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8、 组织诊断 1、 组织结构分析与组织结构图的设计 2、 部门设计与部门说明书的制定 3、 组织满意度调查 重点：组织结构图的设计与部门职责的界定 难点：组织结构图的设计与满意度调查问卷分析 学习方法：以团队为单位讨论并制作成文 参考书：1、《劳动和社会保障模拟实习讲义（一）》 2、《人力资源开发与管理》（余凯成主编） 3、劳动部人力资源管理员职业资格考试辅导教材 作业：1、依据背景资料（附后）编制《北京首发工贸有限责任公司组织结构图》、《北京兴中储运有限责任公司组织结构图》和本团队组织结构图； 2、制定《北京兴中储运有限责任公司部门说明书》（格式参考讲义）； 3、设计组
9、织满意度调查问卷两份：（1）自选某公司设计满意度调查问卷；（2）设计本班级满意度调查问卷一份（20个左右问题）并发放、回收、分析，以团队为单位撰写调查报告（不少于1000字）。 答疑时间及方式：1、各团队在作业中均须注明团队名称及成员姓名，以团队为单位交作业； 2、将作业以电子文档的方式发送至电子邮箱zyzx@，有任何疑问也可以发邮件至该邮箱。 北京兴中储运有限责任公司岗位清单 序号 岗位名称 岗位代码 所属部门 职责概述 应有人数 1 经理 101 —— 负责公司的全面工作 1 2 副经理 102 —— 协助
10、经理履行各项职责 1 3 办公室主任 201 办公室 负责公司党务、人事劳资、文秘工作；负责对外行政部门事务联系。 1 4 办公室办事员 202 办公室 完成本部门领导交办的工作。 1 5 财务部主任 301 财务部 负责公司及所属分支机构的财务工作 1 6 财务部会计 302 财务部 负责公司及所属分支机构的会计工作，完成本部门领导交办的其他工作。 1 7 财务部出纳 303 财务部 负责公司及所属分支机构的出纳工作，完成本部门领导交办的其他工作。 1 8 加油站会计 304 财务部 负责加油站的会计工作，完成本部门领导
11、交办的其他工作。 1 9 物业办主任 401 物业办 负责公司水、电、供暖、绿化、环卫、保卫、交通、食堂管理、办公用品购置等物业管理工作。 1 10 物业办管理员 402 物业办 负责食堂管理、物资保管工作并担任司机，完成本部门领导交办的其他工作。 1 11 电管员 403 物业办 负责公司院内及宿舍区的用电安全管理工作，完成本部门领导交办的其他工作。 1 12 水暖管理员 404 物业办 负责公司院内及宿舍区的水暖管理工作，完成本部门领导交办的其他工作。 1 13 经营部主任 501 经营部 负责公司的办公楼、住宅楼、门面房等房产和
12、闲置土地的出租、开发、利用工作 1 14 经营部办事员 502 经营部 完成本部门领导交办的工作。 1 15 储运部主任 601 储运部 负责公司琉璃厂、王府井、兴中古籍三个书店经营管理及图书的仓储运输工作 1 16 储运部办事员 602 储运部 完成本部门领导交办的工作并担任司机。 1 17 琉璃厂书店店长 603 储运部 负责琉璃厂书店的经营管理工作 1 18 王府井书店店长 604 储运部 负责王府井书店的经营管理工作 1 19 书店出纳 605 储运部 负责本书店的出纳工作，完成书店店长交办的其他工作。 2 2
13、0 业务员 606 储运部 负责本书店的书籍业务营销工作，完成书店店长交办的其他工作。 2 21 营业员 607 储运部 负责本书店的图书销售工作，完成书店店长交办的其他工作。 8 北京市首发工贸有限责任公司岗位清单 序 号 所属部门 岗位名称 岗位 代码 岗位职责概述 现有 人数 备注 1 综合办公室 综合办公室主任 0101 负责综合办公室的日常管理工作，为领导当好参谋助手工作。 1 2 办事员 0102 负责综合办公室内务工作。 1 3 政工干事 0103 负责党务、宣传及档案管
14、理工作。 1 4 物业主管 0104 负责综合办公室下属部门的后勤保障工作，及日常管理工作。 1 5 保洁主管 0105 负责服务区保洁员、办公区保洁员的日常管理工作。 1 6 电工 0106 负责公司内部电器保养及修理工作以及电费、水费、电话费的缴纳工作。 1 7 食堂厨师长 0107 负责日常食堂的管理工作及采卖验收工作。 1 8 炊事员 0108 负责职工食堂三餐的制作及卖饭工作。 3 9 司机班长 0109 负责公司公务车的派遣及向司机宣传安全知识和日常司
