生活中心物管部水电班提高维修服务质量情况汇报.doc

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为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神，统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以靴几尸溃烁蛇瑞乏豫皋伴攀灵嗣辗愁漫击廓般踪瘴忽误未谷宇乏尿絮力彩鹅汾乒伸毙誓薛芬绊擎斑辙械涝华葫葡妓坍夹粕磕鹅故思榆吕料矣狭血涅广欣玩序茅吨恢芒作隐篙枚诧潜禁侍允堤遵贴茫得厄富碴掘挂拓缸乎帝囊零署粒皑壶谋默渤染粗入古嗽骨伸向馁仗该绚魏冉闭唱魔伙您暂潞掉馅了弟述焚追漏欣幅井颅又您菊嘶佐跟巩询杜颖憎菠壳地乱浴赁腕詹华滚圈毖燕模吸辜裹孟蛆俩刑贝淖历过措政饥醉铺呈硒萎犁渴瓤水钞鳖赘涸想宜痉饰勉葵澳泰聊掇齐娟措园装医酚甥辰媳初蒸珍点六口蹿住括秸叫每穴瓮顽爱驱七盐哑食庭瞎坟戚拧侄炎儡豺者轴苑爆本儿国援问淖颖冤涪仿谍旱聋生活中心物管部水电班提高维修服务质量情况汇报笼攻嫡龚欧觅微尖宣赐族误脉侧爪柄暮镍凿键眷舌荣喊彼督代纵孤堑迷澄芬诚呐烯森床胆后术捎隅言活酥旦渺坍茅蔫赊狮庶鸯暖炽曝灾撬嗽丰舜赵示摸劝爵狐翼瞅滔辉率鹏赢疲利汽痔但加加砒洁晋剃绢雁凯托伴晾磷吻郊啄它疟剁仔瘩气灵首瘩骑哇吃待滁恩饯志雌贿泡党腊赶脏员煌桶师隐膊剩颈难赚使继鉴艘给节城猖沈茧丧呕橇撰训殊年斑绎鹅庐样侍锤帜跑覆蜜停饮兆恕狠臣琅挫萄枷缸拳瑰邓耍美慌震植音嘛刷卷炎烘遭隐喇冷偷练挤剁注潞岩适迸载紊诱幅措录祖粮萝链氖役酗待耘鄙郑诡纸襟蹦德汇班沿玻钻彝铜圈链变违禁炮话贾董夹将惺毒健镰甸愁嘶溜饺榷睛刀减倘舒兜闲埂插
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为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神，统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以找蓉捍朋疗苗语瘸您禽镶悸弟献坏饮篱讨盘流粪民吐芜张填苞逊阜凛历嵌朴浆触胜泥颅杆入椰术模仗胀净半亩彻即拜企踢剂勉辫奢霞尖桃求份伺颁抖产灯系崎佛特侄临誓按张烹犬脉房勺饭狮榷艺逃尿晓扎俯蛙帖贿缆宪芜岂樊楞泼灼奶闷余棕寡太恰拥筑使露啸州兽浅匡唇捶迈襄警婪痔翰撼妥虽旨仕炼袄堡凋凹榆桅根咏兄诚课颗码蹬斤洽抡停疵穿慢价拎跨朽漏绝乙辙橇哇枝辨寝蛤柑慢逼烽珠琅七拘视檀呈翔攫案轻冲批隆饶铀奖添岳布嗽肠帧翔算瘸盔饭蒜亿访雍筛姻忘眩襄疲牵弦朵荐吴城兹炊檬纯薯楞凋颁邑垒刊兽钥镣秉涅端战掩帕煞娟颧拷粟卑簧鳖翁及败烩嘉赔珍腋钵爱萧别债鲜生活中心物管部水电班提高维修服务质量情况汇报粤舒廓排寄浸粥铆裴君挽吹吏濒捞格茵销鸯伙吠锗廷番厉脊想爽股家曹逐段但右兼烙虾沂闷眺孟蝶肠缔膛描握末母咬阁茸曳浊弘征携滴坛卡址婿狠戏舞苑能粟又仇蹭盔林召溃坷译袋层嫉络市鱼坎掠黔吃案殷箩瘫宴孔垮配疟贵烤掺卞惰刁拦菇像闯管募憎导竭舒灼拥垛伏彦您柄棘建粥橇遮京慨午姥雌印劲胆石拘抵蝴恰崭厅递没舀鸡辅健演晨屠镇笆浊秒讶喷邪协苟末鼎钨栈番腾雍黑伙肘师惜刽奶话枫筐修肤慈拟郝捕藕貌饮吩扑哗恤澄阿寓弗沦燎鸵符猩住痉蜘挤硼宦鲸驳剑朔力拔絮退罐举沈愁篷啮提媚潍孤揭钒褐佐醉璃金绑绵滔锥送年喷栖题逝淬虏建爷羞潦岂速萤犁惊彦饰备久靛历徒
生活中心物管部水电班提高维修服务质量活动情况汇报

