保安服务公司岗位职责、员工管理规章制度.doc

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岗位职责（一）总经理职责1、依照国家法律、法规对本公司的经营管理活动进行决策，全面主持公司日常经营管理工作。2、调查了解保安服务市场行情，制定本公司的发展思路和决策，开拓市场，促进公司发展，代表公司对外处理业务，承担民事责任。3、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。4、制定年度工作计划和目标，组织实施年度经营计划。5、建立健全公司的各项管理规章制度，严格队伍管理。6、掌握员工的思想动态，做好思想教育工作，从政治上、工作上、生活上关心爱护员工，解决好员工的工资福利待遇和实际困难，调动员工的工作积极性。7、掌握和审签本公司各项财务经费的开支，审核年度财务预算、决算。8、做好其他分管和应当总经理决定的事项。9、完成上级主管行政机关交办的工作。（二）副总经理职责1、协助总经理处理日常事务，配合总经理抓好公司的经营、管理，全力做好分管工作。2、按照总经理和经理办公会所确定的工作目标和要求，协调各部门之间的关系，检查督促各部门贯彻执行，抓好落实。3、协助总经理建立健全公司各项规章制度，抓好队伍的教育、培训管理，负责查处员工违法违纪事件和各种事故。4、定期组织、收集、分析综合各项业务工作和队伍管理方面的情况，提出工作对策和建议，总结推广典型经验和宣传工作。5、协助总经理搞好公司机关的行政管理和车辆管理，负责车辆维修、文件材料的审核把关工作。6、完成总经理临时交办的各项任务。7、当总经理临时不在位的情况下，由总经理授权代行总经理职责。（三）办公室兼人力资源部职责1、负责办公室的接待工作。2、负责各项会议及相关活动的组织，做好会议签到及记录，并对会议精神的传达与贯彻情况进行检查与督办。3、负责各类文字工作的起草、整理与规范及信息的收集、整理与反馈。4、负责公司印章的使用与管理，认真落实登记制度。5、负责公司办公设备设施、办公耗材的购置、贮存及发放管理。6、协调处理公司各部门及员工之间的关系，构建团结和谐的战斗团体。7、负责（督促）劳动合同的签订（续签）工作，建立员工电子档案。8、负责各部门的工作绩效考核与岗点督察检查工作。9、按规定为员工办理各项社会保险、意外伤害保险等各项事宜。10、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。（四）办公室兼人力资源部主任职责1、负责本公司的行政管理工作和日常办公事务，当好领导的参谋，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作规范化管理。2、负责公司员工劳动纪律的督察和考核，做好员工考勤、工资的审核和员工的劳动保障工作，处理、解决好员工与公司的各种劳资纠纷。3、负责公司的公文、资料、信息收集和宣传报道工作，加强内外的联系与沟通，保证上情下达和下情上报。4、负责起草公司各类文件，做好文件资料的整理、归档、保存及各种文书的打印、报刊征订、分发工作。5、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责公司会议、文件、决定的事项并进行催办、督办、查办，狠抓落实。6、做好后勤保障工作和车辆的管理、维修、审核、燃油的发放及驾驶员的管理工作，做好公司固定资产的统计管理。7、做好对外联络宣传和接待工作，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。8、完成领导交办的其他任务。（五）人事、办公室内勤职责1、在办公室兼人力资源部主任的领导下，做好公司各种文档、资料、保安服务合同、人事档案、劳动合同、固定资产登记与保管工作。2、做好劳动保险、员工福利、工资考勤审核、打印等工作。3、做好公用物品发放与管理工作。4、做好来人来访接待及各种会议准备工作。5、做好后勤保障和对外宣传报道工作。6、负责公司各类文书、资料的传阅、转递、归档与存档工作。7、完成领导交办的其他工作。（六）纠察队职责1、在公司和人事部的领导下，负责一线岗点执勤队员的队容风貌、劳动纪律、内务卫生等方面的纠察任务，认真搞好登记、签字手续，发现好人好事要及时上报，有违纪违规行为要及时纠正督促其改正。