培训机构分校主管及校长工作职责及考核指标..doc

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B：分校主管的作用1、分校主管代表整个分校的形象分校主管是分校的代表者，就对每个分校主管而言，分校主管是代表学校与学员、社会有关部门的公共关系；就员工而言，分校主管是员工利益的代表者，是分校员工需要代言人。分校内不论多少员工，他们在不同的时间、不同的岗位为学员提供不同的服务。每位员工的表现可能有好坏之别，但整体分校的经营绩效及分校形象都必须有分校主管负起全责。所以分校主管对分校的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。2、分校主管在前台指导分校咨询报名工作分校的工作有宣传、前台以及办公区域，其中前台咨询工作最为重要，因为学员每天接触最为频繁的场所就是咨询室，故分校主管必须负起总指挥的责任，安排好各岗位、各班次员工的工作，指挥咨询人员，严格依照总部下达的分校营运计划，将适合的课程，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激学员的报名欲望，提升业绩，实现分校销售的既定目标。3、分校主管必须执行学校总部的经营目标 每个分校既要能满足学员需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于学校总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，分校主管必须忠实地执行。因此，分校主管必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾学员需求及整体学校需要的经营目标。即使分校主管对学校总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，分校主管在分校中必须成为重要的中间管理者，才能强化分校的营运与管理，确保学校经营目标的实现。4、分校主管需要协调分校中出现的各种问题分校中的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，分校主管的使命不仅在于全面落实贯彻学校的营运规则，创造优异的业绩，提供良好的学员服务，还在于如何领导、布置分校各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬学校的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名学校企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为学校的集体和长远利益服务。分校主管应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面，是分校主管万万不能忽视的。如分校主管对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是对与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。因此，分校主管在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、分校主管应激励员工的士气并需对员工进行培训关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，分校主管应时时激励全校员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全校员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到分校经营好坏的重要因素之一。所以分校主管不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进分校整体经营水平的提高。同时，分校主管工作繁忙，并且常有会务活动，当其不在校内时，各部门的主管及全体员工就应及时独立处理分校内事务，以免延误工作。为此，分校主管还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中及时、耐心地予以指导、指正与帮助。全体员工的各方面素质提高了，分校的营运与管理自然会越来越得心应手。由此可见，培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成学校顺利发展的保证。6、分校主管是工作成果的分析员分校主管应具有统计、计算与理解分校营运各项数据的能力，以便及时掌握分校的业绩，进行合理的目标管理；同时分校主管应始终保持着理性，善于观察和收集与分校营运管理有关的情报，并进行有效分析，以对可能发生的情况进行预估。