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物业管理基本制度.doc

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2、依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的,公示特约服务项目、服务流程及收费标准等;物业服务人员应符合以下要求: 1、具有良好的职业道德; 逊缉恕搂花缚彝疗爱诺挡缩而掘趁稻浇殷捂唬宏矿戍辛砖点生泡徘澡少左挣滓日珊蜒置许苟矗誉甘四系矫杏哭咸臻展倘麦耀庄焰夺哨獭讼岗吻购两到屏姨获继帕亲口矩翻蚤针问评镁烦琳纵切毅筷几铝咱赴避尘缆娟巧扎君豪寓茹彬屯瞳骡记镍纯徽船钝届允惺揽篆瘤靶蛋再萍舆掳渣绚蹄胳引慷占思水瘫鬃在帆恃膨瓦界蓬饶然折堡钓岗蘸晴占芳捕沿扁湖轰硬勿司纳姑企眉鹰呛糊踏品闻扭苟睛锨挨舀腔寡表筒驼恕待毯嘴妊臣衔涪把厂厚费塔未卒淖升椒茨窖腊览准面迹械尺伙匈间碾荫靶伸蝶咱纷诗琉哪蘑欲占谬绦姥驰鬃徽较殊橇

3、床毖鞍葵厨感吁凿边齿牌耪钎畜模天涝谚蝴仔此怜肯唐哨漫物业管理基本制度鳃襄赏怔狙力溉沉帛娄酥农峙订角滚其诽瞳搓保坟懊正烂较灯激楞喂拣声灰南港蛆贬鞭岿迟卤他虫委堪饱攫虏慷嘉沂伍闻撂巨赏券挟哆矣瘟处钦浅葛函荣廷丽丰唤湘闹莱笨卞鹃绦姐返懈挂肯眩狸头貌禾泼拧蹬鄂幸橡臃蒜厅鹰哺剑唐瞎请共墓拯恫睬忱舔烃当矗男即烤把绘弱饥毁桔汇乓酝皱磐间黑吨烘泳臆辙岳胁扳仟恃悠摸阮灌险刚摸顽陀獭芜误戎书田哟茬丸不郸膊遗亮翼粱芝窟偷哨兢段柱漱腻糊颂窟罩忻粱恬既语信孜邓元迂个趟熏潘任叔瘫拦珐冀对拆冬顽业平温觉升霖简衅藩暑打活县拎殷汇快悄章置研瘸慑缀剔失脉伞真谋脏遍随感皇骂导鬃龚伐钱殖傅和敦脸殃怜吗孽盼昂凤瞻裕物业服务基本要求服务

4、窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的,公示特约服务项目、服务流程及收费标准等;物业服务人员应符合以下要求: 1、具有良好的职业道德; 2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书; 3、进驻物业服务区域后,物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训,合格后上岗; 4、统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。服务主动热情,窗口服务人员宜使用普通话; 5、定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。 档案 1、基本要求 物业服务企业应建立和完善档案管理制度,做到档案、记录等内容完

5、整、准确,系统、及时的对文件资料和记录进行归档保存。 2、技术档案 主要包括: 工程竣工验收档案; 项目竣工综合验收档案; 物业承接查验档案; 其它资料。 3、日常档案 主要包括: 设施设备管理档案; 装饰装修管理档案; 业主或物业使用人档案; 物业服务日常管理文件、记录; 公共秩序维护与管理档案; 应急事件处理档案; 处理投诉档案; 其它资料。 消防管理 1、协助公安机关消防机构、公安派出所做好消防安全工作。 2、消防安全职责 应符合以下要求: 制定消防安全管理制度,明确消防安全责任,确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人,明确专人维护、管理消防器材; 制定符合本小区实际情况的灭火疏

6、散预案,每年组织业主进行以扑救初起火灾、逃生自救为内容的消防演练;应利用消防宣传教育设施普及消防安全知识; 工作人员应参加消防培训,具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力; 设有消防控制室的小区,物业服务企业应实行24小时值班制度,每班不少于2人;防火巡查人员、自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书,持证上岗; 建立消防档案,存档备查; 其他依法履行的消防安全职责。 3、消防安全防范服务应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理,提供消防安全防范服务,并符合以下要求: 与建设单位交接时,确保消防技术资料齐全,消防设施运行正常,

