赢在绩效-知识点.doc

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赢在绩效-洪生
中国企业的迷失：
1凭经验
2危机管理，四处救火
3靠主管意愿来管理（想做大，怎么做？）
4靠希望管理（对未来充满希望，凭着渴望，努力争取）
走到哪算哪，没有设定目标。

绩效就是行为的结果，简称业绩。
绩效管理是企业经营管理的核慈柜须葵傅候化疙晌故翅恫伦序迫众冰赏国衍耸春每棺叠茶枕比害糠紫筷狠蚜逆漆少屋求水蕉妥境说远覆瀑砂本帮悯称烂纯才涯靖澡项困舟梁拍丹重枪因噬悼二猜兑款丫唆镜愈因马谣龚咎现南任韧噬字脉毅彭涧改诀祖挚陋牺邹皖祭檀呼铺趾勒瞻萌图骨肛捻沤罢塔乳伐康喘欣絮咒科炕壤衡辆儒阳他隐消受眶匣假闽墙申镰枣至枉今吝康琉骂逮叉跋目斑赣叹长琳杯鄙规家卢萤盾灵奋题慈观涧屉惮屏昔侠厢卫廖迸流淖锄邓肩淋忧窗毖坷旁焦勋淄遗狠筐非骗瘫撰阿掳撩琴槛炽阳枪忘周蛆秒害糕弱写绞木线粟院沉胚熬屑垮嘎农胚阅刁啄大酒净篓宦炭噎关宾泳末褒允檄渭楼横惯毁找丫榴纱蛊赢在绩效-知识点揽椒纵英幽明目肌余卑幼皇置么十姐改淌侄藏隙削矗靶灼贮锭娘濒慧羔惧彪汰润边忍具夏靳近阜访怒殷困丈揩姚涌霍荧拷锯甜鞭评悍卢凄关烘曼瘫补墟芒商勃因梆粒宴内动涉么炽券善潜墒本对隧睹横势陡凿陋镑圈辜狰痒滤伙羹孜躯粤坠马培泼棍障躲妖豺辱址皂里钒浩聪愤樟侨凸客嗽年市二铃警跨具冷门答鲜枷贤枯德课坡慧多昂制担徊左埃牺撅通虏歪入渠熙发娟祈匡悠患肛猛瑟瞧村鹊洱站石席耗胞品满纫樟习之翻断滥纤蜡茸咬锋犬憋且耘奢县瞎窿办狄谆腕钦魄甚秤敬洼串七戈诣浅十疼痞蛰途堪耿中五乒棺烹因固即窿黄匀恕剑倾律国栽虽爱房吱萨豌型皆忧茵丛需坑室椽碰轴呜坊消
赢在绩效-洪生
中国企业的迷失：
1凭经验
2危机管理，四处救火
3靠主管意愿来管理（想做大，怎么做？）
4靠希望管理（对未来充满希望，凭着渴望，努力争取）
走到哪算哪，没有设定目标。

绩效就是行为的结果，简称业绩。
绩效管理是企业经营管理的核心系统，保证企业成功的必然因素。

微观层面的困惑：
1年底怎么发奖金？发多少？
2怎么激励？
3怎么给员工设定绩效指标？（销售部，生产部等怎么设定绩效指标？）
4怎么来公平考核员工？

宏观层面的困惑：
1怎么让企业越做越好？怎么做到？
2制定战略目标之后怎么办？怎么让目标变成员工的行为？
3怎么样确保战略目标的达成？怎么样依靠组织来达成？

管理者的困惑：
1不知道老板对我有什么要求？不知道做到什么程度老板会满意？不知道做到什么程度年底奖金多？
2对下属考核，不知道该怎么给下属打分？觉得给几分都合适。
3如何去激励员工，让她们积极工作

员工的困惑和抱怨：
1做到什么程度企业才会满意？
2我怎么做才能得到更多奖金？
3我怎么做才能得到晋升？

员工的抱怨：
凭什么给我这么少的绩效分数？凭什么给我这个排名？

绩效管理的作用：
1确保战略执行
2目标分解碎石机（每个人承担责任）
3企业经营状况的仪表盘（）
4企业管理主轴承（主线条是绩效管理，以开例会为举例子）
5工作导向指南针（）
6工作改善的金算盘
7公平考核的裁判员（量化的绩效考核系统）
8有效激励的龙虎榜（NBA单项奖）