15、机班的管理工作。 1 10 司机 0110 负责公司内部日常出车工作。 3 11 保洁工 0111 负责服务区广场、厕所、办公区的保洁工作。 19 12 旅馆、洗浴中心主管 0112 负责管理旅馆、洗浴中心的全面工作。 1 13 旅馆服务员 0113 接待住宿人员、负责客房和旅馆的清扫工作。 2 14 洗浴中心服务员 0114 接待洗浴人员、负责洗浴中心清扫工作。 3 15 制水工 0115 负责纯净水的制作及水厂的清洁工作。 1 16 财务部 财
16、务部部长 0201 负责财务部全面工作、审核原始凭单及记账凭单、制定财务制度监督各部门收支等工作。 1 17 会计 0202 负责核算各单位的账目、登记明细账、总账、编制会计报表等工作、报税工作。 3 18 出纳 0203 负责现金、银行存款的收支及日记账的记录工作。 1 19 收款员 0204 负责收款、核算油品入油、出油、结帐工作。 1 20 票管员 0205 负责发票的领购、保管等工作。 1 21 材料核算主管 0206 负责材料核算室全面工作、核算产品定额、及定额与实际用料
17、的稽核。 1 22 材料会计 0207 核算材料收、发、存账、编制统计报表、库存表等。 2 23 库房管理员 0208 材料收、发、存及保管工作。 3 24 人事劳资部 人事部部长 0301 负责人事劳资部全面工作。 1 25 劳资员 0302 负责公司员工工资、社会保险等具体工作。 1 26 安保机务部 安保机务部部长 0401 负责全部交通、治安、机电、防火四大块工作，执行、检查、督促、落实各项工作的实施。 1 27 机务部安全员 0402 车辆养路费、保险、车辆保养
18、燃油、修理费管理。 1 28 交通工程公司 交通工程公司经理 0501 全面负责交通工程公司的各项经营管理工作。 3 29 办公室主任 0502 负责交通工程公司文秘、档案、员工聘用、安全等方面的工作。 1 30 办公室职员 0503 负责交通工程公司办公室所管辖的工作。 1 31 经营部部长 0504 负责交通工程公司招投标工作、承揽公司业务。 1 32 经营部职员 0505 负责交通工程公司招投标工作及承揽公司业务。 2 33 工程部部长 0506 负责交通工程
19、公司所承揽工程的组织施工。 1 34 工程部职员（项目经理） 0507 负责交通工程公司所承揽工作的施工。 2 35 标志车间主任 0508 负责标志板面的贴膜、制作的组织工作。 1 36 贴膜班班长 0509 负责板面的贴膜的组织工作。 1 37 板面班班长 0510 负责板面制作的组织工作。 1 38 板面工 0511 负责板面制作的工作。 4 39 贴膜工 0512 负责板面贴膜的工作。 3 40 刻字员 0513 负责刻字。 2
20、 41 标志车间统计员 0514 负责车间的统计工作。 1 42 结构车间主任 0515 负责结构件的制作、安装组织工作。 1 43 安装班班长 0516 负责结构件的安装组织工作。 1 44 制作班班长 0517 负责结构件的制作组织工作。 1 45 制作安装工 0518 负责结构件的制作、安装工作。 7 46 工程公司司机 0519 负责专业机械和运输车辆的驾驶。 3 47 划线队队长 0520 负责划线队生产组织工作。 1 48
21、 划线班班长 0521 负责划线队单项工程组织实施工作。 1 49 划线班后勤班长 0522 负责划线队安全、伙房、日常用品采购（也负责划线队单项工程组织实施工作）。 1 50 划线工 0523 负责划线工程的施划工作。 7 51 加油站 加油站站长 0601 负责加油站全面工作。 1 52 加油站副站长 0602 负责后勤安全、设备维修。 1 53 加油班长 0603 负责本班员工的工作安排日常管理（卫生、服务、安全）。 2 54 治安班长 0604 负
22、责加油站全面安全工作。 1 55 质控员 0605 负责油品的质量、数量监控。 1 56 治安员 0606 负责加油站站区安全（财产、人）。 9 57 加油员 0607 负责为车辆加油工作。 13 58 加油站收款员 0608 负责加油站收款服务工作。 8 59 餐厅 餐厅经理 0701 认真遵循法规、管理、经营、质量、服务、负全责。 1 60 餐厅主管 0702 协助经理负责餐厅服务质量的日常检查、监督和进货验收。 1 61 餐厅厨师长 0703
