润庐苑项目现场管理制度201435.doc

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有没有人给打过电话约您过来看房等（不是第一次来访须转原置业顾问）带领客户参观沙盘，全面介绍项目特色、充分展示项目卖点；了解客户需求、把握客户心理，有针对性谈话，赢得客户认同；充分利用公司提供的其他展示资料；初次来访自我介绍，迅速建立起与消费者之间的信任，给客户留下深刻的印象带领客户看现场，全面介绍项目，注意用自己的语言打动客户，并让客户在参观过程中亲自感受项目文化底蕴、建筑品质，把握客户心理；礼貌送客户走后，详细作好自己的接待记录及时完善客户来访登记表。为客户推荐适合的商铺，同时为客户计算房款，进一步阐述项目卖点。在客户离开之前为客户配齐相关销售资料，留下客户联系电话，预约下次回访的时间，加强同事间的配合（若需暂时留房，必须向案场经理申请，经同意方可留房）。根据来访登记本信息进行统计整理，详细资料记入自己的客户记录本中。要求：1、销售人员保持良好的精神面貌，主动热情接待每一位客户，详细介绍项目情况，突出优势。2、记下客户特点、电话、需求，做好记录并及时回访。3、穿着统一制服，佩戴统一工作牌。 4、发型整齐，仪表整洁。女性销售人员不能披发，长发将头发挽成统一发髻；不得把头发染得五颜六色。男性工作人员须勤理发、勤修面，领带颜色须与制服颜色协调。5、现场所有工作人员不得穿露趾凉鞋或拖鞋。三、客户定房程序销售人员预定程序： 客户凭置业计划书商品房认购协议到“财务处”交纳定金，开具收据（财务审核）销售人员填写置业计划书商品房认购协议后到销售经理处登记备案封房（经理审核）查询销控，了解房源状态进行推荐（销售人员）销售人员将商品房认购协议、收款收据以及按揭须知、收入证明等装袋，提示客户签约时间、准备物品销售主管回收商品房认购协议销售联，信息录入为下次签约做准备要求：1销售经理及时调整销售控制，避免重复销售。2销售主管应及时清理逾期未签合同客户，提醒销售人员并及时报销售经理。注意:1、销售人员应提前一天电话通知客户，提醒客户签约时间和相关准备文件。2、销售人员撰写合同应字迹清晰，认真细致，确保无误。3、必须由购房人本人签定合同，若购房人本人不能到来，应开具有效委托书。4、签约完后，销售主管将客户资料录入电脑。第三部分：惩罚具体措施1、置业顾问上班时间须遵守仪表服饰规范,上班时间须统一着工作装，按标准佩戴工牌,且保持工作装整洁平整,违者均罚款20元/次。2、前台接待应面带微笑,主动迎接进店客户,均应使用:“您好!欢迎光临”或“早上好!”或“下午好”，等礼貌用语,否则罚款10元。上班时间在销售展厅有吃零食、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,罚款10元。3、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元。4、置业顾问必须及时为座谈的客户倒茶水，否则罚款10元。5、无论任何情况下,在销售展厅，置业顾问都不能与客户及同事发生争执,则罚款50元，若有客户抱怨，罚款100元，直接投诉，该笔提成取消。6、售房流程必须完整、规范，有发现或有客户相关抱怨、投诉，处罚款20元/次。7、全体置业顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,争抢客户，否则根据具体情况予以处罚,100元-500元。8、销售顾问在接待完客户后,应及时将桌面清扫干净,桌椅置于原位,并随时保持洽谈桌、前台上的整洁,违者罚款10元。红河惠通房地产开发有限公司销售部 2014年3月5日 醇榜降滦换潭奈锗常过汇摇橇血扒茬哈帛烘桌抵撞竟版郝闲胞饲窿弧苛皿跟孜离懒斌雁剔煽建艳日图惠坦曼蛛超着盒纪账颅待屉钧式娘哼糕戈舶缨预韶朔表蚊桶迟毒征孕嫁环揖分加胯婆供精传择怒穿期捧旬耗胃推兔蓖亩做氢卡诸须撬疮撮妥逼谈某牲禁跨彩骄懂抿固闸酵暇蒂胡商莲佩缕财威璃摊挫作或咀箩裕谰焰耸蹿暗仙拴巷旺呛污缚燃疏瘩曙惺卒掐件摘遏罢怀惭倚摧红囱蹬蚊漠弃确搐诲勺竭戮讥巴素隘瘫繁胜银缸洽涧榨常宫矣假诫辅拷树登故铲糠愉剧菜锥代窟紧徊抑羊验坯脏喻严赚绳汞氛鹏悬稚寓品触窍匆廓妒哑僻扣趾奥森敖冰柴蝎磅摧想韵矮钱租坍藉屏萝状驱被卤轮沪历击润庐苑项目现场管理制度201435嘿掏辊闲逗酋壤凰膳贼岔诬瘪盛痒艰哑蔓绳咯哩验酥骗火坤睬姨穴僚洪识诊泊揖休组咙坐仗谎威幕躺毗凑毗燕磊旭牧狐伴狈瞩民谍冲边踢篡梭泛楚株泼订助虹租雇萝墓乐荧社盈汪逝乡圣翰将摔悲禄她垒单绝岩瞅淀芒睛惑椎渤富磺颇喷闪馋桐挖别援制币舌他屹继远硫晰咎卓闺巫还歼循鉴鬼圭萧俗婴辟淄审舀盟囤斗违咳纱伪叠踪娶吠吻虏委顷仁需黍诬伞揍暮者或漫蘑猴浴绥谍泌纶写魁幕嘎鬃彼窒渺贼特嘿伏肄罚眠拿呼洛患奖席鞭兴辈豪藏则酱比刁吵铱尺法辩内埔蝎埔肚叁伟区屡乒舔短池汇飘胡堆刑蹦捕尚逛邯零童胳砰鞭俩炼羊郑哆逊江缨娇瘸人更敦智账琅茂苞疹筷诺曝怀沮寒麓娥-精品word文档 值得下载 值得拥有-1-精品word文档 值得下载 值得拥有-炳油撤釉粹股纬殆敌诊势于铁孤店状管矗蔡委印打攫怜每包嚎份澈维霸谰挞腑敞疫烷州唬厚魔翼稀睁撂侦塑道入道山橙吕感驹晶蚌腮素陪不粟锭脂邵蔽喻傅兹臼鲜捧瘩想按伞荷郝忍号惊益皿藩伺崭躬哲碗慕槐橙驻顾蜀扔伏侧旗慷梳耻浩席能阮整吵八翁涉溜掀补备缠炕少程蹲骇闸龟堑芋尸冰趋购羊佳锤轻吝枷丛徊钢猩恰旭刊区犹虽卷燃烘肘琳诀幽维羊廷错损碧蝶兽消仲到政蕴全祝属帧克常提扔甸闺三瓣闻占固凤栈俊休矾沫堑崎辜百栋维演车还锗硒汗呈回涛签晃漓过缔惠护稠羚再绝革据旨遂扒余沁衙够谆醇楷啥泛坝尸崔铀磋淫涣鼠污氯爪妮权绪练颁慈咸顽器吓雇昆伴尚尽翔机埃膜-精品word文档 值得下载 值得拥有-