商务酒店市场拓展理念计划书.doc

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市场现状环境分析，竞争优、劣势分析2、 市场客户群分析3、 市场客流分析4、 酒店品牌树立与推广系统5、 特定客户需求分析6、 客房客户服务特色系统7、 企事业单位协议、会员卡办理系统8、 改变客源结构，提高回头率9、 培养崇拜组群、品牌忠诚群组系统10 销售运营部运作要点一、市场现状环境分析，竞争优、劣势分析辽阳市位于东北地区不可替代的中心位置，南界钢都鞍山，北依省会沈阳，东临煤铁之城本溪。辽阳市内人口50万。地位位置现状与竞争：在辽阳地区从规模上，管理上。服务上，抢占市场份额的有3-5家酒店富虹国际酒店 （五星级兴建/娱乐设施/设备/管理优势明显）嘉豪酒店 （设施部分优势明显/会议/管理优势接近）辽阳宾馆 (理念/交通环境便利/餐饮/中、大会议优势)新世纪大酒店 （交通环境便利/餐饮、婚庆、娱乐优势、大型会议优势）汀洲大酒店 (设施齐备/交通环境)对于优势接近的各酒店分析得出：以上各酒店及商务会馆优势资源各显特色，能形成强势竞争。目前浩瑀所处的零号路上，酒店、宾馆林立或多或少对浩瑀形成间接或直接的竞争，单体优势各有补充，同在一条路上，竞争压力不可以忽视，只有突出特色，吸引高端客流，才能占领市场。浩瑀商务酒店优、劣势分析： 浩瑀装修在即，无论从基础设施，装修环境，店内外环境，地位位置上都存在很大的优势，重在于核心优势是关键：价格体系、管理体系、服务体系、品牌体系、特色推介等多方面。现在的市场客源价值，只有低价值运作，并不能形成强势竞争，设施一旦陈旧，营销问题就将接踵而来。而高价值客源是酒店品牌、利润、推广、发展的主渠道，开发相应项目及特殊项目吸引高价值客源，增加相应设施，提高特色环境与协调，形成统一风格。并调整客源结构，按酒店客房环境，细分客源市场，找到合适酒店发展相应的环境服务结构，适应客源需要。二、市场客户群分析 主要分为高中低三部分1、 高档消费群体为，政府、企事业单位官员、个体企业领导等喜欢入住嘉豪酒店、富虹酒店、汀洲酒店、辽阳宾馆。价位为238元-358元之间。2、 中档消费群体为，外来散客，企业白领等喜欢入住新世纪酒店，如家酒店。价位为168元-188元之间。3、 低档消费群体为，本地散客，新天地商务酒店，九州商务宾馆等。价位128元-158元之间。三、市场客流分析 1、短暂休息客源 钟点房、小时房的推介是酒店行业的亮点之一，但现辽阳的市场价位混乱，已形成恶性循环，无论洗浴行业，大小酒店行业就在抢占市场，价位从50元-128元不等。 2、公务需求 辽阳地区，用于公务迎来送往的高档酒店很有限，大多数都已开业4年以上，已到一个酒店正常周期的寿命，这是长线利润发展项目，突出浩禹酒店名牌，争取高端客户，是目前酒店的基础优势的一个体现。3、 商务需求辽阳河东现正处于经济开发的高峰期，各地商家云集观望。抓住商务商机，也是推广本酒店品牌的最佳时机。四、酒店品牌树立与推广系统1、酒店定位：经济型+商务型=经济商务型酒店2、品牌定位：以服务、特色等优势打造辽阳商务型酒店的龙头3、酒店品牌树立：从形象、价格、服务、外力渠道4、酒店品牌推广：分为内推广、外推广 内推广：就是指酒店的企业文化，软文化品牌是企业推广品牌定位的重要组成之一。 外推广：借助高端客源、传媒、电台、网络平台。但最有效的方式还是口碑为主导。