）急于发言 C）排斥异议 D）吵闹声 31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ AA）安逸性 B）封闭性 C）氛围 D）对应关系32、下面哪个是关于语言沟通的例子？ C A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告 C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书33、下列哪项不是演讲的目的？ AA）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众34、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： C A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能C）提高写作技能 D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲35、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ AA）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍36、下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？D A）招聘人员 B）处理客户抱怨 C）激励员工 D）为产品的成败承担责任三、多项选择题1、口头沟通的特点有：BD A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长 D）即时反馈 E）不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解 B）不感兴趣 C）没听到D）支持和信任 E）受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDEA）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略。4、建设性沟通的基本原则包括：ABCA）信息组织原则 B）合理定位原则 C）尊重他人原则 D）建立关系原则 E）双赢原则5、写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：ABCEA）宏观 B）微观 C）策略 D）主题 E）正确性6、进行沟通时，受众的范畴主要包括：ABCDEFA）最初对象； B）守门人； C）主要受众； D）次要受众； E）意见领袖； F）关键决策者7、提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：BCE A）了解自我 B）认识自我 C）提升自我 D）反省自我 E）超越自我8、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDEA）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。9、在需要进行评价时应注意以下原则：ACDEA）以已建立的规则为基础 B）与自己的判断做比较 C）以可能的结果为基础 D）与同一人先前的行为做比较 E）避免引起对方的不信任和激起防卫心理。10、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDEA）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿 E）深呼吸等11、会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：ABCDA）自我介绍 B）互相介绍 C）主席介绍 D）名片介绍 12、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化13、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABDA）问题解决型团队 B）自我管理型团队C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队14、沟通目标可以分为以下几个层次： ADEA）总体目标 B）根本目标 C）问题目标 D）行动目标 E）沟通目标15对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCEA) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同16、分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：ABDEA）他们是谁？ B）他们了解什么? C) 他们需要什么？D）如何激发他们？ E）他们感觉如何?17、绩效评估面谈的类型有：ABCDEA）告知-说服型 B）问题解决型 C）告知倾听型D）感情投入型 E）混合型18、沟通者的可信度会受到以下因素的影响：ABCDEA）沟通者的身份地位 B）良好意愿 C）专业知识D）外表形象 E）共同价值19、积极倾听的技巧主要有：ABCDEA）解释 B）反射感觉 C）反馈意思 D）综合处理 E）大胆设想20、 商务信函的类型有：ABCEA）说明性 B）肯定性 C）劝说性 D）讨论性 E）负面性21、倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：ABCDEA）获取重要的信息 B）掩盖自身弱点 C）激发对方谈话欲 D）发现说服对方的关键 E）使你获得友谊和信任。22、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABCDEA）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结23、管理者演讲的目的主要是：ABDA）说明情况 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众24、倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：ABCDA）理解 B）把握提问的时机 C）掌握提问内容D）注意提问的速度 E）记住不想要答案就不要提问25、书面沟通的特点有：ABCDA）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实26、倾听的方式主要有： ABCEA）用一只耳朵去听 B）表情呆滞地听 C）感谢式倾听D）用心听 E）积极倾听27、激发受众兴趣可以通过以下途径实现：ABDEA）给予一定奖励 B）明确利益期望 C） 可信度D）耐心细致 E）信息结构28、信息组织原则要求信息： ABDA）全面对称 B）简明清晰 C）注重礼节 D）有理有据 E）具体生动。29、演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：ABDEA）信息接受的选择性 B）独立意识与从众心理的矛盾统一C）看热闹的心理 D）“名片”效应与“自己人”效应E）首因效应和近因效应 30、尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：BCDA）自我介绍 B）表里一致 C）认同对方 D）双向沟通。四、简答题。1、 简述约哈里窗。答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观理解他人。2、 简述管理沟通的基本策略。答：沟通客体策略（沟通者）、沟通主体策略（听众）、信息策略、文化策略。3、 如何理解“受众导向的信息组织原则”？答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递着，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递着是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递着。4、 简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：1.环境准备和适应2.5W1H的准备3.演讲材料的准备5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快递传递和及时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的是真的可能性。书面沟通的优点：1.书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点2.书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。3.书面沟通的内容易于复制、传播。书面沟通的缺点：1.相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约、，插嘴、沉默 非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答：1.沟通首先是意义上的传递。2.要是沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递与沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。10、 简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：1. 领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。2. 目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。3. 协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，又是成员还有些消极、有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。4. 责任方面：群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。5. 技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。6. 结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。11、 简述积极倾听的策略。答：主要策略有：1.认识双向沟通的重要性.2.从肯定对方的立场倾听.3.克服先验意识和心智模式.4.给对方以及时、适当的反应12、 简述简历写作的要点。答：1.注意长度，简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字.2.把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。3.注意细节，突出自己的优势.4.风格上追求简练.5.可以采用不同的格式、打印。选择白纸好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。13、 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，自信回应。14、 面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式：经常应用于第一轮面试。优势它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而使未了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则绝不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试1. 聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动、教育过程、个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。 2. 面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场作出决策，或实地演练。3. 由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。 15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？答：有效地旁征博引，具有说服力的典故，以及幽默朴实的语言。五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：对其个人作出全面的总结下的评价，在沟通中指出其的不足之处，同时要肯定和赞赏其的优点，对其进行正确性的引导。3、举例说明建设性沟通的原则。答：1.语言逻辑，但说的逻辑与倾听的逻辑是不一样的 2.是当地表达：也指时空、对象的适当性。 3.清晰地表达 4.礼貌地表达：1.礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯.2.说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的.3.口光：与人沟通时，用得最多的器官应该是眼睛4.点头4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：无论男女都应明确的告诉其并不是适合这个岗位，希望其能够选择更好更适合自己的岗位并预祝其成功.这是对其个人及企业都是非常负责的。但是说话时应注意语言的柔和，切不能伤其自尊心。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”答：如果是重要性的非接不可的电话，可以在不影响他人的情况下离开后接听，但是应注意效率，应尽快回到会议室。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1） 害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：1.鼓励、引导其进行发言.2.会场上暗中提示，或则点名批评.3.适当的进行引导. 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。 9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。答：首先应关心其的健康状况，其次告诉其所延误工作的重要性，最后加之鼓励和对其优点的大加赞赏。 10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。答：对权力渴望的同时又惧怕权力的光环。