酒店管理系统(标准带配置).doc

佰汇电脑科技有限公司 宾馆管理系统方案书公司名称：公司地址： 电 话：传 真： 目录一. 有关本方案的说明2二. 本方案预期达到的目标和效益3三. 系统平台介绍3四. 软件特点及系统安全特性4五宾馆管理系统功能模块介绍6六质量保证体系9七、施工周期及培训计划10八、售后服务承诺11九、软件报价13十、硬件推荐及报价14十一、软件工作站示意图16附：软件销售协议书17一、有关本方案的说明随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大, 宾馆管理人员尤其是宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对宾馆管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。全套软件可以在同一平台 PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转, 通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。根据贵方对电脑管理的规划和要求, 我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。二. 本方案预期达到的目标和效益1. 提高经济效益：l 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 l 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。 l 正确控制价格，从而提高收入。 2. 提高服务质量：l 少于一秒的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 l 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。 l 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。 l 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。 l 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。 l 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 l 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 3. 提高工作效率：l 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。 l 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 l 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 l 电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。 l 全面了解营业情况：l 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是经营者的得力助手。 l 完善宾馆内部管理体制。三、系统平台简介本系统采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，系统前端采用普通微机，服务器可按宾馆需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的Unix或Windows NT操作系统系统；数据库采用SQL Server，采用Windows用户界面。 1先进可靠的操作系统 目前国内外基于客户机/服务器的高级操作环境(AOE)市场，最流行的软件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2等。本系统选用Windows操作平台，因为：但Windows系统为美国Microsoft公司之产品，她的发展势头在所有AOE市场中是第一的， Windows带来的易用性和高性能也相应的降低了系统的总拥有成本， Windows拥有广泛的用户基础，用户可以很快熟悉软件操作。2Sql Server大型关系数据库 国内企业使用的大型关系数据库主要有Sql Server、Oracle、Informix等，我们选择SQL Server(她为Microsoft公司购买Sybase公司许可证之后修改的版本)基于以下理由： (1).高性能。联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。Sql Server获的高性能的主要原因有三：采用多种性能提高技术(基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。 (2).服务器制约完整性和安全性。Sql Server能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。 (3).高可用性。Sql Server采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。 (4).开放性分布式DBMS。开放性体系结构: Sql Server可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库管理：允许分布式访问和分布式数据库。四、软件特点及系统安全特性l 系统平台先进： 1.采用业界先进的客户机/服务器(Client/Server)模式; 2.操作系统使用国际标准的Windows系统; 3.数据库采用大型关系数据库SQL Server； 4.客户器端采用Windows用户界面。l 功能齐全： 1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。 2.前台系统可包括总台(预订、接待、帐务)、客房中心、程控电话、商务中心、餐饮收银、销售中心、总经理室等系统。 3.系统可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、户籍管理、Internet接口等。 5.建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟 踪。 6.可采用多级的备份技术以在最快时间内恢复工作。