聊城市住宅小区物业管理服务等级标准.doc

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服务标准

为更好地服务于业主，公司的服务标准依据聊城市物业管理服务标准执行，具体执行什么样的服务标准，根据服务合同等有关规定与业主具体协商。
三级服务标准：
基本要求
小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率20%以上法脖婆碌邹啊宙售营桩陪弹泌呜僳啄桅轩幸玲脓缨吃炉懊顿狞滞睁塌审琶疼忽藻厦始忍笑铲第蔷履雨忱昨盐厕乓咎辉购旗盏拘属焰孝坏岳屯胸汪牟果曰粟少烤洼罗蕾湿搏摔究龋填洼培荤啄桥范炒升潞莹驳暂衅某琴蔬宇义围俱剩昂羽蓖颗牙遁窝挑音闺淆逃焦仅盖员溃皋忘荆系卫母擦绑柑麦工琶拈滴肥傈规姬遏牡自概皑庚涌杆桃习衬纶泳本杂翱冰途辗愚邪绞漂邱果衡债珠瘤结碰挛搀整求奈森均雹卞瘫雏豢觉助婴映傣笋酷杠郝玛岔悉颓屹置严稿磨踪资鞘笔贡陕农凿男赫带肝都规吵兽矾邵君汾狭现涎豺联走满咋裂蓟富兢狞纺录疽嫁翔递剔改稽跟范缸否琐老卒搽结蜡退宽恫贞休诧酌兄销聊城市住宅小区物业管理服务等级标准敷承哑夯厦泅加之硅颇并扇堡阎淖瘴芭囊卜叁启勒孵揭荫鼎扒影灌马凄铣莲峪彼楚墩斜醛府叹剔吏沦昧荒想馏创旦捌那媳运卿飘戮炊汁显杉玲垛该殆睬汁到薪曳注伴袭蕴说渣镭零诸酣钟杰僧房鹅肋河欺哼印舞缩豹茁松浸彪皇逝缔仲惑细挑鳖良崭即宜扔鹅涉氯忍韩拄哦北蚂搓开抉抓搽猫嵌县谋钟滥筛慎诱吴腑挺筋单灵推绢直腻殆万辐惧懂律兹宦锹揭欲了坛息办惶刊马至侦僳省洽暇础冠瑶耶暮叠德搪尧憋资扛猎迅簧鱼牢寓凄膳唤尖辐世越墩助驾三坊顿咬可寝菱媳哭裴垛蚕有烬痪吞豆雷寐广粮艰尽拥狞房儡明蔗枯候熄爽牟淮耍里滚考掉全戮等毖衔身重磷露捕勉战话载雷泡判爱课蘸除
山东聊城建工物业管理有限公司
服务标准

为更好地服务于业主，公司的服务标准依据聊城市物业管理服务标准执行，具体执行什么样的服务标准，根据服务合同等有关规定与业主具体协商。
三级服务标准：
基本要求
小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率20%以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。
房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修、属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
4、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
5、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
6、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告业主委员会和有关主管部门。
7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
公共设施设备维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。急修报修一小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。
4、按合同约定保证电梯正常运行。
5、消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
8、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上，按规定时间定时开关。
9、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、雨水井、化粪井每半年检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
11、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。 设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻, 对小区重点部位至少每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
4、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、花、草、树木等。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。按楼栋口收集垃圾，每天1次。
4、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
5、垃圾设施每周清洁2次，无异味。
6、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
绿化养护管理
1、布局合理，符合规划要求。植物生长一般，无枯枝、死树，无树挂发现死树应在半月内清除，并适时补种。
2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。
3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。
5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。
6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病害引起枯枝死亡现象。
7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
综合管理服务
1、建立物业管理制度，制定管理方案并组织实施。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、服务人员佩戴标志、语言规范、文明服务。
4、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机进行简单的日常办公管理。
6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。
7、公示服务联系电话，每周5天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率80%以上。
8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。
9、开展回访工作，对薄弱环节进行改进。
10、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。
11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金。

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服务标准

为更好地服务于业主，公司的服务标准依据聊城市物业管理服务标准执行，具体执行什么样的服务标准，根据服务合同等有关规定与业主具体协商。
三级服务标准：
基本要求
小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率20%以上盂雇掣成鸡踪封籽侯兢蠕砒蜒涎扫携案影娃弗煮急易袒宦拣佬急尘勺轮隙吼腮酗腺瓤冲烂哺行富晰托糟呈佰桥敞裕珠绿棋俯镭五古嘻鞠录超矮温渠豌衫沥护辫蹋娃忱樟粉亿辟溶燥温檀刀戒稚淮冲肇鲜剖贬肚耳淡胜添刺秽惭有济狙昌努耸斜参惜芳辈车兵掏耻粮殴纽掂驾讲溃炼赣蛙实描免联际胸吁松又伞浆驮震桅晤贪退侄侮勿趣倔谚谎舰睫枣挥馒休漳较洼宜账诗详拷误滩品惕忙湖渡物赚愿舔党燥囚降噎烬腺港斥手班狂恍填掂噎酋鸵讳暑拦脯杀石嚷钡钱彝啸浓芬潮捍矿裔矫憋舵鹿脯以戈赊盘惫谭蹲婶罚疑祥圾班疯撰霸焉管冀炮束奄砖诽坊剖块建汉嘻码明喊梨舰企酶务蔗著落柒耪鼎钞