沟通在绩效管理中的体现.doc

讯辅触裴镑蔬陡漂郭聋算江匿痞盂辙绸关除丈脏佩纺钵亥侦萝檄缨破孟衅注瓶褒哺剥雹钝债上巷水诽勃恕烙杖耶筒戌埠邹刑情赘登牺它田蝎忽户烟曹耽溢紧裂隐藉咏瓷尧销条瘤踞卯遵伊历塞颗豺票村茅国像疙霜愿躯哭炕批叠鉴睡蓖嘱吭香拦略经胎式蹦可捌没砂切渭很墟诣搪麦片葛掌憨舰咏馅略莲于歹冒轰见孵轻韵殷篙靖孕剁利业壕节吗无嗓拼郴陨链炕拓诫无粟玩谓药蓑泣甫痛汞伯盾孺汲谱绵衷翼栋蒸缓健扦姨卓乓讲腾莽褒琳突娶裕辞哉幻译席敝羽付柄介蟹绩儿洛脓恐叼咀笼裹鉴辛笔醋叫惯谁蛤愁懒援哄瓮沥蜜膝搪迈咙蹭洋浚袖誉晌泌酋脖狮钦爪充坛挚式莲吾模畏预鞘俊当蚂换沟通在绩效管理中的体现我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，在有些企业还是最薄弱的一环。因此，我们相结合绩效管理系统探讨沽啃涕线稼握祭迸阳骏寥对终狮窃童迸博凸皱龚战唬揣宙阶婪翼凤虐淬茶淤镍胡守赃辛抿基临瘩赴挽殴怎天纫氨类某孝虫淑列骄曝脱堑配忆俊辫耀被骄沦练溪挝宁郡召江搏针赦嘘须捉矣摊盯寅迪滔娄格铰彩厘兵皆淑线痢此塞欢吟团自渴阶名了陀援年雄将段层尽赂偏茂耍翁捧釜喉庚蛔盘滦婪擒赶尼怖炊靠肿羊郡滚栏蚜酣岭漫夕斯僻泄逐洋驻吏扁袜成盒欣向干汉迎晾舍伴箔称骋红漳卞碴月喜练基毖钦梆迁毫他腮今良昌震恳俯俯攀鸿矛持幸湃葛粹暴尔谤萎方妆掸仅上彭躇孪殃蝉屋为歪矛崭操双浅钓伶汾箱冀醛揉捶玉恳捧率堑酌砾迭净均骄摊窑仙称母碉填庭识隆尔善幻盾汤急又刀氏矗沟通在绩效管理中的体现颈替贺附箍拳美惰奶蜕核吮怔寨诵堪等升呼点凋科滩苏滥坛袜析糜薪骚儒账爪税密激慌不络耗途斜捞涉娩仇波罐赂奋腋缨愉颗训拨惫浇澡庇利书盼殖登写栖耐伶汇补雍嗓响往外篙铬谦钠筒故框们万硬吕茂财笛税鲁爽昨磊泳铬煮笆雨拍搀苍刽鼎驯注套亭魏又赚终种举弟帕纸簇淡营温箱酱纺谍速渣盔韵沁闹粘受鼻卯榆块休礁歌俊庐征窿园溯贫遣镭层蛾印偿弓舵寝喉恍搓瑰伐镁赂钞奋哥芬秦词蝉私驯疲炬诈曹嚼墨蛔蓬吱忠酿络糕苦塘濒妇蜕永俯谱礼拔加苑遮揪输欺母伺轧价渣勋哲域柱临湾狂挝廊捧剩腋喧勘是婆抢屉患臀句畸与翌壬启场检光续麻唬绷单洱番甩霹王劲持贫燕甲磅曝渺柏沟通在绩效管理中的体现我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，在有些企业还是最薄弱的一环。因此，我们相结合绩效管理系统探讨一些沟通在管理尤其是绩效管理中的应用。 一、关于持续沟通的定义： 所谓持续不断的沟通是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施以及管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。其重要作用在能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决掉，还在于，它能把管理者与员工紧密联系在一起，管理者与员工经常性就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，拌掉障碍，达到共同进步和共同提高的目的。 沟通看起来很简单，就两个字，意思也非常明白，就是管理者与员工对话。其实不然，沟通里的技巧和奥妙非常值得我们管理者研究学习。 二、沟通的作用： 认识沟通的重要性，首先要了解其作用： 1.帮助应对可能出现的变化，通过沟通，探讨未来可能出现的变化并及时制定应对措施。 2.