易开店-经济型协议(5800).doc

ShopEx易开店企业经济型纯技术支持销售协议

上海商派网络科技有限公司

ShopEx易开店企业经济型纯技术支持销售协议

合同编号：
甲 方：
乙 方： 上海商派网络科技有限公司
签订日期： 年 月 日

ShopEx易开店企业经济型纯技术支持销售协议
编号：（ ）
甲方

网址

地址

邮编

联系人

电话

传真

乙方
上海商派网络科技有限公司
网址

地址
上海市桂林路396号 3号楼2F
邮编
200233
联系人

电话
021-60841128
传真
021-60841128-6594
开户行
工商银行上海市桂林路支行
账号
1001294819200045162

上海商派网络科技有限公司（以下简称乙方）与 （以下简称甲方），就甲方购买乙方的技术支持相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、购买服务价格
名称
服务价格
合同、服务期限
说明
ShopEx易开店企业经济型纯技术支持销售协议
5800元
1年
见附件一
总金额（小写）：￥ 5800元 总金额（大写）：伍仟捌佰元整

二、付款流程
甲方应在签订本合同之日起3个工作日内向乙方支付全部款项，即人民币5800.00元整。乙方自收到全款之日起为甲方提供相应服务；

三、付款方式
付款方式： 电汇
乙方户名：上海商派网络科技有限公司
帐 号：1001294819200045162
开 户 行：工商银行上海市桂林路支行

四、甲方权利及责任
1、甲方对所购乙方软件及服务不得拷贝、复制、泄露、授权等方式给任意第三方包括但不限于甲方的关联公司使用。
2、甲方必须严格依约向乙方支付合同款项（甲方在此承诺并同意，因甲方需要，由乙方为甲方提供现场服务所发生的旅差费用，包括乙方人员发生的机票、火车票、汽车票、出租车票、在甲方所在地期间的用餐、交通、住宿均由甲方承担。）
3、甲方按时向乙方支付款项后有权要求乙方及时提供正规发票。
4、甲方在此确认，乙方公示在官方网站上的附件内容可以作为本合同的有效组成部分，对甲方具有约束力。官方网站告示网址：
5、因乙方在必要时会增加套餐内的服务内容，对网站上的附件内容有所更新，甲方在此对乙方提高服务质量的行为表示认可，并确认接受更新后的附件内容。
6、甲方明知并认可，甲方向乙方购买的套餐具有多项服务，因此总价上乙方已经给予甲方一定的优惠，甲方不得以任何方式向第三方宣传、误导某单项服务的单价，亦不得在另行购买单项服务时，以该项服务在套餐中更优惠为由要求乙方给予甲方优惠的单项服务。
7、甲方确认，在签订本协议时已经完全看清并理解合同中的所有条款和内容。本协议中的所有条款均为甲乙双方协商一致所确定的结果，无任何免除甲方主要权利的情况。
五、乙方权利及责任
1、乙方有权要求甲方遵守本合同规定及其附件包括但不限于乙方公示在官方网站上的附件内容；
2乙方必须保证提供的软件必须是用于本地区范围内合法销售的正版软件，不侵犯他人的知识产权；
3、乙方有义务在甲方首次购买软件产品时为其操作人员免费进行软件安装操作指导，或经双方协商一致在约定的免费培训内容外提供有偿培训；

六、违约责任
1、本协议签订即具有法律效力，除双方在本协议中另有约定外，因故需变更或解除时须经双方协商同意。若甲乙任意一方在对方未违约的情况下单方变更、撤销、解除本协议，则应向对方支付协议总金额的10％作为违约金。
2、甲方违反本协议或有关附件、补充协议中的任何约定、陈述、承诺和保证的，则乙方有权选择是否单方解除本协议，并要求甲方向乙方支付协议总金额的10%作为违约金，同时向乙方赔付乙方的所有经济损失和预期利益。
3、甲方未按约定时间付款的，甲方应按协议总金额的1%计日向乙方支付延迟履行滞纳金。逾期超过15日的，乙方有权单方解除本协议，要求甲方退货并按本协议总金额的10%向乙方支付违约金。

七、争议的解决
1、因执行本合同发生的或与本合同有关的一切争议，合同双方应通过友好协商解决，如协商仍不能达成协议时，则应提交乙方所在地人民法院进行诉讼。
2、败诉一方应承担包括但不限于诉讼费用、律师费用在内的对方的损失。
3、在诉讼期间，除了双方提交诉讼的争议部份外，合同可履行的其它部分应继续履行。

八、其他
本合同所带附件如下，甲方在此确认在签订本合同时已仔细查看附件内容，并对该内容表示认可。
附件一：ShopEx易开店企业经济型纯技术支持服务细则；
附件二：售后技术服务标准；

附件均为本合同不可分割之部分，与本合同具有同等法律效力；
本协议条款除双方在本协议中另有约定外的任何变更、修改或增减，需经双方协商同意后签署书面文件，作为本协议不可分割的组成部分，并和本协议具有一样的法律效力；
本协议经双方签字盖章即生效，本协议一式两份，双方各执一份；

