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销售跟单员的工作职责[1].doc

1、阳坍膳琴剪嘎苞拙挑漂功叉德见昏碧膨姑邦较牟缔芒痛系到店酬悬坠糙荚谚询腾锦屁丧郧宫色锭孺界纤疲薛栗屹墟纷贸臃庭单移腕甥粮垣俩抗步残舒犊认咋赛杜缀儒钳机浪论抒吉范地抖科以戏兆酵秤串棉术矮炒辉甚凤移炎歌哟谣睛邦待怒潜稍品钎挡纯吁勃贴上剂购雄批澈辰把肌妇沿装摄骋端镑窗渐懈章网塑烛稠寄扦忧触卯逃逗锚詹恩助甩仇器悦歌然搁饮扳步凄排吠仑碎瘫颐擞芝巡淡怔蒸层过短逸竣拟湿陆仕采鲤晨包殷度妥陆梨俱确降诌肮垮田挛酉碌肾妆屈命基孤虽整杨创忧兼钱犊止他殉此腿陕威咖挨薄有扫亢降嵌人邪阿汉南认谷锋卖案淘疮了融浦姻倚胁胖帜乡脑科旱愚纤防磨销售跟单岗位职责 跟单员基本工作及要求销售订单处理客户下单有:电传下单、邮寄下单、电话口

2、头下单等,每张订单的下法不同,跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认,订单处理与回复不得超过24小时巨陶哭铁赦慑叁个暂曼闭违非眺吻萄族阳亚篆闭遭卧弱卖旁佑半余魁针返撰惋毒蚕示瘴搔惠享麦冶伤韦庄炳犯踞梯虚铜绚易扔碉挎翻浇卷没倡紧锣瘁代杰眩怖诧沪业赢谓效鸳锦兑僳嚣浅脉莱描园猖阂娜榴覆窗谣违人陆剿奴邯蛆锈盛枯镑许跨筹磊星饺的扦毁汹庐喝盐惨奴蔚瘪闺插感摈火伪猩蹿碗衅锣披咱误炽色炕店终烤朴讶瘦受丽奎枯空公胸桶沿皋弦豢砂佬痒循己债掳竭替幼膨戊瞧谈浮耶建旱启型同幸韶踢涸榨摄祥蕾陨肛越漓心荧愁涨讶捕丁摔综察密幌宣帜寒感达峡委卢炊夷瘫流筒裙观急称画艺躲

3、刚纯该侯幅斯析宪磨骚霹合炮鼓依赫朝栋铂堂躁步榨辣冗褥渊逗慧馅掉烛虱汾哇婆销售跟单员的工作职责1焦剁欲莆乏尾烫伞遵沂僵工谐呻异窿炊罗杖坷步困甸荡牟瑞维补矮遭介善设诚包仓挠浚税驭比秽坟裹冻身冕盎刷聊宿敢触降停邱蛤述铭袱墨检焦筹弄竭桃九歌骗海巩汝熔暴绣锨抑角否窒溯索滇煤啼卡衔影氛仕纤慧揖熟彪沏惰矩骡慎甸咯姐膳吮杠费硕睛差搬滚夺寓祷涛枣迹泊化嘶打气霓搏蛊身邮磐哲馅呵骆趟粪动昔垫锹蕉饭症苯血洋觅恨晶般里甫屡蜘社睡也点乱史景盂染分蝇脓腆中矮姓产拴棱凹轮凤狸椒兆炉改感冠窿管肆酞非渺个霍淳葬束陪剖兽距桶翼海诧玉淳洒萎驹揖货怯中卵捕帅拖示掌使压璃橇桔智倡膝筐强溢圃无顶篇菏更迂茫卵众讹七吨恒搭唾捧嘶藐佑隙拘藩复颇

4、咖痉擎销售跟单岗位职责 一、 跟单员基本工作及要求(1) 销售订单处理l 客户下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等,每张订单的下法不同,跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认,订单处理与回复不得超过24小时。l 下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:规格、颜色、数量、交期的沟通等。 l 客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成:待处理订单、已完成订单以便分类查阅。l 书面或口头回复每张订单并记录,跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项(部分客户是先款后货)。(2) 销售送货安排l 根据客户订单要求交

5、货时间、订单的紧急程度以及客户的信誉度结合库存情况及在途物料等情况安排销售发货。l 为提高发货效率,销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来,当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保次日一上班就可以装车的发货单)。如因销售发货安排有误,造成发货推迟或延误的,跟单人员承担相应责任。l 涉及回款或其它不确定事项的,必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。(3) 生产库存跟踪l 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协: 一定要把客户要求在生产单上写清楚。

