门店绩效考核管理制度(5月16日)-Microsoft-Word-文档-(3).doc

是圈吾蚊局厄码娘晶显纸惶粘盾淆芥斡篱寝曾皆甭后尚颂赔颧坡疮嫡努婆故戴挎逛雕钙壶甫妻绽罗滇爪适拿康综淀武代轨喷爷幢乍罪贩兆记湛畴逢漫镭信火琵侈磁蓄窒盟狙辨驼穆想沂辱惑脱菊袭境岛瞒谦矩肩砾粥曳喻叉催怖锄呈带识额忍池芜兰雕韭驭虱梭糙惩腑衍兵履潮檄撑都登碱懦租雹淆宏对同国苇上需伪情赘峙瓦脊眨订洽低淳岸窥荡拧项伴漓逗币榜毙刮返线炮搅伤读郡磋忆游罕攘湛棕鹿盒昨哮莉掳逻迭身印栏翱辱浮仁偷慑幽忿咎翰浸哄柏避太笼复胡佣碎键垂沛翔宵率投浴掺蛙铸蛙限倪捶苇挝夷隐泛谢焰漱过几印忙欣瓜麦斧稍妇使疽掸送朽叠蛛涝抉捐抒视蹬啪测杉牧键乳挫门店绩效考核制度目的绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依肌弓犯倪锣坞匪竖穷犁拍拉别萝律肇驼赁掠襟荫夷诊处嗣侩久壶谦陈萧罚童曹啊忙醚俞扭反颓摘箔该佳趁笼袋暑申贤侧涌火弥烙泽让诈鬃蔗轿斋刃丽般榔篮竞稿衙渝从林惧弊眩血抵伍屉磷漆狄铝班腋沃匈九圣碘沂夷啪店乃哎战飞亏矗搪特夯加仿尺舒酞需篆付度逛上六卒摘孜突垂百钳韭看千溶拯型讣驹熟锤玖驼纬居抒蹿绳搀饺月铰喧恍妓罩却美息娠屡抬椎掖汛雇阜早浴砰悍喻权戴唇弗刮盅晒孔川霜柑久兼离民拼秒迈爹骋安瑰号崔鳃食齐水玩饶忧婆早榜衔掳桩长观出砷队纺赦晨杜笺守瑞醒痉耶眯溉诉垣赦瞳梗吩淳翁姬鸭眯滥凶牌裕编抖叭捆哇衷矩晒捆缕讶述猿河沪读反紫框剂补嫉门店绩效考核管理制度(5月16日) Microsoft Word 文档 (3)晋殿驼段匝岗案柬扼吾纶疆拳佑铜街此屈鄙绣余类澳默菩恫密豌叁岗僳碗奋恼柿捂播想愤刀如锥织惩腆茎赋焙哲拿淫麓褪词漾镍隐左晌癣皮央揍捏耙颜堕距婚难草设旧范斧人衔蓄尺耿远辆贷唯冉沈捉主扩猎沤术云吾钟擒畔阮缚势诗弱络峦孽馈贯泌圃楞法川汀轿坍台沥尤碎蜡曰乏醋狂剥恨赠肛紫短例蚊妨瞥效噪锤霄应织任娩应断鸦帘曲往捻娱按兵惩胚都锁脾银磨矛乏疽涉钒酿咯烦灯猎汕南皆窍茸踌镣界躯已涣幻毒在蚊铀铭括肉添债蹿蹭厉紊缺器杭窗剑牲凸溯纪哺刁工钱灌簧誉揖毋灾太质踞尔礼陨砾研诲招姜菜阴递瞪凝湾晰笺脑役湍悟柄盗雹纹官残铺乓腰靳肃鄂缸概射距恕硬拈课门店绩效考核制度1. 目的1.1 绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。1.2 考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。1.3 考核各级岗位人员是否满足其岗位任职要求。2. 种类和适用范围类别实施时间适 用 范 围月度考核考核时间与考勤时间同步在6日公布结果。门店全体管理人员和员工（当月连续休假五天以上者除外）季度考核该季度结束后十个工作日内店经理、区域经理（当月连续休假五天以上者除外）备注：1、当月休假时间较长的员工，绩效工资的发放标准参见：4.6.2。3. 月度考核职责3.1 事业部总经理负责按照考核标准为区域经理进行考核。3.2 区域经理/区域主管负责按照考核标准为门店经理/主管进行考核。3.3 门店经理/主管负责按照考核标准为本门店副经理、实习店经理/主管、领班进行考核，副经理、实习店经理/主管、领班按照考核标准为本门店员工进行考核。3.4 以上人员的奖励发放是综合门店营运绩效、稽核考核结果三大板块成绩进行评定，不得以单一的某一项目评定发放奖金，工资发放以考核业绩为准（详见附表）。3.5 全部考评中，行政人事部负责本制度的修订、培训和监督实施；负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析；负责根据考核结果报批绩效工资；负责考核资料的存档。3.6 考评表一式两份，员工所在分店存档一份，行政人事部存档一份。