部门岗位职责模板.doc

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部门岗位架构图

运营部经理
（1人）

市 场 专 员（专员）
美 工（专员）
工
企 划 文 案（办事员）
媒体公关主管（主管）

2人 1人 1人 1人

注：该部门目前人员编制为6人，实际在岗3个人，美工、企划文案和媒体公关主管岗位的人员空缺，市场专员岗位缺1人。

具体岗位职责和权限
运营部经理岗位职责：
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属员工的培训和考核；
3、部门会议的召开与主持；
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
5、公司营运目标的协助达成；
6、负责监督处理顾客投诉，监督管理违规操作；
7、负责产品销售绩效数据的收集、分析、反馈；
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
9、负责研究行业市场、开发客户，建立客户档案，接待客户来信、来访，处理、答复客户投诉，负责经营中大类客户服务；
10、参与公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
11、部门费用预算的计划、控制；
12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
13、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
14、在关部门运作制度建立及修订；
15、参与公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
17、本部门人力发展的规划与推动；
18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
19、配合其他部门做好协助工作；
20、他相关营运部的营运管理事项。
职能权限:
1、对下属各项工作的检查、考核权；
2、对公司总经理的工作报告权；
3、对公司其它工作的建议权；
4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
5、下属工作指导、督查权；
6、部门相关费用审核权、控制权；
7、处理顾客投诉的对外代表权。
直属上级：行政副总
直属下级：媒体公关主管（部门主管）

媒体公关主管岗位职责：
1、负责组织实施公司的业务推广和产品销售活动配套工作，树立和提高本公司的声誉，使本公司产品有一个广泛的市场
2、负责与业务供应商进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签受理营销业务
3、负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。
4、经常对业务单位进行礼节性的拜访，征求他们的意见密切与他们的关系，以得到他们业务上的关照、支持和惠顾
5、凡节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位、个人和老客户发贺电贺信或贺年卡，有的可以邀请参加本公司组织的庆祝或纪念活动
6、负责组织和参加来访人员的接待，并将他们的情况转告各有关部门，向客人介绍本公司的情况，了解他们的需要尽可能给予满足
7、对来本公司学习、考察和参观的客人要热情友好向他们介绍情况，要认真细致并给客人以良好的印象
8、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传
9、负责公司企业形象的策划与实施，并组织本公司产品宣传材料的编写、摄影录像、印刷及宣传，与新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助
10、负责媒体信息的收集、整理与反溃，以及公关资料的收集、积累和文件材料的整理编写等工作
11、负责检查本公司的广告牌、指示牌语句有无差错字体是否端正、清晰、美观，设计是否高雅，与公司的格调是否相符等如发现有不合要求的要及时改换
12、负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告
13、负责制定公司公共关系计划与实施方案策划与组织实施公关活动。
14、建立公关销售业务档案，以便查阅。
15、全权负责建立公司危机公关处理机制，并落实执行。
16、部门及现场运作事项稽查与协助；
17、负责组织下属员工的培训和考核；
18、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
19、协助经理达成公司营运目标，完成上级领导下达的其他工作任务；
20、参与部门会议，及时完成经理交办的其它工作，做好他相关营运部的营运管理事项；
21、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
22、完成工作检查计划，协助制定部门年度计划及各项制度；
职能权限：
1、对公司部门经理和总经理的工作报告权；
2、对公司其它工作的建议权；
3、对下属各项工作指导、督查权、检查、考核权；
4、公关相关费用使用权；
5、处理顾客投诉的对外代表权。
6、危机公关临机处理权。
7、对下属的人事奖惩、人事异动的建议权
8、经理不在岗期间，经经理授权，总经理批准，可代行经理职权。
直属上级：运营部经理
直属下级：市场专员、美工、文案企划

市场专员岗位职责：
1、 在运营部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。
3、竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括竞争对手的详细资料）
4、竞品的促销方式，竞争策略、产品的更新周期、业务人员拜访周期、客户反应情况的了解。
5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。
6、主要几家竞争企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域、未开发区域、开发区域、刚入区域。
7、细分市场操作思路与操作模式。
8、促销活动、广告的创意与策划等。
9、客户心理、客户消费习惯等调查。
10、促销产品信息的收集、整理与反溃
11、业务流程的了解与熟悉
12、竞品品项，产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项
13、负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。
14、在运营部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。
15、在运营部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
16、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
17、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
直属上级：部门主管

美工岗位职责：
1、了解和熟悉公司各个部门的业务情况，钻研公司宣传广告业务，不断提高自己的设计水平、电脑软件操作水平、广告宣传水平、摄影水平和艺术素养，以便适应不断发展的美工工作的要求。
2、负责公司所有广告牌、指示牌、说明牌、海报、画册、宣传品的设计、更新等工作，做到字迹清晰、文字使用正确、设计新颖美观，符合公司及各部门的制作要求。
3、根据各部门的会议预订要求，负责为会议制作各类标语、横幅、告示牌、席签牌等相应工作。
4、负责公司一切纪念活动、重要活动、庆祝活动、员工活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料应注意收集、整理并按要求分类归档。
5、负责公司软件硬件设施设备的形象摄影工作，能根据改造装修等情况，及时对相应区域图片进行更新存档，并制作一套完善的酒店系列图片，以统一对内对外的形象展示。
6、协助业务、人事行政等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等场所的布置美化工作。
7、负责公司内部刊物的设计排版美化工作。
直属上级：部门主管

企划文案岗位职责：
1、负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。
2、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。
3、负责公司月、季、年度广告计划的制订。
4、负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。
5、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。
6、负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。
7、负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济动态，为公司领导决策提供准确依据。
8、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。
直属上级：部门主管
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