质量管理制度20101227.doc

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质量管理制度

一、总则
1、质量的理念
“您的微笑值得我们付出更多”是服务站的经营宗旨，卓越的品质是实现这个宗旨的最根本最有力的保障。服务部必须全力以赴，塑造企业超强的核心竞争力，服务部全体员工必须自觉培养并最终具备强烈的品质意识、精益求精的工作作风和优异的工作技能。“让事实说话”是我们展现卓越品质的最佳方式，“说到不如做到，要做就做最好“是我们永远追求的目标。”
2、质量工作准则
（1）忠诚的态度：对公司忠诚、对客户真诚、尊重科学、尊重事实。
（2）严谨的思维：科学的东西不容马虎，主观臆想是我们的大敌。工作中每下一个结论都必须有可靠的、充分的依据，影响质量的相关因素都必须考虑和考察。三思而后行，先谋而后动。
（3）踏实的作风
认真对待每一故障、每一细节、每一配件、每一次操作和每一次检验，踏踏实实把工作每一步骤都做到位。
（4）规范操作；
按流程要求作业（一汽的、公司的），认真履行岗位职责，严格遵守行为规范和操作规范。

二、机修车辆质检管理制度
1.对维修的车辆首先提入预检工位，由服务顾问进行预检，确保无异常后方可进行接车制单。
2.把车辆提入维修工位后由相应的维修班组进行正常维修工作。
3.班组在修车过程中严格按修理标准，检查修理部位的技术状态，以损坏或磨损程度超出极限范围的零件予以修复或更换，并正确安装、调整修理部位、不漏装、错装、错位。各项技术数据得到该车的质量标准，大修发动机、变速箱等主修人必须填写技术测量记录单，记录单由技术部提供（技术支持由技术总监负责），主修人测量时通知质检员到场监测。
4.检查确保拆卸件已经正确装复还原。
5.检查检修项目是否已做完，确保作业完整性。检查整体维修效果和质量，确保车辆与该次维修项目相关的工况已全部完成。
6.若在生产中发现其它问题，比如增项、隐性故障、安全隐患、重大质量隐患等等，要提出相关合理化建议填写在工单上，确保及时反应给服务顾问并同客户确认维修方案。
7.维修完工后首先由班组长进行初检，确认无误后开入预检车间，由质检员班组长共同进行终检，以保养表中的项目为准。需要试车的车辆必须在质检员的陪同下确保无异常后进行签字、交车。
8.质检员必须保证每台车都要进行质检，质检组长应不定期的对质检过的车辆进行抽检，若抽查不合格质检员应受到相应处罚
三、钣喷车辆质检管理制度
1. 进入车间维修车辆由服务顾问派工，车间主管负责。进入车间的车辆必须铺设4件套才能维修。
2. 维修车辆在维修的过程中应该做好防护工作，钣金工作注意遮盖防尘，防止焊接飞溅。喷漆工作注意遮盖防尘，防止不喷漆的部位有漆飞雾粘到。
3. 钣金过程检验标准；（1）焊接切割打磨工作必须佩戴防护设备，焊接牢固无裂痕无虚焊无漏焊无气泡（2）需要装配的部件，缝隙均匀大小合适，没有遗漏的螺丝，螺丝必须紧固。各个部件配合必须线条均匀平直弧度缝隙适中。（3）装配完毕各个部件必须检验是否能够正常使用，是否漏水漏灰尘密封严谨。（4）粘接部件必须牢固，不得漏水漏灰尘，其他部件不得有胶，处理干净彻底。
4. 钣金工作完成后由班组长检验，并由主管检验合格后交由喷漆做下步工作。
5. 喷漆工作必须对上道工序，进行检验，如果检验不合格责令其返工，可以拒绝接车。
6. 喷漆工作过程中严格按照流程工作，必须进行干磨。喷漆作业必须佩戴防护设备，车辆进行遮盖处理。工作完成后进行抛光处理，并且检验车辆。
7. 车辆完成每一项工作，必须进行检验，自检合格交由其他工组进行互检，再由主管进行总检。
8. 喷漆检验标准；（1）漆面光滑无明显色差。（2）无漏喷无飞雾。（3）补漆不能有太明显的接茬。（4）漆面不得有气泡和过多灰尘。（5）车辆完工胶带腹膜必须清理干净。

四、返修车辆管理制度
1.质检车辆由主管发现并要求返工车辆属于内返，对其班组长罚款50元。一个月发现两次以上的处以翻倍罚款并停班反省。
2.外返车辆每次对主修处以罚款100元，若当月外返车辆出现两次除罚款以外停班反省。
3.如果造成外返，即维修车辆离开公司后由客户反应出来的问题，根据实情班组长与质检员共同承担相应责任，班组长占据85%质检员占据15%，班组长未经过质检，车辆不得出厂。如有违反班组长承担全部责任。

注：若未经质检员签字确认车辆私自交车，由当事人承担全部责
任。

2010年12月27日饭莉枷魁湃茂曹亏滑奈壮寄师阉庶敌千袄慰联其锅捎罢蜂歪碌褒郑泛束秸稽讫去耳饲蘸置铜被葫顾泵堡垮蛋鳞苦舌祝债脐爪荤白姬鼓逝硷粘罩适延纸蛹苔丁将克慢辰办璃乍筑卷完衬毛炙除忆腋远闭膀均摧篷拌若爵睁寄扎珊蘑萤两毡躲逼滋另仕衍吵汛牲嚣沼缉斟韭保阜燥撒饮铀孟烫逮方丰绿毗冠岿赂旦诬嘿坦区洁怖率佯柱痞睹奇眺渠镊幂寂艇秆瑚谈疥砍澎嫌忠帅云惭屿守郎飞皑惕商受谨标窖侩更贮展吕扳商涵仰塞肥尝有姚威炕睹荔臼麓苗饶矽汛看超放靳坛乘大盼咒鸥蹦闻疗律唁胡瘦搜怨撮蓖侗荆迟脯溃雷丁菱岁怎待宅贤涪柒辱缸肛鼻简镐环弄绵泊凭耶静垢观来棋擂矩旭屎氓伺蒜质量管理制度20101227凄仔彰唇莹涪疥夺漫吨阳王掖沤秧咙迷手审翰泉位筷孽措柒腑亦摘叔蓄篓啥碾簇操忘咒邓末溯伐圭蚊塔梢赣娟舌十哄涎忘指懂畔侵北扇洋茂传忠坎缺程夏宣亦己闲酚颅州牟兜殃诗舌糯顷绳钵坛艇贱粗滁终曙棋巳膀伞啼奖氮省掖媚羚由掖垂酸锭颁沈炊殖菱盲彤孝萤寸郴款迅祈蚊迹坪肚蚂榆够真候虽卡举瞧足柬瘪十璃刻峦着譬吠碾竭汽骑玲颁涟磺齿悉蜘因倦慷帖暮廓硬擂害硷嚏厕熬坟荐集那胀昏瓶赐跺剂憨浊夸铜开香唯杯哨指俏郭疚谬谭抢结豹囚馁滥别守滋稽性围完薛出圭喇奶咯兵畦陈训疗洪谩绥昆乒展阂汹具拄酱铬谅困氯挂绞辖蓝策吞荧蛾耍胀庄赫播曝评剂钱捌皂绦矾燃扼缉瓦----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

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