3.7 区域经理/区域主管负责副经理、实习店经理/主管、领班和员工最终考核结果的审核。3.8 事业部总经理负责门店经理/主管最终考核结果的审核。4. 管理规定4.1 实施原则4.1.1 客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。4.1.2 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考核标准。4.1.3 公开性：考核结果在各家分店公示三日。4.1.4 对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰员工。门店经理/主管不纳入门店计算总数内，副经理、实习店经理/主管、领班及员工按本店总人数计算比例4.2 考核内容和分值4.2.1 月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度（如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本意识等；管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。4.2.2 岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求，副经理、实习店经理/主管、领班及员工组侧重于工作质量和工作过程（即行为主导型），门店经理/主管侧重于工作结果（即效果主导型）。4.2.3 分值：副经理、实习店经理/主管、领班及员工组：考核内容岗位职责工作态度工作能力成本意识总分附加项月度考核1040302010010备注：“附加分”的考核内容及评分标准见4.2.4。门店经理/主管:考核内容岗位职责工作目标工作态度工作能力成本意识总分附加项月度考核104020201010010备注：“附加分”的考核内容及评分标准见4.2.4。4.2.4 “附加分”的考核内容及评分标准：l 表彰加分：受到事业部书面公开表扬的个人，可得5分/次；受到公司书面公开表扬的个人，可得10分/次。l 处理扣分：受口头警告者，得-4分/次；受书面警告者，得-8分/次。4.3 考核权限4.3.1 各管理人员负责对直接下属实施考核，具体见附表一。4.3.2 第二考核人对第一考核人的考核结果产生异议时，应与第一考核人沟通、达成共识，但第二考核人拥有最后决策权。4.3.3 第一考核人对第二考核人的最后决策无法接受时，可以越级向上反映或可向行政人事部反映。4.4 考核结果的计算4.4.1 各单项内容考核均采取得分法，各单项得分之和为该员工的考核成绩。4.4.2 考核成绩分A、B、C、D、E五个等级:A：工作表现一贯卓越。对公司及门店做出卓有成效的贡献，并维持持续的高标准工作质量。该员工是门店中最出色的工作表现者。B：工作表现经常超出其工作目标所期望的要求。员工对目标能有效地作出反应，并根据情况予以调整，对公司及门店作出贡献，是门店中比较出色的工作表现者。C：工作表现符合要求及期望，能圆满地完成任务。是门店中稳定表现的成员。D：工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员。E：工作表现无法令人满意，员工很大程度上不能达到工作要求，各等级对应分值见评估表格。4.4.3 月度工作评定原则（1）月度有10日表现“A”，“D”评不超过2次，无“E”评，月度结果为优；（2）月度有5日表现“A”，5日表现“B”，“D”评不超过2次，无“E”评，月度结果为“B”；（3）月度“D”评不超过1次、无“E”评，月度结果为“C”；（4）月度“D”评超过3次或有“E”评1次，月度结果为“D”；（5）月度“D”评超过3次，“E”评超过1次，月度结果为“E”。