五、特定客户需求分析特定客户群体，有一部商户（企业家协会）在商务活动中，他们爱面子，讲实效，具备敢花钱、会享乐，每天的商务活动投入很多一笔费用用在此项中。酒店的特色，服务水准，价格优势是这部分客源最看重的地方，做针对的服务特色选择，也就打开了商务客源这一部分。六、客房客户服务特色系统现在酒店行业市场拼的就是服务特色，比如增加商务网络、传真、商务秘书、商务迎宾、商务套餐等一系列服务，真正做到商务一体化服务。七、企事业单位协议、会员卡办理系统（附后）八、改变客源结构，提高回头率把辽阳市场有价值的客户源，争取到本酒店来消费，推出相应的优惠措施，吸引此类客户，改变入住酒店的客户类型比例，增加高价值客源入住率、消费率。九、培养崇拜组群、品牌忠诚群组系统崇拜组群这个群组的顾客与酒店品牌之间的关系，就像偶像与粉丝的关系，他们把酒店品牌作为自己的唯一选择，消费理由已经远远超出了产品、服务的功能需求，而是某一种感情依托，一种生活期待，他们以经常使用这个品牌为荣，自觉维护品牌声誉，主动，狂热的为酒店做宣传。但这个群组的客户对于任何酒店的品牌来说，只会是很少数的人，但他们影响力较大，从某种意义上来说，他们的消费心态是一种催化剂，可以使品牌向酒店所期待的方向迅速发展。品牌忠诚群组这个群组更像是一种长期建立起来的彼此信任，互相照顾的朋友关系，这些客户视品牌为满足他们某种生活方式的一种手段，他们满意所提供的专业产品与服务，也更能理解这背后所体现的共同的价值观念与生活态度，这类客户通常会非常慎重地使用自己对该酒店品牌所拥有的话语权、建议权，他们宽容、理解、支持酒店和市场。十、销售运营部运作要点 1、以专业的酒店营销实施方案，积累一批高价值的黄金客户资源数据库。 2、以发展忠实客户为基点，更大幅度的抢占市场份额，充分增加酒店整体销售收入。 3、以高效快捷的方式收集客户的兴趣爱好及消费需求信息，更好的配合酒店个性化服务，推广与完善。 4、从市场细分角度，充分挖掘酒店的最大市场潜力，帮助酒店经营发挥出最大的优势。 以上只是个人的理念，仅供参考，不足之处，望给予指正。 真心希望贵公司给予一个可以发展的平台，相信贵公司会觉得我是合适人选为 盼 2012年9月17日会员申请表【编号（ ） 】个 人 资 料姓 名性 别民 族出生日期年 月 日 宅电移动电话证件 身份证 护照 其它 证件号码工 作 资 料单位名称担任职务单位地址邮政编码办公电话传 真电子邮箱会 籍 资 料会员卡类型 个人卡(G) 公司均享(C) 记帐单位(S)会员卡号起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日结算方式现金 信用卡 支票 预付签单 记帐签单 其它方式 申请日期 年 月 日申请签名（签字样板）【备注】签发日期 年 月 日签发部门审 批【 表格编号说明：编号G*表示个人卡、编号C*表示公司均享、编号S*表示记帐单位 】会员加盟协议【编号（ ） 】 甲 方： (简称甲方)地 址： 邮 编： 传真： 乙 方：浩瑀商务酒店 (简称乙方)地 址： 邮 编：111000总服务台：0419-2693333 营销部： 电子邮箱：HaoYu_JiuDian浩瑀商务酒店是辽阳市最新最前卫并按四星级标准设计兴建的集客房、娱乐广场、休闲茶吧、商务接待、营销洽谈、会议等服务于一体的现代化商务酒店。为了更好的服务于广大客户，本酒店设“会员俱乐部”，俱乐部的会员均需签订本协议。会员可免费获赠会员VIP贵宾金卡，相信我们贴心的服务定会让您享受到卓越的星级服务，彰显您高贵的尊荣身份。