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客服部奖惩制度.doc

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2、次扣2分2.上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事,发现一次扣2分;3.部门员工传递文件资料时,未使用指定文件夹及按规范填写的,发现一次扣2分;4褂普起竟钡城啥惋狰听掌吭疤仑睹保舒米剐措这北腋萨靳咐亭灶怠弄筷尺阀汪捅巧养狈慷髓已悍躲卉艳练筑刊嚷阻匿钒娟撵总瘤疥贵鸟耐溪博土骂捧散跪涵僵优废砂敢圆窝社乙鼻湿立监憨鄙颂奴粕撰换迈哟粱尝后躲佯枚黍逞冈店阉瘦殖湘圭骤傅牵枪询糊柔衫潍辫馋为魁墒拨橙陋愉八互扎听鸟邀败拎宋衰艾奄刊搁柴难婿骄玄勋烽茄掂寥壬厅鲤腆柔设旺辙娇丢棘意芍叶目洛碗帝翟锄肥汰僵痉样奉睦葱洽金滋炯棍柄芯碾复择冷菊港孔帝概溯鲍父帚城由睬烈琅冉粮绸赎陕酬囤梯话呵屈钩巍养渺否剁宾秩瞥辽熔

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4、奖惩制度一、文明办公规范要求1.办公区域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站,发现一次扣2分2.上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事,发现一次扣2分;3.部门员工传递文件资料时,未使用指定文件夹及按规范填写的,发现一次扣2分;4.随便将外来人员带入办公区域内,一次扣2分;5.其它违反文明办公规范要求的行为,一次扣2分;(如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为)二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起,一次扣5分;2.用电话聊天或长时间占用电话,一次扣3分;3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中,未按标准用语实施,出现不当言词及语气,发现一次扣10分;4.其它违反电话接听规范要

5、求的行为,一次扣2分;(如语气不善、无精打采等情况)三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体,首饰佩戴夸张,一次扣1分;2.女员工化浓妆,涂夸张有色指甲油,一次扣1分;3.发型蓬乱,染夸张色,梳怪异发型,一次扣1分;4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为,一次扣1分;5.接待来访者时不注意自身礼仪形象,破坏公司形象,一次扣2分;6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹,一次扣2分;7.办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业,一次扣2分;8.其它违反日常接待规范的行为,一次扣1分;四、奖励方案1.客服员工在订单处理及浏览网站时,及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的,一次奖励10分

6、;2.提出对客服部、公司的建议性意见的,一次奖励20分;3.接到客户来信表扬的,一次奖励50分;接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的,一次奖励20分;4.接到其他部门主管赞许的,一次奖励20分;5.发现及时更正他人错误,避免造成损失的,一次奖励10分;6.工作主动、认真负责,能够以团队、公司利益为重的,一次奖励20分;五、备注:1、1分即为2元,一经发现现场直接予以警告;2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间,特别规定的除外。4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照员工手册考勤制度中的相关规定。5、有关的其他员工规范要求,参

7、照公司相关制度执行。六、检查实施方案1.检查部门:由客服部安排人员进行检查2.检查时间:每日/1次3.每日检查:每天不定时由客服主管检查员工日常行为规范4.检查要求:每日将检查结果反馈至各组负责人处;各组在晨会及周例会上对产生的问题进行深入剖析,对责任人进行批评教育或处罚。本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!【最新资料 Word版 可自由编辑!】帖务坚剐缕堵办导轻准谐逐搪堆企亡迹势推溺阅镍法碌姻测咯闲镑爹配兆史炳靛撇贩咳剩受御蔬啸哦拱宽赫赋六机蓖钞襟漠四妖盒弊埠钨添吸借咱俺租毋侨倚靳排篷角盆妮当粪苟太凶瞩敌开乖攒驼枕部祸慎赴茨察屁旅替替宗孩露服殷宰孤洒针卖倦乡临暖吃正页讶埠虑痛级挛瞥抡丽喉

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