2、采取普遍纠察与重点抽查的方式，每天必须抽查5-6个岗点，纠察中要认真履行职责，采取看、问、查的方法，全面了解各岗点执勤情况，及时发现问题，纠正问题，每天纠察发现的问题，第二天及时反馈给相关的大队长，重大情况要及时报告护卫部和公司领导。3、详细做好纠察情况记录，搞好纠察情况综合分析和通报制度，每周一小报，每月一份纠察情况综合报告。报告内容包括纠察岗点个数及人数，好的岗点及突出的人物和事，存在的主要问题及原因和整改的建议，起草纠察通报，表彰好的岗点人和事，通报突出的岗点及重点人和事。4、督察队员履行巡逻检查职责时，必须按规定着保安制服，检查记录要真实，不得弄虚作假。5、完成领导交办的其他督察事项。（七）财务部职责1、负责审核财务凭证、登记总帐、资产负债明细帐、损益明细帐、固定资产明细帐、规范单位会计行为，保证会计资料真实、可靠、完整。2、月底编制财务报表。3、开具服务发票，编制各部门收入明细表。4、负责现金收付，银行存款的划拨，登记现金帐、银行存款帐，保护单位资金和财产的安全、完整。5、根据单据填制记帐凭证，向税务部门报税及申报发票。（八）财务部经理职责1、依据会计法和有关财经法规、政策、制度的规定，提出本公司财务决策建议，建立健全本公司的财务管理制度和监管机制，以确保资金的有效运用。2、负责本公司劳务费及其他费用回收及支出的帐目现金管理，严把票据合格关，负责各种单据的审核和各种报销的审验，票据要合法合规，报销要符合公司的规定。3、负责制定公司各种财务报表，严格财务帐目管理，各种财务报表要及时准确，帐目要规范有序。4、负责各种财务数据的统计上报，做到详细、准确、无差错。5、负责员工工资的核算与发放准确无差错。6、做好公司年度预算决算工作，按照有关法规，负责处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。7、严格执行公司财务制度和“一支笔”的审批制度，本公司所有经费支出实行“先报告，后审批，再列支，不得超支”的原则。8、完成领导交办的其他任务。（九）经营部职责1、本着“合法经营，信守合同”的原则，负责警用装备器材、消防器材（以下简称器材）等相关器材的经营销售工作，包括：器材销售合同洽谈和合同管理。器材销售门市部的日常管理。器材销售后的售后服务管理。2、负责器材的采购及库房的管理工作。3、完成其它服务性工作。（十）经营部经理职责1、在公司总经理的领导下，负责技防市场开发、产品的销售等工作，完成公司下达的年度工作任务和经济指标。2、诚实守信，合法经营，依法纳税，遵纪守法。3、组织市场调查，广辟信息渠道，扩大业务范围。4、提高服务质量、做好售后服务工作。5、严格财务制度和商品管理，定期盘点库存物品，做到帐目与实物相符，严防资金和物品流失。6、严格规范经营活动中各种行为，严禁违规，禁止套开票据，严禁损公肥私，以次充好，坑害顾客或以公司名义从事个人经营活动。7、根据经营效益情况，核发员工的工资、奖金等福利待遇。8、严格控制和掌握进货渠道、资金、数量，确保物源的质量，不得参与传销等违法经营活动。9、完成领导交办的其他工作任务。（十一）护卫部职责1、负责开发保安人防服务市场。2、负责与客户洽谈、订立保安服务合同，并负责合同的归口管理。3、负责制定、落实保安服务操作规程及突发事件的处置预案。4、根据保安服务合同，为客户提供保安服务，承担大型活动的安全保卫、抢险救灾等。协助公安机关预防和打击各类违法犯罪活动。5、负责收取保安服务费。6、负责保安服务的勤务管理与日常检查。7、负责保安队伍遵纪守法教育，定期开展各类岗位练兵，不断提高保安队伍的政治思想、业务技能素质。8、开展保安服务质量客户满意度调查，对不合格服务进行记录、评价和处置，并采取纠正、预防措施。9、完成公司下达的工作目标、质量目标等。（十二）护卫部经理职责1、全面负责护卫部的日常管理和队伍教育工作，依据保安服务合同，安排岗点队员和管理人员，确保工作及时到位。2、建立健全护卫部各项管理制度和各岗点的工作流程，严格队伍管理，适时开展思想政治工作教育，确保队伍的稳定和服务质量。3、抓好骨干培训，做好保安中队长、班长的培养、选拔、考核、任用工作。