酒店(餐饮)中高层职业经理人(十一期)课程.doc

酒店（餐饮）中高层职业经理人（十一期）课程
清华大学长三角研究院及行旅视线会同国内权威酒店行业专家，经过对国内酒店行业的充分调研，从实际操作的角度出发，按照酒店管理的完整体系，量身定制、精心打造的本课程，本期第八次开课。通过专题课程培训和拓展训练，造就进取、稳健、自我增值的酒店中高层职业经理人！
【时间地点】 开课时间 2009年11月25-12月1日, 下次上课时间：12月底
计11天课程+2天拓展、1天考察。 上课地点:清华大学 北京章丘海泰饭店
每月开课,随时参加,每次课程有四分之一会按照同学情况有所变化,可自选分2-3次上完.
【课程设置】 第一阶段 实践研修
授课时间
课程内容
主讲老师
报到
下午2:00-4:00报到
第1-2天9:00-12:00
13:30-16:30
酒店市场营销与收益最大化管理
什么是收益管理及发展／营销体系的建立与维护解析／管理创新／客源市场分类及需求预测／优化控房／销售渠道管理／价格制定与管理／酒店营销策划管理的黄金规则／微利时代的营销管理／收入最大化的收益管理／个性营销在酒店的应用范例
李 伟
曾任洲际酒店收益、市场战略总监，现任世界最大的酒店管理集团美国marriott培训总监，奥运住宿团队副经理
第3天9:00-12:00
13:30-16:30
开启极致服务的金钥匙——酒店“金钥匙服务理念及应用
为什么“客人永远是对的”/“金钥匙”基本知识与服务理念 /“金钥匙”服务理念在酒店实际工作中的应用/“金钥匙”应具备素质/“金钥匙”服务四心法
赵莉敏
曾任数家星级酒店高级大堂经理、前厅部经理、培训部经理等重要职位，现任北京东方嘉柏酒店管理公司培训总监、培训师
第4天9:00-12:00
13:30-16:30
酒店筹建
餐厅成功筹建与开业／商务礼仪／餐厅标准业务培训／6T实务培训／社交与投诉处理技巧／餐厅与厨房现场管理
王华伟
高星级酒店十余年,近四年在做如家新店的培训 开发与运营
第5-7天
1,参观考察(鸟巢,水立方,奥运公园);北京国际饭店; 昆仑饭店; 蟹岛生态产业园等. 2,拓展训练
参观考察 拓展训练 全体同学
第8天9:00-12:00
13:30-16:30
餐饮现场管理与卓越沟通
餐饮业经营及管理现状／餐饮食品卫生与安全／餐饮企业六常管理及实施／会议与特殊服务／增进沟通技巧运用新技术、新产品与信息化管理／餐饮业市场细分与销售管理／餐饮企业危机管理与媒体应对／餐饮企业财务管理及税收筹划
夏敏辉
国家旅游局高级培训讲师，现任贵宾楼总经理助理，餐饮总监
第9天9:00-12:00
13:30-16:30
打造金牌点菜师及把悄悄溜走的利润装进口袋—餐饮成本控制与细节管理
餐饮成本控制体系的建立/采购及中心厨房成本控制的优势/厨房成本控制的各细节/如何打造一名金牌点菜师
徐宝良
教育部首批中国餐饮业职业经理人培训师， 现任北京嘉鸣菲特酒店管理咨询总经理．旅游烹饪专业，国家高级西式烹调师、营养师．
第10天9:00-12:00
13:30-16:30
餐饮如何做好个性化服务
深刻理解个性化服务／不同特色的主题餐厅／软件个性化服务／群体个性化服务/设计各类群体个性化服务/处理好个性化和标准化的关系/做好个性化服务对员工的必备要求
易 钟
中易视野酒店管理公司总经理，毕业于酒店经营管理专业，剑桥商务管理专业毕业，曾就职于开元旅业
第11天9:00-12:00
13:30-16:30
酒店业人力资源
人力资源体系的建立；人才甄选、识别与考核评估体系的建立；员工工资制度与激励机制；劳动合同的签订、案例
葛贵堂
北京正德智业咨询总经理，北京大学经济学院客座教授，美国饭店协会教育学院认证教师，2002年度全国企业十佳培训师
第12天9:00-12:00
13:30-16:30
酒店服务意识与礼仪规范的管理
形象礼仪的素质要求/社交礼仪的要点运用/语言艺术的运用技巧/日常工作中的礼貌意识
刘 娟
高星级酒店任职十余年,多年酒店管理经验,国家旅游局高级培训教师,国家级考评委,星级饭店评定组成员，新侨饭店培训部经理 新世纪日航培训总监
第13天9:00-12:00
13:30-16:30
饭店管理创新
饭店成功秘决/饭店利润五大来源/创新五大特点/阻碍创新的思维定势/饭店星级理念/星级服务的差距/饭店“创绿”五步曲/企业文化的结构/饭店文化创新/饭店产品创新/饭店营销创新/饭店关系创新
余昌国
曾任国家旅游局人事劳动教育司成人教育处处长、中国旅游协会人力资源开发培训中心主任、国家旅游局人事劳动教育司巡视员。
第14天9:00-12:00
13:30-16:30
酒店服务质量管理与提升管理者服务意识
酒店可控质量要素/管理的本质与真谛/管理的误区/如何执行管理要求/服务管理新观念/有效的管理技巧/管理人员的职责及成败的原因/管理沟通/提升酒店管理者的服务意识
张 宁
天伦松鹤大饭店 总经理 先后在酒店餐饮部，客务部、市场营销部、康乐部、人力资源部工作，先后获得人力资源注册中级证书，中国饭店协会优秀职业经理人等荣誉
第二阶段：统一组织安排对北京的星级、餐饮酒店及会议度假酒店进行考察和学习.
第三阶段：拓展训练，以体验—分享—交流—整合—应用五个既独立又密切关联的环节，达到“磨练意志、激发潜能、熔炼团队、体验成功”的培训目的。
【教学实施】 由具备多年五星级酒店实际工作经验总经理及高管亲自授课，辅以清华、中国旅游学院、北京联大旅游学院教授等组成实战团队。授课方式采取集中面授、案例分析、课堂讨论、专题讲座等相结合方式。
【证书颁发】 学员完成全部课程并通过考核合格者,由清华大学长三角研究院颁发《清华大学酒店（餐饮）中高层职业经理人》结业证书。有需求的同学可以推荐实习和工作。
【学习费用】 学习费用￥8800元人民币/人（包含授课、讲义、考察、拓展、通讯录、证书等）。统一安排食宿（100-200/天/人）任选，费用自理。
【缴费方式】 开户行：华夏银行北京阜外支行 户名：北京行旅视线文化传播有限公司
帐号：1045-8191-7007 注：请在汇款单注明“酒店（餐饮）中高层职业经理（十期）培训班”，并将银行汇款凭证传真至（010）62793376注明杜老师收，以便及时查收。
【联系方式】010-62791038 13501113408 杜老师
姓名
性别
工作单位
职务
联系电话
电子邮件

汇款金额
元整（大写）
共 人参加 元人民币 元整（大写）
需
求
请您选择下面您的住宿要求和期望
住宿
共 间
□ 个人单间
□ 与人合住（标准间）
□ 自己解决
备
注
报名单位可根据参加学习的实际人数填写学员报名表，本表复印有效,
酒店（餐饮）中高层职业经理人（十一期）课程报名表

证书样本

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责