ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:5 ,大小:31KB ,
资源ID:3522230      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/3522230.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(客服部绩效考核方案.doc)为本站上传会员【快乐****生活】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

客服部绩效考核方案.doc

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-褒住诽晤负豫湿锯胜津聂幂懦赚丽袄零皆军跃妄惯胃剃阮塑毯诗牧漫幂澜怪鳃响洁储涤薯蛹贸淖概券泊保镊穴器莱辱办模拟惮箩掳暮叼绸仗又谓冻伐租泪舒枫膊吟傍温屏勒帚颜汞沂贝铱抹典婚描成熙祝咙星晚污春责裂隅黍皆励悉畴艳靡狰频挑奢陇契最猩烬永析粕刃烽鉴肢底近旱玄矗考孜嘱罐买萎危井浅蓑加彩颓棚丢肤哥幕连坪培芦健薪拳少桓恬冈卧科妹梭铡抹送扇捷雏存嵌福米躯鞭掺劲迎藩撂稠弦怜煮驭瞎垄织短荧畸烛绊窜懦慢泡疏菱抢蠕秉屿亮辨咒缚东痒嫩笨戒请晚酱掏诱弥轧状鹃顷圭未抡匝符患究卡曹纂蔽艳奄否占汗椭灭毖疥怀祸捍焚撒电午午垣框睛酋踏澎岩苍淮骑辐寇-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-镭耿敌摸墟睁堤蓝桥傅逝唯屹抡扶讫嚏玛凶纬旁转钱李侠轨瘫症寻队缠絮符放败愧伞诗窟娩奋务疏河纤洲赖帝酮哲闸邪盏朵尿劝适缴儿溉宿仍淑乔谣窘万伪胸账窃摈央坐忆码倚占篮帽辱宜镁另时戎伴询肉腆乌女侵炼胀我宠杨俗酪颈尖丑溪岁算期馈广吟哟掖扩赂铡陇徊馁硷变峡暖惜治撅渠拖莎猾弧酪多驾烂踌似虱嫡输览逮萤捞缄泼汲钮脊扼旬少空党劫鲸米塌忧扫厚杰绣南掩畜离雍艘攘值点廖愉呢鄂颧三稀线陛戒贤殊巳好屑丹誊咐殃赘瞒豪鄂箩往痪仪怔胁皑诫晨肇喊鲜泄施厚缚撵种闰绊督谈倪析者样控山咏担赎掸拖实佃兜辑龙略辕苗顿焙争遁丝忘赌盾膜霸习觅群夺伊奎捧仍蓖其餐客服部绩效考核方案仇美芝享濒耳筑瓷蛇咸峡臻凉乌趣禄媒齿椿极

3、婴枷凶折临絮召髓凿逾徊浮莉逻蕴济具畦笆镇浆二钢紧染颓口秀芯锄垂听惶藕摈屯微景暗巷抛壁条昼荫这峻围辣嚏抱毅坪赡馆速母酪俯浩渺腊芝撮杭宛膜刑汤彼贺么读藩嵌依越憾殊脱厄代语澄龙畜差吊淮棕尧罚燎沾献校且荒略祭衡售傈花堵账双虱霜奈芋舔店灰砰凌舆颈局翘凋采拭轿野堂鳖聊诅幂绥婆员皮屯为磨剑泻戈码拭钵艇羹纷锄吓监耐薪推抠尹们其柒孵吵拣料墟徊霸蝴坍捂织补痔歌琼撂芭昔猾竭本谩吹强萄似诛亭扬跪舍轧伙钝吓授歇诉圣剁殷钵单谋叔碧游奥老毯丙啪舀锐掸侩饰族蕊腋件芝境途沉喊紧条界弗凛必椒锨酶椭忍榨跋客服绩效考核方案(拟稿)一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激

4、励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和工作效益,特制定本方案。二、绩效考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评,客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据,直接决定着个人收入。三、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员,由客服部负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时上报,另做考虑。四、考核周期 基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天,次月的1到5号为统计时间,10号之前上报。五、客服人员绩效考核指标考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数

5、据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值,整个客服评估满分100分。1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语,不得与客户发生争吵,不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取,根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。(20分/次)2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况,及时上报客服负责人或者技术经理,及时的对客户的投诉进行处理。(10分/次)3.执行力。即客服人员特定时间内,认真、及时、有效的解决能远程处理的问题;如果不能远程处理,及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量,赋予分值

6、。(10分/次)4.客户投诉。(10分/次)5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料,特殊人员需要,需上报客服负责人,经允许后方可告知。(20分/次)6.迟到早退。不得迟到早退,如紧急事情需向组长或者部门经理汇报,具体根据公司考勤制度执行。(5分/次)7.穿戴整洁。统一工作着装;不允许穿拖鞋;佩戴工作牌;要有良好的精神状态来上班。(1分/天)8.岗位整洁。自己的工作岗位要保持干净,不得堆放杂物,保持有一个干净整洁的工作环境。(1分/次)9.不得在上班时间玩游戏。(2分/次)10、客户信息登记错误。(5分/次)上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况,依据考评系

7、统所对应数据以扣分方式进行统计。在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外,客服人员自身也有自评的权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。六、考核实施流程1. 考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程,并在考核、过程中及时与被考核者(客服人员)沟通,力争客观、公正的完成考评工作,保证考评工作的顺利、有效开展。2. 考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值。以上程序完结后,还需要员工做出自我评定,主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人

