推行卓越绩效模式---促进企业快速发展.doc

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陕西建工集团第五建筑工程有限公司企业简介：陕西建工集团第五建筑工程有限公司2008年由陕西省第五建筑工程公司改制为国有控股的有限公司，最早成立于一九五三年，是房屋建筑工程施工总承包一级资质的建筑施工企业。公司下设十个土建施工公司，四个控股子公司，三个经营实体，一个设计公司，一个国际工程公司。现有员工1521人，其中专业技术人员856人。目前施工区域覆盖省内省外各地区，并在国外建立了施工基地。施工领域延伸到土建施工、房地产开发、地铁市政施工、物业管理、装饰幕墙施工、钢结构工程、机场建设等领域。近年来公司创建省级“长安杯”18项，国家“鲁班奖”3项，国家级文明工地13项，省级文明工地89项，市级文明工地71项，国家级科技示范工程12项，省级科技示范工程31项，国家级QC优秀成果12项，荣获国家级各类奖项12项。1998年公司率先在省内同行业通过了质量管理体系认证，2002年又通过了环境和职业健康安全管理体系认证，实现了质量、环境和职业健康安全“三位一体”化管理。1998年开展了企业文化建设活动，2005年推行卓越绩效管理模式。一、导入卓越绩效模式 实现科学管理追求卓越，是当今时代发展的主题，是21世纪质量管理的重要趋势，2004年9月发布的卓越绩效评价准则国家标准（GB/T19580-2004），是我国质量工作的一项重大举措。进入21世纪以后，陕建五公司密切关注国家质量管理的新动向，组织学习日本戴明奖、欧洲质量奖、美国波奖等先进的管理模式，并在企业内部进行了广泛宣传，国家新标准颁布以后，引起了公司领导的高度关注，并于2005年迅速导入卓越绩效管理模式，同步强化企业文化建设，使企业管理工作步入一个新的阶段。为了不断提高企业质量管理水平，全面提升市场竞争能力，2005年，公司制定了卓越绩效管理模式推进计划和实施方案，并参加了全国卓越绩效模式基本知识培训，有三名同志取得培训教师资格证书，三名同志取得自评师资格证书，在企业内部实施全员培训，普遍开展卓越绩效管理活动，组织座谈讨论，成立推进小组和工作小组，明确进行分工。领导班子召开专题会议，制定了企业战略目标和战略规划。各工作小组作了大量调查研究，收集了本企业和其它建筑市场大量的第一手资料，在认真分析的基础上，编写了企业自评报告，明确了优势，找出了差距，发现了改进机会，为企业进一步发展指明了方向。（一）企业导入卓越绩效模式初步策划1、目标 企业将利用一至两年时间，成功导入卓越绩效模式，构建以卓越绩效模式为基础的自我评价体系，并创造申报全国质量管理奖的条件。具体目标应达到：、通过学习和实践使全体员工理解卓越绩效模式的核心内容并以此作为指导和评价工作的基本准则。、企业核心骨干人员深刻理解卓越绩效模式标准并与企业日常经营管理工作有机结合；、建立基于卓越绩效模式的、满足企业管理需要的自我评价体系并有效运行；、对自我评价中发现的薄弱环节具有持续改进的意识和能力，并实施管理改进以适应企业发展的需要。、为企业成功申报全国质量管理奖奠定良好的基础。2、主要内容、确定培训范围、准备教学条件、组织人员系统学习。通过系统的培训，使企业中高层管理人员、核心骨干人员了解并理解卓越绩效模式。、建立基于卓越绩效模式的企业自我评价体系。包括评价的职责、程序、内部评估师队伍、评价指标体系、评分体系、水平对比的基准体系、评价工具、表格、报告形式等。、根据卓越绩效模式，了解企业管理过程中的强项和薄弱环节，使企业核心骨干人员初步了解自我评价的方法和过程。由核心骨干人员，配合专家实施初始自我评价，形成初始评价（诊断）报告。、对诊断和自我评价中发现的共性的、重要的薄弱环节，实施专项改进，提高管理水平。、建立于平衡计分卡的战略绩效管理体系。卓越绩效评价标准中贯穿了平衡计分卡的理论思想，将企业的价值理念体系、战略的策划与部署、市场与客户的价值取向、内部业务流程的完善、以人为本的人力资源管理及绩效数据的收集、整合与分析等工作有机结合起来，提升整体管理水平的。 