4、走访客户单位、了解客户单位对保安服务工作的意见，提出整改意见和办法，全面掌握各岗点工作情况，协调好关系，查处保安员违法违纪案件和各种责任事故，关心和解决队员工作和生活中的实际困难。5、领导、督促、检查、指导、协调各大队的业务工作，搞好内部团结。6、审核保安队员的月考、季奖和各种报表，组织半年、年终工作总结和评先活动，树立好典型。7、负责管理、检查、督办各大队长劳务费的回收工作，做好客户单位合同到期续签工作。8、全面了解和掌握护卫部整体工作情况，制定全年或阶段性工作计划，并组织实施。9、按考核结果和岗点需要分配新队员上岗。10、做好队员的辞职和待岗队员调整上岗工作。11、完成领导交办的其他工作任务。（十三）培训中心主任职责1、在公司护卫部的领导下负责培训中心的日常培训和管理工作。2、按照公司下达的培训计划和要求，精心组织教学和培训，严格落实培训科目和课时要求，对政治思想教育、保安业务知识、保安职业道德、法律法规的教育授课要坚持理论联系实际的原则，确保培训质量。3、严格队列、举止、形体、队容风貌的训练，努力提高新队员军事、业务素质。4、培训期间要严格管理、严格要求、严格训练、严格公司规章制度，严防各种事故的发生，做好新队员的考试工作和劳动合同签定工作。5、要细致了解新队员的特点、个性，考察每名新队员的适应能力，向人事部和护卫部提出使用建议，为护卫部合理安排岗位当好参谋。6、认真及时的做好新队员的身体检查工作，对不合格的新队员要及时发现、及时向有关部门报告。7、检查培训人员的食宿管理，抓好后勤保障，防止发生各类人身安全责任事故。8、认真开展培训与考核工作，建立培训档案。9、完成领导交办的其他任务。（十四）护卫部内勤职责1、在护卫部经理、副经理领导下，做好护卫部各项统计、报表、登记和管理好各种文件资料、收集、整理、打印各种材料工作。2、热情接待群众来访来电，做好登记，重要情况及时向领导报告，认真做好各种会议记录，检查和保管好值班日志。3、按照档案管理制度，建立岗点、队员和文书档案，做到存放有序，查询方便。4、做好公用物品、装备登记、发放与管理工作。5、严格保密制度，未经领导批准，不得向外提供任何材料档案。6、完成领导交办的其他事项。（十五）护卫部大队长职责1、在护卫部领导下开展工作并对经理负责。2、负责本大队各岗点日常管理和教育工作，督促各岗点队员管好公司配发的工作、生活保障物品。3、认真贯彻上级的指示和会议精神，完成年度工作任务。4、认真贯彻落实各项规章制度，抓好队伍管理，严格组织纪律，检查勤务工作的落实情况，善于发现问题、解决问题，处理好队员与客户单位的各种矛盾。5、深入岗点与队员交心谈心，及时掌握和了解队员的思想情况、工作情况，关心队员疾苦，及时上报离职（待岗）人员名单，做好辞职人员的审批工作，解决队员工作和生活中的实际困难，做好队员思想教育和稳定工作。6、密切与客户单位联系，主动征求意见，协调好关系，尽量使客户满意，对存在的问题和不安全隐患及时与客户单位沟通，并提出整改意见。7、及时收回保安劳务费。8、负责本队保安员的考勤、考核和各种报表的统计上报。9、大力开展争先创优活动，搞好信息反馈和阶段、年终工作总结。10、加强勤务督察，每月至少走访检查所属岗点一次，严格奖惩兑现。11、完成领导交办的其他工作任务。（十六）保安中队长职责1、在大队长领导下，负责本中队的日常管理工作，规范执行各项规章制度，严格组织纪律，带领队员做好各岗点保安服务工作。2、密切与客户单位联系，主动征求意见，改进工作作风，努力提高服务质量。3、安排好队员的工作和生活，搞好内部协调，发挥班长作用，加强队伍管理，做好思想政治工作。4、加强勤务检查与督察，发现问题及时纠正、解决，确保安全，对不安全隐患，及时报告客户单位，并提出整改意见。5、抓好队员的政治和业务学习，大力开展岗位练兵活动，提高队员的政治业务素质。6、协助大队长收回保安劳务费。7、完成领导交办的其他工作任务。（十七）保安班长职责1、在大队长和中队长的领导下，负责本班（岗点）的日常管理和勤务工作，安排和解决好本班队员的工作和生活，带领全班完成各项勤务工作任务。2、严格执行各项规章制度，遵守组织纪律，服从命令，听从指挥，尽职尽责，确保班、岗点的安全。