l 灵活通用：软件模块采用积木式结构，各宾馆可按需选择适合自己的功能模块。通过几年来各大宾馆的不断使用和完善，使软件对各大宾馆的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可。 要扩充功能，只须投资增加工作站，而不会明显影响系统的性能，也不用停机。 硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。l 用户界面友好： 1.系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。2. 整个系统可用键盘或鼠标操作。3. 详细的用户帮助手册，便于操作员输入。4. 打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。5. 在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。l 接口集成能定制各种宾馆管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在宾馆管理软件中实现门锁发卡、电话计费、户籍信息传输等功能，节省了其他各款软件的操作时间，大大提高了工作效率。五、宾馆管理系统功能模块介绍1. 接待预定模块l 对宾客预定，入住，续住，离店结账等业务进行处理。 l 能对宾客的消费等账务进行修理。 l 对于回头客能快速显示其相关信息。 l 对于一个宾客订多个房（也称联房）能进行相应处理。 l 对于多个宾客订一个房（也称拼房）能进行相应处理。 l 对于处理好团队订房事务。 l 对于用户输入错误或宾客临时改变主意等情况，应具备撤单功能，撤消登记操作。 l 应具备寄存功能，管理宾客的寄存物品。 l 具备锁定程序功能，用于用户临时离开工作岗位锁定程序，保证系统的安全。 2. 客房中心模块l 能及时方便地查询实时房态，并处理打扫好的房间状态。 l 能方便快速地查询锁房信息。 l 能对客房消费对行相关处理。 l 能及时快速的查询和统计客房物品的消耗情况。 l 账务处理模块l 能对宾客的账务进行调整，处理漏账，错账等问题。 l 能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催款。 l 对于宾馆的应收应付账管理。 3. 销售中心模块l 对协议单位进行管理，特别是协议房价的管理。 l 拾物登记的管理。 l 电话计费模块l 从电话程控交换机读取话单信息，并进行相应处理，录入数据库中，将相应金额录入宾客账单中。 l 能快速方便的查询宾客话费总计，话单明细。 4. 库存管理模块l 对库存商品进行入库管理l 对已入库商品进行退货管理l 对仓库内商品进行领料管理l 对已经领出的商品进行领料退货管理l 对不同仓库间的商品进行调拨l 可以查看当前库存状况l 可以对当前库存进行盘点并进行损益计算l 可以查看所有商品出入仓库的单据记录l 可以设置商品供应商资料l 可以设置仓库资料l 可以设置领料部门资料5. 吧台消费模块l 对吧台商品的添加和修改 l 对房客在吧台的消费进行登记和管理l 对房客吧台消费进行查询和打印6. 查询中心l 能方便的查询宾客相关信息。 l 能查询房态信息。 l 能查询现在及将来某时段的可用房信息。 l 能查询到相关账务信息。 l 能查询到客房使用率信息。 7. 报表中心l 能对宾客信息进行统计打印。 l 能对账务信息进行统计打印。 l 提供宾馆收银报表，入住报表，总账报表，月报表等多种格式报表。8. 系统管理l 对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。 l 提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。 l 对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。 l 系统操作员的权限管理。 l 系统操作日志的管理。 9. 接口管理能定制各种宾馆管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在宾馆管理软件中实现门锁发卡、电话计费、户籍信息传输等功能，六、质量保证体系质量保证任务范围我公司在系统上的设计、开发、安装、调试试和服务均按照标准模式下进行。以本公司的实力和多年的经验，我们保证管理系统，是以最优的质量要求而进行。质量保证执行方式全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。对实施人员进行充分的培训。对产品开发、设计、测试、销售、服务等全过程进行严格控制。开发、测试控制公司设立测试部门，负责审批检验计划和检验规程，确保软件均通过要求且稳定运行，定期对软件进行升级。技术服务和维护控制公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、产品和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。七、施工周期及培训计划售前服务1.向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。2.协助用户根据需求配置工作站、打印机和UPS等设备。3.为用户推荐或者代理订置全部设备。安装与培训本系统的安装调试周期为5天,自合同签定并收到甲方预付款之日起开始。1收到甲方首批预付款2天内，乙方开始勘察现场、布线等前期准备工作，并备齐所有设备，运往现场；2系统设备到场并通过点数验收后，甲方再付二笔款，乙方开始施工调试；3系统安装调试完毕，一个月内甲方支付乙方合同余款。本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作员、管理员、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方进行现场指导。培训内容1.宾馆管理软件系统使用方法。2.系统硬件、软件组成及功能特点。3.操作系统、数据库管理、应用软件的使用。4.各种外设设备的使用。5.一些常规维护及故障处理。培训实施方法培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。培训时长： 3-5天。八、售后服务承诺本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。1、 维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有9*7小时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。