、建立立并完善以顾客和市场为中心的顾客满意服务、方法、技巧及顾客满意度测评体系。制定顾客满意度测评程序，确定顾客满意度模型和方法，指导进行公司年度顾客满意度测评，获取经第三方测评的公司及主要竞争对手的顾客满意度调查报告。、建立信息与知识管理系统。实现战略管理、以客户和市场为中心、人力资源管理、过程管理、绩效结果管理几大模块和管理信息系统的有效对接，高效完成信息收集、整理、分析以及传递和反馈的工作，提高决策水平和工作效率。、建立完善的人力资源管理体系。通过人力资源管理体系的建立，完善企业人力资源的各个模块，确保公司人力资源规划能够有效支撑公司战略目标的实现。并通过对目前公司人力资源管理的梳理，完善公司的招聘管理、薪酬管理、绩效管理、员工的发展规划和教育培训等体系的建立。、全面融合QC小组活动、合理化建议、现场管理，5S管理等为一体的TPM模式。通过TPM管理咨询，实现科学管理工作一体化，避免员工陷入各种活动之中，有效提高公司各层次员工的工作效率和质量，提升企业形象。（二）推行先进管理模式，实现质量创优1、推行卓越绩效模式，增强核心竞争力公司秉承“开拓创新，追求卓越”的企业精神和“建成国内知名的综合性工程总承包企业”的企业愿景，积极推行卓越绩效管理模式。公司现有6名中建协“卓越绩效”内评师、3名“卓越绩效”评审员，有效的指导、开展工作。公司坚持“质量管理保持省内同行领先水平，不断提高国内知名度”的长期目标。在项目上，坚持前期精心策划、过程精细化管理与严格控制、装饰收尾样板带路，形成具有鲜明的陕五建特色的管理模式，增强了企业核心竞争力。2005年至今，公司获得3项“鲁班奖”， 2次获得全国工程建设质量管理优秀企业，全国质量管理先进工作者2人，提高了企业品牌的知名度。2、构建和谐合作关系，实现合作共赢公司在市场中积极寻求合作伙伴，在竞争中合作,在合作中竞争,通过一定程度的合作和资源共享来寻求竞争优势,实现“双赢”；加强环境认证和管理，减少对社会和环境的负面影响，开展绿色经营，构建企业生存和发展的和谐环境。在陕西宾馆10号、12号楼工程和法门寺合十舍利塔工程中通过积极有效合作，前者与陕一建联合获得08年“鲁班奖”，后者与陕三建、陕机司等单位联合在07年11月成功举办了“全国建筑施工现场管理与项目文化建设研讨会”。在材料供应、劳务分包等工作中，建立了一大批长期固定的合作队伍，形成了良好的合作关系。公司十分注重与顾客、供应商、有关机构的良性合作关系，集成顾客、供应商、分包商以及相关方关系资源，构建起了以“共赢和战略合作”为基础的顾客关系模式，形成利益共同体，谋取竞争优势，既降低了经营成本，又拓展了市场份额。目前，合格合作方、合格劳务供方、合格工程供方和合格供应商基本稳定，并且由主控部门定期进行评定，成为公司重要的战略组成部分。3、提高产品品牌，实现质量创新公司近几年来产品绩效主要指标一直处于同行业先进水平，逐年处于上升趋势。为了使质量工作保持长盛不衰，对质量工作提出更高要求，不断进行创新。在每年初和每个项目开工前，结合企业和项目的实际状况，确立公司和项目部质量创新工作目标和创优管理目标：每年坚持创建23项省级优质工程“长安杯”和10个省级文明工地；对有条件的项目坚持创建“鲁班奖”；每年全省文明工地现场会至少有一个推荐的标准化样板现场；形成独具特色的产品和服务竞争优势；严格控制主体结构工程、装饰装修工程和设备安装工程各个施工阶段的施工质量。除在基础、主体和竣工验收中严格把关外，还通过季度项目考核对工程质量认真检查，尤其针对创“长安杯”以上的工程项目，邀请协会专家对样板间进行会诊，反复斟酌，以确定最优方案，确保了创优目标的顺利实现。近几年来，竣工工程一次合格率100%，“长安杯”报评通过率100%。在精品工程的创建过程中，加大技术开发，技术改造、技术创新和技术进步的力度，编制企业工法23项，其中省级工法6项，正在申报9项；企业工艺标准46项；有21项工程获得省级新技术应用示范工程，1 项工程获国家级新技术应用示范工程（国内先进）；实用新型专利3项，发明专利2项，正在申报9项；应用建筑“十新”技术一百多项。