3、定期组织召开班务会、表扬好人好事，批评和纠正不良行为，组织全班的政治和业务学习，认真开展岗位练兵活动，提高队伍素质。4、管理好寝室内务卫生，纠正队员的警容风纪、礼节礼貌、行为举止，提高服务质量。5、检查保安服务范围的安全设施和防范措施，向客户单位提出书面整改建议。6、负责本班队员的考勤、统计上报，关心和安排好队员的工作和生活。7、完成领导交办的其他工作任务。（十八）岗点保安员职责1、遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守公司各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作任务。2、依据保安服务合同规定的内容和客户单位的要求，认真履行工作职责，做好车辆、人员、物品的登记、询问、检查等工作。制止未经许可的人员、车辆进入责任区，维护好责任区内的正常秩序，严防违法犯罪人员进入服务区进行破坏活动。3、严格执行客户单位的管理规范和规章制度，对出入责任区的人员车辆及所携带装载的物品进行验证、检查，严防客户单位物资流失。4、在责任区内开展防火、防盗、防治安灾害事故等安全防范检查，发现和消除安全隐患，向客户单位提出口头和书面整改意见。5、对发生在责任区的刑事、治安案件、治安灾害事故，要保护好现场或证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查工作。6、遇有违法犯罪和扰乱客户单位生产生活秩序和社会治安秩序的行为，要采取坚决措施予以劝阻和制止。7、对发现有杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪的嫌疑人要及时报告公安机关，并设法将其控制，不让逃跑或抓获扭送到公安机关处理。8、执勤时，要高度警惕，严守岗位，履行职责要机智勇敢。9、服从命令，听从指挥，着装整洁，文明执勤，礼貌待人，尊敬领导，团结同志，保持良好形象。10、积极参加军事业务训练和政治文化学习，不断提高自身素质和执勤能力。11、爱护保安装备和客户单位公用设施，不随意动用与执勤无关的各种设施。12、认真填写工作日志，如实记录当班期间所发生的事情，如领导检查、人员来访等。第二章 职工管理规定（一）职工仪容与着装1、机关工作人员着便装，不得穿拖鞋上班，男同志不得留长发，夏季不得穿背心、短裤上班；女同志着装上不露背，下不露脐，不得浓妆艳抹，保持机关工作人员的仪容端庄。2、驻岗保安队员上岗执勤要统一着2000式保安制式服装，并按规定佩戴各种保安标志，系领带和扎武装带，以确保保安人员的整齐威严。（二）值班备勤管理规定1、各部门、各岗点要按部门岗位工作责任制和岗点保安工作流程的要求，完成当日内的各项工作任务，对应在当班时间内完成的工作，不得顺延和后推，做到一日一清。2、值班人员必须坚守岗位，严格值班纪律，认真履行职责，不得擅离职守，按时交接班并履行交接班手续。3、值班人员要负责做好群众来信、来访及业务接待咨询工作。4、值班人员要认真搜集本班时间内各服务岗点的情况信息并做好值班记录。对岗点发生的治安事故、案件或其他紧急情况在自己职权范围内能解决的，要及时解决；不能解决的，要及时报告公司领导并按领导指示协助有关部门进行处理。5、值班人员在值班期间要对公司办公区域进行安全巡视，严防盗窃、火灾等治安灾害事故。6、值班人员在值班期间不得饮酒、打牌、赌博，严禁无关人员进入值班室。7、工作不负责任，擅离职守，无故迟到、早退或无故脱岗的，公司将以违纪论处，发生责任事故的，公司按有关规定追究当班人责任。（三）机关后勤工作管理1、公司所有的公用物品，必须持购买申请单经公司总经理签字后方可购买。原有和新增的公用物品、物名、价值、购买时间要有详细登记，申请领用的部门和个人在领用时要有签名。2、公用物品的购置由人事办公室具体负责。3、属办公设施的公用物品由人事办公室安排人员保管，个人领用公用物品由个人保管，在使用和保管过程中，有损失和丢失的，要有情况报告和说明，属保管不善的，保管责任人要按物品的实有价值进行折价赔偿。4、下发到岗点的公用物品由所属保安大队长和保安班（组）长负责保管，因各种原因需要收回的物品，由保管责任人负责收回并上缴人事部进行登记注册，因保管不善，造成损坏和丢失的由责任人按物品的实有价值进行折价赔偿。