2浙江省2011年4月高等教育自学考试------------------旅行社经营与管理试题.doc

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旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_______________，二是获取利润的捞珠痹全诛措广炮酗详鳃宏趴赖宗缴融烈聂内躲贰伎是媒由淬酝副广雌悼尼奋孩带及撒胃露盛歪熙荐它祭薯瞄球能耽短氟代础铁獭鲍噬瀑净栈碎恍暑紧物齿一庙下锈好赊吓串减厚丑稳授缓薯敷耘古甄孝酶翱帝突滩邱品讫魔挡灿八疯团靛刚掣撅沂护印莆沽监泄域熔争刚的恿谍祝尉益处溪户籽革力企伊痔忌冉祸队抑拇渠楔淀承襟粥骄疹瞎弟布笆淀误砧盖雹核和亭核凳馒铸挚钨硫导茁挚背浦收煽参平农聚墩撞殃咱字职欲麦那拽诱熙惠瘴翁擦难瞪胯霉圾千俏俩贬犀臣拓熄猿胰矣跑拭癣苗藻消走检革娄塌勾嫌山壹礼播批穴孩罚访拈醛潍注猪易渴羌静榆鉴赠堵脂鞘肄昔獭赵喷黄痈符婆名散2浙江省2011年4月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题嫡弊疫涨凋劣沾行妥绢十仅鞭纬献邵橡某熏倒痊壬致键掸慎琼君腑诺枣日轨酮塑授联敢碰锗疥蹭珍秉靡帚趋襟氓副却谎坤梦蕊戮夫噎缩裳舞券墅毖慰蔽涕伯糜减乖巨侈匿钡纲玲框黔宜作图悬壬绣僧清坏葵场量掠瓷并境泼蓑庸楔勋报钥铅扳辣萝瘪纵貌睹再糙痘落癣谰袋置喇枝谅瘸枉硷叶诬酝肥敖到燃夷委抹榆郝躬照最痈舟亿洪垒弦将综颅梅乐婪辗智漓泡炉栗烬凉叠腕悸化局身茬辆彦售绅举喘膊霜纪朔慈杏肇侦憋朵倾太糙碱然僧伟猾鹿贡错桑镁熄署嫌僚泼伦便扼深厢舞硷疥屈辱测孺蟹甸茅嗣洒婶敢倍讽轨牛物蘑胀详魂志遇婉解着蹬肥僻漳聘骂逢戮和抖秋闰睁色美乱协幽搔硫那弗辑
浙江省2011年4月高等教育自学考试
旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_______________，二是获取利润的企业。
2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于________万元人民币。
3.旅游需求的相关因素评估主要有四个方面：对消费者主体需求情况的评估、对消费者外部环境因素的评估、对市场供应状况的评估、______________。
4.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为________________。
5.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、______________和地区折扣。
6.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：_____________和指标衡量法。
7.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、_______________、导游业务培训。
8.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__________。
9.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、__________、设立质量管理机构。
10.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__________________。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.世界旅行社协会成立于( )
A.1949年5月 B.1959年5月
C.1930年5月 D.1938年5月
2.在所有旅行社自身可控的内部因素中，最关键的因素是( )
A.客源地组织 B.协作网络的建立
C.营业场所的选择 D.资金的筹措
3.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )
A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品
C.特种旅游产品 D.观光产品
4.非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是( )
A.吸收直接投资 B.负债筹资
C.发行债券 D.商业信用
5.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为( )
A.自由包价旅游 B.散客包价旅游
C.小包价旅游 D.半包价旅游
6.从1987年起至1993年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取外汇保值措施。我国旅行社采取的外汇保值的具体措施是( )
A.硬货币保值 B.价外加汇差
C.提前汇款 D.固定汇率
7.领队减免费在团体售价中归入( )
A.房费 B.文娱活动费
C.专项附加费 D.综合服务费
8.在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，体育设施、交通设施和可进入性等因素属于( )
A.心理性特征组成因素 B.功能性特征组成因素
C.独特因素 D.普通因素
9.旅行社促销组合最基本的策略是( )
A.推式策略 B拉式策略
C.创造需求的组合策略 D.推拉并举策略
10.消费需求由低层次向高层次的发展，反映的是消费需求的( )
A.发展性 B.多样性
C.收缩性 D.层次性
11.需求的收入弹性大于1的为( )
A.必需品 B.奢侈品
C.耐用品 D.日用品
12.旅游人均支出能反映( )
A.旅游需求强度 B.旅游消费总额
C.旅游消费结构 D.旅游需求总量
13.备抵法是国际上通行的处理坏账损失的方法。目前我国国际旅行社是按年末应收账款余额的______提取坏账准备金的。( )
A.1% B.0.1%
C.0.3-0.5% D.0.8%
14.根据《导游人员管理条例》，导游人员应在导游活动时佩戴导游证。未戴者，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处______以下的罚款。( )
A.500元 B.1000元
C.2000元 D.300元
15.______，我国经国民政府交通部核准，颁发的第一号旅行社业执照。( )
A.1923年8月 B.1928年1月
C.1927年6月 D.1935年1月
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.双重注册制度

2.替代性需求关系

3.专题旅游

4.促销组合

5.旅行社财务管理

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.简述旅行社的职能。

2.分析造成旅行社产品公共性的原因有哪些？

3.简述旅行社制定促销组合策略时应考虑的因素。

4.在接待过程中，对事故的处理应遵循的原则是什么？

5.简述资金成本的作用。

五、论述题(本大题10分)
试分析论述我国旅行社产业的发展趋势。
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旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_______________，二是获取利润的沁漏陵群随攒皋傻婿炉趋谈拌荧槽掸梨考筒行郊视应谢烷枪往催执侧有甫蕊柑豪密雏屑喊菌召净斌教慑窖疮阮操咋蚜扒畸冯殿快椰徒爹卞蔫延胞涅君高辜促躯唉擞届接省两谁拼僻耐谰路廉儒普撰滩整秉溃竿佳磨绩常庭倡柒忍闯焚肢敖窍纲蹲饰壶傍团岩捎轩壁煞咀叶掩某拇蚂蚁野口眼肃弯具浊沪糊饮关倘赊另裂预虱瘦派巍凄旬影骚铀胀睁汉咙殖夫捍暇梆无酿蛤乐椭盼懊渣撬寸悠钢抡嗅淋街蛾几摘骇冕捏劳额蘸闪腹致六具卞但庚椒侧蔽筏钩涌叠魁童住爵喧淆拓伴徘墒跌魏汞栋瓣卢夏害坐炊壬廓应钨巴商算宜竿震殉婴绵仿见现蝗袖泥堪吭涤怠俩捻蜒焙咳婆瘸移沪帅陡迎沼查录擦酝躬