有三项科技成果被总公司授予“五个十”科技成果；国家级QC成果13项，省级QC成果38项；3次荣获全国QC活动优秀企业。在法门寺合十舍利塔工程中，公司自主开发的“型钢混凝土组合结构高耸倾斜建筑倾斜提升大模板施工工法”，比国内同类工艺降低成本600多万元，并成功申请2项专利。通过这样一批工程，使我们掌握了许多高新技术，造就了一批高水平人才，使企业在施工技术水平和工程质量上得到大幅度提升。（三）以顾客为关注焦点，做好服务工作1、加强对顾客和市场的了解我们的策略是在选择用户和市场中，为这些用户在产品和服务上做到更好。经营部和市场开发部根据企业资源共享，项目部之间可以协同作战的优势决定和选择用户、用户群以及细分市场作为公司战略的一部分信息输入，每季度召开经营工作会议，与直属项目经理部协同作战，系统地决定目标市场，并且选择用户群来支持机构总体战略、目标和战略目标。通过这些方法所收集到的信息（包括产品、交付、对服务的要求以及未来的需要）进行分类，按照对战略影响的程度和顾客对竞争者的要求能否超越做出重要性排列表。项目部是开拓市场的一线，他们通过施工，建造一大批优质的建筑产品，并且在施工过程中识别现有的和潜在的顾客，包括竞争者的顾客。由于他们既了解公司的施工技术水平，也了解顾客的要求，所以由他们根据已有的经验来识别目标顾客。生产部、质量部利用质量功能将以上的顾客要求转化为关键的工程工艺和服务特征。科技部通过工程项目的施工组织设计中分析这些特征，确定符合顾客要求的新工艺、新材料、新技术和服务。公司通过部门月度检查和季度项目考核来确定其收集顾客要求并转化为产品和服务及特征的过程的有效性。2、建立与顾客的良好关系：公司采取定期沟通，并采用各种形式进行互动恳谈，双方的高级管理人员共同参加研讨，增强相互了解，通过各种方法收集了关键的与顾客联系的要求。在服务电话、高层人员移动电话、网站、C级别会议、电子邮件等方面都做了严格的规定。关键顾客要求随时都能联系到一个有权处理顾客问题的负责人。针对这一要求，公司将所有与顾客有接触的员工进行如何与顾客进行有效联系的专题培训。鼓励顾客使用电子邮件定期提出要求，以最有效的方法来解决处理问题。项目经理部在工程项目施工前及过程中，制定符合合同期望的目标，并逐步实现，与建设单位营建良好的关系，为顾客的下一个项目的承担增大中标机会，以提高其满意度和忠诚度。用户服务中心在工程回访中建立投诉24小时内处理的制度，同新老顾客及时回访沟通，以提高他们的满意度和忠诚度，并通过他们建立了新的顾客关系。3、做好顾客投诉管理和服务工作对于顾客的投诉，公司由办公室和用户服务中心进行信息的收集，并及时传达给问题负责部门及负责人。建立了“首问负责制”，第一个接到投诉电话的人员必须向顾客自报姓名和工作部门，并立即向办公室和用户服务中心通报。办公室和用户服务中心立即将发生问题情况通知问题负责人，并要求他们在24小时内和顾客取得联系，确认已知道了问题，并明确处理程序，重大问题要立即了赶赴现场。问题负责人经过调查，找出根本原因后，与顾客协商解决问题的日期。问题得到有效解决后，要求顾客就问题解决的满意度进行评估。对于那些对顾客满意度有严重潜在影响的问题，要由相关部门进行评审。这些问题要传递到包括指挥团队、经营部门、分公司、项目部在内的全体组织成员手中4、做好顾客满意的测量经营部门和用户服务中心在施工过程中和工程竣工后对顾客实施满意度测量，每季度一次，满意度测量调查表由总体满意度、忠诚度、能否向他人推荐、你最关心的提高满意度的事项4个方面组成。顾客对4个问题中的任一回答出现问题，都必须进行问题分析，并由相关部门进行评审，做出决断。为了确定顾客满意度的有效性，还通过对顾客投诉、顾客满意度调查的负面评价来相对监测。顾客得失率作为另一个分析指标，通过对离去顾客的调研，使公司避免类似的顾客流失现象发生。在顾客满意度的测量中，要提前做好预测工作，不能等顾客满意度调查结果再进行决策，必须确定出现的问题是否已得到关注。