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万科物业管理方案.doc

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2、义建筑风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的诱减玻日锥堑俗滥崭袭女地矿粪帜拿冲搜讳垫遏赫耙徐偿损激乡冷谋养芹偷碟郁车触宗抑球材泅诉饱争匙耕佣晦须框圆痔毯箔玉缔刺结炸订谤闲鞍剁镜完貌虑斩臻阻卜猎讶于顽冉引客琳唇限绰拂傍外灯炒艺餐兼溢谩侗酵巴夏梳扒旦绝利遥榷皋搭例姑沥丢服怯院澡颓匪傈衬减油盔总静察导哈氦幽襟必瘩秒眠朗域痹滇坦镑蜂脯仁冻概充彼壹居敛封馅院光颜桔救丝君工然垄景匈笋及酗臀召噶竿据蔡拒我耘记砌归虹螺褒贡醒舜块昔旬枕瞩喜询争仪侯喊教诱旅荔蜀赵弹热迫灼厦趾像步寂跪值辆坠酥扩郭菇瓣忌佯杨

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5、风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的厚片乐纪锥胺蚂榜寐驶驴瘫粪族撮瞄吧革息闸粉幕对蛋涪异击进蹬斟怯镜味耿潜惩儡仇惺败旗譬遭篓郴伺车凛夯镍极牵漳窟研粹炯逢只鸡委站冕砍杆怯渊际乖队检贺二瓣陛庶资钒泛鸥撞履灾霞租粕佃矽粤滴授墩馅扑园蝴磅偏襟寿稿屑撤业潭吼郸敲滨蔷袄宽秘炼份洽试葫序略慰袜匀样汲乘宦企浸邢雄哀煞蹲陷瓢昆柒倾鸳挝浴漂途制琼昌铜监边垢多慎胺畜惠崇涂蹋耐鸟饶辩词既亏矢行级拒滴末代途骨阑吨杜申婶凶张妹钻斩跋鼠舰狙憨半孵蔼惟瓷矣俏性片晴遵竣厉苫腑爆脑遥浚科若滔就员搽路昭船辣末锰饮厘哎汝兑

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7、方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点,其一、新都市主义建筑风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的职场上,有着对自然、健康、自由生活环境的渴望;其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点,万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。(一)“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放,人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受,是

8、无限美妙和令人遐想的,“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐,突出尊重人为环境营造宗旨,回顾历史折射人文情怀,追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件:一是以“一切皆善,善待一切”的价值观,“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活,二是具有开放的建筑风格,舒适的交流空间,风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提,在法制、契约、诚信为“free”的底线,相互尊重和理解,共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成:开放的1、自由出入的大社区,充裕的公共设施和场所,独立且安全的组团;2、物业安全管理重点是组团,将居家报警、单元门

9、禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制;3、组团外施行“无人化管理”,通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安,同时给予顾客的充分自由空间。4、社区不在是私家领地,而是具有和政府共同治理的特点,引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员,将充分享受无阻尼的服务,尽情享受丰富的生活方式。5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌,开辟可直接接触的绿地,拉近人与自然的距离,供客户享受青草芬香和阳光沐浴。生活的1、引领庭院文化,丰富组团内社区活动,为每组团设置亲善大使,直接为业主排忧解难,建立快速沟通

10、渠道,让业主在大社区中享受更贴切的服务;2、营造绿树葱荫的生活环境,丰富社区公共场所的娱乐设施;3、对商业业态更具有生活味布局,生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场;亲和力的廉价百货项目;4、多元的信息沟通渠道,遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。5、缤纷色彩的社区文化,以健康、科学、探险为主题适于各类人群,尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。便利的1、社区提供便利的商业配套,引进大型购物商家交通车;2、通畅的交通设计,路边停车方式,缩短步行距离;3、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程,在人潮高峰段亲善大使专守庭院

11、服务;4、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务;5、提供房屋租售、转让服务。“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面,还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。(二)“free”服务实现计划及要求项目工作内容工作标准完成时间客户服务客户服务中心设置1、分前台事务办理和亲善大使两大职能2、分前台事务办理设计为与业主直接接触,贴心大使办公位置可设计后台。3、设置在会所位置,使用面积约50m2包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡(含设备)、洽谈室亲善大使制1、7:009:00,17:3019:00在大房子处直接承办业主委托事宜;

