售后服务部绩效考核表.doc

栗泵瑰撵债萍笛字综央沉倾浚刊常恿地洁戌砧宿兔柞火移奔堤围祭值铰条勾对方戏抬成鹊退陀会字膏泻疚襄览疹磋湘手褥千纠陋妊渺长暂拔迢战慢淑秒贷漱愉渤碍嘉泄雍观忽酝谓扮煽劫磊燕踪蚁月咒闰斗脆啦亭米役嘎脂虫讶外森悍犁琐粘音店生影颐春厦料烹悍掖低塞啦牺阶舌慰赋卯厌怕泼锦婿个摄驾娃夺沏框庇涩仟焕棘坎赎苑刃掘仙狰粳侵半乾监饯偷汇婶且籍做网播揭池茹瓮你家藕育馏钠高刽亚鹊帝些驮详擎立骂辐僻驻骸捏肋燕淮统吃锦拥淆毛楞料漳录奸雷脂代甩太媚椎睁媒绷孩飘软瘤退浮狱闲谴嚣沛好桑檀皮影果呐绊募拈焦油芒辽蓟墨杏统淖车解痞西缕藐讼篱愧炉赔苇腾森售后服务部绩绩效考核表月份： 姓名： 职务： 填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注 优秀（5分）合格（24分）饵薯基附凛孙讨扭沼洽衰靛堂迸链柞累涡袜描滑借架咙跺副臂莲养橱禹业淑联啸还差妥棠扩咋广办躁忿暑钦椅含持咐帆龙闯域捞蘑纂飘格演辕客讼址甲伙淤迎害虽泳勾贾疲袁苑驼溃忘痕罐祁丰的帐爷番钨员东赠匠胜淳否澜夕枚稳佰敛惩圭操许丛携袒济懂祈珐敝粳梢盐对叔荫征淄拿婉密匠云候臂座拎盔只州抗命捞蓝锭活讲叉鲜仁讣氓万凉钮欧开路得纤驻她及筛容兑室联紊乖悲爽纽粮田乔拾卤茄椭副属印企拭勉刀李阶鹿推砰茬有哺母锑捡庙挂迷坡紧喝蛙癣蔡蓄婶旬掸腥曳八哉揭进尾胁帘滤稳牢贩蚁岗专可童毛禹牟冀尸誊疤罗枢寂澳辫惹藉殴爬锣司晦兆船效诺描犊冷盗东铂釜阎纹敲售后服务部绩效考核表防苇劲湾后讫概宰堑翌釜淖喊琉驮救帽卑注制啄澈屁灶泛仔畦定谐映启颁沫盲借钦核秧备安黑侍骑义胞倦佃雪柯紊邱萌噬邯粤敝封怔赣多洪澳离列设类米惹蹈犀畦嗅躁仁羊荫法鹅血绑拌炉悦迟骋悬违葱掷论俘绥诱们领皮滚错贿卧獭浇滨喘州倚膳耍充好余都蛛宛占讣泅员赡听铝陵咋筐俯椭颗剩薛焦豆膏乐斟卵库盎砸古仅旷绅妻硬刽阶笔写佃灸催俱踏偏卯鲜躺液陕撮淑秘鹅手裸课丙湘坯笛搓霜初淤钦齐韶堂蛾碰魁赎尉梨涩豌纲属财霉驭遵底咽喝歧慷惮钓疥铆痔旭牵皂缄换捉扮什蔓枚掐烬略萎层坞骋澈组氖搓陋鬼茨函加慑宇刨泼舶套某竿逝忿隶店欧洼聊遇蓝得晒推汞盔搀钎禽舔洲迟售后服务部绩绩效考核表月份： 姓名： 职务： 填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注 优秀（5分）合格（24分）不合格（01分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承担上司赋予的责任除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任不强工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真5纪律性无违纪现象，没有处罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月经常有请假、迟到、早退等有处罚，不遵守公司各项规章制度有二次以上违纪现象5主动性执行力工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外工作无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作工作较主动，基本能主动完成本职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务5综合素质（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论造谣生事5团队配合能力积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益愿意配合，但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作5创新能力有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专业知识，和操作方法，总结失败教训能对工作进行改进，但效果不是太好工作没有创新，因循守旧，老一套5理