绩效沟通和绩效管理.doc

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绩效沟通和绩效管理
　　我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，在很多企业还是最薄弱的一环。
　　绩效沟通没有做好，绩效管理肯定不会成功!下面来谈一谈绩效沟通。
　　一、绩效通的定义及作用
　　所谓绩效沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等信息的过程。
　　它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。
　　其重要作用在能够帮助管理者和员工前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决掉，还在于，它能把管理者与员工紧密联系在一起，管理者与员工经常性就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，排除障碍，达到共同进步和共同提高的目的。
　　沟通看起来很简单，就两个字，意思也非常明白，就是管理者与员工对话。其实不然，沟通里的技巧和奥妙非常值得我们管理者研究学习。
　　二、绩效沟通的作用
　　认识沟通的重要性，首先要了解其作用：
　　1.帮助管理者和员工应对可能出现的变化，通过沟通，探讨未来可能出现的变化并及时制定应对措施。
　　2.绩效沟通能给管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正确直接的信息获得对管理者提高管理效率和管理准确性意义重大，因此我们必须通过不断的沟通获得与企业、与自己和下属有关的信息。这些信息包括：
　　a.了解员工的状态和想法，以便制定工作计划和绩效目标;
　　b.了解员工工作的进展情况，以便于及时进行协调调整;
　　c.了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效;
　　d.可以通过沟通避免一些年终考核时意外的发生;
　　e.掌握一些年终考核时必须用到的信息，使年终的考核有目的性和有说服力;
　　f.帮助员工协调工作，使更加有信心地做好本职工作;
　　3.提供员工需要的信息，让员工及时了解自己的想法和工作的以外改变，以便管理者和员工步调一致：
　　a.工作计划的安排有什么变化，是否需要调整，如果调整应该怎样调整;
　　b.与员工有关的绩效反馈相关部门的员工、客户及其他同时之间对员工有什么样的看法，应该怎样应对?
　　c.关于员工工作好坏的评价，及时通过正确的渠道和方式反馈给他，以便于员工获得鼓励与动力或及时调整自己。
　　4.最重要的是在年终考核时，不出现两方都不能接受的意外，绩效考核的没有意外在很多的企业里被当作一个原则问题对待，没有意外的绩效管理才更加成功，更加受到拥护，更加的完善。
　　因此，总的来说，持续不断的沟通的作用在于使与绩效管理有关的每个员工包括管理者都获得自己必须的信息，信息在管理者与员工之间充分共享，自由互通。
　　三、绩效沟通的关键
　　沟通的关键在于确定沟通什么?
　　1.作为管理者要完成自己的职责，必须要从员工那里获得什么的信息?
　　2.作为员工要完成本绩效周期的绩效目标，必须要从管理者那里获得什么的信息和帮助?
　　这是管理者和员工在进行沟通前都必须思考的两个问题，最好在沟通之前，将自己需要获得的信息逐条列出，等沟通完毕后，再对照表格，看自己完成了哪些内容，哪些还需要下一次的沟通，然后再互约下一次的沟通时间。
　　当然，最好的沟通方式，是能找出对双方的成功都很关键的问题。
　　四、绩效沟通的结果
　　沟通完成后的结果最好能够准确回答如下几个问题：
　　1.所定工作目标进展如何?
　　2.哪些方面进行得好?
　　3.哪些方面需要进一步改善和提高?
　　4.员工是否在朝着既定的绩效目标前进?
　　5.为使员工更好地完成绩效目标，需要做哪些改善?
　　6.在提高员工的知识、技能和经验方面，管理者需要做哪些工作?
　　7.是否需要对员工的绩效目标进行调整，如果需要，怎样调整?
　　8.管理者与员工在哪些方面达成了一致?
　　9.管理者与员工需要在哪些方面进行进一步的沟通探讨?
　　五、绩效沟通的方法
　　绩效沟通包括正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下几种方法：
　　1.正式的工作总结;总结一段时间以来的工作目标，工作进程，出现的问题，需要提供的支持与帮助，设备仪器的使用需求状况，培训需求状况等;
　　2.定期的员工和经理会谈;

　　3.定期召开的小组会议，会议上互相通报各自的近期状况;
　　4.非正式的走动管理;
　　5.非正式的表扬和批评;
　　6.工作空余时间的闲聊等;
　　六、绩效沟通的一些技巧
　　1.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题;
　　2.沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体的信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何?);
　　3.要让员工知道自己的想法和需要，以便于员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里百害而无一益。
　　4.不能仅仅看到问题，更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
　　5.注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
　　6.沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能是事情更加恶化，后果更加不可想象;
　　7.沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提建设的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好完成绩效目标。
　　沟通作为一个重要的管理技巧在管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，管理者应该结合自己的管理实践不断探索和提高沟通技巧，以更高的效率获得更大收益!
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