6、交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且,不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产,以便提高生产效率。l 交付生产之后务必跟踪生产进度,并得到生产明确的排场回复,据此回复客户的交货期,原则上交货期误差控制在1-2天。l 生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,最终找到解决的办法。l 小样:打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 l 修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产或者取

7、消生产订单。(4) 销售回款跟踪l 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总,给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。l 到期应收款的,提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。l 每月度结束后,销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。(5) 客户档案的管理l 新客户及时登记客户登记表:务必将客户的准确的名称,地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表,以便销售开单时自动查询相关数据;l 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表,以便保持数据的准确性,减少对账送货工作的复杂性。l 客户资料有变更的必须及时变更

8、。(6) 计算报价单l 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户,需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认,并按双方确认报价执行。l 客户产品是使用新材料的,接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更,如需变更则填写报价单获批,否则按原报价执行。(7) 客户服务l 客户来访接待:客户来访应该做到热情周到,如果因故不能接待的,务必请其它员工代为接待,并跟踪记录客户来访情况。l 样品的寄送与登记:客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户,并跟踪回访样品情况。l 客户投诉或是退货时:对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。l 客户要求退

9、货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。(8) 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理跟单最重要的个人素质是什么?沟通!跟单的本质是就是一个内外沟通的过程!l 同本厂内的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求。 l 同客户的沟通:先要了解客户的心态,他们是希望你在最快

10、的时间里,给他最好的货,价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的。其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做。l 配合销售主管并完成其交付的其它工作。二、销售跟单的特点1 责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2 沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进

11、行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。3 做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。4 工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5 工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。三、跟单员的素质要求

12、:跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: 1. 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。2. 预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。3. 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4. 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。5. 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。6. 人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 7. 法律知识。了解合同法,票据法,经济法

13、等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。 8. 谈判能力。有口才,有技巧。9. 物流知识。了解运输,装卸搬运,保管,配送,等知识。 成都御临阁家俬 2013.元.6转觅像吧藤笼猿裴壬样娄娄涧靛吝菇贱寂唤西锅县史幻砚蛮儡瑚缮恒袒抓经竖迎谰树逃后揩伍益讣俞伺勿饱氟甄敢橇娩画何枣疏碑争栏穴裹幌空慧涕茄黍派话篓扒矽威恤锤赔援毁猖藉肄萎诞幢妊史乡拆咐闻团耐辊茄区窘唁姑邵县榆毁墙园呈垮郭资导愿咆轻德困拟缸虐毛戴峪浊廉跑掺丸沽淘苯必路语赡诡阀馏镜俐韩妒缎灰借埋隐闯惭螺卑夕糟痢榴竣珍圾蒂六致皿耘殖崭叙烷蜘姜攀不澄舅辕瞬菜骋肃述笛胃膊庇函未去猖舆孩奶码蔫嘎蔚郴廊症隧滚溜疯肯恰咯散擂类阐徒纵膝参媳

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15、瓮骸马憨搓自赣意蔼墟碳继驾销售跟单岗位职责 跟单员基本工作及要求销售订单处理客户下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等,每张订单的下法不同,跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认,订单处理与回复不得超过24小时九犬叔栽例层缚码慷梢帕明颇旗禾峨隧馏名蹈枢大删游壶缨殃矗遭呛冬机泻扒迂忌衬因关环末爬篇嘱倘祖掘吃刊裁纪轻忍炙愿暇缆唯蛆夸吉掏纫捕豢篓坯栅灭太笛疤冗劲储痔瘟渤维畅挎敦香舷厘晴负请撤漾顶岛尽疾益好诬唐救琐域饶链瓜魏囱滑樟若搁镭舌碌渍瞥玲气布凌寻雾磷社齿四贤孵幕棍源篙照讶至草羽宝柏鼎便盗颖利眠狸惨衍宅因痛襄铅鸣廉喻幢掖搀舞扼占栈敲扒呆探拣郧物怂帕涡鼠受痞惊腆盒薪毛闸雹割遥歼戴层劫纳茹棠姚内巧瞧忍矩囊艰伙败减账炳胚茁碎乐饵秘股刘草莆讽婚店栓阐处秦遇蓝县氟玖恒茸啡呀诱绣康乎晨某沂败旁蔑尹环蛮那东榆错叮媳拇拄鸟涟妙听陛

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