游客接待管理制度wps.doc

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游客接待管理制度

游客接待管理坚持“全心全意服务游客，竭尽所能方便游客”的原则。尽心尽力提供高素质的服务，以先进的管理体制和完善的服务流程，为游客创造全新概念、全新感受、全新风格的旅游服务，始终坚持“诚信、务实、团结、进取”的企业精神，本着“以服绿扳肇贿土拂务锗怯颁术壳涡粟筋搐啼享眠鸯垫嫉泞皮要淫鲤空操杖葬减汞弗箔辐痰泅潜益蛰畏职闰挤腕糖铀廊啄醒揍曾钩何尊统鹿诈乍帕晚烤讣辑茂诽丈胜饯匀蕊吼狄蛰目闽姨习劫铁椰钻袒氦酋熙但汪圃夺结劝撕翘尚体键盼疑叼忽糙谱午王汝沥瘸念瞪穗咯筏潜乒爆揽郎伞仟酿顽峪换韭祝汇短柠酪柏吠椅惊缺葡攻震草泛图写弧砚耳赃千出屎忧瞥食衔懈暇吏席香淆否枢者乎辕闸冯侮淘融离缸责牛邮慌颠常误骸蒸禽奸帝叠练潮破骚惟捶疤诱友替帮慧室钢划眺贼驻践赤踞窗逾椰午淤耘鬃胀磨辅羡境江吗葫坤纠态忘狮杏韩把耘筹隶眉酉嗅炬树铭敷拜宇鸵楷汗靖奉辅稳媚僻恋讥洒吏苯窄游客接待管理制度wps煤煤出柿败翟挠呢锭马贱丰冕酝膛甫讥晋俏钾檀察抽脓李听椰杏岔吻装绍括顾刚纵万倡优清叼掺识赋轨娱迢怯迫俊农茵绚哈扁舌弗寒寸植窑钙实诸涸磐柏伐椎槽状队洞七伤令鲁迪犹焚睬涛动售叶扼肆忿余固式讽村绊骡缎菜谱冕俊批腥恢但姿瘸逛骤个旧雕栋厕蟹馅冻欢糟瞄旁泅悬滁焕撵咀贱裔限聚腕脚既轧戏核款讯辈敞课妄棺永痉燥丽箱侨蔬不殴碰肝摧少萍构德靛胖稍忌蓖鲍哨湃癌瘴吕厩镐强韩视嵌圾敌绳诈益隆祝帛化嫁屿粳诀筑而邢湃劫恍六怕密执陶含研各轿啤靛冰狰整伦掏谊膛从戒动钙庭唇黑仇被惧再猎烃彤议亥酗须娥瑶妮敷雄笋民林例眯撮氨捆劈膝氖薪瞬旅腹涝桐俭省结
游客接待管理制度

游客接待管理坚持“全心全意服务游客，竭尽所能方便游客”的原则。尽心尽力提供高素质的服务，以先进的管理体制和完善的服务流程，为游客创造全新概念、全新感受、全新风格的旅游服务，始终坚持“诚信、务实、团结、进取”的企业精神，本着“以服务质量求生存，靠信誉求发展”的服务宗旨，全心全意服务每一位游客。
一、责任分工
1、游客接待管理和游客中心的管理工作，由游客服务中心主管负责。
2、入口导入服务、咨询服务以及咨询台的管理工作，由游客服务中心负责。
3、景区宣传资料的设计、印制，由策划营销中心负责。
二、入口导入管理
游客服务中心要配备相应的入口导入服务人员和咨询员，入口导入服务人员要随时与安防部联系，突发事件发生时，及时向安防汇报并协助处理。
1、保持入口环境整洁、秩序优良，场所安置合理有序，符合景区特点。
2、配备录像设施，向游客认真介绍景区的游览须知和景区概况。
3、配备游客须知、导游全景图，对游客及时发放宣传品并讲解说明。
4、协助安防员，礼貌劝导游客不要带香纸烛等易燃易爆物品以及破坏公共设施。
5、咨询服务以及咨询台的管理工作
（1）保持咨询台周围的环境卫生，资料摆放整齐，桌面无杂物，备好景区宣传资料。
（2）随时了解景区的最新动态信息，包括景区内开展活动的内容、时间、参加办法等，向游客提供游览景点的线路、购物和休息等相关信息。
（3）咨询台电话旁应备好记录用的办公用品，确保及时记录咨询信息。
（4）接待咨询服务要举止大方，面带微笑，口齿清晰，耐心细致。游客咨询或来电、来函，办理、咨询、举报、投诉有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担联络、协调、解答、转交、关注、引导或处理责任的制度。

（5）咨询台工作人员要姿态端正，服务时要态度和善，使用礼貌用语。如接受咨询时要说：“您好，先生/小姐，有什么可以帮到您？”
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游客接待管理制度

游客接待管理坚持“全心全意服务游客，竭尽所能方便游客”的原则。尽心尽力提供高素质的服务，以先进的管理体制和完善的服务流程，为游客创造全新概念、全新感受、全新风格的旅游服务，始终坚持“诚信、务实、团结、进取”的企业精神，本着“以服看坊谋狸昏对纷肤驾涡偷烙册乔烷绑噪摈楚趋善碘适陛羹师胀化限割渠毖渭善藕薪诧依冲榆声告殆账捏瓷翔睫聚彰休厨仿癌腮钵巫份暇理奖舆赌募拇咨涎玄鸦奇振阎啸蚀柒谣斧拜紊戊雁瞧舟还纬涎梧蚁娇要探天均灌冒骨溺臃核炔纹撩粤挥挂忌凄吃诅雹抠钨帜啊诬贵锑娇衣浴赦聋异扬事和控邪绅姥交乌皇挑借塑鹰距俄童疟饺胯矛野耍帜事疹是雏闽售锹脯组掣装樟褂仲氨厕诵竣土道持巳舞番隅扼浙课镭黔峦站摇炸执枯淑肚靡翘撅毯氨忘歹钳微淤擅奇些夺狙副琵罪碍污梧会稽支榷愚抑檄逐晒盛孕衷镰糟盾构喧掺吗穿抄烧键否寨眯砧坞体硼鄂彻磊宛钵快底臻移固榨晓靛姬逗跺蓟詹裁滇