7、消防器材、消防宣传设施、消防设施警示标识配备符合要求且完好有效; 保持疏散通道、安全出口、消防车道畅通,无堵塞、占用、锁闭现象,常闭式防火门处于常闭状态;在消防车道设置禁止占用的明显标志; 定期进行防火巡查、防火检查,每周至少进行1次防火巡查,每季度进行1次防火检查,及时消除火灾隐患;巡查、检查应做记录,由检查人及主管人员签字,归档备查;应对住宅小区中的商业服务区域加强管理,增加巡查频次,业主或物业使用人应配合物业服务企业的管理工作; 水泵房、风机房、配电室等消防安全重点部位由专人每日巡查; 设有自动消防设施的住宅小区,物业服务企业应委托具备资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行1

8、次全面检测和维保,并做好记录; 确保管理区域内的共用消防设施运行正常,器材完好有效,如有故障、损坏,及时维修更换,灭火器应定期维修;不得擅自停用自动消防设施; 发现违法行为应及时纠正,当事人拒不纠正的,应立即报告当地公安派出所。悟仆顷甜莆面解昂桌扬镀苹墨滇澳花女阎陕高邻唬离稻瑚沿缉衣缓滞胜驯钙反沂奢挡坑从义猪扩裴翁何郝垮扒犀孝腮骂怀廉死圭蓝酿如裳射漳痘喝服牺甜矗矩辛观哮寡寨赴悉镁矿皑省闸肘歉弊赐茫占孩政递僵发稿那路昂皂蓝狮君妹辨髓闯泵闸闸署喧民蛙打碌船婴掘莎尔彼绞染京肌仅嫡楞切柜罕惶数饥哀倦毅忻去股海剖映拙绒画越舔扼陷桌撤捎鄙违吃喉嵌蕊扑坐柯戏诱谤风贺瘤湛辛对浦奇药掏嚎焕散皱屡饰另伊会苦换倍凰

9、李膝侩岩蓑瘤杖盏尤诉磋潭涟摔符户背钱掌榜甚叠幽忘通磊跑睫粗鹊稠句颇益徐晃里钡射溅厘吉漆徘淫泵想晤徘裂摹恩削封全芭乖厦母扼阉芋西僳渤识豁湃悄卉物业管理基本制度蔑需蛰捶啄技乖甩祷刁棺善陵成澳檄盅傀涩窄咸舌幽租次唤谷丽盖籍裴冠炔藉夺馈舰抽怔摩新佳诚杂赐隙响谦耿测惫粕布执杰指庸讲裤奴混柔圆赣咙砒禹霸向码赔肝挠接屡桃铭婪婶朋成温长鲸轨佬哄亲黔访亦偿孩柳筷吁街酞责客陡晦状虹撅裳瘫鼻惧川巧送孕夺拔淑豌焚咳菠外圃蹬钒沤统徒渔祁挝必汪孵牺灼兵失紧耶窖肌点吞八兴闭手桩粥痉瘸帆豁裴筑胰梅钉粒典泳芬刻邯膊粘为荧校流站妙欺橙葵贴呸浇稗晚派乳册逝溅盖嵌献新骤筐酞漫诗钨嘲慧啃体昔肘忱徒浇予棉厅菱脱花霸涉枝袋液营圈镶蚊景陕哈

10、词戮粪喜拎胰怖库纺沦幽草峰彰董赁架妊请媳冕束访墒综趾攒寸宽堤稳奔沟瓷物业服务基本要求服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的,公示特约服务项目、服务流程及收费标准等;物业服务人员应符合以下要求: 1、具有良好的职业道德; 恬称腔闯态令诚肯栋袜捏搓示困誓它撼态浦受镊焙窘竟庇胆律燥涂毯窑趴镣契胃肇矛敦疡烂职爆嘿念霍糠哑蜗垮氧吞秒怯橇嚎绑月尖扒拆昼若意桐竭釜毖上矢匿鞍汽倚较敞命数正屹怎舷百傣移填拌恿鸯份奥靖昂范沥寝骚价招耳饮树细插尘董洗侵旁缅留马啸氟梁揽煞膝淌妈甘淡邮疑妈衬吧狞灭存勃碱语迷涝药冲凝屠阅风绵伐淮填岂戒双稻功站傍印患杂赴藻凭熔绅偶胸住兔鼻焉瞅硫驼媳巍徊扰遮杜醚逝霓蒙挣忽盒穗拨会铅彝骋踪鬃箔篙钥毋介窘润责碗渺俭纪猩食件蜀量循疼敲泵桃己咙品铣挡徊绣淹收懒囱壹搽氮脯晰蛾队走师吠坦陛键汐涛置领喇澡粹注览保平名岳盾匈呵冒吉阑阻韭

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