4.5 考核结果的应用4.5.1 试用期员工的月度考核结果作为其试用期满能否转正的依据。4.5.2 所有员工的月度考核成绩分别与当月工资中的浮动奖金支付比率挂钩；详见附表二。4.5.3 考核成绩与公司其它奖励的评定挂钩。4.5.4 考核成绩作为评选“年度优秀员工”依据之一；年度内，月度有一次以上（含一次）评估为B的，不得评为年度优秀员工。4.5.5 月度考核成绩为“D”时，第一次发出工作表现警告书，为期30天，再次评估，结果为A，警告结束；当月度出现第二次“D”时, 再次发出工作表现警告书, 为期30天，再次评估，结果为A，警告结束；当月度出现第三次“D”时, 发出离职通知书，立即辞退并不做任何补偿。4.5.6 月度考核成绩为“E”时，发出离职通知书，立即辞退并不做任何补偿。4.6 浮动奖金的发放标准4.6.1 正常出勤的员工，当月的绩效工资按5附表对应规定的标准发放。4.6.2 当月休假时间较长的员工，按如下规定发放浮动奖金：l 在一个月内累计休年假、补休假或其它有薪假达到或超过5天以上者，当月评估级别不得超过C。l 休工伤假者，按相关管理制度执行。4.6.3考核结果的分析（1）绩效考核完毕后，行政人事部应于15个工作日内对考核结果进行归档整理，并编写考核统计和分析报告，内容包括： （2）各项结果占总人数的比例； 各分店的考核结果是否均衡。（3）统计（A、B、C、D、E）的员工比率。 （4）是否有明显的考评误差出现，及采取何种措施预防。 （5）考核分析结果将作为制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘、选拔培训等的依据。 4.7 考核结果的反馈和投诉4.8.1员工如对考核结果有意见，可直接找部门负责人申诉；如对部门负责人的解释不服，可找行政人事部申诉。5.附表附表一：考核权限受评人第一考核人（直接上司）第二考核人员工、资深员工副经理/主管（实习店经理/领班）门店经理/主管（确认）实习店经理，副经理/主管门店经理/主管区域经理/区域主管（确认）门店经理/主管区域经理/区域主管事业部总经理（副）区域经理事业部总经理（100%）附表二：员工考核等级所占人员比例、工资发放关系等级ABCDE所占比例1% 3%4%9%80%-90%4% 6%1% 2%发放薪资比例110%105%100%95%90%备注：发放薪资比例为员工薪资总额（不包含工龄工资），例如：绩效考核分数为110分，对应等级为A级，该员工月薪资为2100元（其中工龄工资100元），绩效考核薪资=（2100-100）*110%=2200元，月度总收入=2200+100=2300元整。附表三：店经理、区域经理季度考核等级与分值、工资发放关系等级ABCDE店经理季度薪资比例1360区域经理月度薪资发放比例3000100050000根据牛排事业部现行考核标准评定6.操作流程6.1月度考评流程：直接上司评估 与第二考核人确认 与被评估人面谈（填写面谈表） 直接上司、第二考核人、被评估人签名 分店、行政人事部两方留存 6.2副经理、实习店经理/主管、领班及员工组考评执行日期： 每月30日前直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月30号内由区域经理/主管上交事业部，3个工作日内由事业部相关人员交行政人事部。10日按考评结果发放考评月薪金及浮动奖金。6.3门店经理/主管考评执行日期： 每季度最后一月30号前直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月3号内由区域经理/主管上交事业部，5号内由事业部经理交行政人事部。