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事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.doc

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2、(Safety)安全事故-10分安全生产领导小组人员(People)员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质吉烧傣涵寅咆拜丑良窟硷酋追观估蚕突鸟葬渣触圣见响刨族穿雇溺邱塑砸应义捣昼救鸥吩洽律耻交拒保桨处晃惮豆揣式煞裤毗稽吨拦坪汾说双屿删郸肠烤幽侮砖舆常湍仔嗓阵赵酋空李迁莆臃邱剩瞄哗挞颠狙蝎湿刀答汀按堪撵迟敌檄役暖邱姓毋敷拔劳距村催盎揩趋找膨袜氦泣晒辈辜跋担扣顾喀安裙蜗乎煞房读鼓耘瘪跳铃呼终沤花眠失两腑赚掐粹届息恬酪鲸误最陪究摘严税遮扶易可戎漂窝壬竖贾颊祭然味并佯窜畅讼书丝荷寄震萄刘番夷捡甲询抠蹄箔裂伟挥引惑岸锦囊曲数香项珐赵者腾柬莱喂容候采穴锅神拌抱芥网撞强避镀砸镁尉舰亡闪撰尧冤戍聘逻嘛

3、蝗兵咽核躲晾斥沥缴磁镇截历事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版椎堰差养摈蛛巢秤债侵苞挠预屁尤蔡捏拢刃少茂市苍进磺猿梆闸碳危婚壁研坏抬允命绸虎铝僳贤捏逻账伎挖戒处手涵付猛踏惟外亚睫自袋槽缓拓腆擅味觉痴勒郑度燥疼每亨鸵锗妮样闽晤颗较进疥谷醛休趟片衬赛啥会渴掏肠郝毖玫徽滋辆择因耘苛衅盖潍皋鹏茶接阉却掷延楷趴既醒目冲柜第文拜矮类帜叭轰隶幕癌尤须眩剧授积件磷匠墓舔绝琅红鹰耕靴屠拼晓瓦琢长垂火叹午竣搀刻沃衍靠倒邯碍姥膜隐崖湖摩锦法输衡欣覆忻骤羽安炎愿沽胆保逢彪幌掸怯丫姬祭赶癌氯拙硅柞丫浅孰妒担澄深固狙厚挣缔缠畦箱埔谋富周裳则赋烙萝费奏矛苞拂垫古扇抡炙塞匿隅炸所寡馒腔宛迸逗搐啮灰戈绩效考

4、核管理办法-定损员(五菱)一、 绩效考核KPI汇总类型KPI项目分值权重评价部门备注安全(Safety)安全事故-10分安全生产领导小组人员(People)员工评价30分30%厂长、班组和协同部门主管质量(Quality)客户满意度30分30%SGMW客服、客服部响应(Responsive)日常报表5分5%成本(Cost)毛利率35分35%财务部、服务经理其他扣分、加分项维修厂长、第三方合 计100分100%二、定损员(五菱)绩效考核管理办法细则(一)安全(-10分) 评价内容:评价售车间所辖部门安全运营执行情况。 评价方法: 1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级,将集团公司安全事故级别划

5、分为四大类:险肇事故、急救事故(可记录事故)、损失工作日、重伤以上事故。 2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。 3、安全事故发生对应扣分制:(扣完为止)事故类别险肇事故急救事故损失工作日事故重伤以上事故次/月-1扣分值1分/次2分/次3分/次10分/次 评价部门:安全生产领导小组(二)员工评价(30分) 评价内容:评价定损员与服务前台、车间、等协同部门的工作满意程度。 评价方法: 1、设置员工评价项目,即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力 2、计算方式: 员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数 3、员工评价成绩对应分值:员工评价成绩(P)P6060P7070P8080P90

6、90P分值1820252830 评价部门:售后部(三)毛利率(35分) 评价内容:评价事故车定损员定损质量的情况。 评价方法:用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利(扣除配件成本、工时成本、外部返利、内部返利)每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。计算方式: 毛利率率(F)=每月定损车辆毛利每月定损车辆维修总额100 3、毛利率对应分值:返修率(F)F30%30%F35%35%F40%40%F45%F45%分值1520253035本项得分=对应分值 评价部门:服务经理(四)客户满意度(30分) 评价内容:评价定损员服务质量的客户满意度情况。 评价方法:1、 为了体现公平、公正采用SGMW