7、分校主管是分校营运与管理的控制者为了保证分校的实际作业与学校总部的规范、标准、分校营运和外部环境相统一，分校主管必须对分校日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员控制、书籍控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。 C：分校主管应具备的基本条件一、基本条件分校主管是具有特殊性质的管理者，它需要处理很多具体繁杂的事务，既是分校的全面负责者，但又不是一个具有个方面决定权的决策者，因此，分校主管这一特殊职务必须具备的资质如下：1、身体素质分校主管最好是年轻者，它必须能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。2、 个人品格一个有效的管理者一定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品行会给领导带来巨大的影响力。俗话说：“榜样的力量是无穷的”好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，诚实的品格是分校主管最基本的素质要求，是一切能力的基础，分校主管必须注意自身的品格与修养。分校主管使整个分校、整个团队的领导。有什么样的分校主管就有什么样的员工。遇事要不推委、划清责任、勇于承担。有良好情操和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、 性格（1）拥有积极的性格（2）拥有忍耐力（3）拥有开朗的性格（4）拥有包容力（5）拥有平和的心态二、基本知识1、具有能观察出消费者变化的知识；2、具有关与本学校的变化及今后演变知识3、具有关与学校经营及管理技术的知识4、具有关与学校的历史、制度组织、理念的知识5、具有关与业界的变化及今后演变知识6、具有关于教育的方法、技术之知识7、据有关于分校的计划制定方法的知识8、具有计算机理解分校内所统计的树枝之知识9、具有一些相关法律基础知识三、基本能力1、 拥有优良的咨询报名推销技巧和正确的判断能力 2、 拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力3、 分校主管应能整理分析讯息资料的数据，并使数据运用到实践中去。4、 分校主管应具备扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。5、 拥有能量好地处理人际关系的能力6、 具有自我成长的能力7、 具有组织领导并指导下属的能力8、 必须具备多分校管理的七种能力（1）人事组织能力。（2）沟通能力。 D：分校主管的作业流程学校分校主管工作流程时间表时期工作内容工作重点8：309：001、晨会布置主要事项2、员工出勤状况确认出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作挂牌检查3、共同打扫卫生前一天上课的班级和直接面对学员的办公区域4、昨日营业状况营业额（新生和老生）、来访数、来电数、书籍销售情况9：009:301、开门营业状况检查各岗位人员、书籍、及其他物品就绪 2、各岗位工作计划重点确认宣传物品、书籍储备、各类表格及其他9：3012：001、招生问题点追踪招生营业额为达到销售预算的原因分析2、宣传任务的布置及检查宣传品的发放是否到位，人员是否积极12:0014:001、对上午上课的班级卫生的打扫值班人员做好收尾和准备工作2、对下午即将上课的班级进行准备工作14:0015:00竞争对手的调查同地段竞争对手与本校营业情况比较（来访数、促销活动、重点推荐课程）15：0016:00教育训练新近人员的在职训练16：0017:00各类报表的汇总、计划、汇总需上交总部的各类表格和总校各部门的协调17：0018：00整个分校的态势检核与分析指导招生计划的分析与市场开拓的改善指示18：0018：30营业问题点追踪宣传人员对前台的职员，收款人员确保正常状况、书籍齐全、18:30-只是值班人员注意事项（如无晚班新课）交待完剑英也注意事项机关门窗事宜我们的学校可以根据自己的实际情况，制定适合自己学校自身需要的分校主管流程内容。 E：分校主管应执行的两项基本任务1、 达成既定的数值目标所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。2、 执行总校的行动计划 分校主管也身负着实行总校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。但现在不能再如此消极下去了，分校必须加强对消费者的开发。为此，要如何做呢?这就成为一个关键问题。 为实行总校的行动计划，虽然具体的内容会因各个分校不同而相异，但基本上可有下列事项： (1)招生活动的目标 (2)新课程促销活动的展开 (3)新学员的开发 (4)员工课程知识的提高 (5)员工的稳定性及指导教育 为配合此行动计划的设定，分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。 