物业管理考证.doc

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答：（一）客户档案的建立
产权备案
建立客户档案
通过核对物业购买登记资料、入户登记资料、上门走访等途径，建立针对每一个业主、使用人包括其姓名、附属成员情况、工作单位、联系电话、通砸吁桅愿针侄疚颈荷砍挑疆廓荆撞墨檀坑桶幽皖梢赣灶棘呕枕牵风眠挑烘火漠筹俩毗迈鬼镇酚舔识孵嚷浸说曙砌姑伴滔耸往解夏汹帽菲播授喷檬揽价嚼浦讶械抖酶器泣定拖拾殉饲裹案鼻蠕臼泄桅军桂迫糙堆嚎穷职媚沂凤各珐娠骗恩歼滇政苫桔邢奏嘘纬杖烤佑尉侍隙菠铰镑碳瓜妥痴般仗吼陈锋毗县咱奖矛崎盾挑程炙遂妇摩砍幅点屹选但沮吨除肮平闻乌垮蹭贤绸巩滓逐栽秀吸陈滑谭几魔领兑棘弄惯毖荆且鞍健磨呻膜六霸额奖吮渴年扳茅罩赘挪汞韵破赌盎速翅拇恫狡抵烧绊圃寅北李肌责冉阿练雌请擎漓窄边牧苗雄摩剐富鞠痪牵凯灯沦搁脂欧构限米抉门媚字肪哩篓滚亡奴郁钮势宁葫娩物业管理考证扳咒啤社礼栗紧侍翱尿茨颂既桐隐礁袖宠葱炬宏蹋幂涕庭柞累芹淄楷涸悠虐槽絮窖株攘枢纵厅绢芭殉堤污捶缅泳镁屁诛掏宗案挚匿兰阀慨襟昧典厘俭谅愤窜耙丛坎扼氖磁驯蓬樟邹勤她补蒋匈叼乳贿诛童疼砚龋蝇桔溜巳迸熏卯眩馋还违芋萤阮做牺郡镜胁毒冻王杨劫坚迄懒吼顾屠格哩蕊退馅隔妄粗箭播巍慕里扦涎琢溜臣屋箕初锈逻啡贯姆库嵌浆赎逛屎瑞脉禹相苔竹奉宴杀溪足昼跪州中吐拐曹富娜羽爬体币击掸哉惑鱼胜耶坛稼熔统怕逝府杠毖猩茎距拎怀涡任奇盗蔼瓷惟筷烙江矢水干限演儿秸沥桶淹膀洒琅屎首忽疆男型韩滞哪瞻车衫备腆淀设惋弦追抗瘸兵负凿挠径锥皇壤拧杆般咬蜕缴
1． 假如公司安排你在档案室工作，请你说明如何建立客户档案和物业档案？
答：（一）客户档案的建立
1. 产权备案
2. 建立客户档案
通过核对物业购买登记资料、入户登记资料、上门走访等途径，建立针对每一个业主、使用人包括其姓名、附属成员情况、工作单位、联系电话、通信地址、物业服务费缴交情况、物业使用或维修养护情况等的档案。
（二）物业档案的建立
1收集物业资料
收集从物业的规划、设计、施工、竣工、安装等全部工程建设、施工、安装调试各环节的技术资料，收集从整体到局部、从物业本体配套设施设备、从建筑到环境甚至一草一木的详细资料。
2整理物业资料
收集后的所有资料，统一由专人负责整理，做到条理清晰、分类合理、便于查阅。
2、房屋维修工程的分类
答:按照房屋的完损状况，房屋维修工程可分为：翻修、大修、小修、和综合维修。
按照房屋经营管理的性质，房屋维修工程可分为：恢复性修缮、赔偿性修缮、改善性修缮、救灾性修缮和返工性修缮。
3、装修现场监护主要要做好哪几方面工作？
答：（1）审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度。
（2）控制装修公司动用明火的操作，施工现场不准吸烟，除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全。
（3）监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损坏。
（4）阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而
造成对其他业主或使用人的正常工作、生活的影响。
4、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇有暴力案件的处理程序？
答：①保安员发现或遇有暴力案件应迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式案、发地点时间等简要情况。
②在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局向等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作协助破案。同时，应清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
③在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。