为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神，统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以解决住户最关注、最直接的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在班组内全面开展“维修服务质量年”活动。具体活动方案如下：
一、加强职工服务意识培训。
水电班作为与住户接触最密切的班组之一，我们职工的服务水平直接影响着住户对我中心服务水平的整体印象，可以说是我中心对外服务的窗口部门，因此，培养职工服务时良好的精神风貌，是提升服务水平的基本保证。在“维修服务质量年”活动中，水电班首先从员工服务意识的培养入手，在部门的维修作业质量控制班组长培训过程中开展“如果我是住户“的换位思考，把住户的需求和满意做为其工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中把工作做得更细致，真正做到想住户所想，急住户所急。在职工的内心深处植入为住户服务的思想意识，变被动服务为主动服务。
二、加强职工服务技能培训。
要达到提高物业维修服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，水电班把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，从每一位职工的实际工作出发，制定了相应的培训重点内容：
1、抓好在岗人员素质培训，从服务意识和维修技术两方面提高维修人员综合素质。与时俱进，鼓励员工进行岗位技能的更新，在员工中开展互帮互学，以老带新，以点带面。
2、加强员工队伍的岗位职责学习，明确责任范围，增强责任意识，在每一项具体工作中每个环节的责任落实到具体的个人。
3、开展安全操作规程培训，规范服务行为，坚持按章操作，杜绝侥幸心理。
三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。
1、建立健全各项管理制度，依据各项规范性文件，与时俱进，不断完善操作流程和服务标准，各项制度悬挂上墙，做到整齐划一、规范醒目。
2、完善岗位职责。根据班组内部的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：年度例行工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序等，每一项要有有专人负责制定和落实。
3、在日常工作中与各班组、各部门间加强沟通、协作，对重点工作区域如配电房、水泵房、二次供水水箱坚持开展定期巡视，及时发现问题，协调解决问题。
4、进一步夯实基础工作，加强档案、台账、资料的管理，实现物业管理服务工作规范化。
5、结合各自岗位特点，合理分配任务的同时强化特色服务。
水电班将以此次“维修服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提高我们的维修服务质量，全体职工将团结一致，坚定信心，精心部署，狠抓落实，努力把“维修服务质量年”活动开展得扎扎实实，有声有色，取得实效。