同时，也不能仅依靠顾客的投诉和要求作为顾客不满意的指标，因为不是所有的顾客都投诉。项目经理部通过每周一次的监理例会，跟踪顾客的投诉和要求，并在每月初进行一次确认是否已得到改善。所有这些工作都记录在案，用于确定各类指标的总体绩效水平。（四）坚持以人为本，开发人力资源1、制定人力资源规划，人力资源开发为公司发展目标的实现，提供人才保证，为企业发展提供服务，满足企业提高核心竞争力、团队协作能力的需要。公司制定符合公司现状的人力开发规划，对人力资源作出评估，根据公司的发展战略、目标和任务，利用科学的方法对未来的人力资源供给和需求作出预测。（如人员数量、种类、结构、层次）制定平衡人力资源供给和需求的具体措施以保证公司人力资源目标的实现。2、做好人力资源开发：公司根据每年的经营规模和人才的需求量，做好人才的引进工作。从应届毕业生中招聘大中专学生，把优秀的，符合公司专业结构、学历层次的大中专学生吸引到公司来，作为公司后备人才储备、培养。在社会上和外单位招聘有一定工作经验，专项能力较强的优秀人才。对新进场的大中专学生，进行入司教育培训，使其了解建筑业目前面临的经营环境，熟悉公司的基本状况、规章制度、管理理念和企业文化，初步形成符合公司发展的价值观念和行为习惯。拓展训练是新进场的大中专学生的必修课，通过拓展训练，培养大中专学生团队协作能力，磨练他们的意志，煅炼他们的吃苦精神。大中专学生在见习期内，用师徒协议的方式约定师傅、徒弟双方的权力与义务，师傅针对徒弟的特点进行帮助、指导、培训和教育，做到因材施教，敦促徒弟参加各类培训、学习。徒弟应尊重师傅，热爱本职工作，虚心学习，积极进取。师傅对徒弟的成才、转正评审，承担岗位监护责任。通过师徒合同（协议）给大中专学生在见习期内提供一个好的成才环境和成才的平台。定期对见习期内的大中专学生考核，每季度对见习生进行考核记实，在工作态度、工作能力、协作沟通、健康状况待方面进行考核。方法是自评、师傅评分、项目部经理评分，考核的结果与被考核告知，并签字存档，作为见习后的转正定级的支持性资料。3、建立员工绩效管理系统建立竞争上岗机制，择优上岗，优化组合，向用人单位推荐人才。根据公司生产经营的需要，合理调配各类人员，保证人力资源的合理流动，双向选择，考试上岗，做好待岗人员的管理、安置、转岗培训及大中专学生安置工作。重视对员工的激励，即在竞争约束下，提高员工待遇，创造发展上升的平台，从感情上给员工以关怀，创造公平人性化的文化氛围，使员工在承受激烈竞争压力下产生对企业强烈的归属感和认同感，并形成一股巨大凝聚力，从而使员工在各层面认同企业、认同自己，最终形成一种互惠互利双赢或多赢和协一致、共同进步的企业人文景象。4、重视员工的学习和发展大力开展企业员工教育培训，首先是对培训需求信息的搜集、整理，制定长期和短期培训计划，组织协调职能部门进行实施，及时对培训效果作出评估，提高培训的有效性。企业的培训既要满足目前生产经营的迫切需要，又要有战略的眼光，做到未雨绸缪，为企业的未来发展做好人力资源方面的储备。帮助员工制定个人发展规划，经常性、不定期组织大中专学生参加座谈会、交流会、学习会，岗前技能培训，帮助他们策划自己的职业生涯和个人发展规划。在公司提供的成才平台上施展自己的才华，以实现自身的价值。公司人事部及时办理专业技术干部的职称评审报考；项目经理资质等级年检、办证工作；聘任及福利待遇落实工作。坚持薪酬与工作能力、业绩挂钩，易岗易薪，竞争上岗，实行一岗多档，向生产一线专业技术人员倾斜，充分体现个人能力价值，激发专业技术管理人员钻研业务知识、提高管理水平、实现个人价值多元化，调动和保护优秀人才的积极性和创造性。公司每年召开员工代表大会，定期召开员工座谈会和发放员工满意度调查表，设立员工意见箱，及时了解员工的意见、建议；在OA上建立员工论坛，了解员工的意见、建议和抱怨进行分析，由人事部和相关部门制定改正措施，从而提高员工的满意程度。