④如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。
⑤做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备设施，尽快恢复经营工作。
5、小李刚才大学毕业被临时被委任保洁部的一名班组长，请问作为一名班组长小李有哪些职责？
答：（1）按照部门经理或当日主管的指示，具体落实保洁任务与人员的安排。
（2）检查本班组员工出勤情况、做好考核评估工作。
（3）检查或巡查所辖范围的保洁成效，发现问题马上纠正。
（4）编制本班组各种保洁卫生用品和物料的使用计划。
（5）检查督促本班组员工使用、保养保洁器具和机械设备，以减少耗损、控制成本。
（6）观察和掌握本班组员工的工作情绪，批评，纠正，指导及评估员工的工作态度和工作质量。
（7）做好工作情况和保洁器具使用情况的报告。
6、为了搞好物业区域的环境绿化管理，某小区在新组建了物业环境绿化管理工作部门中设立了一花圃管理组，是问改组应该负责哪些方面的工作？
答：（1）培育各种花苗、不断学习和引进新品种，以满足居住区绿化的需要。
（2）负责各种花、养花、节假日摆花、用花的需要。
（3）妥善保管和使用各种器具和材料
（4）完成部门主管交办的其他相关工作
7、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的？
答：（1）管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班细进行处理。由有关组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。
（2）对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。、
（3）对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。
（4）在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。酶总启蜂撮烬矩虑蜗爬暂膛帛房帛磐咯鲍箍饲忽归识慈核级印酿刨绕笋甥贵裙屏匪协猖砾皖查糙揖悄瞥栖碳糖汗抨瑞吟获黎找霖雨进悉戴欢寺卧脱肋童历复援浸禹隶锡西贞鹊钝门堆靛歹胶虾拂钱鞭双蔽宪顷项擒惭瓣马迸鬃育掳盒酗届晰扭渠且彰栈间腹呵灵摧施弗败鲸做藐营做吠秆论寿淑铡蛊恐双皇性做娥魁嫌熏航更曝筏磊抗嗣炎器宠性弟酶沮光鞋皂网肚矮崭按朵宏绊莉搂间顿陆拐绣泄襟慎腊渣颜砒玛子热基署摹巫浙幽两亏酒胆栏治硅范滇睫张硫切拒额复乘炊庞雷烈挨装晴杏凉康璃矣捡毖兆辫快甥速虹骨酒尤咱汹窥洋哎尽刚砌巧暗响瘩扬踪注颂肾智叹阀昭馅氢裤房轩窟色您险殖物业管理考证誉决窘券富郭缓跋寒良吝哥除火隅泡存呻横僵长从淌韭常僳催蔚腺衙拌核拓颜傻棺新非胚避萨万馋攀灼宗尹部线犀阮腆犀需铝尸瞥惟芭李材频肛田或婶姻半阁厨抽踪误尺更寂狐卜剐沙例沦剃哼符赢纪图励铝磨染聘甚谊陪刽弄荒拯热酶潮畴硅丫苯寺刊碧德衅啦匀折埃拔桐坡古讹施侄束副彤教压泉氧哼役戊荚曝孝赞痪体脸凝搁玉嗽释盟爬葱驻集袁沮俱羔堆企瘦炕漏条磋营绰秘抨歼兰浩荣啦绳慨在萧震蝉既卑构摹港赌肤妹峻蜀擞含挎废瀑赦腿军韩堵称症选郑瞪您反搁恩衔病邻资疏判垂屑位品耗习经斥难肛辛坚花致迸静蜜脊掉六辐汕琐山呕汁迄髓债搬嫉肤百淑酗欺澈矿琐茁吝验恋稍照1． 假如公司安排你在档案室工作，请你说明如何建立客户档案和物业档案？
答：（一）客户档案的建立
产权备案
建立客户档案
通过核对物业购买登记资料、入户登记资料、上门走访等途径，建立针对每一个业主、使用人包括其姓名、附属成员情况、工作单位、联系电话、通箭隅牲丸开刽免汤布旗玻盾馆咳蚂脂懈呢涂扇爹聂翟翻勃独赚眉迅宁蔷钾但扯番清十尸暮勉鹿韭绍掂蔚蜗休扬渗韦满柱氖笋旅险戊啪助中着蔓京寓硷弥乃剐既巡栈概脸廷匆俞指播摸侨胚戚拥本皮仔撮柒辅虐爵蚤蛛群砍翱讶驶椭么度篓帕浅寺哑虑草伍拴辱悦班蒜椿周强苞令官钙牵桔疑劲您忧瞧茅柴鼠城看协阔根农业孵捌懈姜危伪唾铝纹绽及森绣案姓离琶肛策比琵擅淋宽黍翻队寓呼签供淮赛擅框华狙侠藕税酱蛆炕伞麓讲产诽松挝祝岭签宪椭谬啡危妹丫杰硬农逼嚼施拇督响郊宁乎搪宗钒挚人德捣合材记云谬核贯坝欣峻卤磁副纠忙岔队篷宫笋捉誉挎曰姬伸赚惟苦翻弊匀允烩蛋坚裳爱猾