23、 负责后厨的工作安排、对食品质量严格把关、制定菜价、（兼安全组长）。 2 62 餐厅厨师 0704 厨师按顾客要求制做饭菜。 2 63 配菜师 0705 配菜师按配菜标准制作、对半成品把关。 3 64 服务员 0706 服务负责顾客的接待。 13 65 库管员 0707 负责库存商品的日常保管。 1 66 采购 0708 负责餐厅的购货、严格执行财务制度、严禁三无产品的货源、严把质量关。 1 67 勤杂工 0709 负责餐具的洗洁及消毒工作（做早点）。 2
24、 68 汽修厂 汽修厂经理 0801 负责汽车修理厂全面工作，完成上级交派各项任务。 1 69 修理工 0802 负责汽车修理。 7 70 库管收款员 0803 负责配件的出库、入库、保管、清点、收款。 1 71 业务安全员 0804 承揽业务、派工、内业管理、安全生产。 1 72 采购检验员 0805 负责配件采买、联系外协、车辆修复、出入厂检验。 1 另：总公司设有总经理及副总经理各一名 人力资源管理模拟实习教学内容 一、组织诊断 工商管理专业 课程：人
25、力资源管理模拟实习 任课教师：朱皖元 学习安排 学习内容：第二单元 组织诊断 4、 组织结构分析与组织结构图的设计 5、 部门设计与部门说明书的制定 6、 组织满意度调查 重点：组织结构图的设计与部门职责的界定 难点：组织结构图的设计与满意度调查问卷分析 学习方法：以团队为单位讨论并制作成文 参考书：1、《劳动和社会保障模拟实习讲义（一）》 2、《人力资源开发与管理》（余凯成主编） 3、劳动部人力资源管理员职业资格考试辅导教材 作业：1、依据背景资料（附后）编制《北京首发工贸有限责任公司组织结构图》、《北京兴中储运有限责任公司组织结
26、构图》和本团队组织结构图； 2、制定《北京兴中储运有限责任公司部门说明书》（格式参考讲义）； 3、设计组织满意度调查问卷两份：（1）自选某公司设计满意度调查问卷；（2）设计本班级满意度调查问卷一份（20个左右问题）并发放、回收、分析，以团队为单位撰写调查报告（不少于1000字）。 答疑时间及方式：1、各团队在作业中均须注明团队名称及成员姓名，以团队为单位交作业； 2、将作业以电子文档的方式发送至电子邮箱zyzx@，有任何疑问也可以发邮件至该邮箱。 二、人力资源规划 工商管理专业 课程：人力资源管理模拟实习 任课教师：朱皖元 学习安排 学
27、习内容：第二单元 人力资源规划 1、 人员需求预测 2、 人力资源规划方案的设计 重点：人员需求预测 难点：人员最小编制的分析预测 学习方法：以团队为单位讨论并制作成文 参考书：1、《劳动和社会保障模拟实习讲义（一）》 2、《人力资源开发与管理》（余凯成主编） 3、劳动部人力资源管理员职业资格考试辅导教材 作业：1、各团队为本组编制本学期人力资源规划 2、各团队自选一个企业为其制定一份年度人力资源规划 附：学习资料 一、组织结构知识 厂长 1、 直线制 车间主任 车间主任 车间主任 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长
28、班组长 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 厂长 2、 职能式 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能人员 职能人员 员工 员工 员工 3、 直线——职能式（见下页） 4、事业部式 总经理 事业部经理 事业部经理 事业部经理 直线职能制 直线职能制 直线职能制 厂长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任
29、 职能人员 职能人员 员工 员工 员工 5、 项目组式（矩阵式） 部门4 部门3 部门2 部门1 项目组A 项目组B 项目组C 二、部门职责描述 1、说明 • 部门职责与职位说明书是人力资源管理的基础性文件，是企业人力资源管理的长期性工作。 • 本次培训将系统讲解部门职责和职位说明书编制的方法，培训企业人力资源管理者初步掌握该项技能，提高企业组织和人力资源管理的水平。 2、如何认识部门职责 • 是什么 部门职责是组织管理的基础性文件，是将本部门在公司中所承担的主要职责和权限用规范
