汽车维修中心管理制度.doc

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铜陵大众特约维修中心管理制度

厂长工作职责

1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。

2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。

3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。

4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。

5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。

7、负责维修车间人员和设备安全，每月组织监督检查，做好安全质量记录，发现问题立即整改至合格。

8、完成公司交办的各项工作任务。

技术经理工作职责

1、 认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章制度，严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。

2、 负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。

3、 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。

4、 负责按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。

5、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告

6、 了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。

7、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。

8、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修技术、质量全面负责。

劳动纪律的规定

1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款10元，超过30分钟计半天旷工。

2、 有事必须请假，员工若有事不能上班应在前一日由本人向主管请假。病事假2天（含2天）以上须报总经理批准。

3、 病假、事假、旷工处罚：病假、事假按当日工资扣除；旷工按正常工资的2倍扣除；无故旷工者，每月累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等有关费用，交公司处理。

4、 上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。

5、 工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的事项。

6、加班与调休：原则上不加班，加班须经领导批准，按双倍基本工资核发；调休每月每人4天，在不影响车间运转的情况下经主管批准。

业务接待文明条例

1、 接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。

2、 接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。

3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。

4、 保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。

5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。

6、 客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。

7、 车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。

8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。

9、 建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切联系。

10、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。

11、 严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任。

12、 认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，填好修理车辆的交接清单。

13、 回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。

14、 严格区分保养、大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一次处罚责任人50元。

文明生产规定

1、严格服从车间主管工作安排，完成每日工作任务，不服从者一次罚款100元。

2、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执，不得向用户索取。

3、 维修车间严禁吸烟，吸烟至指定区域；中午严禁喝酒，违者一次罚款20元。

4、维修车间划分工作责任区，责任人在每天下班前半小时清扫工作场所，包括地面，设备、工具、废油废件等；做到每天一小扫，每周一大扫，确保自己的工作场所整齐清洁；每台车辆作业完毕后，及时清理场所。一次违规查实罚款10元。

5、严格执行“三不落地四清洁”，折下的零部件、工具、油水不落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。

6、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞维修车间（场所）。

7、维修过程中，需按施工单上的交车时间按时交车，如有特殊情况（缺专用工具、备件）应提前通知车间主管（规定用户接车前2小时以上），由车间主管通知前台，前台通知用户，违反者扣当事人20元，无特殊情况必须按时交车，不能按时交车造成顾客抱怨的，扣当事人50元一台次。

8、对辅料、原材料应做到节省节约，不可铺张浪费，发现浪费者，扣当事人20元。

9、车间维修完毕后，主修人应在施工单、领料单上签字。材料出全，不许有漏出、多出现象；个人工时不可多记，一经发现多记部分双倍扣除。

10、 返工项目，必须由承修人立即进行，否则不安排新项目，若不承担返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。

11、 因维修质量造成顾客投诉的，罚责任人100元；因维修质量造成车辆抛锚急救的，罚责任人100元；若有重大交通事故隐患，责任人和公司共同承担相应的责任。

12、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。

13、 安全文明小组每周检查一次，发现车间有违规或脏乱现象责任人罚款10元，并责令当场纠正违规行为。

14、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责厂房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款10元。

15、 及时洗涤工作服，不及时洗工作服，看上去较脏的，发现一次罚款5元。

材料领用规定

1、 材料领用必须凭所修车辆的委托单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，超过一天者，按材料出库价罚款（大修车在出厂前）。

2、 对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。

3、 保管人员没见到委托单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。

5、 对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚所有操作者。

6、 对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。

7、 对客户结算，若为人因素造成差错的，将对责任人处以相应损失的罚款。

8、 对客户所需的非常用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，避免造成材料的积压。

安全管理规定

1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。

2、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。

3、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，确认完好后方可使用。

4、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明火靠近，必要时设置明显标志，安全使用。

5、必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。

6、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。

7、 有证人员不乱开车，开私车一次罚款50元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。

8、 安全领导小组每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录；每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。

设备管理规定

1、 全厂设备、机具落实到具体责任人，由使用人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备保持清洁，每天下班前半小时擦洗设备和工具。工具丢失或人为损坏由使用人承担赔偿责任。

2、 设备使用过程中发现故障要及时排除，解决不了应及时向厂领导反映，以便联系厂家修理

3、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按事故责任大小进行相应的处罚。
4、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。

5、 设备管理员搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。

6、 厂设备管理员，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录情况，填报设备管理各式报表。

上海大众汽车铜陵销售服务有限公司

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