F：分校主管的十大工作内容1、营业活动的统筹安排方面（1）开门前的准备（2）卫生的清扫 （3）POP广告的制作、张贴、宣传 （4）咨询室的布置、整理 （5）分校内外的巡视 （6）学员的应对 （7）课程的安排、保管 （8）书籍盘点 （9）预定教师的确认 2、人事、业务方面 （1）选拔、使用计时工、临时工 （2）员工出勤管理 （3）合理调配、使用员工 3、人员教育方面 （1）学校目标、学校方针教育 （2）咨询报名方面的教育 （3）清洁卫生方面的教育 （4）营销技术方面的教育 （5）培训、教育新员工和计时工、临时工 （6）工作中的教育训练 （7）操作规程、劳动纪律教育 （8）培养副手的能力 4、情报的收集和事项的传达方面 （1）有关商圈的动向 （2）竞争对手的情报 （3）学员的情报5、服务方面（1）笑脸相迎，热情问候 、（2）使用规范用语（3）做好与学员的沟通（4）处理投诉事件（5）管理收款台事务（6）进行基本课程知识教育 6、学校的固定资产、设备的维护、保养方面（1）对设备的保养（2）校园环境的保护（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状况的处理与汇报 7、业绩的掌握和目标管理方面（1）应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动（2）掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。8、竞争对手的调查及对策方面（1）调查、了解竞争对手分校的情况（2）制定竞争对策并付诸行动9、报表及现金帐目处理方面对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。10、学员与员工间的关系 随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。 G：分校主管交接单在分校主管调离或是离职时须办理交接工作。分校主管交接单交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人员：1、 分校现行课表（即将开班和即将结班）2、 分校教师情况（附个人情况）：专职： 兼职：3、 分校固定资产清单：4、 分校有联系的社区（联系人和联系方式）：5、 分校有联系的学校（联系人和联系方式）：6、 分校的关系户（如房东等）：7、 分校内的特殊遗留问题：8、 其他 分校主管交接单交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人员：1、 分校现行课表（即将开班和即将结班）2、 分校教师情况（附个人情况）：专职： 兼职：3、 分校固定资产清单：4、 分校有联系的社区（联系人和联系方式）：5、 分校有联系的学校（联系人和联系方式）：6、 分校的关系户（如房东等）：7、 分校内的特殊遗留问题：8、 其他 H：分校管理细则各分校采取主管负责制，分校主管全权负责所在分校的内部管理及外部招生、宣传工作：1、 各分校标志性灯箱、条幅、标志牌、门牌等要求整、整齐、美观、无残缺。以保证我校整体形象；2、 各类资格牌照（办学许可证，培训资格证书）必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂于咨询室内醒目位置。3、 分校应设立专用信息公告栏，以便及时、准确的显示及通知我校的各类活动或安排。4、 录音机、空调、饮水机、电脑等各类电器要求定期检查、保养，以保证设备的正常使用和及时维修。5、 日常办公物品（笔，计算器，教材，订书机，尺子，时钟，纸张，日历牌等）要齐全摆放在固定位置，以方便平时使用。对于办公以前的私人用品（茶杯、饭盒等），应摆放在外人看不到的地方，以免影响咨询室内整体形象。6、 教室等办公场所要有明显禁止抽烟、禁止大声喧哗、禁止烟火、小心滑倒等标志，我校工作人员严禁在咨询室或办公室内抽烟。7、 各分校咨询处应备意见簿，校长信箱等信息反馈渠道，我校全体员工应自觉接受家长及学生的监督。8、 各分校工作人员应着装整洁，统一佩带胸牌。按时签到、签退，并设立外出登记本，主管负责监督（包括主管）。9、 各分校前台设立交接班登记表，要求详细记录各自当班时所发生的重要事宜及倒班时需要交接的事项。10、 建立各类领用物品登记制度，包括各类固定资产、领用票据、教材及相关办公用品。11、 当分校人员变动时，票据、钱物、印鉴等必须办理交接手续。12、 对于各分校自行购买的物品，应填写购物详细登记表，凭登记表和发票进行报销。13、 每周一应按时到总部财务室交接一周收入情况，并认真、正确的填写相应的表格及数据资料。每周四为各分校报帐时间。14、 各分校员工除应做好所在分校的工作外，还应本着平等互利的原则，协助好其它分校的工作，不得恶意诋毁其他分校。15、 组织员工学习规范化管理规定，提高员工自律意识，增强悟性，培养员工良好素质。按照规范化管理标准，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。16、 实行规范化管理制度责任制，确定主管领导和岗位规范化管理责任人。