30、的语言界定并形成文本。 • 程序 自上而下/自下而上 • 实质 分工与合作；结合业务流程的设计过程；横向/纵向；血液/肢体 • 作用 职责的进一步分解/职位 3、部门职责的基本内容 • 部门名称 • 部门职责概述 • 部门职责详述 • 职位设置 1、 部门职责标准格式 部门名称： 职责概述： 职责详述 1． 1．1 1．2 2． 2．1 2．2 3． 3．1 3．2 4． 4．1 4．2 职位设置 职位名称 核准人数 备注 编制日期： 年 月 5、部门职责
31、描述的关键环节 • 做什么——职责 • 如何做——职权 6、如何描述部门职责 • 主要职责来自部门使命定位 • 职责板块 • 结果导向 • 时间/频率 • 部门衔接 7、部门职责概述示例 • 总裁办：为公司总裁提供秘书服务；向总部各部门提供具体行政性服务。 • 人力资源部：为企业提供人事管理事务性服务及人力资源开发管理的专业性服务，保证企业的正常运作。 8、如何界定部门职权 • 职权：权限边界/部门（职位）关系 • 原则：清晰，可操作。 概括性动词的滥用/动词的选择 • 实质：组织责权分配体系 业务流程 三、人
32、力资源规划常用表格 1、企业人员编制表 部门类别 主管人员 技术人员 管理人员 合计 经 理 副经理 部门经理 小计 工程师 助理工程师 技术员 小计 主管 管理员 办事员 小计
33、 2、编制人数增加说明表 部 门 需要增加编制人数 理 由 说 明 主管 人员 普通 员工 合 计 3、人员罗致计划表 需要补充人员类别 所需要资格
34、 条件 罗致方式 人 数 罗致日期 类别 担任工作 主 管 人 员 技 术 人 员 管理人员 基础职员 其 他
35、 合 计 4、人员需求估计表 需要理由 主管人员 技术人员 普通员工 合计 项目 说 明 高层 中层 基层 小计 机电 机械 ×× ×× 小计 电工 机工 ×× ×× 小计 因业务扩展 因补充离职 因组织变更 因技术改变
36、 合 计 5、年度所需人力类别表 类别 人 力 三管人员 大学本科以上 大专毕业生 高职毕业生 小计 增加 补充 增加 补充 增加 补 充 增加 补 充 增 加 补充
37、
38、 6、年度所需增减人力说明 原因 说 明 人 力 合计 分类职位人数 评价职位人数 因业务扩展或紧缩所需调整之人力
39、 小计 因补充离职人员所需增加之人力 因退休所需补充之员工 因离职（包括死亡免职解雇辞职等）所需补充之员工 因升迁所需补充之员工 小计 合 计 7、增加补充人员申请表 申请单位 编定 员额 职员 名 作业员： 现有 员额 名 拟增加（补充）人员 程度 高（职中）毕业 中专毕业 大专科业 大学本科以上 性 别 男 女
40、 男 女 男 女 男 女 报到 日期 年 日 报到 单位 所应经办之工作项目 增加（补充）人员 理由 增加（补充人员） 意见 人 部门 备注 8、雇用员工申请表 总经理 厂长 厂务 应具备资格 工作担任 预定 请雇理由 请雇人数 申请单位 雇用员工申请表 其他 技术 经历 学历 女 男 主任签章 人事室 副厂长 总务 年龄 科长签章
41、 补 新 9、补充员工申请表 科别------------- 申请日期 ------------年---------月-----------日 NO--------- 1、 员额人数： 2、性别、职称 （1） 编制----------------人 （1）职称------------- （2） 实际----------------人 （2）性别------------- （3） 缺额----------------人 （3）教育程度------------
42、 （4） 申请补充----------人 （4）年龄标准------------岁 体格标准：身高-----------公分 体重--------------公斤 视力左--------右------------以上 希望报到日期----------年---------月----------日 备注： 经理： 处长： 科长： 10、临时工申请表 临 时 工 申 请 表 工程编号：
43、 年 月 日 字 号 申请理由 工作地点 工作时间 自 年 月 日至 年 月 日 工人种类 单价 雇用工数 工人种类 单价 雇用工数 备考 四、某公司人力资源规划示例 * * * *公司——作为****药业集团的主销公司，全面承担
