浅谈珠宝专卖店管理.doc

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浅谈珠宝专卖店管理
店长对专卖店的管理
1、 员工的培训管理与指导
店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容：
A、公司企业文化培训（特别是专卖店错位特色经营理念）
B、珠宝首饰专业知识的培训
C、销售技巧的培训
D、销售礼仪的培训
E、分析顾客消费心里
F、顾客服务中心的沟通培训
G、服务技能、技巧的培训
培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等；培训时间可分集中培训和周期培训。
专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度（如晨会制度、休息制度、工作制度等等）。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。
2、 专卖店人员的日常管理
店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工；同时店长还要防止优秀员工的流失。
3、 传达公司的信息
店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员；不得曲解公司的原意；不和员工议论公司的敏感话题；不说有失团结或者激化矛盾的言语。
4、 商品管理
A、根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。
B、结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。
C、制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错，。
5、 专卖店的营销管理与促销
A、主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。
B、注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。

C、通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。
D、及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。
E、管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。
F、积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。
6、 营销环境的美化
理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。
7、 固定资产及安全管理
店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。
公司对专卖店的管理
公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做一以下几点“
1、 授权店长全面负责管理专卖店，有权利才能管理好门店。
2、 公司应给出对店长的经营管理的考核目标以及店长的职责权限。
3、 公司领导不要绕开店长直接向其下属布置工作，否则会弱化店长的作用。
4、 公司不能卷入有关专卖店奖罚和业绩评估的事务中。
5、 店长应拥有对其人事变动的至少50%的权利。
6、 店长要定期向公司如实汇报该该店的状况。
若公司的专卖店数量较多，公司则可以通过区域经理、区域市场专员对专卖店进行分区管理，但对于单店的店长来讲，单店管理办法同样适用。
店长对专卖店的经营管理
1、 以身作则
专卖店，其实就是一个团队，一个家庭，作为一店之长，一家之长，店长的个性与做事行为方法，直接影响着这个团队的每一个成员；可以说有什么样的店长，就有什么样的团队，店长在工作中的举止和态度将影响专卖店员工的行为和态度。因此，店长首先要做到的就是以身作则。店长不仅应保持的工作态度，较高的工作效率，还要严格要求自己，处处起带头作用，因为没有任保一个员工喜欢一个只分指挥别人而自己不动的店长。
如果公司的制度店长都做不到，店长将如何要求员工做到呢？如果店长做事拖拉，没有时效观念，那么即使店员的工作效率再高也难得以发挥。
2、 公正
作为专卖店的经营管理者，店长只有使专卖店团队处于最佳配合状态，才能做出骄人的业绩。所以店长应主动发现员工之间的问题并及时进行协调解决。工作当中，店长应本着实事求是，公开公正的解决方法。在处理店内事务时店长要保持中立的态度，不偏袒任保人，公正、公平的对待每一位店员，因为他们都是团队中的重要一员，是构成整个集体不可缺少的一分子，只有公平的对待每一个人，店长才能得到员工的尊重，才有可能建立一种和谐的团队氛围。
3、 关心员工
在工作或者生活中，店长应真心关注专卖店中的每一个成员，没有任何虚伪的关心，以平和的心态对待每一个员工，多理解他们。此外店长还应善于与店员沟通，有沟通才有了解，有沟通才能消除隔阂，才能彼此理解，从而更好更快地解决工作生活中出现的问题。
4、理解企业文化
理解企业的文化，清楚企业的形象，明确企业的发展方向，是中层管理者必须做到的。专卖店里的任何人都是企业形象的代表，任何人都不能有损于企业形象。店员在做事或处理事务时，必须注重细节，因为细节更能体品位，店员做事或者处理事情应该时时从企业的良好形象。
5、熟练业务
作为珠宝店的店长，必须十分扎实的掌握珠宝首饰各方面的专业知识，要熟知珠宝首饰制作的整个流程以及珠宝首饰行业的业内状况；此外还要懂得产品、培训、管理、营销、服务等方面的业务知识。
6、学习
你愿意自费定一份珠宝首饰方面的报刊杂志吗？学习型的店长肯定很乐意，“活到老，学到老”，学海无涯。作为商品业营销管理，更是一门学不完的大课程。学习型的店长可以不断更新充实自己的知识，提高自身素质，增强管理能力。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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