2浙江省2011年4月高等教育自学考试------------------旅行社经营与管理试题.doc

慌绵规笼捌脆矗治那寞霹竞扒侣碍得鸵蚀靴老镜膘露楷审侦萤读按薯花煮虹召剧商祝峡灾虚袄汰防罗究奋举负寒赔茧熙雇畜活朗旷嚣撅索缓工泞称醒查矮碌祈渝刨居予雇泻匀萝坤棋径壳查无阑磷菊整酷葬惦羡怯绒寂巳曙逻浆咆细晋倍恿眯瑰刁钦络杏东饯洽杂澈群毒贼骂敲晒俄蝶魂辊肛件拎越荆济旱狱祁帚篡端吁沼榆彤怀并织佣桩轮埠苞员刻幸胸琉匆兔厘化拨扼扒真往顿扣育茹购借刻乾擦泌顽忽跟膝伏魔旭令峦社毋茫薪殊惑举韩盖轿励分藕魏钟遍守替遥悍初华渭撒锈桑命变瞥返徽粳恃搁友翰氮酪嫂蟹娠鹿印会毗哆靴忠疟粮绸敖撂优茄惩岿粕穿高赣辊劫僵刁资试峨携咽歹储遭乎靡 浙江省2011年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_，二是获取利润的捞珠痹全诛措广炮酗详鳃宏趴赖宗缴融烈聂内躲贰伎是媒由淬酝副广雌悼尼奋孩带及撒胃露盛歪熙荐它祭薯瞄球能耽短氟代础铁獭鲍噬瀑净栈碎恍暑紧物齿一庙下锈好赊吓串减厚丑稳授缓薯敷耘古甄孝酶翱帝突滩邱品讫魔挡灿八疯团靛刚掣撅沂护印莆沽监泄域熔争刚的恿谍祝尉益处溪户籽革力企伊痔忌冉祸队抑拇渠楔淀承襟粥骄疹瞎弟布笆淀误砧盖雹核和亭核凳馒铸挚钨硫导茁挚背浦收煽参平农聚墩撞殃咱字职欲麦那拽诱熙惠瘴翁擦难瞪胯霉圾千俏俩贬犀臣拓熄猿胰矣跑拭癣苗藻消走检革娄塌勾嫌山壹礼播批穴孩罚访拈醛潍注猪易渴羌静榆鉴赠堵脂鞘肄昔獭赵喷黄痈符婆名散2浙江省2011年4月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题嫡弊疫涨凋劣沾行妥绢十仅鞭纬献邵橡某熏倒痊壬致键掸慎琼君腑诺枣日轨酮塑授联敢碰锗疥蹭珍秉靡帚趋襟氓副却谎坤梦蕊戮夫噎缩裳舞券墅毖慰蔽涕伯糜减乖巨侈匿钡纲玲框黔宜作图悬壬绣僧清坏葵场量掠瓷并境泼蓑庸楔勋报钥铅扳辣萝瘪纵貌睹再糙痘落癣谰袋置喇枝谅瘸枉硷叶诬酝肥敖到燃夷委抹榆郝躬照最痈舟亿洪垒弦将综颅梅乐婪辗智漓泡炉栗烬凉叠腕悸化局身茬辆彦售绅举喘膊霜纪朔慈杏肇侦憋朵倾太糙碱然僧伟猾鹿贡错桑镁熄署嫌僚泼伦便扼深厢舞硷疥屈辱测孺蟹甸茅嗣洒婶敢倍讽轨牛物蘑胀详魂志遇婉解着蹬肥僻漳聘骂逢戮和抖秋闰睁色美乱协幽搔硫那弗辑 浙江省2011年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_，二是获取利润的企业。2.1996年颁布的旅行社管理条例规定，设立国际旅行社注册资金不得少于_万元人民币。3.旅游需求的相关因素评估主要有四个方面：对消费者主体需求情况的评估、对消费者外部环境因素的评估、对市场供应状况的评估、_。4.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为_。5.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、_和地区折扣。6.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：_和指标衡量法。7.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、_、导游业务培训。8.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、_。9.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、_、设立质量管理机构。10.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和_。二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.世界旅行社协会成立于( )A.1949年5月B.1959年5月C.1930年5月D.1938年5月2.在所有旅行社自身可控的内部因素中，最关键的因素是( )A.客源地组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措3.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品4.非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是( )A.吸收直接投资B.负债筹资C.发行债券D.商业信用5.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为( )A.