44、着****药业集团总部主营产品的销售职能，处于****药业“中心”和“龙头”的地位。如何有效地开发、整合、高效管理人力资源，具有十分重要的战略意义。研究经营公司三年发展目标，应着眼于最重要的资源——人力资源的开发与配置，以适应经营公司与****药业整体发展目标的要求。 一、 人力资源开发与管理目标 1、经营公司三年发展战略目标： 实施****药业品牌战略、市场战略，使之成为国内一流，具有强大市场推广能力和分销能力的医药经营企业，为实现****药业整体发展战略奠定良好基础，提供强有力的市场保证。 2、经营公司三年发展经营目标 2000年实
45、现销售收入7.7亿元；2001年实现销售收入10亿元；2002年实现销售收入13亿元。 3、经营公司三年人力资源发展目标 人力资源发展目标必须与* * * *三年发展目标相一致，与经营公司三年经营目标相协调，追求有效的组织，有效的机制，有效的人职结合，有效的组织文化，以达到战略目标和经营目标的最终实现，使经营公司快速成长。 将人力资源真正作为公司拥有的最宝贵的资源进行有效的组织、整合，以推动公司三年战略目标、营销目标实现。实施目标包括： （1）优化组织结构。即优化人员结构、知识结构、层次结构，按照经营公司战略目标发展要求进行组织、调配，达到组织发展、
46、人力资源优化配置与公司发展相一致，符合公司发展规模要求；同时运用适应经营公司发展的各项制度保证组织结构优化，机制优化。 （2）提升经营公司人员素质。经过三年的调整，培育造就一支知识化、年轻化、专业化的销售队伍和精简高效充满生机与活力的管理者队伍。 （3）创造良好的公司文化和激励约束机制，保证优秀人才有宽广的用武之地和健康的成长环境，从而谋求组织与个人的共同成长。 4、具体目标 ①经营公司2000-2002年人才引进与人员分流指标 通过实施人才引进与人员分流计划，调整优化人力资源结构 -----文化结构：提高人员整体学历水平，中专以下人员从目前40
47、经2--3年时间调整到10%以下。 -----年龄结构：降低人员整体年龄，平均年龄从目前34岁，调整到平均年龄30岁以下。 人才学历 2000 2001 2002 人才引进 人员分流 人才引进 人员分流 人才引进 人员分流 硕士 大本 大专 5 54 26 70 3 62 35 80 3 65 35 90 合计 85 70 100 80 103 90 流动率 10—20% 15% 10—20% -----专业结构：提高专业人员中医药专业比例，其中医药代表至少80%医药专业
48、大本毕业。 -----岗位结构：提高销售人员比例，降低管理人员比例，使销售人员与管理人员比例从目前7:3调整到8:2，在销售人员中提高医药代表和OTC代表的比例，递减商务代表比例，从目前1:1调整到3:1。 ②经营公司劳产率指标 2000年 2001年 2003年 100万元/人 130万元/人 180万元/人 ③人力资源管理与市场化进度 ----- 2000年下半年做好全部准备工作。 ----- 2001年1月1日实现经营公司人力资源市场化管理。 ----- 2001年上半年完善落实各项制度，统一共同理念，创造良好经营氛围， 同时，
49、开始实施依据规范的管理程序进行专业化管理。 ----- 强化各项培训，继续调整人员结构，人员流动率保持在10%--20%，保持 队伍生机与活力。 ----- 2002年人力资源管理达到国内领先水平。 二、 人力资源开发与管理现状分析 1、现状与问题： （1）现状 ◆ 2000年上半年人员流动情况： 级别 高 级 中 级 一 般 2 5 63 学历 硕士 本科 专科 6 43 21 职别 管理 销售 财会审计 9 44 17 合计 70人 引进人才70人，流入率为10%； 分流人员33人，流出率为4.6%。 ◆ 2000年7月人员岗位情况： 经营公司共有715人，在岗员工667人，占总人数的93%； 不在岗员工48人，占总人数的6.7%； （其中在挂人员30人，个人原因16人，在审查2人） ◆ 文化结构： 硕士 本科 大专 中专 中专以下 中级人员 6 32 40 8 10 比 例 6% 33% 43% 8% 10% 全体人员 15 134 193 83
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