酒店管理人资--酒店优秀员工评比制度及表格.doc

酒店管理人资 酒店优秀员工评比制度及表格

一、 评选目的：
为提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑造一个良好的企业形象。通过实施有效的激励，为员工提供一种融洽和谐的氛围、一个以人为本的体制，一个自我实现的舞台，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，增强员工向上管理及自我进取意识，达到表彰先进、激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质。通过评选这一过程，号召会馆所有部门要以身边的先锋模范人物为榜样，认真执行会馆的各项规章制度和操作流程，以带动全体人员的综合素质及精神面貌的提升。
二、 评选原则：
“公平、公正、公开”原则：“优秀服务之星”、“优秀服务大使”、“最佳新人”、“会馆主人翁奖”是依据员工表现、工作成绩等，“优秀管理团队”依据部门团队建设、工作成绩等各方面，并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。
一、 评选频次：
（一）月度评选：
1、各部门于每月25日前，由部门经理召集管理人员及员工代表评出候选人上报人事部，要求针对《优秀服务之星评选标准》、《最佳新人评选标准》、《会馆主人翁评选标准》分别注明特别突出事迹，或优秀表现及部门经理签名，并附上候选人的照片，否则视为放弃参选。
2、所有参选人员名单上交后，由人事部根据评选标准进行初审，并报办公室审批，确定优秀服务之星人员名单。
3、人事部负责落实奖金及优秀员工荣誉证书的发放。
4、每月第二个周一举行优秀员工表彰，由总经理或办公室主任颁奖，并同当选员工合影留念。
5、人事部负责联系冲印照片，并将每月优秀服务之星、最佳新人、会馆主人翁奖获奖者的照片及突出事迹张贴在员工宣传栏。
（二）年度评选：
1、各部门于每年12月15日前上交部门候选人名单，要求针对《优秀管理团队评选标准》、《优秀管理者评选标准》、《优秀服务大使评选标准》，并选出相关候选人；其中，优秀管理团队由各部门自荐，并列出先进事迹，于12月20日前报人事部。
2、所有参选人员名单上交后，由人事部组织各部门经理进行评选。
3、各部门经理在经理办公例会上进行复选。
4、人事部负责落实奖金及相关荣誉证书的发放。
5在年度员工新年联谊会上，为“优秀服务大使”、“优秀管理团队”、“优秀管理者”进行表彰。由总经理颁奖、授牌，并同当选员工合影留念。
6、人事部负责相片的摄影和冲印，并将相片及相关资料张贴在宣传栏。
二、 奖项设置：
（一）优秀服务之星、最佳新人、会馆主人翁奖（1次/月，11次/年）
1、获奖员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。
2、连续三个月被评为优秀服务之星，将有资格列入优秀服务大使的评选。
（二）优秀服务大使、优秀管理团队、年度优秀管理者奖（1次/年）
1、获奖员工可获得印有总经理名字的荣誉证书及相应奖状。
2、根据公司实际情况给予合理安排外出旅游的机会及奖金
三、 评选名额：
各部门按架构推荐名额，按一线各部门总人数的4%，二线各部门比例的3%，财务、采购部1名，人事部及职能部门（含办公室宿管）1名，工程部1名，前厅1名，员工餐、安全部及洗衣房1名，中餐部2名，客房部2名，保洁部1名，后厨房2名，共计提名14人。经总经理办公例会讨论，评选出优秀服务之星5名、最佳新人1名、会馆主人翁奖1名。其余提名人员将在会馆宣传栏中予以表扬。
四、 具体操作流程：
为使评选更加客观、准确，采用多级审核制，整个评选活动按照如下流程进行：各部门员工讨论、提名→填报《评选推荐表》→人事部核查→办公室评审→总经理批准→结果公告并执行奖励。
公司按各项奖项的参评细则设置组织全体员工投票评选出本部门的优秀服务之星。
对提名没有异议的员工，部门完整填写《评选推荐表》，由候选人的直接主管领导对参评人员的日常表现作综合评定并签字确认，如无综合评定即作为废票处理。经部门经理确认后，报人事部参与奖项评选。
由人事部组织评审委员会召开评审会议，确定评选的最终人选。人事部整理出最终被选定的优秀员工名单交总经理批准后，将优秀服务之星评选结果资料整理存档，作为年度奖项、员工晋升和加薪的参考依据，由公司颁发奖励文件，并由办公室执行奖励，落实奖状和奖金。
被选定的员工，应始终坚持一贯的行为标准，如在下次评选之前被发现有任何严重违反公司规定的行为，立即收回奖励称号，并参考公司的相应管理条例做出处分；年度评选流程参考月度评选流程执行。
相关评选细则详见附件1；相关表单详见附件2。
附件1：
奖项评选细则（一）
月度评选标准：
优秀服务之星评选标准：
l 当月无任何过失，表现突出，三次以上得到宾客口头或一次书面表扬，受到会馆通报表扬或嘉奖；
l 工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）；