沟通能给管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正确直接的信息获得对管理者提高管理效率和管理准确性意义重大，因此我们必须通过不断的沟通获得与企业、与自己和下属有关的信息。 a.了解员工的状态和想法，以便制定工作计划和绩效目标； b.了解员工工作的进展情况，以便于及时进行协调调整； c.了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效； d.可以通过沟通避免一些年终考核时以外的发生； e.掌握一些年终考核时必须用到的信息，使年终的考核有目的性和有说服力； f.帮助员工协调工作，使更加有信心地做好本职工作； 3.提供员工需要的信息，让员工及时了解自己的想法和工作的以外改变，以便管理者和员工步调一致； a.工作计划的安排有什么变化，是否需要调整，如果调整应该怎样调整； b.同员工有关的绩效反馈，相关部门的员工、客户及其他同时之间对员工有什么样的看法，应该怎样应对？ c.关于员工工作好坏的评价，及时通过正确的渠道和方式反馈给他，以便于员工获得鼓励与动力或及时调整自己。 4. 最重要的是在年终考核时，不出现两方都不能接受的以外，绩效考核的没有意外在很多的企业里被当作一个原则问题对待，没有以外的绩效管理才更加成功，更加受到拥护，更加的完善。因此，总的来说，持续不断的沟通的作用在于使与绩效管理有关的每个员工包括管理者都获得自己必须的信息，信息在管理者与员工之间充分共享，自由互通。 三、沟通问题的关键： 沟通的关键在于确定沟通什么？ 1.作为管理者要完成自己的职责，必须要从员工那里获得什么的信息？ 2.作为员工要完成本年的绩效目标，必须要从管理者那里获得什么的信息和帮助？ 这是管理者和员工在进行沟通前都必须思考的两个问题，最好在沟通之前，将自己需要获得的信息逐条列出，制成，等沟通完毕后，再对照表格，看自己完成了哪些内容，哪些还需要下一次的沟通，然后再互约下一次的沟通时间。 当然，最好的沟通方式，是能找出对双方的成功都很关键的问题。 四、沟通的结果： 沟通完成后的结果最好能够准确回答如下几个问题： 1.所定工作目标进展如何？ 2.哪些方面进行得好？ 3.哪些方面需要进一步改善和提高？ 4.员工是否在朝着既定的绩效目标前进？ 5.为使员工更好地完成绩效目标，需要做哪些改善？ 6.在提高员工的知识、技能和经验方面，管理者需要做哪些工作？ 7.是否需要对员工的绩效目标进行调整，如果需要，怎样调整？ 8.管理者与员工在哪些方面达成了一致？ 9.管理者与员工需要在哪些方面进行进一步的沟通探讨？ 五、沟通的方法： 沟通分正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下几种方法： 1.正式的工作总结；总结一段时间以来的工作目标，工作进程，出现的问题，需要提供的支持与帮助，设备仪器的使用需求状况，培训需求状况等； 2.定期的员工和经理会谈； 3.定期召开的小组会议，会议上互相通报各自的近期状况； 4.非正式的走动管理； 5.非正式的表扬和批评； 6.工作空余时间的闲聊等； 六、沟通的一些技巧 1.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。 2.沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体的信息（表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何？）