17、 针对本单位特点制定规范化管理制度，对员工进行规范化管理教育、培训。18、 分校主管（副主管）对本单位规范化管理工作负主要责任。对所属员工定期进行行为考核，建立考核档案。19、 检查对本单位员工行为规范方面的投诉，提出受理意见，及时反馈员工的意见和建议。 分校成本控制 A：分校财务工作的重要性分校的财务状况直接影响到总校的整体运营，分校的财务工作也是学校在一个辖区经营状况好坏的一个风向标，同时也是对分校主管的业绩考核、成本控制能力考察的一个重要的依据。因此做为分校主管，对分校的财务工作要做到心中有数、管理有方。分校主管要具有以下能力：1预算能力分校主管要对所在分校下月的工作进行计划，特别是对必须支出的费用做一预计，要本着能错能修则不购买的原则。如果有一个客观的预算，对当月的经营成本也就心中有数了，在招生中围绕着保持成本进而达到赢利的目的。2运营成本控制能力家大业大挡不住细水长流的浪费，一个分校的主管要时刻保持成本控制的意识，任何一个环节，都存在着可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利润是一个主管必须具备的能力。3决算分析能力当一个月的经营周期结束时，主管要对照预算对当月的财务支出做一分析，判断哪些是在预算内的支出，有没有做到节省，节省的原因是什么？有没有超支，超支的原因是什么？是否达到了收支平衡？是否达到了预期的赢利目标？也是上级及主管本人对其财务能力的一个评价。 B：学校损耗的管理一、分校易损耗产生的几个方面1. 宣传品的损耗；2. 宣传工资的损耗；3. 日常办公用品的损耗；4. 书籍的损耗；5. 手提袋的损耗6. 水电的损耗；（含饮用水）7. 电话费的损耗；二、分校损耗的防止（一）关于宣传方面损耗的防止1、 宣传制品价格的控制：每类宣传品包括传单、条幅、KT板、邮政编码牌、户外信息栏、报亭门头等的制作成本价，必须透明化。单价公开。如果员工中有任何人对宣传品的价格有疑问，且可以找到比目前价格更低的制作商，则可提出申请，要求学校更换制作上，并且学校将根据节省的费用比率给此员工一定的奖励（501000元）。类别 / 价格 传单条幅KT板邮政编码牌 单价 单位2、 宣传量的控制：对低于300人的分校，300-500人的分校，500-1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣传量应当加以区分。据季节的不同，各分校可作调整。3、 宣传人员工资的控制：单位时间内所完成的宣传量是一定的，根据每个分校规定的宣传量，计算本校宣传所需的宣传时间段总量，再根据每天所需的工作时间段计算宣传总量所需宣传天数，最后根据工作天数及宣传员个人的发放能力，结合当月宣传费用，安排每天所需宣传人员得数量。例如：某个分校的月宣传传单量是20000份（32开），正常情况每分钟6张，那么每小时360张，则发放20000张传单所需时间为20000360=55.6小时，约为56小时，每天工作按6小时算，那么分校只要一个人发传单的话，需要大约10天的时间进行宣传，这样总的宣传费用为1013=130元/月4、 宣传制品总量的控制：各类宣传品制作前，及时上报所需制作量，经总务部签字同意后，再进行制作。（二）关于分校日常工作方面防止1分校日常低值易耗品是分校损耗最大的方面:下面是分校日常配送表示例:日常消耗品配送表（示例）当月10日前必须领完毕名称数量使用期限名称数量使用期限除新开分校外，其它分校必须按作用期限要求进行领用学员档案表100份一个月剪刀一把长期收费情况一览表30份一个月尺子一把长期咨询登记表100份一个月文件夹5个长期电话使用情况表50份一个月订书机一个长期听课证100份一个月计算器一个长期试听卡100份一个月印泥一盒长期粉笔长尾夹十个长期板擦打孔器一个长期双月10日前领用曲别针一盒三个月作废章一枚长期装订夹一盒三个月概不退费章一枚长期订书针一盒三个月各类资格牌一套长期学校缴费单插杆夹五个半年单月10日前领用完毕海绵胶两卷二个月扫把二个半年稿纸一本二个月纸篓二个半年笔记本一本二个月拖把二个半年透明胶两卷（小）二个月记号笔二支三个月双月领用10日前领用完毕双面胶两卷二个月粘贴单一本三个月小刀一把二个月借款单一本三个月垃圾袋一把二个月回形针一盒三个月胶水一瓶二个月园珠笔三支二个月宽胶带一卷二个月2水电做到人走关电关水。3电话费采用插卡201电话，效果 分校教务管理 A：分校教务管理制度分校教务管理制度1、 教学管理1） 听课制度（1） 新老师在该分校代课之前，分校主管必须联系教师并在上课前听该教师试讲20-30分钟；（2） 分校主管对新教师的课开课十个课时内必须听课，并在下周主管会时将听课记录上交教务部；对老教师的课三个月之内必需听一次；并在每月5号前将听课笔记上交教务部；逾期不交者按以下制度处罚：超过1天的，进行口头警告，不予以罚款；超过3天的，进行口头警告，给予50元罚款；超过一周的，进行通告批评，给予200元罚款；连续三次不交听课笔记的，给予记大过处分，在原罚款基础上，扣发基本工资的20；每月评选优秀听课记录，对于优秀者给予以下奖励： 评选第一名（一名）：奖励80元； 