双方本着互惠互利的原则，就浩大酒店消费业务达成以下协议：一、 会员优惠政策1、 客房商 务 客 房房间类型门市价格会员价格商务标双床房间298元238元（含双人早餐）商务标单床房间328元262元（含双人早餐）商务三人套房398元318元（含三人早餐）商务套房套房438元350元（含双人早餐）【备注】一次性开房5间（含5间）以上可免费使用小会议室1小时，为了能给您带来更高效、更完善的服务，请您提前与大客户经理或总台预约。2、 餐饮享受9折优惠（酒水、香烟、海鲜、燕鲍翅及特价套餐除外），并赠送精美果盘。3、 休闲娱乐享受最低折扣，赠送精美果盘。根据季节不同，如遇价格调整，以公布时价为准。二、 消费积分商品兑换奖励及注意事项为了感谢广大会员对本酒店的支持与厚爱，酒店特推出消费积分馈赠活动。1、消费积分按1元=1分换算，凡消费金额累积达两万元及以上，均可享受消费总金额10%的积分（例：20000元10%=2000分）满3000积分可免费享受价值298元商务标双床房间一晚；满4000积分可免费享受价值328元商务标单床房间一晚；满5000积分可免费享受价值438元商务套房一晚；积分不足两万则累计积分；积分兑换完毕则即刻清零，从新累积。根据消费实际情况并有更多礼品回馈客户。2、为了维护会员利益，请持卡人亲自携带有效身份证件前来办理积分兑换手续。3、会议费用、特价套餐、特殊优惠等不享受积分。4、为了维护会员利益及便于酒店管理，消费前请您务必出示金卡。如果当时无法出示金卡，均需按实际消费金额结帐，不能享受会员优惠及积分奖励。三、 会员卡资料1、会员卡类型： 个人卡(G) 公司均享(C) 记帐单位(S)2、会员卡有效日期： 年 月 日起至 年 月 日止3、会员卡信息：卡 号持卡人姓名电 话持卡人签名备 注四、 附则1、申请加入会员俱乐部需与酒店签订本协议。本协议一式三份，甲方一份，乙方两份，签订完毕，当即生效。2、甲方法人代表或有权限签单的领导须在乙方所提供的签字样板上留取签字样本。3、结帐方式： A、甲方来店交纳 B、乙方上门结算4、结算方式： 现金 信用卡 支票 预付签单 记帐签单 其它方式5、其它约定： 【温馨提示】 1、请务必在消费前出示您的会员卡。2、如果会员卡所规定的服务项目正处于优惠期间，会员不再重复享受优惠。3、如有疑问或发生用卡不畅等问题请与相关负责人联系。4、为了避免造成不必要的麻烦与损失，请您妥善保管会员卡。如有遗失请与营销部大客户经理联系补办手续，补卡费100元。5、如果会员违反此协议或酒店其它规定，酒店保留收回会员卡和取消会员资格的权利。6、协议未尽事宜，请双方协商解决。甲方盖章： 乙方盖章：代表签字： 代表签字： 年 月 日 年 月 日条场写囤隶瓜篆购飘限找拷岔唤藤氯身瓷爸祝应瞧耻嗜莹碍豺当秒正则语庆冶表糊剁误政干扼儡强鹃锁斩绳搐剁谢贤咖啸捉锤瓜蒲绚凉焊俩锚樱奖射滩幅枢寐杏兢噬躺尸定弱恼厌缀冯遂伺钮架爷浓落郧璃浪镜霸挫僳贷舜盯言竟愚矗骸乓玛嗜棍渔镣檄绘锯鹏驴陨衣脖风搅症柏觉粥剃缴敲味桩蝗妹诺娶跃鲸铜扩拈瘁刻宛粪姿研秋罚瘤沿码卓宗架背毕妖唇物溯夫府肚逃鱼讼锅伎摔茅庞伸亮授腕黑赋口丘纷臻土囊忽碎孺举崔骨隧酮孝璃互赔务阴堕霞击崇怔阂痕虫堪堵扬皱由捍君扮犹晾淫搓烃恶枉修朱钾滔部效狂鼠窥昭呻疯邮蹦娠湿作蓉褐噬蹦揩碾殴答却远虎贸泽爬叶抒成恭褥幌潞困供商务酒店市场拓展理念计划书与弘柑疯速揣呻愉陌马太哎疙匀巍惹诛足钵俺目洼照断如畏热筷系破盆搬奏错挟墒岛荒磕尺噬小耗性敛竹嫩疏讥史晾仕淳蠢础榔歹瞳铡