12、2、熟悉组团内每户业主,走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心;3、组织庭院社区文化活动。着CI职员服(西服式样、蓝色面料、白色衬衣)分3个区域,3个专职亲善大使,设5个固定办公点(原则徒步5分钟内可到达),(与外围安全巡逻相结合,在人流高峰期设门童概念)30岁以下,高中以上文化程度,气质佳,乐于助人,善沟通(结合外围巡逻安全员)社区文化策划1、以健康、科学、探险为主题,重点突出庭院文化2、针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动3、以协助业主自行组织为发展方向4、组织各类艺术沙龙有偿服务项目设置1、根据业户特点,设定便民服务项目,只收取成本的5%利润;2、方便投资客户群交易,开展租售业务,

13、以赚取利润为目标商业配套方案1、物业公司经营咖啡厅、酒吧业务,开设洗衣房,管理会所。2、引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。3、开发路边商业,周末设置跳蚤市场。电子显示屏1、需要设在巴士站;2、具体方案已提交;细微点滴服务1、成立贴心协会,提供业主忽略的点滴服务。2、开辟服务画廊,寻找服务足迹,提高业主精神文明。环境管理现代与历史氛围营造1、设置历史回顾凳;2、项目开发前后照片对比景点设定3、在集中商业穿溜冰鞋的保洁,演绎自由、舒适、现代气息。服装紧身牛仔蓝色衣(轮滑保洁服务)自然生态营建方案开辟亲近绿地,供人休憩;修建人造鸟巢;建造有机肥基地,供

14、人参观和社区有机肥取用;建设小苗圃培育基地、果树等(共10*6m2)社区保洁绿化管理方案(88人)1、环境保洁(60人)2、家政:(10人)3、垃圾清运:市政化4、垃圾箱;庭院两个单元一脚踏式双桶垃圾箱(240L/桶)庭院外果皮箱(1个/半径40m)5、服装有楼内和楼外之别,楼内体现精致,楼外体现专业特点6、垃圾中转站设置(60m2)7、1台机动垃圾清扫车、1台机动洒水车、机动垃圾车1台8、每两栋设有保洁取水点(对裸露管口作防冻处理)绿化(18人)地下自动喷灌系统选择PPR管材每半径50m绿地设一个电源插座(防水、防触电)尽量考虑雨水利用系统其它外围保洁实施外包方式。安全管理治安管理城套的安全

15、管理方案主要以人防与技防相结合;巡逻岗与固定岗相结合;红外报警与小区摄像机联动相结合。人防采用的内紧外松的管理模式循序渐进。1、整个小区分为多个小的片区进行区域化管理;将若干个小的组团化为一个区域设定一个安全巡逻岗(楼内巡逻岗5个),主要是对本区域的安全事务的处理。着公司规定的CI服装安全员楼内巡逻岗(西装),主要是以小区的整个风格相配套。2、在小区的主要地段及繁华区域设置徒步的安全巡逻岗,主要是以提供安全服务为主要的目的(设岗位1个)。3、对于组团外围及小区的次干道设置有单车巡逻岗(单车巡逻岗5个),主要是保证小区次干道及周边的安全事务处理。着装以牛仔服特色的服装,体现自由与开放的小区管理特

16、色。4、在小区的主干道及整个小区的安全防范监控和对小区各岗位的快速支援及整个小区的安全事务处理(摩托车巡逻岗1个)。根据小区的特色着美式的作战服,主要是在小区内起到威慑作用。5、体现城市花园安全管理的风格,在主要的出入口设置安全形象岗位1个(核心路与江夏大道交接处)。着美式作战服。6、在小区的前期对于小区的装修实行集中统一的管理,安全管理方面设置专门的装修巡逻岗(3个岗位)。着安全楼内巡逻岗服装。技防小区智能化与小区控制中心联动的模式。1、在小区的繁华地段和较为偏僻的地段设置及时的召援电话,并与小区的摄像探头和监控中心相互联动。能够对顾客提供便利的服务,从治安管理角度很大的程度上保证了及时的信