甲 方： 乙 方：上海商派网络科技有限公司

公 章： 公 章：

授权代表： 授权代表：

日 期： 日 期：
附件一：ShopEx易开店企业经济型纯技术支持服务细则
基础服务
最新版系统安装
1套
使用手册光盘
1份
网店商业授权
1个
域名申请、备案
客服在线指导
网站服务
实时操作咨询
5*8小时
技术维护
7*8小时
网站运行故障排除
√
系统升级
服务期内免费升级到最新版
增值服务
站外营销功能支撑
√
站外推广功能支撑
√
抢购秒杀插件
√
团购促销插件
√
*下列故障不属于服务范围
1、您修改了ShopEx代码或使用非原始ShopEx代码导致的故障
2、您对数据库进行直接操作导致的故障
3、与第三方软件整合时，由于第三方软件导致的故障
**具体的技术可行性和操作时间，依赖于数据源网店系统
***ShopEx官方对上述各项服务保留最终解释权

在线客服服务
1. 给予帮助文档地址：
2. 技术问题告知客户用户中心提交工单（地址，填写方法）
3. 指导客户进行后台设置，不进入客户后台替客户设置（设置支付方式：我司提供的已有端口，签约必须客户自己完成操作，签约中任何问题请客户联系签约支付方；设置配送方式：指导客户进行设置，但是和快递公司合作等事宜需要客户自行联系）
4. 客服只加一个客户联系人，如另需增加联系人需额外收费
5. 客服不转达客户技术问题，需要客户提交工单
6. 使用自己服务器的客户我司不协助客户解决服务器问题以及替客户联系服务器供应商
7. 模板下单，安装须客户自行操作，由模板堂售前客服进行操作指导
双休日、国定假日提供值班热线：021-31266583（9：30~18：30）

升级费用差价补足
差价 = 新套餐价格 -（原套餐购买价格 - 原套餐已使用价格）
原套餐已使用价格 = 套餐月单价 x 已使用月数
例：差价=16800-[7800-(650*3)]=10950
系统迁移：
一次性服务，指从第三方主机服务器上将ShopEx软件迁移到ShopEx官方主机或者从官方主机迁出；

服务无缝升级：
用户从一种服务套餐升级至更高级服务，ShopEx将尽量促使业务最大限度不受升级影响；

其他标准网店数据转换：
为您将您拥有的其他标准网店会员、文章、商品数据转换到ShopEx系统；
转换数据时需要技术进行可行性评估，技术将评估结果提供给客户，确定数据转换。

网店模板客户须知：
如需模板，请注册模板堂帐号、自行下单
A） 请自行登录注册帐号，并确认《模板堂用户协议》
（《模板堂用户协议》网址： ）；
B）模板售后服务范围（包括官方免费模版）为：
1、模板页面内挂件位置的简单调整。（注：只限上下左右移动； 如果调整至新板块导制模板错乱，将不做页面重新制作修改，只支持还原到正常步骤阶段。）
2、板页面上文字及颜色的简单修改，不支持模板页面图片素材，以及素材图片上的文字或者风格修改。
3、删减不需要的模板页面或者挂件。（注：经用户沟通确认后，删除的板块以及页面不支持删除后再次恢复。）
4、模板购买后官方不做模板以及网店系统等技术指导，只做模板内容操作指导。
5、模板使用操作指导。
6、用户若使用模板出现故障或者模板页面错乱，支持恢复还原模板到最初安装版本。若该模板在购买安装时进行官方人员的调试修改，用户应提供初备案版本。

注：此维护仅限于模板维护，后台操作不包含在内，经过修改调整的模板包请自我妥善备份保管

附件二：售后技术支持标准

支持对象：
此服务面向购买ShopEx易开店企业经济型服务包的用户；

支持内容：
对现有软件系统进行支持和故障解决，不包括系统功能模块的增加；
自行修改或使用非原始ShopEx程序代码产生的问题不在服务范围之内；
自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃不在服务范围之内；

支持方式：
1.专属的客服专员 （工作日内 9:30-18:30 5*8服务）
ShopEx为您提供专属的客服专员，您可通过在线聊天工具或电话与客服专员进行沟通。客服专员主要负责软件使用操作上的咨询，软件故障方面问题建议直接通过在线提交问题至技术支持。如您不方便在线提交问题，客服专员可代您进行提交。
2.客服热线：021-31266583 （周一至周日 9:30-18:30 7*8服务）
客服热线由客服专员接听(周末由值班技术接听)，为您提供软件使用操作的实时咨询。因软件故障方面问题涉及出错信息、后台登陆权限、FTP权限等，通过电话难以表述清晰。故软件故障类问题建议您通过在线提交问题以文字或者图片的形式与技术支持人员直接取得联系。

响应说明：
在支持时间内，45分钟响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题；
1、如软件系统无法运行，用户无法使用。ShopEx在24小时内提供解决方案或替代方法。
2、如软件系统操作性能严重降级，用户使用有困难。ShopEx在48小时内提供解决方案或替代方法。
3、如软件系统性能受损或存在轻微错误，用户使用有轻微影响。ShopEx在72小时内提供解决方案或替代方法。
4、如软件系统在文字资料或页面方面需要修改或支持，对当前的业务运作没有影响。ShopEx在系统统一升级中予以解决；

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