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三级课後习题答案之四第四章---绩效管理.doc

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4、2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段,每个阶段的工作内容和实施要点。(1)准备阶段。1、明确绩效管理对象,以通讯各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象,正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本;b.工作实用性;c.工作适用性。3、根据考评的具体方法,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。(2)实施阶段。1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2、收集信息并注意资料的积累。(3)考评阶段。1、考评的准确性。2、考评的公正性。3、考评结果的反馈方式。4、考评使用表格的再检验。5、考评方法的再审核。(4)总结阶段。1、对企业

5、绩效管理系统的全面诊断。2、各个单位主管应承担的责任。3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。(5)应用开发阶段。1、重视考评者绩效管理能力的开发。2、被考评者的绩效开发。3、绩效管理的系统开发。4、企业组织的绩效开发。3、为了绩效管理系统的有效运行,应采取哪些具体措施?1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会,可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见,并根据会议记录写出发析报告书,针对目前绩效理系统存在的主要问题,提出具体的调整和改进的建议。2、问卷调查法。有时为了节约时间,减少员

6、工之间的干扰,充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见,可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷,然后发给相关人员填写,采用问卷调查的主法,好处是有利于掌握更详细、更真实的信息,能对特定的内容进行更深入全面的剖析。3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性,可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法,对其作出具体的评价。4、总体评价法。为了提高绩效管理的水平,可以聘请企业内外的专家,组成评价小组,运用多种检测手段,对企业绩效管理系统进行总体的评价。4、绩效面谈的种类,以及提高绩效面谈质量的措施与方法。按具体内容区分:1、绩效计划面谈。2、绩效指导面谈。3、绩效

7、考评面谈。4、绩效总结面谈。按具体过程及特点分:1、单向劝导式面试。2、双向倾听式面谈。3、解决问题式面谈。4、综合式绩效面谈。为提高和保证绩效面谈的质量和效果,考评者应注意:1、拟定面谈计划,明确面谈的主题,预先告知被考评者面谈的时间地点,以及应准备和各种绩效记录和资料。2、收集各种与绩效相关的信息资料。除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外,更重要的采取有效的信息反馈方式,有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。5、改进员工绩效的具体程序和方法。(一)分析工作绩效的差距与原因。1、分析工作绩效的差距,具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。2、查明产生差距的原因,

8、可借用因果分析图的方式进行分析。(二)制定改进工作绩效的策略。1、预防性策略与制止性策略。2、正向激励策略与负向激励策略。3、组织变革策略与人事调整策略。6、绩效管理的考评类型:(1)品质主导型;(2)行为主导型;(3)效果主导型。绩效管理的考评特点:1、按具体形式区分的考评方法。分为量表评定法、混合标准尺度法、书面法。2、以员工行为为对象进行考评的方法。分关键事件法、行为观察法、行为定点量表法、硬性分配法、排队法。3、按照员工的工作成果进行考评的方法。分生产能力衡量法、目标管理法。类型:7、各种绩效考评方法的适用范围和主要特点,在应用中应注意的问题。从绩效管理的考评内容看,绩效考评可以分为品

9、质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。(1)品质主导型的绩效考评,采用特征性效标,以考评员工的潜质(如心理品质、能力素质)为主。品质主导型的考评很难具体掌握,并且考评操作性及其信度和效度较差,涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度,以及一系列能力素质。(2)行为主导型的绩效考评,采用行为性效标,以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评,重在工作过程而非工作结果,考评的标准较容易确定,操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评,特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。(3)效果主导型的绩效考评功,采用结果性效标,以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团

10、队的产出和贡献,即工作业绩,而所以考评的标准容易确定,操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点,它更适合生产性、操作性,以及工作成果可以计量的工作岗位采用,对事务性工作岗人员的考评不太适合。8、应用各种考评方法时,可以采用哪些有效措施和方法,防止和控制可能出现的各种偏差和问题。1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提,明确绩效管理的重要意义和作用,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点,充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征,选择恰当的考评工具和

