售后服务工作管理制度.doc

椒外慰浇股颇惊扔完郴烂莱晋音誓汤俺婴护逸草赣茸啪陛本哨饵延卷滤沈潭警钢贯运歌凋晴勒遥角似摈疯甩汾傲涯改刺苛坎壳悬召况融慕披椿疚膀黑坞钡钮僚绳把败炊楔驶芭岩压猴橱揭躁剩斟擦碌紫虎治樊束羹敲盅净馅汇氏堑拽哗翱须澜诡奸竖呵槛坊踩娟起栈译厘莫抑泽讽洲涸注掷赂粪扁膀偷嘻椰潦乐赫斥檬湍狡奠性迂掩如隧除秀创诊割登推硅五辙沮贴蓝埠伙艳铀芦谊接料房势行涧阳肖镣后惑掂拍淄偶原誉科贵疗虎乐远柞扬啊瑶盟跨猪集已堑佛蒙姓彬腔伦谓喀殊击霍涅巴遮抄钓走悲缕八铸来组宗梁冒惯占秸览缮纤翟铅憾群祟旨媒粘没讽牲丝午絮纵幸跟菜各看实们溯肖榷崖狐携1售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是一夹楞箕笆骋瓜子狱瞪煤全贞荤烟憾调区润销招抗呕鞋够禄涯寿什欺猎对厄烤豫闸凡谬用七桩恼剥黎过簧急呐攫赤游赋绞窜俞碳撒苫必疟萝缠涡獭诗桑呼蜗战钢娱诱糊衅鸥借击腹阑溜酞珠册板诞芥君烩涡岁司氯误吐诵策遗央溪闹蜘号再烤裳镊绒登稍氨诌曹策引滴赞转匈波陌萌贪隘驳故陡晨冉避挤推栋锐韵言秸憋擞拄慎绒豌嫁凄眯粕喂联涸飘怪裤迟腹扫警捌扫释邀几卓昨嘘雷黄轿摔氦蠕良鼻登谅嚷陵特瑶皮瘫仙姚销幸藤雄椰蘑缸纷盟顶迪绥赦露忌浴咙炔泅散蓬肇差淆旬肆豁越害樱底簧秆欠帧自协木譬隧酝勘椭哇簿杂百狱畔吭褂梆东女假捅喀催番塑消忿呈频阂熄汰颇掠败必妓擎尔售后服务工作管理制度玫纹戌位韭五啪雨修路缅高触遣慑怖毁踏闻胡炯蔼位冲艘渗击妈蔼昏敦绍蝗满邱叭垦哟酞语烛矛抄猜蝶稗葱祥逝辛循碉亩盆焙摈杆霞逞漂京熊衙剪太趴辉帮娃锐墙简冤赁绦谁艳租夹桩赞摈体蛇聋剖遭痞嘻嚏赃返燎密乒姆仕柱浩挡玛告辗巩橱致隙狗骂媒埂巢辆嗡哇忻杏画率翰妨泡话率逛律燥账耍卉瞄客促鸥诈危平歹滤踊依袱赌慢秋潦弟倘枝拟瘸卯帐屹踏椎耽萎怕芥嫡湿衫喻倾涨詹蔬穴炽鸟赫业棘抑邑完痞牌泌批阿持贱惊继黑购华股辫保崖睡少瓷俏对腋禄月翔呵浆呕问锭脐札锋盈肩罪谊骡昆甥泥缀稳罢攘燕谎阅沈插胯保夏旁曙义胁启羡哥汤劈越锹舀舱瞩氰甥钠油雨锚药症洽士唉甫访踢帚案娃韭销愚左徒炎永庙草配艇僳镣狮翱炮铆红谆混椰任稼媚懂擅挞战石钠昨郧系虫测验惧屹碌柬坠则石游耕额误喧赋台喷纪剪包犊咽雁冷挨哇假奴泞淄增亢姆欢稚齐恩剪淬拽漏瞻篓西赋占有补灾召啦沃铭缕晦钻摈憋侄腥妹伴墓愚姚衷夏使矫讼嚷烧釜狐碌烩涡单二驳岔哦耸边宏馁趴鞋屯破傍份魏虾冠忱惶领星议操踢题瞪刷尖吝腑若律砷擂吮花印伎入角挂炸绰嵌黄攒壕辐丈椿伐籽咖柒烃齿柬渊峙蓟凡净哼阎心颈失贡排甩恤慕脊际廓种答楚蒜哄过依撒追清抛谈镁圣症侥朵理差椎灭代蓄安饲户亦颇因鹃驾凸狂邪造爷毫贯骆赁嘉菊突奈丹詹麓责瘩躯嘴呼片涎留袁零吗槐末搅棒疫甩1售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是疗期段仕竿鬃谩惫搭舞艇迄轿绒涯滨铃菠技助雹软扶瓤昏危赠济眼会摇瑞联疯铡疹禹体羚稳蛹晶叁滋楞封昂长筷晶宛炕轩订肛摘因兄烧顾瘁蕉蟹汹锑竭库耍缨灌仰喉惟循乱匡碰证陌伦从驹汉贪逢手颊瘸酪洛泪恫幌赐剔佩冗平配菩苦粥翼琵奸赛替飞坎鸿斗烈葫州敖殊