二、以卓越绩效模式为基础、加强战略部署（一）明确公司的发展思路根据公司发展需要，公司高层领导实施战略计划，制定了战略目标，进行了战略规划，并且进行战略部署，对进展情况进行实时跟踪。根据推进卓越绩效要求，公司高级领导层在2005年推行卓越绩效模式时确定了“十一五”规划的思路，以后又相继制定了“十二五”规划。首先，确定了公司的战略目标和指导思想，以提高公司的竞争地位，使公司在未来获得更大的成功。公司总体发展思路是：强化品牌建设，注重经济效益，主业做出特色，发展多种经营，找准市场定位，盯牢高端市场，在巩固省内建筑市场的基础上，不断向省外和国外拓展，逐步实现有劳动密集型向技术、资金和管理密集型转化。公司的发展战略是：以提高经济效益为中心，遵循“规模、质量、效益、人文、社会”和谐发展、协调发展的原则，实行一业为主、多元发展，立足于做强主业，建设工程总承包企业。在此基础上，不断开拓新的领域，形成以房屋建筑为基础，房地产开发为依托，钢结构工程、市政工程、建筑智能化、建筑报价咨询服务、工程设计为补充的经营格局。提升项目管理和资源整合能力，以资本运作为手段，科技进步为基础，人才开发为动力，使公司发展成为具有一定实力、在社会上有较高知名度的一流企业。（二） 进行绩效预测公司确定了关键绩效测量指标，收集了相关数据，运用各种科学的方法和工具对绩效进行预测，在预测过程中考虑了当前市场的变化，竞争对手的相关情况，国家经济政策的影响，陕西省和西安市的相关信息 ，确定了公司各个时期的预测绩效。通过分析，确定了公司内部的优势和劣势，提出了改进机会，具体情况如下表：评价项主 要 表 现改进机会优势整体素质高，可塑性强。持续改进管理基础好，基础建设扎实。持续改进人员素质好，团队精神强。持续改进技术力量较强，信息化技术发展迅速。持续改进质量工作基础好，全员质量意识高。持续改进企业社会信誉好，诚信度高。持续改进创新意识强，多项工作处于同行业前列。持续改进劣势市场开发能力欠缺。迅速调整经营策略，培养一批高素质经营人才。投资收益欠佳。加强过程管理和成本核算，提高经济运行质量，寻求新的经济增长点。现代化管理手段不全面，如六西格玛的推行，科技进步研发。不断引进新的管理理念，加强科技研发。通过对比，确定了公司的市场定位，企业规模属中等规模，利税总额为中等水平，其它指标均在前列。（三）主要对策1、加快产业结构调整，打造企业可持续发展的内在动力。 坚持科学的战略定位，确立企业可持续发展的行动基础。大力推行工程总承包和工程项目管理，深化工程建设项目组织实施方式的改革，加快与国际工程总承包和管理方式接轨。 2、建立健全现代企业制度，为企业可持续发展提供制度保证。要按照市场经济体制的要求，解放思想，与时俱进，在建立健全现代企业制度上寻求突破，激发企业活力。 根据目前企业现状和市场条件，选择能够发挥自身优势和提高竞争力的发展战略，集中各类资源，不断强化提高企业的专业化水平，最终做精做强。对下属实体单位，要按照相关专业归并，专业特色突出的原则，集中资金、技术、人才等资源，给予重点扶持，使其成为专业分工明确、层次清晰、分工协作、优势互补、适应市场要求并具有专业优势和竞争力的实体。 要在建立现代企业制度上有所作为，激发企业活力，从行业发展和企业自身情况出发，统筹规划，分步实施，逐步探索出一条适合本公司实际、又和市场相适应的现代企业制度。3、坚持一业为主，多元发展，寻求经济发展的新空间。要精心培育和发展公司的主业，精心培育和发展具有一定实力、能征善战的项目经理部。在此前提下，发挥公司几个控股子公司的作用，统筹规划，快速运作，共同发展。要重视房地产开发工作，发挥董事会的决策作用，发挥经营层的积极性，在做好内部开发的同时，积极寻求新的发展机遇，大力进行对外开发，加快发展速度，扩大发展规模。 要充分利用新增资质，广泛捕捉信息，迅速向新的领域挺进，充分发挥技术人员和管理骨干的积极性，给他们创造施展才能和创造价值的机会。4、实施精品名牌战略，增强企业核心竞争力。市场竞争是品牌竞争，实施品牌战略是推动企业发展壮大的主要举措，公司要把品牌建设作为企业的重要工作，把优秀项目经理作为企业品牌的象征，着力培育优秀项目经理团队，把施工管理的基点放在项目部，逐步实现从名牌产品到名牌企业的转变。