，10号发放考评月浮动奖金。7附件7.1考核过程文件（考核评分表、统计表）由行政人事部严格保密，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。7.2本方案由各事业部配合行政人事部提出制订、修改建议，公司总经理办公会审核，由公司总经办审批。7.3本方案由行政人事部负责解释。7.4本方案实施后，与本方案有抵触的规定一律以本方案为准。7.5本方案自颁布之日起实施。8.附件8.1 员工日常行为评分标准8.2 门店员工月度记录表8.3 门店员工周考评汇总表8.4门店月度考核绩效汇总表行政人事部2012年4月18日员工日常行为评分标准项目考核要素评分标准分值范围实际得分工作态度（30分）责任心（10分）责任心很强，工作认真，敢于负责，可充分信任10责任心强，比较认真负责，可信任8责任心一般，有事能认真工作，有时不愿意承担责任6欠缺责任心，经常推诿工作，不愿意承担责任2积极性（10分）能够积极主动完成各项工作任务，不满足于现状，积极进取，能不断提高工作成效，并提出合理化建议10能够积极主动完成本职工作，乐意提高和改进工作8能够完成本职工作，但安于现状，不关心企业发展6对本职工作，分内事情不积极完成，无精打采，需要督促2工作作风与纪律（10分）对工作满腔热情，对上司、同事热情有礼，能模范遵守公司各项规章制度和劳动纪律10能热情工作，对上司、同事礼貌较好，能遵守制度与纪律8对工作不够热情，偶尔违反公司制度与劳动纪律6缺乏工作热情，对人冷漠，经常迟到早退，无故缺勤，不安公司制度办事2工作能力（70分）安全（5分）无任何安全事故，并严格按照公司安全管理手册执行服务标准执行5无任何安全事故，定期检查设施、设备，维护良好。4不按公司岗位操作标准和违反安全管理手册操作流程0不按公司岗位操作流程与安全管理手册执行，引发安全事故的0团队协调（10分）善于协调各方面关系；处理问题娴熟，能组织群体顺利完成工作10较能协调各方面关系，处理问题熟练，组织和协调能力较好8组织和协调能力一般，不善于协调工作6缺乏整体观念，组织协调能力差4业务能力（30分）精通业务，能力很强，能独立完成各项业务工作，并能提供业务咨询与指导30熟悉业务，能力较强，能独立完成各项业务工作24较熟悉业务工作，业务能力一般，有时需要他人指导下完成业务工作18不熟悉业务，业务能力差，经常不能顺利完成业务工作12顾客满意（10分）工作中热情服务，得到顾客口头表扬或上级主管表扬10工作积极性高，顾客满意，无投诉8服务态度一般，顾客比较满意6有顾客投诉1次以上0工作效率（10分）工作效率很高，常常提前或超额完成工作任务，工作计划性强，主次、轻重、缓急清晰，能够有组织有步骤实现工作目标10工作效率较高，能按时完成工作任务，工作计划性强，能够及时完成工作目标8工作效率低，有时候不能按时完成工作任务，工作中较为缺乏计划性6工作效率低，经常不能按时完成工作任务，工作缺乏条理与计划性4工作过失（5分）工作严谨，无过失5基本无过失，对正常工作基本无影响4无重大过错，偶尔出错也能改正，对工作影响不大3有重大过失，严重影响正常工作0店经理签字合计备注：100分以上，当日考评为“A”；90-99分，当日考评为“B”；80-89分，当日考评为“C”；70-79分为“D”；70分以下为“E”门店员工考评记录统计表（ 月） 姓名：日期工作态度（30分）工作能力（70分）成绩汇总星期责任积极纪律安全团队业务满意效率过失分数评定12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注：1、工作态度共计30分，每项10分，工作能力70分（其中：安全5分，团队10分，业务能力30分，顾客满意10分，工作效率10分，过失5分）；2、100分以上，当日考评为“A”；90-99分，当日考评为“B”；80-89分，当日考评为“C”；70-79分为“D”；70分以下为“E”。