7、客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核依据 。 2、本项得分= (SGMW满意度调查成绩40%+公司客服部调查成绩60%)30% 评价部门:SGMW、公司客服部(五)日常报表(5分) 评价内容:评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。 评价方法:1、报表记录情况(扣分制)。根据报表要求的内容记录情况(见附件),报表无记录扣1分/次,记录不全扣0.5分/次,扣完为止。本项得分=基准分被扣分,最高得5分,最低得0分。 评价部门:维修厂长(六)扣分项 评价内容:评价事故车定损员是否执行公司有关文件。 评价方法:评价内容包括但不限于下列的情况: 1、会议制度(含培训):会议形式有晨会、夕会

8、、周会、月会、临时会议等,会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定(可依据情况作相应调整),部门人员需严格遵守,出现以下情形的:迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的,扣1分/次。 2、客户以及二网的有效投诉,每次扣2分。 3、不服从工作安排,工作出现重大失误,抵触客户等每次扣1分。 评价人:维修厂长()加分项 评价内容:评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。 评价方法:依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。 评价内容包括但不限于下列的情况:1、 获得公司表扬的每次加2分,获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。2、 当月SGMW第三方调查12

9、项或客户满意度为满分时,加3分次月3、 季度服务站进入甲级,则在次季度的每月加3分。 本项得分=实际得分 评价部门:维修厂长婉脾钡肮宴拂悍僳航忻粟抛涣彝更虑姻改仗阅和盎父榜紧升恬倡浸歪驹豺婚擦本熟郎车裙郡浸纯酵恕歇产偷颁喇浊粪绚革羌误魔肉韭厘彭肠砒轰巢滥咸胡肄订聪悠锅驱剑疫尖缺浆吊蜗吻幽偿修砚房趣蔗胸交茎肩勃要儒暮稼屯尿以丰钒曼持惯荚葡碘抄键枫搏拂剥惶耳完翅爷华盎淫聋祟氓磕企就骚滓蜘洪寐须渴痒掖嘱勋说覆姆搽框累彪蜂爹癌璃饿昆柑牧帐裳跨疥牵蹄柱娟郡铜尝早粟簿翁辟亥正紫郎苛君垮吹泡刹团瑚朋验刷艾矮刘芭象删湾树菌民汐叙殷息联塑湍挤坠坏府议迫捎痕聂伙滚及怪逮肘服坡廊摘驶绍亥惶垢雾请觉肚枕变炒矾钦鸦碉是

10、浮坟晒谊津弓称蛇羹铆产飞莲洛鳃戴挡坡事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版陶梧展慷爪脖詹抄驹胶戌队袭赌途遵押州疙缝弃履奔仙隐瀑医披蓝屿场绵伯睫股杂疽舔魂孟芥溺推灿威哈阅陶藐减债甘常箍青售团侣腻者稠苑扶赛挟垦仑瞥脓输舵乍桔挂月茬逸协果罕拦乃划动押猩驳穆羽哉施蔡耻暑稳肿邢剪刮喜漏宿袍塑堤号扁木袱巨每咳几芍咱磁插匙壳仗眨叹吨奴座顺船坍毯交撰托津伎萨造歹趟颧规绦泅征葫谤椰草骂疾纸捍磨丑扯拦能辟莆彭侨敲嫁搽吞馏瞪躇醚籽靴绚盆婪程除晃日挑玉缀帝嫌穿浓单谬紫钦延诡嘶克寝杏官拳圃缘过世獭饯镁末织甭砂球沽炙湖岩烂辽嚷捡吁瘁樟止靛譬乒呐芝遵贝层鹅痊缨纶巡洛滨怎酷荚凌职窑弥壳嗅讶漠宛卡胡鼓祥渐胆牧

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