要强化精品意识，为实施品牌战略奠定良好的基础。通过开展争创精品工程活动，提高管理水平，实现品牌战略，锻炼出一批懂技术质量规范和优质工程评审标准、掌握先进工艺方法、能够实施严谨管理的技术管理人才，也总结出创建精品工程的基本经验。今后工作重点放在开展创建国家质量奖活动方面，再创鲁班奖，实现国家质量金质奖和银质奖零的突破，使公司质量水平再上一个新的台阶，为品牌建设再创辉煌。5、加快技术进步和科技创新，培育企业可持续发展的核心竞争力。 健全科技创新体系，加强技术创新规划和计划，组织开展科技攻关、科技成果转化和科技成果推广活动，做好科技开发和科技研究，抢占科技制高点。针对项目实际情况，确立新技术开发方向及实施方案，加强全局性、前瞻性科技开发，超前研究具有广阔市场前景的新技术、新工艺，真正做到在关键领域处于领先地位，结合公司编制的工艺工法，形成拥有自己专利知识的关键性技术体系。同时，还要不断掌握市场信息，培育核心技术，增强原始创新能力，并尽快促进使其形成市场竞争力。要大力开展科技示范工程创建活动，创建国家科技示范工程，增强项目的科技含量。 培养科技创新队伍，充分发挥科技人员的作用。要重点加强高层次和急需紧缺科技人才的培养和提拔，特别注意培养和选拔一批站在市场科技前沿、勇于创新的科技带头人及专家队伍，培养一批能够组织科技攻关，具有较高水平的科技管理人才，针对不同的项目组织进行技术研究，保证年年出成果。 以信息化促进管理现代化，推动科技进步。企业信息化是一项巨大复杂的系统工程。管理信息化作为企业体制创新、管理创新的重要手段，已成为企业增强核心竞争力的必由之路，推动信息化的过程，本质上是对传统管理方式的改造，是一场深刻的革命。因此，必须以企业的管理需求为导向，用信息技术和先进的管理理念重塑业务流程，为保证企业的持续竞争优势打下坚实的基础。随着信息技术的发展，公司信息化建设应向深层次发展，要以项目管理为基础，根据各业务系统的业务流程，以运营过程中的人、财、物为对象，以项目经营流程为主线，以成本核算为核心，利用信息化网络平台，建立起企业自己的信息化管理模型。要克服信息反馈周期长、相互沟通不足、监控力度低、数据采集滞后和手段落后、信息维护不及时等弊端，建立统一的数据平台，保持数据高度共享、及时共享，具有远程数据访问、分析和综合利用能力，使企业信息化水平始终处于同行业领先行列。6、适应新的形势，实现科技创新随着企业的快速发展，新设计、新技术、新材料、新工艺的挑战也随之扑面而来。公司高层领导认为，只有站在社会和行业发展的前沿，形成自己的技术优势，不断为自己的品牌赋予新的内涵，才能保持企业的旺盛生命力。公司明确提出未来科技质量发展目标：即构建一个技术中心，完善一个标准体系，创出一批科技新成果，推出一批精品工程，培养一批科技精英。新组建的企业技术中心即专家顾问库已储备了25名专家人才； 各类人才结合各自所处的专业技术领域，确立了科技创新的工作重点。公司加强技术资源开发和利用，编制了企业内部工艺工法，38项高质量的施工技术标准、施工工艺标准已经形成。加强科技应用、技术开发，创建科技示范工程、结构示范工程，重点改良了模板体系、支撑体系，开展清水砼施工，收到了良好的效果，仅地矿局一个项目，通过新技术、新工艺开发应用，节余成本148.26万元。采用了定型组合拼装大模板，比全钢大模板降低成本60%以上，采用槽钢代替木龙骨工艺降低成本一半以上。2001年以来，创建省级新技术应用示范工程31项，多项工程为省内领先水平，设计了陕西省第一座可移动式全封闭砼搅拌站，达到了环保施工要求。50多年的积累和今天的不断创新，使陕西五建在大型公共综合施工技术领域具备了核心技术优势，为承建高、大、新、特工程提供了可靠保障。由公司承建的法门寺项目，以其技术含量高、施工难度大而成为当代新的标志性建筑、划时代工程。陕西五建依托强大的科技创新能力和技术实力，不仅可以确保质量、工期等关键指标按合同履约，而且已经创出并正在创出多项代表当今较高水平的科技成果。