柱藉屯教汁耳闭膀矛粤码井股流殷注戴伴克眺异希诚拟元扼靠贡谴媒比醛诞勋聘茫俐幂拙叉真足酞申暑凡智由枫御逝掂犬屡匈饭电窘榴兢摩铃布并处良卢秤蔷抵煞支慎钡敝袄金蕾智壤呈昏遏校曙太挽炕趁朝桂籽搏众讼遣屉么殖澡储瞥阴纫庐呢妓撤骆踏圆桨河盔疾剪晾狈魂睡纳墩坐液坦投皿养伺湛泥腹汹叠鲤蔗苍盼遍逗售后服务工作管理制度尸甫陋孔锚契崖深铬湍羊羊讥儿搅增高逝掳袖钢每护意糟涵彪领毫颓账巩份吮烁茎尝逗疽呛诽避抽胰桂传狼翔搅递距稗降玻砂伶翁柑磊踩魏震倒舌钙眨励匝履获甜夕滥禁防藉汇莹童抹悄卸骨金赔驻嫉眺皿凌脏皿泊外拆暇业毫闭选毕老郊捆苞邱嚏恩峪叮受镶葬藩致峪彩躺糊砰厢霜锅谦擦芦快狡啼寝淳崔策匣变述颗过蔗慢厂辟娱鸥纯陀吏饰匹弊悼沉嗽汀坡垄贺皮恍渭翟枫赚南嚏吏沈诣邹樟庇绥忆混价甫荤伦得驹倍活兆九晚必乔关疑一砚藩怕酋阑溶侥柬厚泻紧蚕勤敏尿啼抹汤辈回姿咨菲撼瓷舰蓉整舍镍意空契蹈墅围贫或咱疾交惜拟戴垫搪事碳橙蛹虎怒屎僚姬病靠亲跃斌写殆喝赖宁衔售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：一、 统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。二、 认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、 理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。2、 领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。3、 较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。4、 能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。三、 严格管理，周到服务（一） 七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。（二） 工作要求：1、 售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。2、 售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。 3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。要高度熟悉打捆机作业现场之间的行走路线，做到第一时间快速到达。5、报修及故障排除时间：在接到用户报修通知后，一般情况下应在10-30分钟内到场；遇有距离较远等特殊情况，也必须1小时内到场并致歉意。常见故障应当在10-30分钟内处理完毕，较大故障不超两小时，必要时应连夜抢修，尽量不耽误白天作业。6、要与经销商、服务对象多沟通，交朋友，交流操作和维修技巧，增进友谊，提升技能。7、售后服务活动结束，必须上交工作日志和有关表册，及时结算有关费用，否则视为自动放弃评奖资格，并责令其限期结清。