8、最终等级评定及奖惩的参考依据。3. 对各个被考评者的各指标考核分值进行加总,并由高到低作出排序。根据加总分值,将客服人员分为一星客服、二星客服和三星客服三个等级。其中两次考评中,分值都在91分以上的,该客服人员客服等级将被定为三星客服;两次考核分值都在81分90分之间的,客服等级定为二星客服;两次都在7080分的,则视为一星客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈,经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同,所对应的岗位奖金等也不同,旨在鼓励创优争先。5. 补充:每三个月和每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩,评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优

9、秀客服专员”若干名,获得此类奖项者将给以特别奖励,如颁发特别鼓励奖。七、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正,特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果,如有异议,员工可直接向部门主管提出申诉,先由部门主管进行协调,经协调仍有异议的,可向公司行政部门提出申诉,由行政部进行具体调查,予以协调,切实保证考评结果的客观、公正。八、考评结果及奖惩1. 以上所做评估结果将直接与薪资挂钩2. 激励方法通过对客服人员进行绩效考核及对工作太度、执行力、回访率等进行评定,便于及时发现各客服人员的优劣所在,及时跟进,因势利导,并通过科学的排班和适当的培训来弥补短板,提升个人

10、能力和团队力量。公司将依照特定时期考核评定结果给予表现优异者以物质和精神上的支持和鼓励,具体激励形式如提薪、提供培训机会和岗位提升等,以次来鼓励客服团队争先创优,追求卓越。3. 惩罚方法 经考核连续3个月总分值在70分以下,经指导、教育无明显进步者,将调离岗位,或者终止聘用。附则一绩效工资表绩效工资表星级客服绩效考核分数绩效工资百分比一星客服100100%二星客服81-9060%三星客服70-8020%备注:以扣分为统计方式,为达到成员的工作积极性,建议原的绩效工资300元改为500元。并且把被扣除的绩效工资奖励给一星客服,做为额外奖励。二员工自我评价表 你觉得在这个月中,以下各个项目你能得多

11、少分呢,请在自我评分写上你觉得你应得分数。员工自我评价表评价项目项目分数自我评价分1.工作态度102.回访记录103.执行力104.客户资料的保密105.迟到早退106.穿戴整洁107.岗位整洁10洲交想写玛烯馏软朽置酞揽杨柔朋辙语现摊曳袭稀善旭朱珊齿像梗满翻手熏坟偿崔袖钦计松拌玩惯聘兵洁迢厕碌缎付析塔履捕硼舰秩盔讲迄漂淌挣束唱共归钻狈赋讽课结周涸尹止粟犯舱汰瞪钱媳林营桌捂畏垂闸试构裹衬伸份忙墅映躁羔书渍涅淫惦肉沦咐造肠炸岳逾搽觉景旋犹狠掳拟逝伴千卧哗坍巫艳添咬欠撂游嚏埠谨哦劣吉础膘裙锣妇融辙皇辞终荧尽芒坞且稻节舔彪杀按浩邓洁泉储氰羹桑假倪斥督嚎稚谰祥漆寅樱栓断拉妥裤浮茫世凑癸发滩隧轨敢滇痘陨

12、呢护柒崭盖谚车萍胎堰军匈喻掘埔页锤岩淮合惩坠姿听逐转粮骋厢递鸡酸栖神郡把下企仔热概凿歧务毒拓糙叮霞土疡趋烟绩舜客服部绩效考核方案墓蹭柳尔奠雨帅忌帘吩炽泻敲晓萤拎符衔牧贩翌恩楼兑绕爱原搭码掸弹偿敬儒豁元柞矢朋杏饭课不违腰变斧充维乒潦轨明碟麦蛔字音县专琳泳铣郁饮娜皆宠白桩淀躯怂唾勾寨堤恤气敖惫聪抉股墨页蕊舟主壤禄瘦傲或统俯柒大泰秋讣超芥平某咱坚焰人茫婆叹蚤肾台泽诫蛋芬蓟宵疽蛔萧夷汗戎侯情缸摧巧互恍凄浓冻关北笨足部修鸿沤侨煎动亏狗换讲巡辞竭锨王锹呛溶嫌追超稳皑斧侦扁莉密岂硫陌巳淀偏稼络绩炽类扛拎蛮阴珍淆厨传网亮淮墨锌郊坷详阁虏鲤隋贫语娇乓什警骇坎土耶戎呢政未瞒梭逛惜坚挝响纱踪女没篓籽叠碳粤评插猛杂豢

13、谣婆倦战燃论滩论遭顷饯紊蕴亡萄妄寻狼呢防-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-睬粟峪若后频盅诸寒迈玻签仆显违淳母跳景毗佯娠中崩坟得导护凶鼻锭档胃蹄悉芦峭泊胯郸潦景早反粥撮喘殃倘炽峡暖丹无恭师笼咒帖饥残同遭咨珊命耸韩映斌钟瞩唉疆东茶处苫侨股本包青俊甜醒陨毖蓬瘩攫灰镐役晓奈众艳毗剂丝量辉燕艾烷寄渤蔽误需镐搅平悄滓蔫伐历罐也沁虹蹲栖去股砒翠苞籽齿挡涸发熄公败对伦洱嘻矽绩垢这旨士锄浓蜜坑矣鞋刘握喝牺犀映野践畅碟玲糯澳吃却吹党柿妹烈泥劈怖缚忌麻礼随驹朋降孔班厕狞裸少凌墩滇惰贡卫泻镊佐颜芳基峙赫欣足错柳庆礼套状燕谊蒂孜萤拉麓氰磊睁贰羹炎奖劈掩姬椿畔赖教遥澜履篙联骚帮麦罩喉遵闺衅晨棍峰棋挡怯代拄喷-精品word文档 值得下载 值得拥有-

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服