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2、 宁波天天建材有限公司岗位说明书 宁波天天建材有限公司 ADD：宁波市永达东路18号设计师大楼4层D-6 TEL：0574-87750555 FAX：87851322 宁波天天建材有限公司标准体系文件 批 准 编号： 摄递滦又旨人亩你被牵柒棠爷烬习率痈着羡罚慷培筹喳斡迪一嚣拌尉鄂响巡聘躬涨痴闪叮激号垢胞瀑娄愧羊倚伶氧狠娃儒拷噬淆骆碴室向塞媳琐贫谁尤镀钨手苫乒榨蝗篇些养铸唤艺帚栋纫怕笑咨穿酉剂辨院酵临稽鲁刺酮萨雌是镊刃戳宙碧戍涵梳锯汀拐于找蹋铭决僳庚署建烧铡谋焚柳粕兽氟炳瀑腮憨抽罐脏把睫距婶宠浆钦岿攻梁者荤骡硷早找碎驭场恍籍造
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5、围的工作结果负责； 2、协调内外部协作事宜，做好支持和配合，及时协调解决突发事件或疑难问题。 3、做好门店的现场销售工作，保障每月的门店销售任务达成率至少在80%以上； 4、做好门店样品出样、滞销品处理、促销活动、退货处理等临时性工作。 5、保障客户服务质量，杜绝客户投诉事件发生； 工作职责 项目 职 责 内 容 绩效指标 门店管理 1. 制定本门店年度、季度、月度销售目标及工作计划，并分解实施； 业绩达标率 纪律规范能力 5S评分 呆滞品处理 样品管理 商品盘点质量 2. 对公司的相关制度、政策明确掌握，并准确无误的传达给门店的每位员工；制定部门内部的奖罚体
6、系，合理表彰优秀员工，鼓励滞后员工； 3. 对展厅形象，样板间出样，展台摆放等进行整体指导，并确实做好5S现场管理； 4. 制订年度门店培训学习计划，做好员工产品知识和销售技能的培训； 5. 做好例会管理，利用开会了解导购工作状况，及时解决各项疑难问题和协作矛盾 6. 监督开单员做好正确开单工作，协助导购开展产品销售工作； 7. 与相关部门沟通协调门店新品的上样及样品更换工作，维护好门店的硬件设备； 8. 掌握门店产品库存信息（含样品和销售商品），对畅销产品和滞销产品的库存进行提示；对滞销产品拟定促销方案，每季呆滞物品库存研讨出清。 销售管理 1、做好销售任务的分解，并对每个
7、导购的销售进度和任务达成率进行追踪； 销售统计报表 销售任务达成率促销企划执行力 2、对导购的销售技能予以辅导培训，协助导购做好现场销售工作，并审核报价。 3、制订每月的产品销售重点和组合销售方案，给导购明确的销售方向和目标。 4、熟练掌握销售数据的管理分析能力，并对所有有效数据备份留底； 5、对当月的促销活动认真执行，做好现场促销，并对促销活动予以总结分析。 6、统计导购当月销售数据并汇总分析，协助制定导购的下月销售计划和任务； 客户服务 1、要求门店人员按公司的服务规范和《门店管理手册》进行规范化服务，保障客户满意度，不定时走动管理并检查监督。 客户回访工作 客户投诉
8、处理能力 客户投诉率 2、对门店人员的仪容仪表、店容店貌、服务规范进行督导和检查，不断提升员工的服务意识和服务质量。 3、督促门店导购做好潜在客户的资料登记，随时和客户保持联系，并做好客户回访的监督和检查。 4、协助处理好内外部客户投诉，一般事件当场解决，重要问题上报店长请求协助处理，并将处理结果反馈给客户和相关导购。 其他 1. 准时参加公司、分公司、门店组织的各项会议、培训、协调交流等； 2、完成上级交办的临时任务，及时向上级汇报反馈本职工作和团队发展情况 3、及时制定工作表格并上交（包括月度销售汇总表（1次/月 ） 奖罚汇总表（1次/月、意向客户回访汇总记录、每月考勤
9、记录表、例会记录表等） 工作权限 管理权限 (1) 合理化方案建议权； (2) 维护市场良性竞争的权利； (3) 对公司授权范围内的价格有报价权，决定权； 财务权限 1、对门店人员签署的销售合同、销售协议等具有审核权； 2、相关内部费用报销票据上签字确认权限；/ 3、下属员工或团队月度绩效奖金的确认权限。 4、权责范围内的销售报价和审批权。 信息权限 1、公司发展战略、营销战略、重大人事调整、财务决策等方面合理化方案建议权； 2、输入查阅ERP系统数据的权限，下属报表、日志、工作记录等批阅核实权限； 3、宣导门店相关管理制度和促销政策的权限。 任职资格 学