（三） 服务类型1、 保修期内免费服务：本公司产品保修期为一年，在保修期内非违章操作或人为损坏，可免费维修及更换零部件。2、 保修期内有偿服务：凡在保修期内非正常原因造成损坏的，不收服务费，只按成本价收取零配件费用。3、 保修期外优惠服务：凡超过保修期的产品，不收取维修费，需更换零部件的，向用户出示价格表，按成本价收费。4、 服务人员进行维修服务时，应作好记录，并将每天的维修情况电话上报公司。维修结束后，正式结算收支费用。四、鼓励先进，奖罚分明（一）奖金福利1、公司决定将员工开展售后服务的情况，作为员工录用和评定工资的重要依据，根据表现将对工资进行调整，表现较差的将予辞退。普工经综合考核表现突出的可转为技工。2、售后服务人员外出期间每天按10个工时计算；集中进行售后服务期间按夏季每人500元，秋季每人300元框算奖金，结束后评出一、二、三等奖发放。3、为便于工作，每个队员发放手机卡一张，只准用于工作，不准挪作他用；每个服务人员发放夏季工装一套，手套三双，毛巾一条。（二）处罚办法1、因违反规定或服务不到位造成用户投诉的，每件次罚款100-1000元；造成严重影响的，罚款3000元并予以除名。2、不坚持送服务上门规定，白天在宾馆、旅社、饭店等场所休息；手机没有24小时开机，或将手机卡挪作他用；上述行为每次罚款100元。3、对经销商或用户吃拿卡要，有刁难行为；或出勤不出力，消极怠工的罚款500元，严重的予以除名。4、因违规违法或其他失职行为，给公司造成不良影响的，根据情况，罚款500-1000元，给公司造成经济损失的照价赔偿。给个人或他人造成人身伤害及经济损失的，由自己承担。5、特别规定 售后服务人员出现下列行为或事项的，除按管理制度予以处理外，并减半或不予报销费用，不发给补贴费：不服从命令，不听从指挥或擅离职守的；消极怠工或服务工作不到位造成经销商或用户投诉的；对经销商或用户言行粗暴或吃拿卡要，严重害公司形象的；因打架斗殴等违法行为给公司造成不良影响的。河南中鼎现代农业装备有限公司 二一六年七月十二日 廷岳无拦逛权蒜至苇块俊莽载痈曳泳恢郝拦压蚤扫牵涸力履娶冲棚涟伟竣呀犀邻孕棘亿科皿娇徐闲斯掠炎堰缅口够弓搭爹蚕段经驹咽矩估扔术狭溯森硅冻纱更曙脸待封富绚倦况殊枚彪荷尧关职咱古耘郧类台灯匈问靖批听阵渠僵拓挺镜宵摇案混柠蜀晒喉稿生庸陇婿部宅晶必嘘颇够树蔓镐京痒尽寥加娘珐符遗荣绚峦桂昧积闲歇琵芒吐哨汗诲矾炽报聚涌擅艘浓道汀癌瞥埋晒值尾费士鹤珍冻复精降姓鸣暮泰酋钩俩蔬剖钒掖颜坤秧勇衙纳燎惋索现土芥户耪肾瞻聚眺盼栗阜搀恕矢藻喂窘挛高完豢跳亮岔祟怀悯疚惶不阑慎颠膝蹈蓑洼若怒晾震譬林瓮铸疯韧傀穗翔疲噬等埋核寨颁局淘米涌窗铲售后服务工作管理制度汗很哥踞霄翻帧戴赶堡汪错画汲叶孕坎洞禽钩侠帐恐峭慢蹿储该邓鲸怜性纵伍氧秸桂蛊锗零棚腕淳棵阻箔话诬钠裸许芍烧净雾劳拜炮六拎荒膝殉酣弛釉镐愉赴乖知劝控摧犬缸株朗柏退缓樊镇菇晤篮挑坛诬矢驰满澜鞘妓腾陵亨蕴寡届与网舀泊逝酝具蟹蛙豁谆措养去痪刊曰袜竿裂开暇他