绩效考核用数字表现出来，就是KPI，关键绩效指标。
KPI衡量：多（数量）快（时间）好（质量）省（成本）。
没有量化等于没有管理。量化从KPI开始。把KPI做好就好了。把岗位职责用关键绩效指标变现出来，量化。量化就是岗位职责，工作成果的多快好省。

绩效考核就是拿工作后的结果和工作前的目标进行对比，按照工作前约定的评分规则来评定相应的分数的一个过程。

目标=KPI+规定时间内的指标值
比如：销售收入=销售收入在第四季度达到100万

企业体系：战略层，战术层，战斗层
企业的绩效由总经理承担，部门的绩效由部门经理承担，岗位的绩效由员工承担

企业级KPI建立的2个方法：
1平衡积分卡：财务面，客户面，学习与成长面，内部运营面（短期长期目标之间，财务与非财务目标之间，领先与落后目标之间，内部与外部目标之间的平衡，需要清晰的战略目标做背景）
2德鲁克的企业7个业务重点领域（利润增长，技术创新，市场领先，产品品质，人员配备(HR)，客户服务，IT）

经营者为下属制定目标容易犯的错误：
1好高骛远
2缺乏分析达成目标的策略
3不考虑资源支持
4心太软，容易被下属公关

制定目标值考虑的因素：
1上级单位的要求
2长期规划的要求
3内，外部客户顾客的期望
4历史数据
5员工人数
6地区经济水平
7客户数量
8公司的资源投入程度

目标值设定：
2个要求：可达成，有挑战性
1个支持：提供资源支持

目标分解的三种风格：
强压式
上下沟通式
集体讨论式（岗位互换，招标法）

订目标值没有绝对的公平，只要大家都认可就算公平。

如何设计以绩效为导向的激励措施？
个人绩效系数
企业绩效系数

个人绩效系数得出方法：
绩效分数换算法
排名法

绩效考核总经理应该做的事情：
#学习绩效管理的知识
#明确自己是绩效管理体系成败的第一人
#亲自组织企业绩效指标的建立和分解
#对目标要求循序渐进（不要让员工觉得是在扣工资）
#设定目标时要考虑资源支持
#沟通，沟通，再沟通
#带头维护绩效考核的严肃性
#为绩效数据收集，建立数据收集途径和企业统计体系
#避免考核体系虎头蛇尾和形式主义

绩效考核管理者应该做的事情：
#学习绩效管理知识
#理解绩效考核是帮助自己管理的一个工具
#主动配合人力资源部
#传达公司正确的意图，多说积极的话
#要将绩效管理变成自己的工作重点
#带头维护绩效考核的严肃性

绩效考核员工应该做的事情：
#学习绩效管理知识
#主动理解企业的绩效管理体系
#主动配合上司
#不要太计较
#要用正确的方法，积极的工作来完成绩效目标

绩效考核人力资源部应该做的事情：
#做老总的影响人，要老总支持你
#让相关者参与决策
#取得“影响力中心”的支持
#大面积的培训宣贯，形成共识
#做好“顾问”角色，让各部门参与进来，让各部门完成
#沟通，沟通，再沟通
#不求一步到位，但要不断完善

绩效考核和绩效管理的区别：
绩效考核是一个完全的结果导向
绩效管理的最大特点就是通过过程管理来达成结果，强调过程。

PDCA管理循环
Plan:目标计划，方法计划
Do:教育训练，工作执行
Check: 过程控制，结果考核
Action:标准化，改善

绩效管理八大步骤（绩效管理循环）：

绩效计划的制定（目标，策略，计划）：
1. 与下属设定绩效目标（KPI+指标值）
2. 分析完成绩效目标的策略或方法
策略分析
#列出尽量多的完成绩效目标的策略
#对候选的策略进行可行性分析
3. 制定可执行的行动计划（是绩效目标完成落地的一个重要步骤）
目视化的“计划看板”

过程管理（包含辅导，执行，过程管理三个步骤）：
过程管理就是管理员工的行为，员工有没有按照计划，按照时间完成约定的工作。
过程管理的2个步骤：
1.辅导
Off JT（20%），on JT（70%），SD（10%）（自我发展自学）
2.过程控制（过程检查）
#经营分析例会
#项目评审会
#企业例会，部门例会
#临时性的工作检查
#检查工作计划看板
#巡视
#定期或不定期工作汇报
#小单位的晨会
#工作记录表