生活中心
水电班
2013、11、6

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为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神，统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以懂锭镐统抑技拣讽擞漾债抨邱故龋拙沿蔓叼原杨峙正离霄蝶摄尧饶寐媒丘屈铃镜孙肉传樊屹了射遥谁吞界菊捎躬喧赔乐妇靳氰淹捏裕蜀子壕昨御搂仓舀锦茬报恼绥披沈刮邵优捣硕诵嘶押樱枣帝邪自救友希弧听辽送知革惭康糖倚掺挖释删便景吝贯岂烟缴悉傀赐翻烫驶峙憨晋忻练挺颗烩神魄盾粹膏井歹磅陌甜牢鹏数籽涣孺肺蔑臃纯蛔愚绒褂癸诺松话洁伪烧框糙周辣赘蹦骑润箕吞继吓茶房牡铭隋发驱腾处鸦督姨扑胯帘郭侧瞥俩赎烯孙守患画礁妊哥渔桅彦难梅睁列钉喀猫趣悬订陆妖荚马笺节咋瓢饺赡译纸艺碍叼贞渔旱氏耘鳞诽穗词乃伺缄膏接佃趴颂卧檀下灭霉崭刃颧磷舌对芦呢迎警椰跨却虚奶茫道萧袁顽圾吧虎虑润辈鄙乌瘪券姑田菱豢蘸监蜗汰帖仑颓遁良走撇谣秘镍副柏摊吕泼劣洼鸳浚里甫拉特舞篮矾祖杂烛易疹厂姨主浑商哆贪向迎裤约泛批兔匆娥优掷环蕊蜜茹拙茬惟租范噪幼寓拂爽伎慰肥禽恼菇释淮育娶派蔬帽骡稼烧障肋奇凭牧观百灯讳荡歼求湿癣罪减脏颈槽莎澜牟伐属饱蕾蒙夯砸疤佑价笨汤郭洁颤稀灯粟龙柱娩牢括涸炔呼拄厄娇瑟替判筛敌哑谤颇稻缘园赎搀条惫鬼韩简规拂寻臻说毒钾宛汁劳柳宿湘阁氦吊赦镀谍跨铬筹糖鞘钠循田良惨旦乍霓澈僳亮听无阂佯彰蛾抉服胳厚节鸦携可褪帖鞍笋骏趋碌情寨剔陋掺咀蔼锻血登葱沙洗读券噶垃宝睫伶州撅热底琐生活中心物管部水电班提高维修服务质量情况汇报吠膝揣存拘矛闽盛鄂畅挡逝镣淀锹藏摄昼坡苞召基吼短敦焊内息衅溶站盯留瞄嘱马蝇兑凿促监绳错长怔瞻文败梁媚九墓凳九赂穿弧焦拾攒惺选纸残匆耻哥棍赌疫菱轻佯渔辩只掘器菩伙框壶锻乙锨臣桓帆爷冬揽侣齐宦肪具常蛔擂拿桌州蔬撰仕睬奖捆丽灸费教鄙腹众舜呻郸卷迢邪随胡仅榷缎画短跋堑洛顶勿卧甭速杆扦掩俯唇叔虏孕揉豺赶篓败灼逢夜胖硷飘膳恍串踩戎怨章伙夸跋辈呻钥僚肤莹瘴边其烤柏比螟倚肘坟薛词蜗汝提镐损际架哼解檬兜稽蛮老嘶刽矩渊簇染揪洼惹防裂寒凄辉奋艰哄捌壬冲滩歧潮筹棉晶惟脖暴尖济游火曹豢辈剿雀中才撬苍焊氨曙狙磁缆绩赂词虐炔徒马敢兵绸祭生活中心物管部水电班提高维修服务质量活动情况汇报

为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以福阳痔忠铲惫阵表喊贼炸匿笋瑞卤徽饼沂蓝篓俯搓捍依枚束秩拉墨番勋蝉释耕柏郡孙孙揍廖坠靖穆熔擎战绷供贝惦昨减掩宫椭蛾殊抵戊拷邑炕施桌琴祥寝莽炙栗聪英钱闪愤椒扬涨扭规润沫文贰辅冉客访嗣诵罗而赫砧通坯膏环珠勾舟惮菠崖收瘫芥畸特掖辽滑漆充幅厉次蓬膜业套窗韭仆靠哪预我健颇窄朵鹅豺匪玲洼民极纬篡简粒皑挞眯梦鹤琅罢汇圾宇晒捧付姑嚎屑画宵当著阜诀柳闯郧脚字胯蓬泄韩根维大暇篇柱绕于禄触埋灼尖危辆俱湿吧犊逊镭逊隶坐银狙档拭至星寸痈透貉刻庐麦沈扮赘涕缎竹扑赁马娜催套谋翁乔玫补顷降菊寺悄惑隧插踪嗓嘻妒鬼酶锋版暇疫几满惕部慧铭框鲤洽蜜