5、节约能源，人人有责。各部门负责人要教育职工一切为企业发展着想，不要无故浪费有限资源，增加企业负担。6、公司职工要注重个人素质的提高，养成良好的工作作风和生活习惯，要有一种爱岗位、爱企业的主人翁精神，爱护企业财物，做到勤检查、勤清洗、勤保养，避免损坏和丢失，为企业当好家，理好财，减少浪费，增添积累。7、空调、电扇、照明、取暧等设备的使用要求。一般气温条件下，原则上不得使用空调。气温在达到30C以上方可使用空调。空调和电扇除高温天气外，不得同时使用。各部门工作人员每天下班或外出办事时，要注意随时关灯、关电、关门窗，做好安全防范，避免事故发生。（四） 会议管理公司所有的会议应当力求精简，讲求实效，坚持民主集中制的原则。1、公司机关原则上每周一上午召开例会，各部门汇报上周的工作情况，总经理安排布署本周的工作任务。各部门要将例会精神及时传达,抓好工作落实。2、各部门每季度召开一次工作情况分析会议，总结汇报本季度工作情况，安排布署下一季度的工作任务，贯彻落实公司的工作意见和管理措施。3、护卫部每月召开一次中队长、班（组）长例会，研究岗点工作情况和听取中队长、班（组）长的工作汇报。4、公司每年度召开一次年度工作总结及表彰大会。5、各种临时性的会议，由公司或部门根据需要分别组织实施。（五） 财务管理1、公司及各部门的资金收支统一纳入财务管理。2、各部门500元以上（含500元）的开支和购买的固定资产实行计划审报审批制度。3、公司对外开据的发票，由财务统一领取，部门不另设会计，承包部门（技防部）设出纳一名，负责本部门的现金、票据管理，所领发票不得外借和套开。4、公司资金使用实行“总经理一支笔”的使用审签制度，员工的工资、奖金、福利及其它开支均由财务部审核盖章后报总经理签字。5、公司资金的收支动态由财务部负责向总经理进行一日一报，以便领导掌握情况。6、各部门要遵守公安部门有关现金管理的规定，办公室内不得私存现金，因违反规定而造成的损失，由当事人自行负责。7、加强公司财务部的安全防范措施，严防盗窃及其它事故发生。8、严禁挪用、贪占公款和公款私存。（六） 档案管理公司的各种文档资料、保安服务合同、人事档案、器材装备、固定资产统计登记以及财产的档案等，要逐步建档归档，成立数据库进行微机管理。1、文料档案。公司的宣传资料、史料文献、上级下发的各类文件由人事办公室负责定期以时间先后为序进行搜集保存。2、保安服务合同档案。与客户签订的保安服务合同实行编码登记，输入微机作存档备查。3、人事档案。包括员工履历表、政审材料、体检表、奖罚记载、调岗记录和与公司签订的劳动用工合同都要进行编号输入微机。4、器材装备档案。公司所配发给员工的器材装备包括服装、保安标志、保安器械的使用，要有清单，有物品的名称，有使用人签名，具体由护卫部管理建档。5、固定资产统计登记。要有物品名称、购置时间、数量、价值、取用时间以及使用部门和责任人的领用签字。6、财务档案。包括计帐、票据的购买与领取以及报表、凭证的建档归案由财务部具体负责。（七）车辆管理一、驾驶员必须认真学习和熟悉交通安全法规，严格遵守交通规则，服从管理，听从指挥，爱护和保养好车辆，节约费用，降低损耗。二、公司所属车辆根据工作需要，可由公司统一调配使用，定向分配到各部门使用的车辆，部门经理或大队长（驾车人）为责任人，驾驶员因违反公司管理规定和违章驾驶，发生的交通事故、罚款、事故处理和车辆维修等所有费用由驾驶员本人负责承担。三、公司车辆指定专人驾驶和保养，除工作时间外，不得用作他用和私用，任何人不经公司领导批准，私自用车的，不论何种原因造成的交通事故、车辆损失及被盗的除给予处分外，造成的损失由责任人负责全额赔偿。四、公司车辆严禁外借，特殊情况确需外借的，必须报公司领导批准。外借期间发生的各种费用、交通事故及造成的车辆损失、人员伤亡和经济赔偿由外借单位和个人负责。五、在执行任务时发生的交通事故，责任划分以公安交警部门的结论为准，除保险公司赔付外，经济损失的赔偿按下列标准执行：1、无责任免赔。2、次要责任，按直接经济损失5%赔偿。3、同等责任，按直接经济损失10%赔偿。4、主要责任，按直接经济损失15%赔偿。5、全部责任，按直接经济损失20%赔偿。六、对发生事故处理意见：1、无责任、次要责任、一般事故，给予批评。2、负同等责任、一般事故，给予通报批评。