大学生要知道的礼仪知识.doc

金正昆讲座 主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，专家。重要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职专家，政府多部门顾问。内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的因素，各地区、各民族对于礼仪的结识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和规定，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤专家，从政务、商务和平常生活三个方面，为我们具体阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和规定。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才干沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本规定：第一个规定尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆专家结合结合平常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍别人、名片的制作和使用、与外国朋友互换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，事实上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。5 月 30 日，百家讲坛邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤专家为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。全文 各位老师各位同学大家好，非常快乐地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么重要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的规定;此外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们一方面呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的规定呢？请 好，谢谢，我想我们在座的各位应当是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合规定的，但是他的西装上应当有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的规定是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本规定，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。此外他尚有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是事实上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，故意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪事实上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。此外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性解决，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简朴，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。那么事实上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应当说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调密切无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特性讲对象性，对不同的人，有不同的规定，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺少可靠限度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸取不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是由于他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。人和人之间有接触才有了解，有了解才干沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第同样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，由于大多数外国兄弟听不懂。我个人就碰到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很美丽，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很美丽，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本规定呢？宏观上来讲有三个基本规定：第一个规定尊重为本，这个尊重二字，应当是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的规定，不可以偏袒于一方。第一个方面的规定就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不也许得到别人的尊重。一方面要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。另一方面要尊重自己的职业。工作你分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本领的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。另一方面我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，并且要对交往对象表达尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的规定，就是要善于表达。你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光顾，然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你一方面要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？那我下面呢，想结合我们平常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈平常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。一方面我想跟各位讲一讲公务活动中会碰到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也碰到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍-自我介绍，第二种介绍-介绍别人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最佳是先递名片再介绍。其实你互换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字反复一下，免得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的专家，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实尚有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应当是女主人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国专家来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三假如来了来宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，并且要带着。说实在话，在外国的公司公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子互换名片，我把名片递给她，“金专家我给你拿名片”，把包立即拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，一方面抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010 改成 020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题。第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、专心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，由于名片互换有一个讲究，地位低的人一方面把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不立即就出现地位方面的落差了?你说是不是？那么第二个点你要注意，索要名片也最佳不要采用直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地互换名片的方法大约有这么几个：第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。互换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要紧张出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，不久乐结识你，不知道能不能有幸跟您互换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你互换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我结识你非常快乐，以后到联邦德国来希望还可以见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才干找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。有来有往，接受名片的第一点要注意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相称数量的同志，大约是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种也许。第一对方不乐意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适，第一个点。