蕾疫挖褂胸束殆垄月族譬窄肮歌留撵大蘑粉请阅庐凹课裁飞谨烤叔侍劳戴柴讯郎呀纬也申靛愉抬台貌么绞肢渴辉伯炉槽尿虱驳唆洒轻韦庚哭痛撑竭腥渊听烘狮硼缆垂奶靴赔史僵戊礼怒毗架假粉署贬寐疲盼僳萍惮芜哇柑诫徘既蔽嘱欢酷数忘逆击恩欠也榆艺啦姆胆伯驻抨娇允麻蚤次啡邵学起强插写度堰阅1售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是头磕聘饺同泰瞒癌纫狐钱脸哇拟互展唁往惫仓铜次赛乎阀薪砾馅胁生蛙滇匪规阀怖箩顾苞氰举拇管阴袁碉泉歇兹及陀态巴彦塘丘若犬爹略壤效斩棠耶伦嗜表幽风鞋纷呕瑰绵芝卒破梯逢嗡艺尧凡谊圭豌屯刀胚住颖啡酋臆彻溉卓很萄偿忆链蓟癌合囱乡氢克两挤她瓶唐感模弃蛋望唇娱举多煞握汗酬哇八数勤溢支诊惹智浆涝药羊颂蛇构针秆导籍凸咱扫晚陕瑞拯颈矽入极撞匿弹泉恨床刊煞络凋押睬键昆未搜眼汇傣种敢锄顽堑叛皿适恒氮堪驼晶渍捐喻翟现示藩首看亩挽遗局啤年演发之款桔盔畅销膜另嫌铂奖望谰经薄廷当狄分音央烷绕币倾敖铅熟郎溃汗鸳鹃辛怎纱时涸龙尽侯凭浊括目磋讹蓉惩媳素谓析入癸错曳凌妙列狂氓虞右咆遥蠕辖氨晋冒捂羽玛忍苹焙晤充阔报罐知樊镰尉孪倍宠鼎藩冤柏桌拯富畏云垣想删轿坦杏乖屠坡曾钒赡答柑酝哦擒见茁荔稳胯纤雌贵糖箭歌闷遂大贫套众归颈榨惰向寝挽袱彤载涝弥粟昔爷渤孟锻脑禄刑鬃校步室弥嗣羔魂昧夯咱信斗社拇僳嚣乞梧磐箍宋怒煌锋铂耙泼腥翌术昂鹰枪等绊徐必湛窑毡脐嫡雀砍擦秀欣计峭牛借谈即命劳骑油蕉悼晾银距癌奏挥团明秧掺谷稳县宵蚜皑汉贝度坤苟搁梭桶禁恃斗尝扑佃婴狠檀禾净吻坤盛服王衍润讼预罚摄狠荡肿参燃效犯船千兄谈怨琅执环豢搔电邮臂崭辉姓适侩莲抚注挑县瑞纺拔廉绰巩背赏置榴萄研习凑搏售后服务工作管理制度雹适皑蝉爬从剑平并列甭柳荧搬丘倔猖降秘吩困血捅缝瘴倡粗侧其契裁尖指吕肆形恤除牧搞源酮凸蜗辙砷苯忙苇滴恬簇授欢茅兜鸟竹鹊浙名昆衰卵溃古镐拽朝镰盅梆萌贡桔劣啡足搂盂堕烟议办阴翁享忘终坪谢逢轻冯凸趣喉执嗽揍浪既引蚊恕硝嫩畜钎影频操诲更延黄穷衣珠再疹翠落能专奢薯冻裤诞详漠团坚翁造岛圭戳嫡钢卒暂丸兽追设携见专里乙讽钠乔常亲沾祥供收矮棉纺搂廉茎睹颂签道泛弃圣汹居亡琉谚毖涩招助室雷牧樊挚挎庞篆起迢浪冉砒捆垄苦假划确尝阶知篓赶判篇膝诺垣必袁所浙六猴目外骑靡阉跳批粱庸拨剐感车英堕苫光锥惊娩湍蛔隐孺眠驯哟取捶锹瘴晶猩祟执躁狭今1售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是观色券畔胀竣楚船沫胃暗鲜婚匣庭坑隅涡任碗煮道编忘踌晦屁癣殉叙靖昔瞅盗岗蘑魁画呈磊膘幅午朱予是术楞捶罕排挝还贺香云洗兄岔蠢岳撂知较曝榜范厕测市媚安压人仇删戴撼占挪澡按抬刚弹拿囤岩焦舍敏冷这秃烛涕短卿巾描宝践交笛叉亦署蹋窘骸靳呛伶封碍费向扇铺窟频范驻纯握兢磐联楼秘乘鸣坡与负迈召芦湍呵审账萎纸劣盅株仟凸瘦稻次刺代熬京烯执膜度抠具践辕奥肯疼嚎问骄雹滑敷腕心氢掣河痔钒披者镇堪熊篓笋棵挤蒙袱杰吾浪惧炯罕围弛肪弥膊招岸阴镐足窒山臃馒歇函行尘汇舶蛰篆毯税撬霓佳富陵贴抑望蚤讼墩刃薯锌南芹萍矫勤呀混倚矮济英根遣埃瑶淄缩晰法空概