2、 维修服务l 故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙方，乙方接通知后24小时派员到使用现场处理；l 系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费 维护工作， 免费维护期后可实行终身维护，并适当收费；l 免费维修期内人为或其他引起的故障或损坏，需方仅负责供方交通食宿费用；l 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。3、 以下情况不属保修范围l 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。l 自行拆卸改换设备任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。l 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。4、 更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。部分客户l 甘肃赛达物流工贸有限公司远程监控系统。 l 兰州西太华超市连锁集团公共广播系统。l 甘肃学生城商贸有限公司超市软件收银系统。l “酒泉商联超市”（河西地区最大超市）超市电子防盗、监控、收银系统。l 甘肃强生药业l 兰州汽车宾馆管理系统l 兰州假日宾馆管理系统l 中金光华大酒店监控、软件、电气控制。l 平凉市华砚宾馆监控系统。l 白银茗珠商务酒店监控、软件系统。l 白银茗珠生态园区监控系统。l 嘉峪关峪达大酒店酒店管理系统第三方软件供应l 九牧王兰州分公司五个专卖店监控、软件系统l 兰州虎都服饰总部及专卖店监控、软件系统l 白银长通集团兰州荣海商务酒监控、软件系统l 和平开发区基陇港大酒店监控、软件系统l 酒泉创通大酒店星级管理软件系统l 兰州市建东大厦客房部软件系统l 旅途之家汽车宾馆软件系统l 致远快捷旅馆软件系统l 玉泉茶楼软件系统l 兰州市西站酒吧一条爱琴海酒吧软件系统l 南喜来苑宾馆软件系统l 兰州骏逸快捷商务酒店软件系统l 兰州海逸大酒店软件系统l 敦煌天马大酒店软件系统l 庆阳新兴宾馆l 庆阳鑫通商务宾馆l 庆阳鑫凯悦宾馆l 庆阳客之家l 庆阳电信商务宾馆l 镇原鼎兴宾馆l九、软件报价模块名称型号单价数量价格（元）A宾馆管理系统软件部分1标准网络版宾馆管理系统标准网络V5.27版320026400/2站点2电子门锁接口智能门锁厂家提供函数授权20001组选配3电话计费系统接口电信部门提供20001组选配4公安户籍系统接口公安特行指定20001组选配软件部分小计6400B硬件部分1身份证阅读器与软件接口兼容16801台选配2前台打印机EPSON-LQ730k16501台16503会员刷卡器SVG10G（不带密码盘）165台选配4UPS不间断电源STK500VA185台实际使用计硬件部分小计1835总 计A + B 合计：8235 注：1.单机版不带库存管理/成本分析模块，标准网络版为2站点（即2台计算机）每增加一个点为3200元； 2.由于计算机价格变动快，各个品牌型号差异较大，用户也可自行采购，故不做报价以最终选型为主。以上报价不含实施费10%及税金4%附：软件工作站示意图 数据服务器 交换机前台收银站1经理办公室前台收银站2财务中心 附：软件销售协议书软件销售协议书甲方： 乙方： 经双方友好协商，甲方向乙方购买 “宾馆管理系统(版本 )”软件，签订软件销售合同如下：1，乙方向甲方提供的软件产品：酒店计算机管理系统V 5.27网络版软件系统一套。2，乙方向甲方提供的酒店计算机管理系统V 5。27网络版网络版的模块如下：前台预订、接待、收银; 财务中心管理、销售中心管理、查询中心管理、库存管理、统计报表管理、夜审、基础资料、系统维护等其他辅助功能。本系统应用于 （ 台电脑联网）第一条 双方的权利义务1、 甲方对软件具有完全的操作拥有权，但有义务对软件进行知识产权保护，未经乙方同意不可对“宾馆管理系统”所有信息提供给第三方。2、 甲方在未经乙方同意的情况下，不得将“宾馆管理系统”进行复制、挪用、转让或销售，否则乙方将追究甲方法律责任。3、 乙方对软件拥有所有版权。4、 对于乙方软件本身质量问题所引起的故障，乙方将进行免费维护。第二条 服务条款1、 乙方向甲方提供为期一年的免费远程维护服务，解决一般性系统故障，提供实时响应。在远程维护无法排除故障时, 乙方提供现场服务。在正常使用情况下，乙方对所提供的软件提供一年的免费维护。维护期自合同签订日算起。2、 若非软件本身技术原因（如因甲方误操作、硬盘损坏、外部病毒入侵等原因）所造成的损坏则不在维护之列,但乙方可以配合甲方解决相关“宾馆管理系统”的技术支持。3、 “宾馆管理系统”是通用软件，甲方需要改动并进行二次开发，工作量过大时需另订协议，作为合同的附件，可适当收费。4、 乙方应为甲方提供必要的“宾馆管理系统”用户操作指导文档（含电子文档）。5、 一年的免费技术支持到期后，如甲方需要乙方提供技术支持、升级等服务，需另行付费。费用根据甲方公布的统一价格收取。第三条 产品价格及支付本合同指定软件价格为宾馆管理系统(版本 )使用费 元(大写金额： 元 )。付款方式：在合同签订之日，甲方需向乙方如下分批支付软件费用。付款期限金额说明合同签订当天人民币￥ 元合同总额的60%,此项为定金软件运行3天内人民币￥ 元合同总额的35%在 年 月 日前支付合同签订一个月内人民币￥ 元合同总额的5%在 年 月 日前支付第四条 技术支持服务 1、 保修期内乙方向甲方提供全面远程计算机技术支持。甲方软件系统出现问题时，乙方在2个工作日内提供技术指导、邮件维护或远程维护。2、 保修期内乙方技术员负责解答甲方提出的疑难和对甲方人员进行技术指导。第五条 违约责任 甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。 第六条 其它1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，必须经双方签字并加盖公章。2. 本合同未尽事宜，由双方协商。3. 本合同经双方加盖公章及负责人签字后即生效，具有法律效力。4. 本合同自签订之日起服务期限为一年。甲方： 乙方： (签字备章)： (签字备章)：_ _年_ 月_ _日 _年_ 月_ 日合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责18