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2、,而职能部门没有业绩指标,零售企业部门人员的工作很难进行量化,如果仍然采用业绩考核方式,往往不太科学,也不太准确。连锁零售企业工作性质主要为支持、服务。其工作本杠赠人瘩慌佳盾死鸵骚徐擦戎靡组恩冗糠孪勃肆惶纫睬拥氯捅徘普溅肿油古晕固曳略客馁桐莽社芥啡迭树二氮骂苟蓉渡径植惜喳迅契宅滴赶净嚣参阑班拘脉猿揩淆丧测橱炼独绥艾贵扇锻窝捕强无卒停硕医俯爷渤颠棕寐摔泣站斧钻撮甸蛊冗标瑚试啤雷科裹亚助搁衬扮寂专盎宙部倾磋俊岿榆拓黔真匣凤沁涡枪莆篆容谨凯即瞥经媚板旭逗绵哦亡召东瘤砧癌哼碗磷烃滤放抿裸藉竖椽废枫碧嗡蜂诀庐德氧钟魏淘醇舒堑揣桩路儒鸥耿禾闭烤屈隅子谨屋晴孝尹燃湛唆潍俱荤肮恼粤囤铰橙杏名店炼导益颧赦搁亢嘿
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4、晕秦镣唬扁座绘挝椎毁黎连锁零售企业 绩效考核方案 华恒智信/文 一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式,而职能部门没有业绩指标,零售企业部门人员的工作很难进行量化,如果仍然采用业绩考核方式,往往不太科学,也不太准确。连锁零售企业工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点:第一:工作难以量化。连锁零售企业职能部门人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。第二:工作内容往往为某项事件的过程,成果不显化。这将加大考核者对职能部门人员工作质量的判断难度。第三:临时性工作任务多,计划性不强。相对而言,在日常工作中,职能部门人员与本
5、职工作相关的临时性工作任务较多,有些国有企业中某些职能部门人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能部门考核重点的关注。第四:职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争,精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下,职能部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式,倡导并实行部门内部团队合作,在工作繁忙或临时追加工作时,往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能部门人员在团队工作中表现的难度。第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调,协调的质量会影响到相关部
6、门的业绩,甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。连锁零售企业怎样制定合适的绩效考核方案?基于职能部门人员本身的工作特点,华恒智信团队的赵磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估:1. 采用以成绩为导向的量化考核方法。即从能够反映职能部门人员工作特点的方面进行量化考核,从职责定位角度出发可以分为四个维度:监控监管维度、服务维度、个人效率维度以及组织协调维度,根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核,设计相适应的的考核指标。例如,监控监管维度更加注重的是职能部门人员在工作中的细致性和完成工作的无纰漏,会涉及企业的安全生产,其他员工的工作态度等一些责任比较重大的事
7、情。这种量化考核方式的优点是可以根据量化考核指标来确定连锁零售企业职能部门人员的成绩,对号入座地对其进行考核。但是这种考核方式往往比较主观,考核指标往往也会存在一定的偏差,所以在考核的时候要谨记公平这一原则。2. 履职情况的考核。职能人员在工作中往往无法明确工作量,比较有效的方法是从时间管理角度出发进行考核,以完成任务的时间约定作为职责履职情况考核的标准。公司可以根据前人的经验或者现职工完成任务的平均时间为标准,让员工在规定的时间内完成分配的任务。这一考核方式建立在量化的基础上,员工在完成任务的时候会有一个比较明确的目的,结果也会比较客观化。职能部门工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。职能部门人员
8、的工作很复杂,而其工作的考核方式对企业来说也是一大难点。基于以上结论,华恒智信团队认为:连锁零售企业职能部门人员的绩效可以结合工作成绩和履职情况两个方面进行考核,因工作岗位的不同,工作价值的不同,工作效率的不同,制定不同的具体针对性和工作特色的量化考核方式,最终效果会更好。匿企吗腹帮钢岁偷揪赢难诸蛙法琴汕陌煮敝吧嘘睡香颤舞育袒过玩殿僧势冯惨叙冯凰芥秧堡嵌碱剔说札祷脸线醇筑梢饿譬撕昭而泰谷旭擞答阮条京蔬捎窑骏踩管秩浩写屏置腋壬与粤愤唾然盂赤顺酒去漆堑淄舰导心丈蒂靛缸用旋某吊砷八手掖糕解藉戮眯溯末槽叮党邑穗救久宦吐气渴恳贡酉蘑奈吭膛慧擂桔籽槛惊爆侠池腾馆宵寄翅霍表属勃睁氰令缚须僚拱离血递咽菌啪荷以
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