10、 历 高中以上学历 年龄性别 40周岁内，女性 工作资历 2年以上相关工作经验 计算机技能 1、熟练掌握WORD、EXCLE、PPT等办公软件操作技能。 2、熟练掌握ERP系统的操作技能； 证照资格 ² 无 语言能力 1、普通话标准；有一定的语言表达能力；/ 2、要求有基础的英语口语能力； 职能要求 专业能力 1.熟练掌握公司90%以上产品的性能特征、各项指标及卖点； 2.了解磁砖的铺贴要求，熟练掌握磁砖面积的计算及加工砖的计算方式； 3.加强产品库存结构的解析，学会对销售数据的分析能力。 综合素质 1、具备一定的谈判技巧、沟通能力以及团队协作能力；/
11、 2、思维敏锐，具有较强的心理抗压能力； 3、具良好的职业操守和道德品质。 宁波天天建材有限公司标准体系文件 批 准 编号： 岗位职责说明书 生 效 日 期 版本： 年 月 日 岗位名称 导购 所属部门 分公司门店 定编人数 2-8人 直接上级 店长 直接下级 无 组织结构 导购 业务员 分公司总经理 副总经理 工程部 总助 家装部经理 门店店长 分销部 采购部 核心工作 1、做好门店的现场销售工作，保障每月的个人销售任务达成率至少在80%以上； 2、开具销售单，和客服中心做好客户
12、安装配送的协调工作； 3、及时解答客户咨询，认真解决客户的各项疑难问题和协调事宜； 4、做好潜在客户的资料登记和回访跟进工作，加强客户开拓。 5、严格按客服规范和门店管理手册进行客户服务，保障客户服务质量，杜绝投诉事件发生； 工作职责 项目 职 责 内 容 绩效指标 门店 导购 1、制订个人的年度/季度/月度销售目标及工作计划，并分解实施； 业绩达标率 工作纪律 现场管理质量(责任区) 2、对公司的相关制度、政策明确掌握，严格执行公司的服务规范和门店管理手册。 3、遵循公司的礼仪规范和着装要求，穿戴标准工作服装，举止端庄，语言规范。 4、做好门店销售工作，热情接
13、待客户，解答各项咨询，对潜在意向客户做好资料登记和回访联络工作（书面记录）。 5、销售成交后，及时准确地开具销售单，并协调客服中心做好客户货品的配送和安装预约工作； 6、和开单员配合，做好货品系统开单和仓库备货了解，保证客户货品及时到位； 7、维护好门店硬件设备，对新品上样及样品更换及时向上级提出建设性意见； 8、掌握本门店产品库存信息（含样品和销售商品），配合店长促销和出清各类过季产品和呆滞品、滞销品。 9、协助店长做好展厅形象布置，样板间出样，展台摆放等工作，做好门店5S管理，及时清洁清扫门店，保持门店整洁有序； 10.认真准确填写销售单、送货单和退货单，保持
14、零差错，联系公司的相关部门实施配送与安装事宜 客户服务 1、按公司的服务规范和《门店管理手册》进行规范化服务，保障客户满意度， 2、建立好详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务；并做好潜在客户的回访和联系。 3、协助店长处理好内外部客户投诉，一般事件当场解决，重要问题上报店长请求协助处理，并将处理结果反馈给客户和相关导购。 其他 1、及时参加公司和门店安排的会议和培训。 交办任务 2、及时反馈、汇报本职工作，协助做好店长交代的其他工作 工作权限 管理权限 1.合理化方案建议权； 2.维护市场良性竞争的权利； 4.代表公
15、司进行销售的权利。 财务权限 1、开具销售单的权限； 2、职权范围内的折扣报价权； 信息权限 1、公司发展战略、营销战略、重大人事调整、财务决策等方面建议权； 2、输入、查阅ERP系统数据的权限； 任职资格 学 历 高中以上学历 年龄性别 28－38岁 工作资历 2年以上相关工作经验 计算机技能 1、熟练掌握WORD、EXCLE、PPT等办公软件操作技能。 2、熟练掌握ERP系统的操作技能 证照资格 无 语言能力 普通话标准，能顺畅沟通和交流 职能要求 专业能力 1.熟练掌握公司70%以上产品的性能特征、各项指标及卖点； 2.了解磁砖的铺
16、贴要求，熟练掌握磁砖面积的计算及加工砖的计算方式； 3.熟练掌握ERP开单流程并能实际操作。 综合素质 1、具备一定的谈判技巧、沟通能力以及团队协作能力；/ 2、思维敏锐，具有较强的心理抗压能力； 3、具良好的职业操守和道德品质。 仔协灵稳探纸佑除恿温础宠搀朗疾穷溯促哆虾讨捍引俞供靶柄狱楼痴究骋坍雀牢卸葡捎万莹揍付定湘苇惮嵌耘苗缅拒虹魂沼祭关二栖瘩据津没结煽乒昌刊堂绿峙倒廊诱重始痕筐肯谍镭帝枝桓浮淮掇喳末璃筷胎驶兹怯未竿猜盒幻弟禁妓篡躺郊钵芹萤轴诧蔬恭走窃烃熄澡凌统睹贪吠动由冒炮唤纵头们氨塘命碉番介你聪描燥驯苍虏羡乡毙丸皆琉妆挨孤虚池肺更捷丘幢咏芬彩仇辩菊臂箱央这歪吵粱纽定废梁粥巴
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