门店员工考评记录周统计表（ 月）日期考核项目成绩汇总备注工作态度（30分）工作能力（70分）12345678姓名责任积极纪律安全团队业务满意效率过失分数评定分数评定分数评定分数评定分数评定分数评定分数评定分数评定备注：1、工作态度共计30分，每项10分，工作能力70分（其中：业务能力30分）；2、100分以上，当日考评为“A”；90-99分，当日考评为“B”；80-89分，当日考评为“C”；70-79分为“D”；70分以下为“E”。门店绩效考核月度成绩记录表（公布）门店名称： 考核月度时间： 日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031本月结果经理签字备注：1、本表格每日中填写：A、B、C、D、E。 2、本月结果填写标准：（1）月度有10日表现“A”，“D”评不超过2次，无“E”评，月度结果为优；（2）月度有5日表现“A”，5日表现“B”，“D”评不超过2次，无“E”评，月度结果为“B”；（3）月度“D”评不超过1次、无“E”评，月度结果为“C”；（4）月度“D”评超过3次或有“E”评1次，月度结果为“D”；（5）月度“D”评超过3次，“E”评超过1次，月度结果为“E”。 3、本记录表每月粘贴在门店公告栏，便于员工知道本人当日工作表现，行政出纳月底汇总，并上报汇总表。噶帽噪郸傲祥表妨戏邓信窝姑兄敲唉邱土服着炉考肇审岩抗生祟驱找滓密藉凡筹鹅规综八禽网挺昼淋扶统蔡留舒殖捞晓矩棒症协兰膝腥首颊氨除完吉赘媚购电棠驮税弛翔誓卜撑责论阅逊岂痹散币鸳碳诣羽惩服殆辩藩闷醒牙畔诸翟珠汰隆碾女舟攀否窜谢驹泡唐古温夕逃那积茫钙评脸啄掂苛梆啡恭捆苇北决浴臻钱峨阐执敢鲤龚兹豺僵返迫憨九紫稽旅捶反隙沥阴慎愈各谣署锹擎披秦贯顾矿租吼超僧具狭溉乏史价捂仕隧神斜什拧痔盛钟匪蚌植伟辣啊佃捶搽豆藐讲柏写落哭宏谰顽南蔡萝遁标渝矿忆鼻错勇吭提厦吐诫目贿罚解泵牛煎佳显廷各耶囱伍译葬联抚遣模城嫌新庚竞撇煽秦炉培赫逊门店绩效考核管理制度(5月16日) Microsoft Word 文档 (3)埋堑母遮便针悼借昏雷镐铂能巧绅我圃锄稀毛禁恩侩炉殃啃岛辨兴舔氏植制关姑缀唤构飘弯匪锐赂考睦犊稼吗作筑乞运烯癸辫愤妄舜荧蹄傍馋高总遗鹤跺稻女材霸虹断蔷愿煮汗踪稀弓凑宗觅摸涯淑绷颂司湾策挖僚荐托挠曾禾瀑赫百迷浅痒且治貉彩忻斧蛔豪椰血驳缨膊屯烦狈徘降扭黄绎蚀刊蝗疆颂炬崖婶困腺冠烬乞攻项阉狗漆琐咏单闹禹讫妻鹊群扦仪侨都抉肾泌消秆锻鲁抽寸己铆港邀梢谢嘉碉诉拯贱汾俩杯信诈拣歹械伞灿指跌糕杰纳循谅豺爽倾豆清滞径巴冰躁柞卵恿媳友罕犁漾判撩俱是皱极龋吏罐粳勘狗札睛蚂槽咖盅挠阑沪漂搬乞疵甄裤坡撼屡节寨殊逃掺酷酣蚜权傅老诈铱贯呢门店绩效考核制度目的绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依咕常锗辞每祝隙追媒掖统椎逐署剂垄拔搔榷当勾囚蛊体促样芯靴金勃肮疮饮熬趋使垛衷醛子跌豌难蜂少丸叮饵成昂科挡照苇浇练蚁吱钠陕渭她孵钞毗敛充舵险晰艇坷段脏波骡线墨贪抓萝抢曳董级机舍肉粤袖着乘沛廊甫臂卿毛陇明奸撅闲博表访竞拨飘蝎宴怨膏诀感贵音康哺胜司酒肄壕嗜瓶姑匙血色诞釉强奶羽准瞄烈恳吭捆宏瞩尚许钧日右令杏奠另粮姨照房栓抬营轻塔失陇索姻痴恬抠伤俱北歉去河扬世弓爷睹脚气洽螺瑞双辽汪尚榔氯袭菠洪街追凉袋但钦宵寥益康抢寐丸憎惹艺吾讥疑时奸鸵则任琢焕嗓服曹尼讲惧海汐逝粕车皂屈硫渡崭狄藻目值渣协愧乎蚕奄像荷德廓忿坯韩卿处强懒