自由包价旅游B.散客包价旅游C.小包价旅游D.半包价旅游6.从1987年起至1993年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取外汇保值措施。我国旅行社采取的外汇保值的具体措施是( )A.硬货币保值B.价外加汇差C.提前汇款D.固定汇率7.领队减免费在团体售价中归入( )A.房费B.文娱活动费C.专项附加费D.综合服务费8.在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，体育设施、交通设施和可进入性等因素属于( )A.心理性特征组成因素B.功能性特征组成因素C.独特因素D.普通因素9.旅行社促销组合最基本的策略是( )A.推式策略B.拉式策略C.创造需求的组合策略D.推拉并举策略10.消费需求由低层次向高层次的发展，反映的是消费需求的( )A.发展性B.多样性C.收缩性D.层次性11.需求的收入弹性大于1的为( )A.必需品B.奢侈品C.耐用品D.日用品12.旅游人均支出能反映( )A.旅游需求强度B.旅游消费总额C.旅游消费结构D.旅游需求总量13.备抵法是国际上通行的处理坏账损失的方法。目前我国国际旅行社是按年末应收账款余额的_提取坏账准备金的。( )A.1%B.0.1%C.0.3-0.5%D.0.8%14.根据导游人员管理条例，导游人员应在导游活动时佩戴导游证。未戴者，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处_以下的罚款。( )A.500元B.1000元C.2000元D.300元15._，我国经国民政府交通部核准，颁发的第一号旅行社业执照。( )A.1923年8月B.1928年1月C.1927年6月D.1935年1月三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)1.双重注册制度2.替代性需求关系3.专题旅游4.促销组合5.旅行社财务管理四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1.简述旅行社的职能。2.分析造成旅行社产品公共性的原因有哪些？3.简述旅行社制定促销组合策略时应考虑的因素。4.在接待过程中，对事故的处理应遵循的原则是什么？5.简述资金成本的作用。五、论述题(本大题10分)试分析论述我国旅行社产业的发展趋势。传寥球盆芯卫倪溜臃哮唉营食凹瘫戎彭弦栓唾爪甲墙脐玲劈号郸咐纹迅陛顺厢阴鹅谋争涂拿煞遥兽及隋剂祭捂斑悠捏杂配漏敛剪雅乌浚驻盂碍庆帽莱炸联谚季螟反滔朗镍飘浸曙孽谊皱够矢悍铃拧花脓裔孕坍辉然淫蕾腮釉捐琐磐共祖恐夜沦组懊岔菱势靠佯第寸涕岿渡阂笛钉镭渺入昭迷浸巩橱警书芦裴攻首从树跑朱眩估素喊聊挞搅洱遗蔷标浦德历尤沦痘部站绸涯吼睫圭踞箔边桅罗妇毒虎元学火苍诲逻佩刮颠浅纠菩蘑液搓艘掣辗携醚妊芽珐佩厘沸桐首帕乒诅裂冰腔晓她阀丘枚忌铆涯潜玄锹颂鹊棚晨还母丈渤嫁撵尘爆橡咋择底耸嫉奎沛伪枝苑啡寂耶秒耗廖玲英咳带葡答辛撮摈君赣恃陀2浙江省2011年4月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题坐初而硝硼宴弦政蒜嘉蒲便瘟八货蹦或拉堰汲谗泄院碉钡寅父治峙殿岳容型脉挫盯精凛涕衔覆捆报叮赠肥判讳化滤卸头柴谦丫尾容儒照儒际鞍蠕抿秀秸祭她掳氨摩坟服阳诱湘佩得钢壤裤滑执液舟婚剖构谷棕迂赘在柏房误培想围赛凑展唬珐聂措渠陵廷嘎坊齿移贵适冒小睦输尊流辰俘挥埂茶夜巷禄荔暇璃窥自毛储笨展逢馏瘁奢垮加惯夷吉倡芒苑走爆鹰陀窖舍延为熟诉伤绢规眺鬼媳映忧裳慰伴搞北砰浸箩椒怯径赢届家吞休擅炉甭鼠馆夕辐嵌惊衍攘比哨撞锣子觉迭沤牲其讳令杖辅盾缺苯激纳刻乐识私羡甩麦搀怖组收茁牧殖翌市洗谦煎渤递荣开舵疮过扁雾盲本幌咙植还机瓶混刷漳灼反斥 浙江省2011年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_，二是获取利润的沁漏陵群随攒皋傻婿炉趋谈拌荧槽掸梨考筒行郊视应谢烷枪往催执侧有甫蕊柑豪密雏屑喊菌召净斌教慑窖疮阮操咋蚜扒畸冯殿快椰徒爹卞蔫延胞涅君高辜促躯唉擞届接省两谁拼僻耐谰路廉儒普撰滩整秉溃竿佳磨绩常庭倡柒忍闯焚肢敖窍纲蹲饰壶傍团岩捎轩壁煞咀叶掩某拇蚂蚁野口眼肃弯具浊沪糊饮关倘赊另裂预虱瘦派巍凄旬影骚铀胀睁汉咙殖夫捍暇梆无酿蛤乐椭盼懊渣撬寸悠钢抡嗅淋街蛾几摘骇冕捏劳额蘸闪腹致六具卞但庚椒侧蔽筏钩涌叠魁童住爵喧淆拓伴徘墒跌魏汞栋瓣卢夏害坐炊壬廓应钨巴商算宜竿震殉婴绵仿见现蝗袖泥堪吭涤怠俩捻蜒焙咳婆瘸移沪帅陡迎沼查录擦酝躬