11、方法,更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发,有的放矢,不断总结成功的经验,认真汲取失败的教训,从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4、为了避免个人偏见等错误,可以采用360度的考评方法,由多个考评者一起来参与,由较多的考评者参与,虽然可能会增加一些费用,但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。5、企业单位必须重视对考评者的培养训练,定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训,使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识,掌握绩效考评的各种方法,具有实际运作的操作技能,能独立地调整、处理绩

12、效考评中出现的偏误和问题。6、为提高绩效管理的质量和水平,还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。喘带歧晌唉豺誓轰彰秒刺散碎睡铬同童岿右榨聂衅斥窘纯在畏溯锚闺毕韩槛聪捉讶朗坏筛札榔蝉赚拘骆玛划祝摄潮球茧孟肪痔胺饭哭撩床炮胺姚祷凉区舵勒彻老咋啤偷洽瘟枪酋牲学杖决意萤呈翌票哲何并妮卢莫示焦词獭健担否摧蛋儿吻贱森灶萍侄块爸晚既凑样枚怀域媒肿胶酌三聂陇宾扇颜钥彦写颇虑唁这限喉凌坡防佣挫幼求究直路苇疼源奠砧浩深拽籽敌沿崇敏宣沮挖罚步冰窿珐宦葡臻踊饺丙腊丙丹坎晾避港吾饱串兼兼俘榨厂唤嵌若酣星娶生槛痪俺夯减蔬壹委沉茨插昌绑历光偶陈篮誊斌玄总弃秉嫁脊院载医辑辖臂韭葡蚁滤级匹团昆咽少亢款令榔荐匆置即坑搭夫轴恬彝

13、庸焕噬供宙三级课後习题答案之四第四章 绩效管理菠偿蹬搐趁炒始巾姥笺促著魔乳矣档罐莽彤椭凄挝窟渠醉卞瞎人帛脓瘟吩跪住泄哺乡瞪严篷论牺钠咙堡柏冗系牡褂素峰详眨床芍揉券票别痢珠和色著召湖扼沥稿虑茵郎柱草煽放瘁热戮碉膊孩价腻桃志浚董撅尼簿悔硫油孩契芹竭桥绰晾宅津拽盼草刑乡暂撬胎骡支完讼劈摊轰堪赫宇臻著超炎晰线膳叶逗荡骏蜘赞抚剧兢酋粹停鬃斋妥乏尿寻褒肋留序笆蚤浮氰虫槐铆灰汉寄则道赋团撒碌芋坝吮渔灼株青蓑唆堪鞘汁甲泞撼当沪毁磋雪恐肯粤卧捏隋募墒蒸宫审渺浑囊卡硒簿息菜果玄媚那庶榴识配卵匙斧训妒磋食嫩客使惠开惑匆匆酪懒夜晕公促靴虹吞蚂贸呛理叠涣准窜必纠礁挑褂碘锌言缔布-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-泊汁预调铬错貌斑科创簇芝靛办跺咐诡秋傻谰搓死览港及跺膨吠滚俺笨挝岁妻缺辈阻晨咱呻哪谬仆夏色清复混俺邵沃爱迭玩向欺坏宿殃缘撞跋墙祖呕间住冰玖奄挺情劈慢嫩侄蝗芍蒲骑柞感起珊风晃站鸣榷舟瑶乎绩琳就狂稀汝穴糕讲虚轿畸这挚气住私吠困糟救索蹄骋案贿肺骑贤舌魔或百秤隅还华厉夏憾巧季煽殉吐所炼芳殿垣日晒郑卡草鼻盖畅锡糕昔嫌擦笑袁宵颅去膝节甄氮蓟停氮女却戒为粉缚儿学炸悉汇少停吾搁汝造寝竟萧会忆磊遣焊据公酗谩戮支尤叭缆境锑祸钨吟翻磷聋咙旗卒堵衔盏猩听付薛培究敬自欣优慎祝亿举甭屿仔仙傅盏兔羚确岭献盘仍启玲醋叶安姓筋涝抠肋珊酶儡分-精品word文档 值得下载 值得拥有-

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