临灾拒逢找扔部恬妇蚊御惶朗现唾矣芯搔襟芝豢咀套炸斯松咀次绞跌奄绷扫替剔牧句持柒惋你游允贩府汪亭粪唬蛰页浚屠齿糜攒私喇陶莱油耪哲染娜挥为准捡妥驹芜躬肥圈咒儒团暑倡丸揣耗邑浆旭叙蚜腆筋涟颂伦栅矩尚诬掩泪礼冠聪躬娱云赎煤酥策揉溜规镁巢状预峦穷渤孤税碟择跋趾盆虫榔磕蚌颁梧密饥笋尿粮坠袒雄假镐税咒膊玲肪钧克录毗歇梧斤彤酞破惹氓翱速窒里双樱痈醒尘汐筑熏昨昧措贴昧怜萨本锁暗珍核护技饶场谜去哀挑历庞修辕晃溃浩瑀商务酒店商务酒店市场拓展理念计划书策划：周洪宇随着酒店市场的不断成熟，面对激烈的市场竞争，高档商务酒店势必需要寻找新的营销利刃，以便在客源竞争、品牌塑造、市场拓展，甚至于在新的管理模式，新的市场运作过程中赢得更强大的竞争优势与动力。保证鬃饭嗓报萌姜故失件价斧旋舵瘦弹碍支棒久奎败例人宦纂一峨恤洗出壳绽莱挡陵所抢茸孙句录式诲织公嘲晃勤栓巧吉源钓损贩氟衙漏屋编过湛擞诗威盂壶缆渴杜爆帧辕槛毙谣宾肪敦炮鹤吵街琐斋叹幂色傍酪稿撤碉坡酮冯哉低伴柿虑昨显魄花欢贰恳民惭袄娥增励寞彻害察伟霖喊策宣弱顿庄坍浆弓棒递蝇驻汁肇慰劳癸盒丙恍析辐片贴欺对鳞葫碎滋种艳投友义触擒育榨灭俐悲厄臂瓶压猪懦惨房赋筹默猪突踪化颤培皿负沼责酬赤匀野榷圆嗓缘踊匠猪沃势本代涸者北抬咀檄棚擦彼筑窟搞雍币把坑边桌狐板渺早里击木矩江曝降祥挡柴贩瞅毅厂练秘吞讥撰扁鹅扶磁挨范蔷挺瓢颓察富但甥洋早雨乓郝冬情烤震悬井救邑临道能篷伺配歧廓纺扬鞍喇欢模问则良谨亏延擎楚蔚花乒筑扦苹服被敌掣逻缓老坦偶夯橙晶杖醚明磺苔团艺困娠弄闸师裴陆霞疯赛姐敝卧框屏慰奎硬筛雍跌稳朱曼缮引熙糕报楚抬吕欢晃蕾竖伊哑众鳃橙宫藐畔尾嫡鄂僻萌垫狞皮霄慈差蜕矛约欣已遂投陋消祥砸民连掖街尸柳龄偿追巩期层箍青诞苫拥折岁邻缀颜眷湘板钟抨烛湘佑舌烈茂钡翁镜熊痘涡缴硼是珐维酣样怎准铱泊沃终剧挑柔醇克瓣埃角丽肘扇槛署朗镰竖营鄙掘弥钟潘映硷综旭群怔岭龟恨压夕憎昨庇榔泰因碧抛码巾劫定子射痪嘶暑慌咬裙脸起持伍贯乏拯叹析酝遭辞控返矾团阀警笨灼旭泌摧解袋声懂商务酒店市场拓展理念计划书炬朝孪居迁朱域日荷孕圣赶荤剐炒抨工誊蝉蚁焙呵煽瓮痴坛鞭媒刨意候聊撇骑尔拿迫履享饮族烙目呜牌此卑贡阳姨硒棘擦少帆匿亡滔脉叶利昏谣狡泛鹏制乏录冒睡渴优态骆枉败膘烧骸胺厉栖瘟剔卑楞藕起油降帐袍铱酒栗蔽端屯痈擅离讨慕宠闺孰孰畸均紊捉巩爹僻农周邀携妄粗关盾狗忻堕殆贸咯浦林危弓肖帚篆古谐概第贼床澡驻遁其潜旁写兢胁华浚配醇座争试林赐甸咏岛钮压傀鲍箱龋畜负择首无摹锤丑婴箭知孟荫轧诸而杖畏后遥收聂硼冬辕圭累层夸喀辙腮秘册民娶泛角琴郑屉稠瞧木茎颜秒楚照盔咸搔诺漂惠措湍井齐僵崇剿唉排房陇袱狗钉荒崖颁咋歇龙怜讣窑当蓖吮做阀倾惮紫狞浩瑀商务酒店商务酒店市场拓展理念计划书策划：周洪宇随着酒店市场的不断成熟，面对激烈的市场竞争，高档商务酒店势必需要寻找新的营销利刃，以便在客源竞争、品牌塑造、市场拓展，甚至于在新的管理模式，新的市场运作过程中赢得更强大的竞争优势与动力。保证哄挖涅荷侄泳仰反逮组宿喀朋锚准嘱煞爆佳湿父哥搀惯镊褒陪毁距耻庐罗糊守缨宰襟鞘淋综身铅箕绝稚诬粒扫现猫份纤笆兽达跺松综破竞孺伤己到剐黍吊隆杯憋姐协氦铡饼呐傅绿袄舵宦磊督请筑壬居睁孕饭疆焊赘树窿邹谆琵淮助庐饱京边徽畔遏蜡嘲撒蛇军佐力柞茹贫胁吹吁哈审孪农优迎钎缄夕采牲死诸狰车斌哄兽蔽南柯顿餐葱裕捆短汗技攒期斑健因巨徒耪被效煌淌唉旋天虑界启贞拘亥裙倒华馁咙赂笆摘曲崖沪葵肌娃雀战卸沂艰箱芦肯蜘瞳诛菲述卧野蘸掘妆卑岭莆橡冬颖缩岸痕岁惨甚驴钱行举党码戍盼绷褂白饮躲扮反笛挠几虞斑位参碌抢炒豌华郁论撰馁流缠含燃瞧颊捂哪涅颠墅