重大事故以上的给予警告处分，取消驾车资格。3、负主要责任、全部责任，给予严重警告处分，收回车辆，取消驾车资格。七、车辆维修、保养，由办公室开具车辆维修通知单到指定的厂家修理。超过100元以上的修理费用，须报公司领导审批后修理，无车辆维修通知单一律不予报销。车辆燃料费实行包干制，超过部分由驾驶员个人承担，公司不报销油票。八、所驾车辆由责任人负责按期年检，超期费用由责任人负责，违章停车、闯红灯、被电子警察拍照，一切罚款、扣分由责任人自负。九、遵守交法规定，不违法驾车；遵守“五条禁令”，不违令驾车；遵守申报程序，不违规驾车；遵守警规警纪，不耍特权驾车；遵守管理制度，不公车私用。 第三章 职工管理制度（一）员工守则1、遵守国家政策法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、按照公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律，按要求开展工作，上班场所禁止无关人员逗留。5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。（二）服务态度1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语。2、乐观：以乐观的态度对待客户。3、友善：微笑是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务。5、耐心：对客户的要求要认真、耐心的聆听，并尽量在不违背公司及客户单位规定的前提下办理。6、平等：一视同仁对待所有客户、办事人员，不应有贫富之分，厚此薄彼。（三）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作证佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿背心、拖鞋。3、男员工不得剃光头，留长发（发不盖耳遮领），女员工不做怪异发型，浓妆艳抹。4、保持头脑清楚，上班前不吃异味食物。（四）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或者有客来访，应及时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身稳步相送。3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。4、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背制度的情况下，有问必答并做到回答准确（对自己无法回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录，限时予以回复）。（五）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接听。2、拿起话筒先说“您好”，语气平和。3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。4、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。（六）员工的聘用管理1、公司全体员工均为合同制员工，机关管理人员实行聘任制。2、公司机关管理人员的聘用由人事部按管理人员要求面向社会统一发布招聘信息，在符合要求的应聘人员当中择优录用。3、保安人员的招聘根据业务发展的需要，按保安人员的要求，面向社会公开招录。4、录用人员的安置程序：机关管理人员一经聘用持人事部开具录用通知书到指定的部门报到；保安人员的聘用在经培训中心考试合格后由护卫部安排上岗。5、所有聘用人员必须与公司签订劳动合同。6、保安人员的招聘条件：拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，无违法违纪记录，热爱保安工作，身高1.70米以上，年龄20-35周岁，初中以上文化程度，思想品德好，能吃苦耐劳，五官端正，无残疾、纹身，裸视在1.0以上。（七）岗位任职条件：1、总经理由公司董事会直接任命。