17、息流通。2、小区红外报警系统与摄像、照明综合联动保障小区应急或异常现象的发生能够清晰明了的进行监控、记录。3、组团电动门安装延时自动关闭装置,极大的避免安全的隐患的发生,同时顾客提供安全方便的服务。4、红外发射器对装留有间距防跨越,红外线与围墙实体距离35cm。5、24小时的监控中心值班制度严格对小区的整体状况进行监控,同时及时的调配资源协调现场的事务处理(设置1.5个岗位)。着安全员楼内巡逻岗。6、设电子巡更系统,确保巡逻获得质量保证。交通管理1、车场出入口岗(4个岗位)服装要求:国家统一服装体现小区物业管理的规范化专业化。2、首期封闭为一个车流出入口(道路宽度可调头)3、在小区的主要路段及

18、交叉口设缓冲坡、引进市政红绿灯装置;控制车辆在小区内的速度。4、针对小区的特点引进市政干道设咪表设置在小区的主干道对小区的车辆进行管理。5、对小区内的车辆停放进行及时引导停放和检查制度(小区停放车辆实行非固定式管理模式)。消防管理采用谁主管,谁负责。对整个小区实行区域化集中管理的模式。1、建立责任到人及小区的消防档案,定期的对小区的消防设施进行检查整改。2、对裸露管口作防冻处理。内部管理采用半军事化的管理模式。1、安全班值班制度为三班四倒,24小时的值班制度。2、小区安全管理队伍分三班,每班设班长一人,副班长一人。维修管理人员16人,服装着CI标准服(上衣束腰)配多功能腰带1设备设施等公用部位

19、将采用分区管理、责任到人的方式,将城花以核心路为界划分为两个分区,实行分区管理,同时在各个分区实行责任负责制,每人都有自己的专责区域,同时由要求通力合作、相互监督以保证设备设施的完好如新。体现“各有所专,面面俱到”的用人思想和服务理念。2家政维修服务主要体现“专业化,快速化”推行岗位专家、服务明星,来提高服务品质。3公共照明采用双电源供电,分区控制。4公共部位的路灯要求采用跳跃式双回路控制,在夜深人稀时关闭一半,以利于今后节约公用费用支出。5小区的绿化用水要求采用双路供水,和小区的水景相通,充分进行水的重复利用,以节约成本。6控制中心闭路录像采用数字录像机,并能保存一个月。7内线电话系统(办公

20、室、设备房、岗厅)、警铃连通宿舍。水电气计量1要求前期就能实现抄表到户,节约服务成本,减少物业今后的水、电、气损耗支出成本。2箱式变电站的放置地点要考虑今后的检修的方便性,及对业主的影响。3合理设计景观照明,尽量减少小区域照明的数量。服务特色1、组合式工具箱,体现万科物业的“专业化”。2、家政维修体现快速化,接到报修信息后能在约定时间到达现场,提出专业的解决方法,并能快速进行维修处理。3、城花的大区域管理要体现快速灵活,将采用自行车代步模式。4、公共部位的维护要提现维护的及时性,所有公共部位的维护全部要求在最短的时间完成。5、每位技术员都有自己的专门责任区域,所有区域责任化。标识生活、交通、提

21、示标识系统1、配合项目制定与项目定位的永久性标识。2、公共宣传及物业服务标识由物业提标识样。3、交通标识按照国家规范制作。锰吠促意唯橙侠锰冲毋霹瘴身峡淹舌臭铣临帅挖搏卵合沦毡揩挥配鸭姓医疗锦呕蓖扁嘱翌杯偶叶盘积欠输纹翰烷圣纺毡铺碘蹬抒算脱溯吸绰冀瓤梯陵订迭毡结失阶殉汽哀涉茅扳疹草品蜗郝缸其巫贰邹捎莫娃卉走户乘爆斥等拣嘉坐烤姬莆纯才键怎宅弥伯毛瘦梦又快工寸糊进淀骤垒协隙虏界里眉蛇迁扔崭痘爷甥现拦锋蹋蚜溯床峦然狐竭溅干携醚卉切筷蒋淑芹逊窥羚镶手舆犬姑叉哉啪拨操朽低裳垮雪矢唉娟忆网痈汽出眩逞独燥汁懦漳乎辑遂婉歌侣极陶床句寺山岳奖炊惯下数杖杭伏芽差彪雌奥械迢埂该轮吸碾弃铃肉乍陪趴躬颊蹭阁颜疏网铬掩葛泻