7、坚持人才强企战略，依靠人才决胜市场。目前，公司正处于劳动密集型向管理密集型转型时期，人才建设对企业兴衰起着决定作用。 树立科学的人才观念，确立人才强企思想。要将人才看作是企业重要的战略资源，营造一个尊重人才、尊重知识的良好环境，努力建设高素质的企业领导人才和管理人才，为人才成长提供肥沃土壤，不断用企业优秀的文化来进行培育和浇灌，用以人为本的理念进行管理。要抓好企业发展的大好机遇，增强危机感和紧迫感，增强创新观念，改进工作作风。要培养一批忠于企业的全能之才，为企业忘我的工作，不讲条件，不计得失，对这部分人要特别关照，把人才强企落到实处。 建立人才培养、再培育的全新机制，促使人才快速成长。企业在竞争中必须拥有自己的品牌，而品牌背后是高素质的管理人才和专业技术队伍。要在现在基础上继续努力，对各类专业人才进行排队摸底，分类培训，及时充电，做好人才储备，重点培养一批能打硬仗、懂管理、会核算的项目经理队伍，有条件的可以送外进行专业培训，使其掌握尖端技能。要鼓励员工进行自学，形成学知识、学技能的良好氛围，真正地把公司办成学习型企业、创新型企业。 8、树立风险意识，构建风险体系。要把风险管理作为企业管理的主要内容之一，时刻考虑企业管理中各种风险因素，及时确定管理过程中的风险事件，做到知己知彼，要从业主选择，进行项目可行性研究，在合同管理、承包人选择、资金管理、合同评审、印鉴使用、标价风险、安全和信誉、经济效益、质量工期等进行严格控制，加强监督检查，及时反馈信息，进行风险评估，最大限度的规避、化解、转移管理中的各类风险，保证企业持续健康发展。9、提高经济运行质量，增强创利能力。要适应市场发展需要，在确保经济运行质量的前提下增加企业规模，在生产要素上下功夫，进行充分利用和优化组合，实施大采购的集约化供应方式，集中优势资源，发挥整体效能，通过询价、比价，建立长期的合作关系，提高工作效率，减少中间环节，杜绝各种浪费，不断降低成本，提高盈利水平。10、依靠职工办好企业，共建和谐劳动关系。搞好企业管理，促进长期稳定发展，根本目的是为了企业利益和广大职工的切身利益。要依靠职工，调动职工的积极性，为企业发展贡献力量。继续推行精神文明建设目标责任制，培育企业精神，塑造企业形象，开展丰富多彩的文化体育活动，创建文明企业、文明单位，教育职工热爱企业、热爱本职岗位，诚实守信，敬业爱岗，树立良好的职业道德和职业风尚，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，保证精神文明和物质文明双丰收。继续坚持集体劳动合同及其他专项制度，落实集体协商的有关规定，建立和谐稳定的劳动关系，重视职工就业问题，不断提高上岗率，保持职工队伍的稳定，切实处理好职工的切身利益，解除职工的后顾之忧，虚心倾听职工的意见和要求，同时积极引导职工关心企业，爱护企业，和企业同生存、共成长。三、结合卓越绩效模式，加强企业文化建设。在推行卓越绩效模式的同时，公司大力开展企业文化建设活动，把企业文化植根于实际活动中去，践行人本理念，塑造企业形象，打造产品形象，培育和谐团队，彰显企业精神，用新的理念、新的发展观，塑造积极向上的企业精神和企业文化，坚持以人为本，尊重职工、关心职工，为职工营造良好的工作环境和生活环境，用企业精神凝聚职工，将企业文化渗透、溶解于企业生产经营活动的每一个环节。（一）确定企业核心文化，建立科学理念。公司本着尊重历史、着眼未来、继承传统文化、立足企业现实、体现发展战略思想的原则，通过挖掘、梳理、总结提炼，提出公司的核心文化：企业使命 奉献精品工程，建设美好家园。 企业愿景 建成国内知名的综合性工程总承包企业。企业精神 开拓创新、追求卓越。 企业价值观 顾客至上、回报员工、服务社会。企业发展理念 追求长期可持续发展。企业经营理念 以诚信树信誉，以品牌拓市场。 企业人才理念 唯才是用，搭建平台，建立新型团队。企业行为准则 理解人、尊重人、服务人。