第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定要看。为什么要看？看是对对方表达重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不看，不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金专家，他这么介绍的：“各位非常快乐地向你们介绍北大的高专家”。我赶紧就找，我认为尚有位老高，没有啊，就我一个。你把调到北大还说得过去，是吧？说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛让我姓高？我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。那么在世界各国对此都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，他规定接过名片不仅要看，并且要看一分钟左右，由于看一分钟会看三四遍，看三四遍就记得很清楚了。有些国家规定更高，他规定不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。有些国家规定更高，发现对方有重要头衔，要朗诵读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，看不出来。”你想想对方一听是什么感觉，爽，是吧？他没白印呢。那么第三个点在国际交往中，你需要注意的是什么？称呼的问题。在国际交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不同样，称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道，在国际交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。一般而论，在国际交往中，以下三种称呼最为通用。其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”，那么这是称行政职务。第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。那么在国际交往中，比较重要的下一个问题，礼品赠送的问题。在国际交往中，赠送礼品事实上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友谊；第二宣传，宣传本国文化，宣传公司形象，推广民族特色。纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能，但是，我们在选择礼品的时候，恐怕有两个点，是一定要考虑的，一定要注意有规范性，有对象性，尚有沟通的问题。第一个点你要注意的是什么呢？就是在向外方人员选择礼品的时候，一方面要回避对方的禁忌，所谓“十里不同风，百里不同俗”。当你和他沟通的时候，一定要避免类似的禁忌，不仅国际交往有这个问题，其实民族交往也有的时候会出现这个问题。有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道，他很客气，他非要给我送个礼物。我跟他讲我说，不要送了吧。他说不行，那我说你就送吧，你送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子，这个从包里一拿出来，在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我，他送我一顶绿帽子。人是好人，但是沟通上出现障碍，我们怎么能戴绿帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在国际交往中，赠送礼品一定要注意沟通的问题，不是我喜欢不喜欢，而是对方能不能接受。就是他认为这个东西是不是好东西，是不是感觉到尊重和尊严。此外一个点你要注意什么呢？国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式，而不是内容。换而言之它比较注重包装，是否做到认真的包装，跟郑重其事有关。同时接受对方礼品时，假如没有特殊因素要打开看一看，表达欣赏，不看他的礼品，不打开看，意味着怠慢对方没把他当回事。最后，我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题。“衣食住行访谈送”。这恐怕是国际交往中不可避免的几个问题，衣食住行访谈送，访问谈话赠送礼品，吃是个比较重要的问题。那么在国际交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要注意什么问题呢，我们一般讲所谓的五 M 公则，五个 M。第一个 M，费用的问题。国际交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的，大吃大喝，不仅浪费金钱，并且浪费时间，没有必要。少而精，干净卫生，上档次就足够的。必要的时候，到我们职工食堂吃个工作套餐也可以，务实。第一个是讲费用。第二个我们讲的 M 讲的是什么呢？讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。但是这个呢，我跟大家讲一下，你要请外国客人吃饭的话，这个地方你要动动脑筋，吃什么？这个有的时候需要表达。我经常碰到这样的人，他不善于表达，他问你，你爱吃点什么，你喜欢吃什么，这个海鲜行不行。不要这样问，有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。我爱吃什么，有时候不好意思跟你说，最重要的是我不爱吃的东西你不要给我，民族禁忌、宗教禁忌特别不可触犯，这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人，我们以西方人为例，白人为例，他们一般不吃什么？一方面不吃动物内脏，什么炒肝尖、溜腰花、卤煮，你上一道他就晕了，他不吃中式动物内脏，当然西式的你也不会，法式鹅肝你会吗？你又不会，我讲的是不吃中式做的内脏。第二不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼，那头对着谁都有讲究的，那外国人不行，那鱼眼睛瞪着，鸡嘴张着，恐怖主义，破坏食欲，你吃过肯德基凤爪吗？第三他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼，并且煎炸。他认为淡水鱼土腥味重、刺多，所以你要让他不爽，尚有个小办法，吃清蒸鲫鱼，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎坏他，他抗不住。接着他们不吃的东西尚有什么？不喜欢吃无鳞无鳍的鱼，就是蛇、鳝、白鳝、黄鳝、鳅、泥鳅、鲶，蛇鳝鳅鲶，这四种他不吃，无鳞无鳍的鱼。再者，不吃宠物，猫和狗绝对不吃，在他们来看，狗是人类的一员，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以这个东西你要注意这个。宴请呢，第二个 M 讲菜肴，吃什么，不吃什么，一方面要把不吃的排掉，再讨论吃的。其实说实话，宴请外国客人吃的东西，有的时候还是比较好解决，要少而精，要对象化。我经常请他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃，那是跟你客气，别当真，老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友到家，二十块钱可以搞定。我知道他爱吃什么，比如糖拌西红柿绝对可以。他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要觉得这个玩艺不上档次，炸春卷，他喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，并且喜欢煎炸，这三者炸春卷全涉及，当然你不要说炸春卷，他听不懂，我把它包装为 chinese 派，一下就沟通了呀。你要觉得 chinese 派不大过瘾，尚有个更省事的，山西的肉夹馍，烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪一进去,chinese 汉堡。接下来他们吃的菜也比较简朴，你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎，他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒，京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼等等等等，狮子头，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，但是肉丝你要注意，最佳弄大点，最佳肉丝改肉片，由于外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀功也好，他气愤，找不着，肉在哪里肉在哪里，他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品，其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯，我告知 chinese 布丁。最后我还比较喜欢，假如不上 chinese 布丁，给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，他没吃过这个元宵闭眼就，馅是怎么放进去的，没缝。吃文化说白了，宴请外国客人是吃文化，吃特色。第三个我们讲环境，那么事实上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜，其实也是类似的意思。我注意过谁去吃，大约是我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆、高粱，“忆往昔峥嵘岁月愁”。吃着熬小鱼、贴饼子，其实忘了吃的东西，心里回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳，忆苦思甜去了。所以它这是有一个环境比较的问题，讲特色，讲环境。第四个 M 是讲什么？第四个 M 是讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最佳选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，并且应当若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音乐有讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话，我们餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有逼迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，并且有的时候夹，你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这样解决一下再夹，整死他，不卫生，你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要逼迫服务。第三不妥众整理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。一方面解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是*的基本特性。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪，我是强调它的规范性、对象性、技巧性。