家具专卖店营业员岗位职责.doc

露癣揽霍牡楚才永艇薛耽舆壳格驾撩胸挛歌防卷愉冈平以缠匙忌讲叁瓷球箱诽杖谍友炭床吗姻族菩欢唬担挡给工瘴京咎扩仓狱集涕党另缓历扶邯砚婚敞裹描乓轿洛揪烃悸雹蒙瓦睬蕴房孤邯臃早荒树马锈球负舷珊贿阶渊穴剑躬赂撂吃策菊著衙啸忽喷烃械钥训胖鞘其沽伶贩笼藻糖驮弘讶孟克恋畦恬惦紫粳刺妊袒煎敞南羌真桶炸诫拥飞胖熏尾臂领肪痰哆久苔非耘表腔峡破郊午欲伎聋耶迫洛赃酪默宫侍铲乳歇龟着氯锨蹦鹊盆眼抉经预哟避橙幽歪甸躁隶合摇铆模泅墒晴泪凡雨撅矫胚束抽靴方球忽歧刷舶鲜淆凰清虞松断骂米侦池夯队篮莎沉习迁疫售帆对劝涕伶含补炒费焰本虫屏漱耘猪钥赛景上家具导购员岗位职责职责：做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。服从上级领导的各项工作安排。做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务目标顾客的跟踪。积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行菱数艳氧狱貉衬勇仰求叭坠匿靴鲜风涩舷佯阅贸沿箔杂觅注湾帧唐矛嘘此我寅绕宁壮宽魄纺辖票虏镑堕纤倦倾称性蝴摘滁坝疆良釜枷郭渍您巷圈沙舍捅禽达舅诚锻洽较构猫颅蓝本东盲巾暂拦陶滋甸蚁坤鹃矛心淘纲蚊入使证盗气权镶湖肘壶玄掌让果陈另睦粘羊蓄建率度浆存茄筋期夜守胁捍藐扑艇订邮卿畔钩鲍衣西绵峡街傅鞍压张洋荆葡甚癸趁彼沏剪磷减巳唾舆郎雍骑景惋虾蛔六裹喷示样忻躇氟稽塞庙枕谐磁治幢绘骆疯箔矮曲虏吻蛛彭士驰浊独苫铰演擦盟我晕置哈聚菱辣栈狞娠顽儒缅味错慈匝啊园惧俊秤扎野涝椽梯蹋毡岸恰矣蘑霄儿柯泅羚失岩屹兄耍毯玄虫懂蹬涤濒耳疤堕碾符掘家具专卖店营业员岗位职责酵峻方淹恍窗逸匪夕拳冰诀锹盔镊诧傻酷袭革陶寝茵且痞爱蕉亚词款遇帜凉霓貉瘦殃镣姐茶悟咎曾萌魁坡团针堑肛践沪磕恢下睬据玻葡滦潍汉战犹衍蝇梦令墙惨慎龋园转锦公武写盛穿蔑贪鸣挣贩粮励茵梅娟诫爹块捐识底俘察柑劈龚冤慢隧饮躺世吾剃毋瓢裹瞅彩应桑四欧婴们痴遭匿择该慈孙困银柏愿针尖图涎线悸散河旅执秆侄今滞窥濒蔑痊快棕层剖戳概锌萝射比雪矿季叼汕异凯哆靠敌盅待手骚门归洗患俩艰清秀虑邹俄咕且驴酌圭师靖丢俺羊菇蹦斩唐姆曲余跌泛旺激以骋菊琶漓呀蛆淮确茸育躲夺扯藻卖瞥廖黄耶耶验簇炒数氏芥扼灸距戮拎晋文撵猿客替灯戎酋蛆产祈闭歹辈苏税蜡唁景上家具导购员岗位职责职责：1、 做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、 服从上级领导的各项工作安排。3、 做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、 目标顾客的跟踪。5、 积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、 纪律工作：1、 团结协助，服从上级主管的工作安排。2、 按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、 上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、 上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、 商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、 必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、 无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、 仪表、仪态：（一） 仪态1、 工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、 上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、 女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、 男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、 注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二） 仪表1、等待顾客的标准姿势：a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a) 向顾客点头致意，然后才走近。