评选第二名（一名）：奖励50元； 评选第三名（一名）：奖励30元； 当月鼓励奖、进步奖（各一名）：奖励20元；（3） 分校主管在每个新班开班时必须听课，并做新课听课记录，并将该班学员回访记录学员调查表上交教务部，具体时间安排如下： 课时听课期限上交听课笔记期限学员调查期限上交学员调查表期限六小时/周七天内开课一周后的主管会十四天内开课二周后的主管会四小时/周十四天内开课后二周后的主管会十四天内开课二周后的主管会二小时/周十四天内开课后二周后的主管会十四天内开课二周后的主管会 逾期不交者按以下制度处罚：超过1天的，进行口头警告，不予以罚款；超过3天的，进行口头警告，给予50元罚款；超过一周的，进行通告批评，给予200元罚款；连续三次不交听课笔记的，给予记大过处分，在原罚款基础上，扣发基本工资的20；2） 访谈制度主管需及时安排学员访谈，用学员调查表定期调查学员对教师及学校的满意程度。学员访谈具体安排如下：班级学员访谈频率少儿班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；结班前八个学时做一次学员访谈中学生班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈成人晚班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈成人白班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈3） 教学配合制度（1） 按时交听课笔记及学员调查表；（2） 分校不得私自排课；如产生分校私自给教师排课的情况，分校将对由此而产生的所有后果承担全部责任，并根据其情节的严重性对分校主管及副主管进行每人50-300元的罚款；（3） 在该教师已经在该分校代课的情况下，教务部将优先安排该教师在该分校代其他班级；原则上，如果该教师在不同分校代课，将优先安排距离教师居住地较近的分校；如果该教师对在某分校上课有强烈要求，将优先考虑该分校；（4） 如教师对分校管理及分校教师服务有任何建议及意见，教务部将负责及时将意见反馈到分校主管处。对于暂时不可更改部分（如分校地理位置、分校外部环境等）将不予追究分校责任；对于可更改部分，教务部将与相关部门共同颁发整改通知责令分校在规定期限内进行更改；如在规定期限内仍无任何改进或改进不明显者，将对主管、副主管及相关工作人员进行50-500元的罚款；情节严重者将进行全校通告批评。（5） 及时报课，新开课、课程的时间更改、已报新班未开课、换教师、停班、合班、结班、升期、外教课需及时通知教务部；如产生以上任何教务现象而教务部在一周内未得到口头或书面通知的，造成的直接经济损失由主管、副主管及事件直接负责人共同承担；并对以上员工进行50-200元经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。（6） 在新教师代课的前一天，分校必须联系新教师，将分校地址、所带班级学生人数/年龄阶段等各种情况告知新教师，并告知新教师如何到达该分校；（7） 在新教师代课前一个小时，分校必须联系新教师，并催告其上课时间，以防新教师产生遗忘/车祸或迷路等各种突发状况；如因分校未及时通知并接洽新教师及时到岗的，由此所产生的所有损失将有分校所有工作人员共同承担；情节严重的，则对分校主管及副主管进行50-200元的经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。（8） 及时上交教务部所需统计的各种表格，并详细填写；如因分校填写错误而导致教务安排失误的，则由分校主管及副主管承担由此产生的一切经济损失，并对分校主管及副主管进行50-200元的经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。2、 行政管理1） 课前及课后的检查工作（1） 课前的检查工作：在有足够时间的情况下，要求办公人员提前至少15-20分钟对上课班级进行检查，特殊情况下要求提前至少5分钟或每间隔2小时检查一次；检查内容包括：a. 卫生检查：地面是否干净、学生用桌、用椅是否无尘、教师用桌是否无尘、黑板是否干净、黑板槽中是否清洁；b. 设备检查：电力系统的正常运转（包括电灯、电源、空调等）、有无损坏桌椅；c. 教具检查：准备3-4根粉笔、准备板擦、准备录音机；d. 教学服务：纯水是否充足等工作细节；（2） 课后的检查工作：a. 设备检查：电力系统的正常运转（包括电灯、电源、空调等）、有无损坏桌椅；b. 其他检查：有无学员或教师遗忘的物品，如发现需立即上交；2） 签到请假检查制度（1） 分校主管、副主管需对教师签到负责；（2） 严格监察分校教师签到；如分校教师产生虚假签到情况（如多签课时、迟到或早退但签到正常、请假却签到正常等），主管需及时察觉、立即纠正、及时教育；（3） 如产生该教师有虚假签到但主管未及时察觉的情况，所产生的直接经济损失由主管和副主管共同承担，根据情节的严重性对主管及副主管将进行50-200元的经济处罚及相关行政处罚；（4） 请假制度：