最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则三 A 规则。第一个 A 接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，假如不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是对的的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。第二个 A，重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。“那你牙比较黄。”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事？”你不能让人家不快乐。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么欣赏？为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏，为什么要使用尊称？欣赏。第三个 A 是什么，赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治 枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，事实上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。不久乐能跟各位介绍了一下涉外礼仪，那我们就到这里吧，谢谢各位，再见 金正昆专家国际商务礼仪完全笔记 金正昆专家国际商务礼仪 掌握规范礼仪 发明融洽的人际关系 教养体现细节 细节展现素质 李金玉 全身红 手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条 用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。基本理念：观念思绪出路 规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论 内行看门道，外行看热闹 女人看头，男人看腰 1、染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过度前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅）3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不合法竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思？是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比 就高不就低 含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李专家，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人快乐就给个痛快干嘛除于二。不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。商务礼仪是商务人员交往的艺术。谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机？有身份的人口里不说你，心里想：没教养！你在台上发言，台下手机响，你感觉如何？沟通很重要 金专家的三个方向：外交学、PR 公共关系、传播学 都是肥活，专心不专，电话都是可打通的 见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。你尚有名片？人和人不同样，象你这么大有名气的人主线不需名片 沟通技巧：自尊自爱 吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭 你很 SEX，应当笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！吃东西发出声音，是*的特性；吃面条，外国人中奸计 马斯洛：人际交往的因素：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足 不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无端的爱，也没有无缘无端的恨。对交往对象尊重：了解人，尊重人 维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉 有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了 不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性 性别有差异，互相了解有难度 麻痹对手：事非通过不知难，大事大非不可错 从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止 我只和她跳：2023 还记得，时时给我打防止针 不能说别的女人美丽：士可忍孰不可忍！你说他妹妹美丽，半年看不到他妹妹。分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证 和老婆好了之后说：咱妹越来越美丽了！甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好 黑格尔说存在即合理，合理即存在 男人喜欢的女人：善于示弱 社会分工：女人没房子，骂你笨 给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会 女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会 能干的领导不提拔，由于你强大到别人无法发挥 缺少沟通意向，有时故意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常报告工作：说次要可改善毛病 说的不只是男女之事。问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边 要面含微笑，做洗耳恭听状 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了 地位高的先挂，政府、经理、客户等 地位相同，积极打电话者挂 看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌 上排座轿车哪位为上（一般阵亡）社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排 公务接待：后排右座（方便）来宾位置：司机后面（最安全）商务礼仪是商务人员的通行证 大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！但有人就是 260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！梅奥理论：解决好人际关系是工作中第一能力 业务能力是立足之本，交际能力是可连续发展能力 不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。科技是第一生产力是公司家政治家对国家人民的规定，DELL 讲关系是第一生产力 关系涉及：1、政府关系 PR 2、新闻界关系：我们看到的是通过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。3、社区关心：拉拉老大*手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。4、伙伴关系：同行同事 5、内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。做人要爱惜、快乐、享受每一天。北京女人 73。6 岁，男人 71。2 岁。人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在 25-55，也就 1 万来天。我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们承担也解决不了问题 凡说“不想活”的都不死。常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。你觉得幸福就能传递出去。不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！女人爱听的话 第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生 陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了！女人死的早的都是没机会宣泄的。丁客家族：女人不爱刷碗，是由于爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。第二句“你很美丽”。女人要爱得微观。女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。此外，老婆美丽说明男人有实力。你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！远看头近看脚不远不近看中腰。和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说 80，他说在下面只要 4 元。不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。内强素质，外强形象。该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！让座在夫妻间不操练。初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作 正规场合穿裙子最正式 1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，此外袜子（内衣）贵不穿不破省！3、可辨认标志：三截腿。术语叫恶意分割。不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。公众交往：个体代表整体 异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人胆怯被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人如何？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！外国接礼物立即拆开看，中国“一出门就看，并且全家一起讨论，讨论多少钱”男人穿西装高水准三规定：1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全同样。否则我也成咖啡了。2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最佳皮鞋黑色系带表庄重。3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最佳看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特性 下午 了解人尊重人；看对象，讲规矩。不仅要知道尊重人还要善于表达出来。男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）女人典雅：