l 工作数量与质量（如：当月的工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工）；
l 工作知识与技能（如：与工作相关的知识与技能达到标准要求并高于其他员工）；
l 对他人的礼貌程度（如：对宾客和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）
l 处理人际关系水平（如：与宾客和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种关系）；
l 团队协作与助人为乐（如：能团结同事，互帮互助，为集体增光，为公司赢得荣誉等）；
l 主动培训与参加培训考试（如：主动承担培训他人的工作，并积极参加与工作相关的培训，考试成绩优秀）。
最佳新人奖评选标准：
l 遵守公司的各项规章制度，在工作各位上无违章记录；
l 在新进岗位认真学习，能很快适应岗位要求、独立操作并有突出成绩和贡献者；
l 谦虚好学，或者管理能力较突出，具备良好的发展潜质；
l 入职三月内的新员工。
会馆主人翁奖评选标准：
l 爱岗敬业，爱店如家，始终以主人翁的态度来对待工作；
l 始终把公司的形象和利益放在首位；
l 对部门或公司在“开源节流”、“节能降耗”方面工作，有突出贡献者；
l 对公司发展提出宝贵建议并取得实际性的效果。
奖项评选细则（二）
年度评选标准
优秀管理团队评选标准（3个）
l 能严格执行酒店各项规章制度，团队协作精神好，安全经营意识和荣誉感强，与酒店经营理念保持一致；
l 努力工作，圆满完成了酒店年初下达给部门（或班组）的各项管理目标考核任务；
l 全体员工精神状态良好，服务意识强，民主作风好，有良好的职业道德，为酒店赢得良好声誉；
l 部门员工能自觉学习业务知识，不断提高专业技能，能积极参加各种形式多样的技能培训和文体活动；
l 节能降耗意识强，成绩突出；
l 消防、安全经营意识强，全年未发生安全责任事故。
优秀管理者评选标准（3名）
l 部门全年业绩突出；
l 必须遵守国家法律、法规和社会公德；
l 以公司为家，安心工作；不计较个人得失，有奉献精神，热情服务；
l 维护公司形象，爱护集体财物，保护公司利益，保守商业秘密；
l 忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位职责；
l 对公司忠诚、工作积极主动认真负责，具有较强的责任感，勇于承担责任；
l 具有爱心，积极主动帮助他（她）人排忧解难；
l 积极参加公司的各项文体活动；
l 尊重领导、团结同事、爱护下属；
l 戒骄戒躁、乐于助人，积极主动帮助同事完成各项工作；
l 优先从整体利益考虑，服从领导安排，一切行动听指挥；
l 熟练掌握本职工作的操作规范程序和服务标准；
l 熟知行业产品知识；
l 遵守公司规章制度、出勤守时，不迟到、不早退；
l 明确公司目标和发展规划，具有较强的协调工作能力，为实现目标而努力奋斗；
l 工作中不断观察、分析、合理利用社会资源完善公司服务功能；
l 文明、和谐、礼貌待人；
l 微笑服务、和善对待顾客；精益求精，追求卓越，服务水平和质量不断提升；
l 努力学习，积极参加各项专业知识培训；
l 仪容仪表、礼貌礼节符合行业各项要求；
l 本着从公司利益出发，提出合理化意见和创造性建议，为公司提高经济效益和社会效益；
l 积极研发和拓展消费市场，维护老客户，不断增加新客户；
l 为公司节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献。
优秀服务大使评选标准（每部门1个）
l 在公司连续工作满1年的正式员工；
l 在整一年度中未接受过任何警告或处分的员工；
l 在公司开展的“优秀服务之星评选”活动中的表现将作为评选依据之一；
l 有着爱店如家的主人翁精神，积极为公司的经营管理工作提供建议；
l 品德高尚，在公司内或社会上有拾金不昧等行为，为增加公司的美誉度做出贡献；
l 积极参加公司开展的各项培训及技术比赛活动；
l 工作表现卓越且有突出贡献的员工。

人事部
2012年01月01日
8
叶予舜 二〇一二年十一月十八日星期日

附件：

优秀______评选推荐表
填表时间： 年 月 日
姓名

性别

出生年月

籍贯

政治面貌

职务

入职时间

参评类别
□年度评选□月度评选
所属 部门

工作岗位

参评奖项

曾受过何种奖励

主
要
先
进
事
迹

推荐班组意见

所在部门意见

人力资源意见

年 月 日
总经理意见

（盖章）
年 月 日
此表适用于优秀服务之星、最佳新人、顺景主人翁、优秀服务大使、优秀销售员、优秀管理人员奖的评选。

优秀管理团队评选推荐表
部门（班组）名称

部门负责人

何时受过何种奖励

先进事迹

部门总监
/副总意见

人力资源部
意 见

年 月 日
酒店总经理

意 见

（盖章）
年 月 日
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错

G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)