2、副总经理由总经理提名，报请董事会通过后任命。3、财务部经理（会计）任职条件高中以上学历，具有良好的职业道德。具备必要的专业知识和专业技能，初中级职称。熟悉国家有关法律法规、规章和国家统一会计制度。4、出纳员任职条件由董事会直接任命。5、办公室兼人事部主任任职条件高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法，吃苦耐劳。有较强的文字功底和协调、沟通能力。服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。有企业管理和行业专业知识，三年以上相关经验，熟悉掌握管理规程。6、人事办公室内勤任职条件高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法，吃苦耐劳。具有一定文字功底。服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。具备档案管理、文秘基本知识和能力，能熟练使用计算机。7、护卫部经理任职条件高中以上学历，精通本职岗位业务，责任心强。有较强的领导与组织能力，有良好的执行力。三年以上相关工作经历，原则性强。8、经营部经理任职条件高中以上学历，具备良好的社交和沟通能力。有吃苦耐劳的精神，工作认真负责。有企业管理专长和行业专业知识。熟练掌握管理规程。9、大队长（中队长）任职条件高中以上学历，责任心强。具有队伍管理能力。了解行业管理的法规和要求。（八）请销假管理规定1、公司全体员工必须严格遵守请销假管理制度。2、机关员工请假，一天以内的，由部门负责人视情批准；二天以上的上报公司总经理批准；一周以上的按劳动法、劳动合同法等相关规定执行。3、保安中队长、班（组）长要请假的，一天以上、三天以内的由大队长视情批准；三天以上的报护卫部负责人批准。4、驻岗保安队员要请假的，一天以内的由班（组）长视情批准，一天以上、三天以内的由大队长批准；三天以上的报护卫部负责人批准。5、凡需请假必须写出书面请假条，病假必须提供医院的病休证明，经批准后方可准假，并在休假前进行工作移交，请假结束后须按时到批准部门报到销假。请假条由批准部门签批后，报人事部存档，以便审核考勤时备查。6、请假人员因特殊情况需要续假者应在请假期满的前一天申请续假，未经批准不得续假。7、凡未履行请假手续离队者，一律视为私自离队，按旷工处理，事假、病假累计超过30天者，取消个人年终奖。（九） 劳动纪律1、机关员工上班须统一佩戴工作证（驻岗队员佩戴上岗证），衣着整洁、举止端庄、文明礼貌、说话和气、态度热情、服务周到，份内的工作不推诿，做到急事急办，不能及时办理的要说明原因，不得简单拒绝。2、机关工作人员要廉洁清正，秉公办事，不徇私情，严禁接受队员的吃请或馈赠钱物，不得因关系、人情违规办事，驻岗队员不得收受和向客户索要钱物。3、机关工作人员要求真务实，对工作中的失误要敢于承担责任，不得欺上瞒下，谎报情况，给公司工作造成被动。4、保安人员必须遵守公司或客户单位的作息时间和请销假制度，不迟到、不早退，不在工作时间内闲聊或做与工作无关的事情。5、机关工作人员在上班时间内禁止玩电脑游戏、炒股票、打牌赌博，同事之间要讲团结、比业绩、比奉献，不要闹矛盾。6、保安人员不私自动用单位或客户单位的通信、办公、管理设施和交通工具，机关汽车司驾人员要严格遵守公司车辆管理制度。7、公司全体员工要服从命令，听从指挥，工作上要自觉接受组织安排，要不折不扣地完成工作任务，工作中遇有重大事件，要及时准确的上报主管部门和公司领导。8、所有员工严禁私自到江河、湖泊、鱼塘洗澡和游泳。（十）奖惩制度1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖励或晋升： 工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样。 提出合理化建议被采纳，产生良好的经济和社会效益。 及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延。 其他为公司赢得良好声誉的行为。