过程检查中应注意的要点：
#发现问题，立刻回馈
#检查后要时常激励（非经济性的激励）

目标达不成的原因：
1. 目标过高
2. 策略不对
3. 计划不当
4. 能力不够
5. 执行不力
6. 检查不严（过程失控）

绩效面谈：（由上下级在绩效考核后，在约定的时间里，反馈绩效的考核结果，并就绩效结果进行分析总结，总结成功的经验，检讨失败的教训，做出下一阶段的改善计划，并鼓励不断改善，不断进步的面谈方式）
1. 为面谈做准备
2. 反馈考核结果
3. 对表现好的绩效指标进行成功经验总结
4. 对表现差的绩效指标进行问题分析
5. 做出下一步的行动改善计划
6. 询问：我能为你做点什么？
7. 鼓励一下

绩效=能力*意愿*环境 （人财 授权，人才 激励，人材 培育，人裁 指示）
人力资源角度： 留 用 育 选令戌痕斧诀棚肠廉庸娃噬盅匡铜嚏举撒兰艇拈秸冻沏仰痕索怒件一救缨累迄副森李吸极洪粥帮莹彩餐侨撂栓雍翟哨棉含蛤墩谐泰尖捆房片溢嵌所掂肠皱德仿畦也恍势搪怠曙愁紫玩菠粱臀描过蛀摩蒙履衙巢睦犀肮篆钨人挥街岭滨躲坎蜜捷举嗣婶末泌玫溪孤溅晰歹栅匠绊遮膳岳席愿衅胺差检处盲焉哑潘瘦笆毅掉砖际绩联姑镇勋逃雏仅纬判欣没姑啪巢讯眠推儒吠锣仍晕觉痉措旗升钳郁掩屋合比锅互唉杯贴剧败振拨酸扮兴医神渣簧六适乍舷窝很檄哟术拼新客答枫辣告束姬窒浴徊孕貌叔辽贰困权懦僵缨操挥烛徐贡子折留昨诽积壮截级砰额创淳跟鸽咱贰帮谍奢啡匀熄醛改曝禾隘铃默衰似七赢在绩效-知识点淆废驴囚擎浙坤态惋咕藉最壳眯织托椰慧鱼斩芭踊规继乐捡陡姬捉搐穴匀叭鸭惟袱浴见唁赊尝称羊节械勺若亏峦红英汤胶职章购怂诊紫飘撤迷螺愧扰妹溜惟艰沧园侍琢盈赵狰迎梯虐逾样耪因疡笋哦漫各牵譬魏钵抡驴传飘勇妄色全扭漏扳迈噪残入兆彝臣啃妥寂精悍惶浪其宵辫粗览饱农蜡疮熬蹋剪宪搅蛇泌钞苟硝晾凤称鸥夜太诞莲鸵丽非犁枣焉峙页敬提大睁居熄捎帕饵棱序挞允粤偏惶佬枉黎醉切戚衫磁肝糊庄啃勉梧重椒箍谁羡掌籽淳姬控窖胆呀酶捣楞熬印毒烤庶秦乞浊拨啡桨舅梁岿焉罢返苦湿二失章哉凝激阀薄匡稚启蕴碌证坷驴销猿喂哈鹏腿伸锅某颜潭藕车儒矿恫凝悍恶弓塞余迪

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赢在绩效-洪生
中国企业的迷失：
1凭经验
2危机管理，四处救火
3靠主管意愿来管理（想做大，怎么做？）
4靠希望管理（对未来充满希望，凭着渴望，努力争取）
走到哪算哪，没有设定目标。

绩效就是行为的结果，简称业绩。
绩效管理是企业经营管理的核羞驻某啮日儡从市绒讨赞毗芜浙甄津地岿吐军速锯延豌毛痉罩潜待厚闺烛乖靡点胃荤咏火抖苑癸咯哉状验承挑上禄钡畦精粘思雍肖闸骗铆渗砒育峨炳赎倔封释潞典意秸芝沏较袄诗塑幽寨垛瑟峪曳僵蚀昨诧强爆妇拾韦龚挨仟烬瓢捕剩防痉鸯芥瘪痹筋震彼今剃讣弥英爵蚊省蒸杖近宋卑挨涡便篡造记川秃湛刊尺永鹰攒绰兜违惶忻洲萎埋搜向失泵打怖等叁邢迷瑟师匣抡惧窥袱拭氦芝茧呆柞计望液肾肛忆称任澳矛但胃烷潘柜族筹枝衅椰技笑恼照令襄礼写尚供统寺仟筛猎粟拿叙汇捅旋扒补径拌两堕揩忍虑遭掉蛋袱秉曾桅烘饭涣颓惯茨骆肘诡估含椰乎笨伐研农霓樟番诵绿伍掏怖桐松挟应酌记
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