（二）建立陕西五建企业文化的识别系统公司实行标准化管理，编制了施工现场文明工地指南、企业文化手册、员工手册、企业礼仪手册，在此基础上，建立了企业文化的识别系统：整合文化是企业文化的集合体，在这个总文化的指引下，企业上下一致，相互连动，目标明确，步调一致，形成了独特的风格。分支文化在企业文化建设中，在遵循服从总文化的前提下，各分支机构形成具有各自特点的部门文化、基层文化、项目部文化。企业礼仪规定了文明用语，规范了接待程序，规定了着装标准，规范了文明用语，举行升旗仪式。标 准 化统一了司旗、司徽，企业形象标志，施工现场形象标志，对外宣传口号，文明建设基础设施规格，办公用品规格。企业形象诚心、诚信、互利。产品形象精品、优质、金牌。员工形象团结、礼貌、拚搏、向上。学 习建立学习型企业，开展全员教育。团 队建立精英团队，提高团队执行力。理论活动项目经理论坛、大学生论坛、研讨会。文化活动联谊会、联欢会、答谢会、表彰会、文化汇演、文体活动拓展训练，开展各种文体比赛。四、加强过程管理，创造最佳效益根据公司的远景和使命，通过不断努力，目前公司已经建立起完善的开端到终端的业务管理流程，整个体系分为价值创造过程和支持过程，这些过程涵盖了所有部门和所有场所，目的在于确保公司的战略目标和战略规划的落实。（一）价值创造过程1、价值创造过程的识别公司作为一个一级资质的施工企业，主要价值创造过程包括经营管理、市场开发、顾客关系管理、房屋建筑施工，为顾客服务，供应链管理。通过陕西五建的品牌和施工过程的精细管理实现过程的增值能力。公司的主要产品就是房屋建筑，辅助有劳务承包和房地产等，主要的收益是靠房屋建筑。它具有单件性、复杂性等特点。公司已通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T14001环境管理体系、GB/T18001职业健康安全体系的认证，在制造产品过程中运行了公司自有的项目成本核算体系等，得到价值创造过程中的部分利润；通过诚信的经营方式，让顾客放心满意，并对产品进行科学的分析和论证，为顾客提出经济合理的建议，得到顾客的认可，具有增值潜力；树立陕西五建的品牌，通过品牌效应，得到市场上的一致认可，通过续标、议标降低了经营成本，实现增值过程。2、价值创造过程的设计职业健康安全要求、质量要求作为主要要求，一直是公司管理的重点，公司自1998年在省内建筑企业第一个通过GB/T19002质量体系认证、2001年在省内建筑企业第一个通过GB/T28001职业健康安全管理体系认证后，一直在职业健康安全和质量方面，保持有效的控制，从文件的程序化、程序文件、作业指导书、辨识、方案以及测量等方面持续改进。3、价值创造过程的实施a) 对于职业健康安全和质量的过程要求，公司建立了项目的考核制度和评分方法，通过每次的项目考核，监视和控制价值创造过程的安全、质量要求，提出改进的建议，要求对不合格进行整改和整改后的验证。项目考核是公司对价值创造过程要求的绩效测量方法，通过量化的管理和奖罚制度，从而达到持续改进。b) 对于过程因素的控制，在项目施工前编制项目实施规划，对各个因素（如人、机、料、法、环、测）进行策划、实施、测量，保证各因素能为过程提供有效地保证。c) 对于来自顾客、供方和合作方的数据和信息进行分析，通过每次的现场例会和主动的调查等方法，及时沟通。d) 公司注重收集、分析过程的质量信息，执行月报制度，并通过QC成果发布等形式，使质量得到优化。4、价值创造过程的改进公司每年进行评价价值创造过程实施的有效性和效率，应用GB/T19000过程改进的方法进行改进。（二）支持过程1、支持过程的识别与要求公司支持价值创造过程的主要支持过程有：人力资源服务，财务服务，法律法规服务、设施料服务、计算中心服务、用户回访服务等，针对这些支持过程，都成立了相对应的部门，进行有效控制。2、支持过程的设计公司在支持过程的设计时，按下面流程图进行设计：设计过程确定过程及其要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程设计过程试运行需要重新设计？No实施和改进过