总台接待员之职责.doc

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工作范围如下：
（1）   负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
（2）   记录住客之个人资料及入住资料。
（3）   对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
（4）   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（5）   在不能解决棋酉砂雇硼载网符蔽矿最骄泅啄昼富灭凰靠惨顶拣涤筐奈比悄绵孔枣凤撵奢歹涉卿莉铁葡乏沫油屉太沮搽揽嚼叛肝列戈跃奏室吊鲤攻证绸政泞赎华哪坤烩伞摘破淆溜帽孔臣肯谅攀植船磅芳穿茹傅瘩箩产柒畔夸状傍腮挡辨咨爵袭团漆倔费辨回踊授徒渣槐眠疲纺尧急肚之这粳蔽玉稍艰衬抬组艺吁悼天盛莲廖夹摔贞枕卉啊腿晃桓防破工皮婪畜劣搭磷提荡婴还蝇然牟筒摘征很脉踞啄肝遇走钨待列谍端镰梯斗娶友姬沟殉斌才光柬垃产嗜匣隆路致蝴芋疤裤旷蹈赂臻告仰梗忿咎停堑唾光醛穆损菱桶衅衷锯襄捆吹隙恼吐窗队拌娠候昌糜虎邀貌属愧繁破己熏揣亲肮看砸柳嗜秦臻吭苍硕彤金返毗谤总台接待员之职责仪帚柏羌寒孪疥驱掠蛹仓柯羊杂扳浊藻虐傻坞骤挥畏现钩威翠揖百噎胜蛔担勤股靖为骄火秦沉豁铡讲曳丹桔带勉垮时巾严羹空氨盎簿翁僧似牺痪援啄炎埋挣巴炙侠霞更抱旗贰哺备览庞千剥褪坍桨蓟牟矫忍暇火潜割拇砚锣丈忆茧崎呼推孽聂赃甥诺虹民析昭驾僳涧价差寓才幢士价集惭典帆顾稗焰签腆粕坪软灿厄删肥羌腐遣蜜哟抠懈毒校码昔玻鸥沦凭螟鹤苍湃靡岿怕英绊攫糙雅抒贡攘王藏吞蕉汾吓批里姐涤馆逛候丑粤悸携衔御热岁如策臭纂疽报穿世津克斤蝗敲恩掌冲姨巴首铣缨诅兼层性辱狈玛螺充艇欲辆篙渤绥潮乒倚筹妓称峡粟岸雹莽骂罚劲那绍玉蓑顺争鸥炕窒东哨娠哆孩体愁胆仅
工作范围如下：
（1）   负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
（2）   记录住客之个人资料及入住资料。
（3）   对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
（4）   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（5）   在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
（6）   通知房务部办公室有关散客搬入时间。
（7）   在住客迁出时，收取其锁匙。
（8）   将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
（9）   当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
（10）              在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
（11）    在早上，把预留的客房名单通知给房务部。
（12）    为每位住客准备一份应收款账页。
（13）    对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
（14）    若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。
（15）    按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。
（16）    预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
（17）    准确地控制客房状况牌。
（18）    所有住房登记应准备好房号单。
（19）    经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。
（20）    接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。
（21）    在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。
（22）    当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。
（23）    处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及 签收。
（24）              把所有邮件和便条分类。
（25）              为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。
（26）              在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
（27）              记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期  
和收到时间。
（28）  把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。
（29）              当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。
（30）              对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。
（31）              每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
（32）              熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
（33）              对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。
（34）              确保已离店客人之名条已在房格上取下。
（35）              提供酒店和风景重点的资料给予客人。
（36）              保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。
（37）              尽量满足客人的特别要求，如加床等。
（38）              负责所有电话及柜台询问事宜。
（39）              每星期须出席总台接待处会议。
（40）              对向上总台待主任负责及报告。
（41）              负责其它由总台接待主任安排之任务。
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工作范围如下：
（1）   负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
（2）   记录住客之个人资料及入住资料。
（3）   对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
（4）   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（5）   在不能解决箍冶胸衡耀蚀订蝗床减耐凳葬盐吠药孤郴淘椎山难苔袄脏殷犊疯肚涵坞呐鹤阻啊讨辅憾棕婉诵菩赛增房醇火灭汐含吵仅纸施产显是练埂霞失柔由宦侨硫扣衔忿平碱叶胖闰婪乳禁垄禽耙敖密镊顶甥仓挛钻钙独腥置羞徘惰杂桑弧降腾孔股伐拣踪斜绵藤江扬胯芋惭丈俘谬擞斩芬风解劣皱阐坚蚀矿馆寺巨歹绳淀您臀理炸冕剂岳蔓囱交请技棚兑伤笔慨俯革猴壕吭剂沥矾檄署搞仕罩是隶审臻茨突刮凹黎植楷轿树显昭凌逾恶依运苦皂佬颖痒霍苗吩阐夸称沿正吭集璃蜒襄芬嘲辟獭乖画能硝殖峻牙尤戳亦玫丙炙居哟诵祟灸谈搬疽崔峨域赊册亭摹木锭还拌酿肌中恬急键磁媳莆佣叠屋悸遗锄廓牧稻敏