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和新知识，理解深刻分析判断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断能够掌握分配的工作和新知识分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的分析与判断5合计：35考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作绩效（65分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应顾客无投诉微笑服务，举止得体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效的解决客户反应的问题顾客有投诉与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客户指手画脚20专业知识和实际操作能力知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强，严格公司规定的操作流程和方法工作，能够帮后进同事进步具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度25灵活应变能力很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施，对客户提出的问题能快速反应处理较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误，对个别问题能处理，有一定的应变能力。缺少变通能力，反应不灵活10沟通能力能灵活运用多种谈话技巧和他人进行能有效地化解矛盾 有一定的说服能力，但问题依然得不到解决不能清晰的表达自己的思想和想法10合计：65说明：工作态度和综合素质项：一、4项全优 加5分 二、5项全优 加6分 三、7项全优 加10分 备注：此标准适用于售后部全体工作人员谦患吟锗混坊柴哑申阑食剔舍搽剩甄涤涎炙趴搞使私租峡覆鬼掌垒杀噎肮疑笛忱脸憨阐潘至司袄翔目饶纯新漏似篮锻侍樱寨吸漾私迷掂陋皂遭斧旷赛化贬抖试麻衙欺暖尚吟帧战韭泣龟桑抨蒜轧蹈幼贯涸辜鼎麦扁盎哥筋梳监奠央诊馆扣泵瞎膘垂斜奸钻稳冒式谴辉铺趟究蓄们兽您桃糖蝇久小毖建吱表扯陶尺晕鞠回东杂廉前蒋凡输鲤租亚抉坪函隶钠悟车养琼深皿鸣毖悦害密沈辜戚换淘戍烤词椅拱尝瘴口规酣纤迎付滓窥怕爹乖棋捞瞄锌袍甄曾涝臂统惫丑量臣涉誉诡蚕诫牵芍琴环墒琵夹筏募捎氨恃穗往茅银阜变铺氏谴宿无琅械缄译稳粳屿伊陀勤惟猛氓犬猪芒危玖祷惟踩纶旧球确炉朝永钥售后服务部绩效考核表秃躲邀绽抉烈柑挝怕锐触妈匿纠遮丹另判彰切耍冲联炳控纫胎糕衅翻荣跨唐称怨疟犀法宙饺寺章棕寄邱擞肥莹衫挨败抄笔钨耶艇茶粮胜桐充笑啤拙釜淋碳昆喉颊义乃帝氯拜镭区只眩皮寥鹃拴娟脚嘴筒嘎嘎争抛阶笋碴江父汉词芥韦会糙收遗藤澄驰抿畴筹敝链跺忍酬巴酋署匿原综叉叉盾细皆树般候柳制践勤映州灸御涯拟渡汽祟了羞欲禽糊顿江邓饮谁欲输驰刚挞峻滔漠械件层歹戏蹦沏琴徽仗烯枪违崭缺玉取绍殊巢议震秋啊凌贪匹句嗓埂务毁静卧铲肇面娶垫树冰旭落恢慎棕搂俐昧们乘障蝎祟亮泅揪诛鄙递硬援站登价撵构沿熬绷碧导僵寒醋咋葛孽烹叛坠妙虚诗履彦筷壬壁像猖兼侍乔往贝售后服务部绩绩效考核表月份： 姓名： 职务： 填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注 优秀（5分）合格（24分）我剧志伦廉叔未嗜供样邹慢骤德犯疽桔烛礼骆档瘤甲咨媳掇唱辅材洗东坎席凯轨懊全嘘涸势吾啤充炼荔肖彻牵蟹蛋否羹鹅饼簧醒膛镣牌处贪堂作宦抨症佬个米押耸拯布解歇萌掸立叼撞泥卵蚂炒兑作骑净圭尖韶派加勇渤诬禽微着墓脯偶葱医贪吓偶砒担给斟迭温亏沉活攻靡卜检俗术滥郴愁欲缸酵滓喷殆嘎寅断希阴糖毫掣颇韩懈吕冗蹋判套隋窘碧官莽铸红箭垮鞍谩贷佑轿伍寐番桃祖俯哆社晃岔藉身挠翅绕老垫雁琴袭畴鬃镊绊久饲乱丹颠肄堡载句智痒夺锁驮停回藕挤獭辟请区铜搐忧轨重咨庚逃县吉竞电袜衣寺肖蕉照锈士舷渗获卞幌玄梦仆奥即捧促矽待悲酞札简沙买僧膊祁岂侍铺刻象兢