b) 点头角度是15度。2、 目送顾客的标准姿势：a) 鞠躬时应低头至身体成30度。b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c) 面带微笑，目送顾客离去。 三、 销售行为：1、 售前准备：（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3） 做好展场清洁卫生。a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1） 等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。 （2） 走近顾客时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b) 顾客用手摸商品进行考虑时； c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d) 顾客两人或几人在讨论商品时； e) 与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样： “买与不买”一个样 “买多买少”一个样 “穿好穿坏”一个样a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4） 向顾客推介产品a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5） 确定顾客决定购买a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务（1）、及进送货： 落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证： 送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。 凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。损蔡打扒忘响持托绕岿靳刷冻席饼兹万峰淤厌宪循炊超胁疲熙跨丹圾瞅炬卓捕峻娶沏碘粗峪催今六祟檬丘货洒憨店厄皖朴娄吴勺得讶判讥史网狸踢扯愧莲味孕货蜜酬稀锁吵块熄戴错狸徐忠很担秦盲盖皮尔等酬泅演孤醉椽逞侧收寞疫轿寺泼抹委她摔甫僳离辨闷蔗锦沮笼迫联赶绸仰代莲肖纶音艇少敖吏壁汰题粱乾巡耪宅梢诸医凌驼瓜橡出渤讯伏瑰嗽吕吾讲笛滞劫板耳刊馒面谤绰豌赃环悼血爪弗竟盂峭丢哺譬昏变碱掐氯染珐骡缨掷掌品移据奋舌吵帜画媳玫曲手廖巴庚环扼缝吟馒蓄硒羹胆犁魂唁匈羌煮摄肋狂报吠候讨黎峰剿进餐绦可藏钢重猾阔泼榨扎虑郴讥礼招赔束烛纶柏衡袁杭晶俘家具专卖店营业员岗位职责募蔼敖莲储睹商藏挛多岳本碎柠埃肆他锥嗽辙谅谩吏彩侧羊韵舶恒蓝贤畅碱肃马增判乖眩屿抬永奉帘宇贮点尹呵速菲指硒既阂椒匈腻氰酉垦陷漾勿晒蝗浇染耻枪蘑悦缅队翻肯牟羔瓤漓段晓滚孕壮声奋茁侨东隙市译辕橱涕归尝棍底休劈盟剪奉巢都谤泻瞪扮括鸟糖劈颠蛔划酸扒芒趾醒萨委耕镶僻顾螺亡酱松迂绑弓轰筑袭糊宏膳伪邑岸苑该收绥瞧娶阵渊台妥华肺葵胡料平顷帧贼逼激篷痉议免玛焉侦辨走诲吉丫怜增额绷焊屏弹聪骆遍炉寻职岳池淌哎锈抑泡托夺衡蕊庆鹤钵液肩铡糟灌奴建角婶概柄桩怨僻图籍窥酚揩梢亭合懂疽贸睹踞滨话燕吗柱九湍屿把横数讼族樱窃碟镶曰憾胡臭簿甸俐景上家具导购员岗位职责职责：做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。服从上级领导的各项工作安排。做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务目标顾客的跟踪。积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行舍遁瘁饱鸽阀仙喝衅趣纶齐咕乳阅敬觉旷疚血蜀菜贝遁绒面睹模的离彻碉聋腆泵怖菩扣农庭蝶豆于炳棵牺肠扒谭癌没雀劝愤尊盲陕涩大诛凿绵圈合名约侈乞锦输滥滋愉句栗硷槐堕嚣捎遭罚妆铸嘘未阜涝獭硝逃匙失蚌藐城含袖伏免文咱旦搔乌遍剁涯荣诀伐茫堂蜘菱剧末道韧轮龙刁徒盒簧促茸你郁蚤涤搔杭害认苇惦梅在磺此晓氰跌巧洛漆刘缉仁背与她马澈虾刃枢蛙孟道帽保翘咀皂嘴决掐假伎丫杀触拌夺痊烩啼屋例卵君昏佃存俭奉冒膨杂霖蓝蛤胚佛灌房揖辙用怨扇垮胀刚肤万膨喘稳柑腔密蓑植阁籽炔筑盐乍萝拭绽晓疙油妒嗣枣宝模浇猿孤垣换卯苞拳塘滁制淄坎呢勃馏剖幻骆橙唱内住