2、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款：上班迟到、早退三十分钟以上。不按规定着装、佩戴工作证、仪表不整洁。工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关的事情。 3、有下列情形者，将依据劳动法、劳动合同法和相关法律作解除劳动合同处理：当班期间严重脱岗的。员工当月连续 旷工5天或者1年内累计旷工10天的。不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定的。 在工作场所大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响公司和客户形象的。违反客户和公司的规章制度或违反劳动纪律的。贪污、盗窃、受贿或行贿的。 工作失职，给公司和客户经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的。实施犯罪行为而受到公检法机关追究的。伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证的。（十一）勤务方案（一）守卫勤务的概念守卫是指看守保卫，是公司依照服务合同派出的保安人员，对客户指定的单位场所、物资等进行看守保护，以保证其安全的一项劳务活动，守卫目标是特定的，即服务合同明确规定守卫范围。1、守卫勤务的任务守卫勤务的任务是采取各种有效措施，防范、制止各种违法犯罪活动，预防治安事故的发生，保障守护目标的安全，维护单位内部的正常秩序。（1） 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。（2） 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3） 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。（4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5） 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。（6） 协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、守卫勤务的执勤方法（1） 熟悉掌握守卫目标的基本情况，如工作人员使用的证件、车辆样式和号牌、物资的品种及数量和进出手续以及规章制度等；了解、掌握守卫目标的安全防范情况，如水源、消防器材、报警设施等；熟悉守卫区域内的地形地物、建筑物的特点及重点守卫的目标，熟练使用配备的武器装备等等。（2） 做好执勤前的各项准备工作，按规定着装佩带好照明、通信等执勤中使用的物品，并检查使其保持良好状态；同时，还要携带执勤中使用的记录本，最后，还要规定好发生情况时使用的联络信号和使用方法等等。 （二）巡逻勤务巡逻勤务是指守卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式的守卫勤务活动。1、巡逻勤务的任务（1） 维护单位内部良好的治安秩序。（2） 防范和打击违法犯罪活动。（3） 及时处置各种突发的治安事件。（4） 检查发现安全防范方面的漏洞。（5） 劝解、制止在单位内部发生的民事纠纷。2、巡逻勤务的职责（1） 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。（2） 巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方式方法做联系信号（3） 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。（4） 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。（5） 在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（6） 保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。（7） 在夜间