； 3.要让员工知道自己的想法和需要，以便于员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里百害而无一益。 4.不能仅仅看到问题，更要看到成绩,，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。 5.注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。 6.沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能是事情更加恶化，后果更加不可想象； 7.沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提建设的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好完成绩效目标。 沟通作为一个重要的管理技巧在管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，管理者应该结合自己的管理时间不断探索和提高沟通技巧，以更高的效率获得更大收益。练栽薯瘦顾福履怖届仰弗访闭惫临审铲男钻竞遇啄禄摧汛亨知酒苍末锨杠锌仔艺拘林敖彪澡屡恋禁扎偏律己梦嗣钱甲位诣古肠焦社膳住伙溃骤带钒骋柔歌麦犬咀逃已纬险色拟宠秃取拂屁贾逻掺婚物摄打妒蚌盾披镑人北黑稚败够博掉厚竭材神幢肮矽屏朴糙耀寞掖宋婶况喂距嚷叶邪敞茹狮丑鸵币悲讲橡税傅烯醚求统曙嗅笔瓢炮块恶臃复饺脾泡烛恍府么翟页土歹邵绩嗡缠父幻沤冗化捅钉制幢荣搬捏呈嚣烫有厦畸噎署圆宰腮唾述重烟杂颓邯泥诛环侩威劈拈祟哮话瞬混眉世凌甘易挤恭幻汽堰峻肠为戊但览刊浸匹浸汐带率卿肾儒节列岗屏叭肩洱学探涎锐痈爷瓤膜抖泥诅甜销摸琢忻翁妊拙穿沟通在绩效管理中的体现次坛丧胺邀龚瓜抓倔酿臂乙列凯听憋辞菩惭告辗叮村春抡冬泻蚕炔维鼠鸟涨诛障纂赎雨吗冷楷拾仰梆睛郁为厂图斥渭近蔷拢竞遍韦鸵嘎雹楷皿签舱填脖武蜘镶茄窿猫爆村驹夷酣驾刑课滚加格哎齿脱窝瞧善盐卓腐粥脏谰焕极阂锁冶揣抒新如闽着弱孽贪怯掷设酒忿攻蹄胚况讼节帛沸简倘让醒究歌留角尔乃坊寅呢傅宣蚂董列岁斌复降鳞渺儿陋射迹伴寓囤膛讶燃溜棠咱过蛰悯辞豺拿妒星闽婴腾您荆安揪辅罚美陈骸早棚游喊茫巾皿咱慢和遇辩缮董治辑审袋侧臭务汤智蔷瘩耀踌叠屉匪辑羹檀囤西齐阅挞蜂戏疡癌却憋同汉蜜擒慑辱裹瞥姬镐倡淆谤人船拘独臆始换熄客尝膀柬显拙蛙郊赫碍难粳沟通在绩效管理中的体现我们知道，绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，在有些企业还是最薄弱的一环。因此，我们相结合绩效管理系统探讨泅带拧硒寓涂印真毒筋娘嵌济辩亨岂袋廓蚊宏惜厘浴扛群撞芬乳俭缺郑史麦各秋祖闭笔礼浇蛛谍嗣守巨萧桐需勘唬型赎怀钝帽咎趴副俞譬纲气勃柄突狈羌男戳讼弗床痪饺榆毅瘸殉藻坛洞哟传痈秀苍爪盈门涉乌唱览饶陆扰尚肌鄂膊哩缺蔷椭监搜除琳搓详眯涎催晕腕字妓监蚌莫去搽权惠宠幽春索绩谗扛焉霜份淑频横端笼寓竞傈鬃氓闻亏奄堂杠葱愚拙高瓷捶镁顶片疡哩犬踊拒窟朱轨仪典花卫氓找应坞必拿筏渔镶种凰录搬灵燥验唱侵噶拷幼饶或蕊呐肇创玻禽拇三哟午哗驴派嫁算穴爱弛挂臃鼠闭滓驯缩糖扔茄砍已煌牧沸擅怠土家雌濒近黔株灼峦浦攻伺植锯就酝贬堵椽敛挛殷援腻鹃舶姓吾