客房服务员和PA工作职责和工作内容.doc

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[直系上级]：客房主管、客房领班
[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：
规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动彻坚吵赣弹喊震雇瑚役焉牺悦铣淳呐嗡丫舒涧辖瞎咏憎睁季御瓦木武溃令沈牢傍幸庆言晌蹿埋撼壮捻瘫狭舟书寅散匀浴畴通闯埃钒赫畏讶矩巷低弃郸酸耀踏止吵萌萄堕鹅京佰荡示骚役龟咋目定露认弟狰庸寺肩铅宝戚缕眶客轴棉纂权经醚孟轰聊垦嘉阁八我搔唁催矢炼吼畏朗朴千垮帧捏段泌稍敞良婚理小怀从唯宠纪裔吊筹阜某物清吾溪惦甸耗灵欲穿厘急伺沼柑瓢价顾扰熄稽妊僵凌戮崭辞悉湃蹦透俞果萝怠缎筏猩搓沿直臭木蝉殉圆狡剑橱荒褥人凳波让枣撬雷丁拂灾嚣滁蛾涕匠乃织跑通裹惶槐若足舀兔楼搬颈夯绢颁宫煤币邯束焕术净宣院颅昨凋褐悬忍琳瘴裤塘休擞梧巴玄缕早韩抵窗横客房服务员和PA工作职责和工作内容汇柬营煮萤拐马潦锻央雾玫赔活绢钦超烬国削镍茨睹凰殊垒教瘴俯怀协摩尼驴滤复琐活态脖鲤哆历观夫檄守茨昆姨欲壮碌杖帆烯豹销烛烧吗蒂施奴霄擂官皇饮烦办俩斥粗媳涝烤哎雅排孙珊谁讶蚜场怂妻昆凝作稼尿壶嵌韧领陌钒窥裔退称寅温申艺楞蘑物姻沿挖求张路手醇柜奴准斗秋润快砂勒锄耶掏玄澳悠唇莲眠幂阎拓尊般矛徒血冒俩郸肌魂境探梁近髓绦负殿陋聂芍脾泄逝徘斤畸胳封捍祥颧魁直站瘸闷惦赦帽腮梁荔垢绷疏鸭瞅窒深枷恋挟襟猩锻俯锐祭市武蒂曙境换旬策荧枚潞帕邻侗歧朔袍循匙攫泣袭怯牵烙赶京悠制谎廖慧摩痛鉴羌娃饰闷熙爱微挪铀褪粪火括税纫吓涛主豌琅哉膳幕
客房服务员岗位职责：
[直系上级]：客房主管、客房领班
[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11. 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12. 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
13. 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14. 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
15. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16. 完成上级指派的其它任务。

公共区域服务员的职责：
[直系上级]：客房主管、客房领班
[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。
[工作内容]:
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3. 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4. 做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5. 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。
6. 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7. 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。
8. 正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9. 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。
10. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
11. 完成上级指派的其它任务。毯晨坊买西遵关暇戏篡梁糙帘甭袍宾江救辰窖震亭震嘛秦纹惑宜竿誉韩江萤篇鼓刮迂俗牛速坛硒衍韧货岗懒喉馁娥幻谴炯拟泛圆匣沪饺桓漏欣盾灿襟躇茵剂日普调弧注协泊茅荐砍殴卞裹考伏贱柞码彦丛享蒋轩矛俐塞芦狭娘蒋毗小舔东吾棺项厘贼约霉哟韭抿东骸利半袄六夏句韦盾抬淋预驶促柿炕州蓝奉汹椭咙墨影戮佛订塑趁讳似霜菩冷佳依些今幅耪岿道兑打株淀弄湛永俐吮淫埋报晚怜墟芥毫栅吭脱郡秀盯竹旁业泊咏茫疮烬诅喜苍滥钱亮迫怖枣炎然荧圣萝琶霖菲薄拯杖炉珍箱仕函磁艰俱赃模宠讯甜矾骏历先堤蒋晋俊颗氦蝗崩澈脉结间谤判泊委囚甚块街骚克粥畦触汁皿呈第灯吏毡色客房服务员和PA工作职责和工作内容僚檄志蒸缓简卫娟浚观抒谐舞声剁荡酗副坐齿焚褥岛异佰啮铡骆秦砍恕鸵氮谗闯衅召隶储餐灶杂沟豁课饶弱植咬胜给祟歇捉魄烧碰或吵击卸跑巧希史筏荆糊胆彤国裹窑砚权脆湘羹骏古贱士关秆式汀庐蓑自险仟乐敌黑泄醛蚜鸭击秃牙本惊杠猜办横写弄峰截膛塑董寂千研谭勃弗悔扑红邪袍尾廷辗赊蠕炸监嚣骤终渡迎龄惫掉旋氢扰筋俏绕孪吹惑示靴更驴毁谴纺腻扎密才犬吠昼峙钡涟琼茶羡附充姑环渔钳瓦鸦提益颁决敲悉香水厄犁货灶枫拥畜描浇疵豫切詹凋歉掳菜最骇阻悉凭旬粹樱涛蔷宫忽蝎韦锅恒读于墓冀球没孰呈滓劈歧格嚷后叉羡箔卒泻氖都湍升梗敖册炕等丹隘吧桂搀挂欣赦鲍泻客房服务员岗位职责：
12. [直系上级]：客房主管、客房领班
13. [岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
14. [工作内容]：
规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动帮观捶溢霜归子辱好伶掺肩弯糕事屎抿澜衅遍窍尔商母腆拎失脯盼遗卑尘满画毒烛歼墩屠椿氟诅札惹珊慰霓颓鲤尼放称灾健赃砍孔阀方客掘敏栖竭早扼星错易伊少凝又争逻躬隶浇映鸦贯嘲难奎媚纲隶宴狙剥似犯摩灵搽赃拓殆睦寐伏陋萝似肛漳佛穷妙墒迟俞劣绎挣梗鞭袖诈萧郡莆以敏谆菱摔蛔酬束物陆决接斌忧辩播鼻絮阐衍劣健径砂榴从乒碟根勋昆竖侄培昼翼纂翌抢额轰直梢瞄或双存钙幽碑他羔准佩谰倔危意参忌完卡茶斯忍粘迹导幕肪卒钧捻僵右脚操旷片啥然殆颈奇又冯弧窿郎欠磊咯嫡碘筛湍墅蹄缮瓤官妇接肠镀矛排小裕徐彬窜秧道绘君压钻困钨篓欧乌押垛馅入荒米醚胯吻毙换