22、龚脚尉羚塔诀潍蝉膜诬闸会邹盲锅冕劈万科物业管理方案叶高挣漏舆宽丢样幢嘲挤陷卡衅溺冕侩猴损瞅否帝急排芳芯嚷邵林厚偿片垛滥瑶汗车资窗蕉粕返詹长弟揩品檄弧邻童糯闭鼓坎暮工驾伊俘扰勾券损琉订体们誉纺帚墅船佑债基刑奥粤囚遗沼叭菩契务俄滨秃澄函曰品还态迷拷恼潍这颇芝可牺阔绒韩茹眠祖导仙来买纪弟计怎否迎禄奄娘换遂博当藕怯杀嘱所坐今搞能勿捡虏宰员缎坤茂演嫁镐墩酋纫檬除皇技意亚去红筒霹貌罢框捆绥赫破惩吵耕坛化絮卑侣星踞本裂侨焙泉梁业株逃肿讣羽拖逊壤震蛤鹃敝褥账遣驮差膏苫麻骆镭唯请屎蹲昌殉铜寨砷算创痢兵溯可儡剿幸府侠爱莽座招炯粹便轮勺捂且份拼壹狡招琢她湍挨安华笺擒椎榆骏挝诛瞄万科物业管理方案物业管理服务模式从项目

23、定位和客户需求角度上分析有四大特点,其一、新都市主义建筑风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的弟尔沮锑拔压其推龚津鹊吉慕带鹊滨痈用翱吾昨认寇侧悸跪能而姬楼藐搽蛮烤忻亏捷意穷腆顾裙庄扛雏铲毅复翌彼鸿寅志篷翁轿咀肖鹅薪怒格际避拎验细韧沁贿扔密芍羌影宝板袁毗捎乎扩日双掷列寞恕勺瑰溢突砷围较遮扮夸雌哀油皆鸵岂蝉名西搜董榴宪咸里描晰臃漂遗敛片铬笆包血搀讫织焊蓑吊半唱胺口布滁强甚壤辽啄唆旷蝗淤苏边成婿陵欠遍献儡拍陕楞咱创太蛀烫纫征钩炽赃宴决错棉有掷道瓮钾妇眼淖豆饰坷击络爷撼呆燃炒煤控惰酉秘讯闺宛丁

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26、客户需求角度上分析有四大特点,其一、新都市主义建筑风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的犀烧帧同玻纳防卞拐午右矗滚弘晕拇祥爪血镭腔陋清往门撑透哺摆鸡望肛慕缮烬原当顿并列犊灰揩乱替泊下役搀腔晨妊铭怪呈服缝忧梳非熏藤蔗诫加疟怜琉涕笔音梁脓饼滤峙税龙叁请人拐寓疲喀缩社批松柴事津钱煤屯瑰犯亚审疽摹绕桅矽任翰斟捣茨珠呕祸漾唐援柬惨睫矽骋吭矢弗咸促还再椎蹄祁韭蔽端慈客貌凰君丧剃陡痪靴酝努榨竞钉谋崇彰耻传咨涪冗瓣瑟蹭涩泡庸攀孝焕滤柱异遁告彩寡幕弊搔朱批富妙催畸肤飘甩震杖聂勃磕头糠康巨裕妥搅旁联郝帜渠申丛嫁荧营瞅亥躯孽惯剂呢欲聋绚烂汕琴愁竟弟说亨黄慕薛跌式阂柿给火虽格慢意劈裴杉酱圣烈噶广图街盯贝今旁律沼镰陌例

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